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寻人:丢猫请找设计师

http://hznews.hangzhou.com.cn/shehui/content/attachement/jpg/site2/20100418/00192175e36f0d347e8a14.jpg

前几天转载了一篇《丢猫千万别找设计师…》,开头还专门附了转载说明。但还是被人骂“嘲笑人的本领越来越强,和keso的距离越来越远”,本来挺失落的(keso虽是我偶像,但我跟他不在一条线上,各有长短,不比)。今天又看到一位玖玖同学留言,说自己也丢过猫,并给了媒体报道的地址,看完后大喜!故发帖寻人。

1、界面设计的第一任务是:用最简单最清晰的逻辑,准确清楚的将内容呈现给浏览者;然后才是通过视觉等方法传达产品的情感。从平面设计到网页设计,我们的网站界面一直有点过于追求视觉的创意和所传达的情感,而忽略了内容的逻辑。

这张小小的打印纸,迅速传达给了我“寻猫”、不错的猫,这两个信息;然后,如果我有兴趣可以进一步去看小字来了解更多的详细信息。我看到了猫主人很好的内容逻辑表现力。图片和字体的大小、排版、位置、内容呈现的优先级,做的非常好;有很明显的很好的“设计”在里面。

2、好的产品设计人员除了要了解用户是谁,他们的需求是什么?还得清楚他们有什么样的习惯,在什么情景下使用?(情景设计)以用户为中心的设计方法中,用户需求的细化过程都是要通过情景设计来完成的。通过情景的设计,去分析用户的每一个需求和设计出符合当前情景的和用户交互的方式。

报道中玖玖同学说“大部分启事贴在垃圾桶上,很多流浪猫会在旁边找东西吃,走过的人可能会注意到,帮我看看是不是有我家猫咪” 。这就是非常好的一个情景设计。

3、我一直认为产品人员应该把产品当作自己的孩子看待,而不能像只是做个项目一样,做完就完了。特别是互联网的产品,要有后期跟踪和维护,要“养”才能成。

报道中玖玖同学说“…印了十几张,当天晚上贴出,第二天好多被撕掉了。你看到那张是我早上去补贴的。” 这是一个很好的后期跟踪、维护的持续关注过程。

如果把这个找猫的设计当作一个产品设计,我给这个产品设计师打90%。不管这只猫后来有没有找到,至少这个产品设计师的态度、思路、技能我是非常认可的。

如果玖玖同学像找猫一样设计自己的产品,她一定会是个非常出色的产品设计师。支付宝很需要这样的产品设计师,希望玖玖同学看到这篇寻人启示后可以跟我联系。baiya#alipay.com

絮叨“产品” 01

最近没时间没精力好好写博客,却在围脖上絮叨了不少产品相关的观点。 记录于此,备忘。

产品、市场、运营、业务、技术,是分不开的。 但我们需要更多的产品式运营而不是营销式运营,那些什么地方流量高就跑去贴膏药,是人都去吸引,根本不管产品是否能留住人的运营方式是人都会。

互联网产品哪来的那么多角色,把产品、市场、运营分 开本来就多余,合成一个团队不同的人稍有偏重足够。还有:必须集中权利到一个角色身上,谁?还要问吗,产品经理!岗位职责就是这样,没得讨论。现在很多人抱怨产品经理能力不行,那就把他搞掉,而不是摆着个产品经理放着不当产品经理用,岂不乱套?

怀念9238时期的百度,只有一个角色:“PM” (产品市场),市场、运营、产品、交互、界面等所有的事情所有的问题都他说了算,他都要懂,但不是所有的事情都要他亲做。扁平化的管理更适合互联网的玩 法,顺畅、高效、人才成长快。(虽然当时作为交互设计师的我甚是不爽,但对于那样的机制我很认可)

如果把产品策划、产品设计、产品运营分开开,百度贴吧、百度知道很难迅速的牛逼蹿起,时间都耗费在扯蛋上了谁好好做产品啊;如果分产品经理、产品运营等角色,百度也很难出来孙云丰、焦可、李明远、田小萌、李明 等一系列中国最牛逼的PM(目前还是)。 百度可惜鸟~ 期待淘宝、腾讯能培养出更牛逼的产品团队。

互联网企业不怕PM少,就怕不称职的PM太多。一个 PM,不了解市场,不了解业务,不了解产品设计,不懂运营,不懂管理和协调,不把产品动作自己的亲儿子谁动跟谁拼命,只会写什么狗屁的PRD。要他干嘛? 放在那里供着,顶着个名,还不如让他去做该做的事情,这样对大家都好,比如扫厕所。

我不认为百度有啊的产品差,我甚至觉得百度有啊的产品不输给淘宝。要说差,差在战略决策层,差在市场策略上。问题出在李彦宏和他的管理团队身上,而不是李明远带领的产品团队。(PS,真心欢迎还有百度味道的9238士产品人光临杭州,换个战场咱们继续痛快杀敌)

有人说需要精细化分工,不然做不大。扯蛋!一个快速 发展时刻变化的行当还精细化分工呢,找死吧?。 下午刚面了一位我很喜欢的产品设计师,他在某跨国企业很痛苦,改个按钮都得运营提给产品、产品过滤后到设计、设计好了给前端、前端搞完给开发。我告诉他: 在这里,你想这么干都不行,因为我们不想死。

回复@蝈蝈俊: 说的好。“要想成功,那就让一个人对这个负全职,要想失败,就建立一个委员会,大家互相扯皮。”

好了,说完,继续干活。 很多事情、很多环境不是迅速就可以改变的,有心,不放弃,就能到达终点。 饭还是要一口口的吃,人还是有艺术性的做,事情还是有技术性的处理。“用真心+影响力”,才是产品经理最需要的东西。

HRG很贴心的提醒我,个性稍显偏激的同学太多了不 好带。说实话,我一点都不担心。互联网的产品设计团队,不多几个偏执偏激的人,怎么能钻进去做好每个具体环节啊~ 这个团队中需要中庸点的踏踏实实的同学,更需要有激情的甚至激情到偏激的人。我很享受大家一起吵架,然后继续把事情干好的感觉。

任何产品产品必须要有领头人,这个就是PM岗位的意义。 可以有不同专业的人来做这个PM(不如运营期的产品安排更懂运营的人,优化期的安排更懂体验的人…),但不能不给PM最大权利和最大荣誉。

打开话匣子了,再补一句:很多有激情的、灵性很好的 刚工作了一年的新同学,在开明的公司很快会被认可。于是也很容易翘尾巴,开始着急上火(比如着急产品改进速度不够、团队成长不够、权利不够)。外面公司稍 微开个高点的薪水,浮躁的心马上就悸动鸟~ 这个时候一换工作,一切进入恶循环

继续聊产品。做互联网的产品除了必须有狼性,而且还 得形成狼群。有狼性的产品人在没有狼性的企业/团队,连狗都不如。狗,能看家把产品维护好就会被穷人们赞许;独行的狼混在穷人堆,一事无成还得被穷人们给 打死。 如果你是狼,找你的狼群去吧。(欢迎有狼性的产品人,baiya@alipay.com)

一打开报销单就头晕~ 继续聊产品。让产品越来越好用其实不难,只要有基础的方法有热情,大部分人都能做好;产品设计中真正的难度在于“引导设计”,用户需求从来都不是创造出来 的,他们一直有着这样那样的需求,需要在产品设计中做充分的引导来挖掘。但还不能吃相太难看,比如最常见的欺骗性广告词。

所谓产品体验,得搭好基本的产品架构,逐渐改进和调 整的,没有一步到位就能做好的体验(包括apple这样的铁军在内)。可惜,大多数企业/老板耐不住寂寞,非得要求产品一上来就完美,半吊子产品一上线就 大肆推广,最后搞死所有人。我极其钟爱支付宝代付这个产品和他的推进速度,有用、灵活、不急

所有的产品人员都会面临一个头痛的问题:资源。大企 业尤甚。资源问题归根结底是优先级问题,优先级归根结底是战略选择问题,战略选择问归根结底还是没搞清楚什么东西不做的问题。 但往往老板都说这不是他们的问题,其实都是他们的问题,因为期望太多、太快,就变成了什么期望都满足不好。// 共勉

产品经理管人,就忙招聘、谈话、定KPI,最后产品 能力被废;产品经理不管人,就被M干扰/捣乱,排兵布阵、攻击节奏不能把控。归根结底,还是M没明白自己是辅助产品经理的“政委”,不是管产品经理如何打 仗的“司令”。建议:把人交给主管管,主管向产品经理汇报,产品经理向懂业务的总监汇报。勿对号入座

转发: 丢猫千万别找设计师…

N久不转载东西了。但看到这封邮件时我实在很激动,这是一个非常好的典型案例。我们太多的设计师是这个样子了,我们太多设计师痴迷于“创意”设计;但,其实我们更需要简单的设计师,清清楚楚简简单单用界面语言把事情告诉给用户,仅此而已。 英文原文地址

发件人: 唐琳
主题: 超雷小故事:丢猫千万别找设计师……(ZT)

背景是,某人(Shannon Walkley,以下称“乡农”)丢了只猫,拜托设计师朋友(David Thorne,以下称“大痿”)给他做个寻猫海报,于是两人之间囧囧有神的的邮件往来开始了…
对了,那猫叫Missy,以下就称“咪细”吧
(翻译出自本莔,乱译也出自本莔…)

From: 乡农
To: 大痿

大痿啊!我家咪细昨天跑出去就不见了,你看着办给我做个寻猫启示吧!我就你一个设计师朋友,只能靠你啦!!
这是我家咪细,我就那么一张照片,你给做一下吧!!
万谢万谢!

From:大痿
To: 乡农

乡农!我很震惊!还好我坐在椅子上看你的邮件,要是刚才爬树的时候看,我非得摔下来不可。你没事吧?节哀顺变……你能继续工作实在太牛了!想想你家咪细独自在外流离失所饱经风霜风餐露宿茕茕孑立形影相吊,我的心肝儿哟!没准她还在那扯着细小的嗓子叫“乡农,乡农,阿拉想侬了……”

虽然老子手里还有一堆活,不过,我现在就给你弄这个东西,兄弟的事,一定要挺的!!!

From: 乡农
To: 大痿

大痿,阿拉泪奔鸟!阿拉晓得你不太喜欢猫的,但我真的很担心啊!!!实在是麻烦你了,我下午1点就要出去了。

From: 大痿
To: 乡农

啊呀,乡农啊!我啥时候说过不喜欢猫了呢?有一次我去个party,花了老价钱买了双G-star的靴子,妈的老贵了!!!不过我太喜欢了,所以虽然小了2个号我还是买了。那么小的鞋,我连袜子都不能穿,连脚趾甲都剪了……
那地方很近,我就走过去了,到那里的时候他妈的脚都没知觉了,我啪得一声摔在一个人身上,饮料洒他一身,那哥们儿就冲过来打了我一顿……妈的你为了条美特斯邦威至于么!!!
后来,这哥们儿坐到个猫上面,那猫一下子就怒了,乱搞一气还在那人脑袋上洒了泡尿!!啊哈哈哈哈哈,太解气了!那个猫我喜欢!

那个寻猫启示做出来了,不要谢我哦!

From: 乡农
To: 大痿

大痿啊,这个咋那么像电影海报呢……普通一点就好了。而且咪细咋那么小呢……

From: 大痿
To: 乡农

乡农啊,设计的事情你就不懂了。这代表你家咪细迷失在了另一个空间。

From: 乡农
To: 大痿

我日!我昨天哭了一晚没睡,都他妈伤心死了!你以为很好玩是不是。你就不能做得普通一点么?求求你把照片弄大点,文字通俗点,再来点彩色吧!!

From: 大痿
To: 乡农

乡农!我好歹也干了几年设计师了!我原本以为你是很理解我的!
告诉你吧,我们不欢迎你这种建议,就像我不会去你家教你怎么发邮件、怎么翻墙。
哎,算了,都那么多年朋友了,就帮你改下吧!

From: 乡农
To: 大痿

我靠,这比之前那个还要不好!你就不能把咪细的全身放出来么?咪细失踪这几个字太J8蠢了!就不能写个“LOST”么?

From: 大痿
To: 乡农

From: 乡农
To: 大痿

草!!
我就要五样东西:照片,“咪细”,“LOST”,我电话,啥时候走丢的。

From: 大痿
To: 乡农

满足你!

From: 乡农
To: 大痿

我日,这是谁家的鬼猫……我不给你咪细的照片了么。。。

From: 大痿
To: 乡农

我当然知道,不过这个更可爱一点嘛!外面那么危险,你家咪细多半是不行了!干脆你到时候按照这个换一只。
而且,要是有人打电话给你说:“我没看见这只橘毛的,我就看见有只黑白相间的被车碾过,断了后脚,你就可以拒绝他,能省老大一笔钱啊!!”


From: 乡农
To: 大痿

大哥,我求求你了。。。你放我给你的那张照片吧

From: 大痿
To: 乡农

From: 乡农
To: 大痿

妈的我哪来着2000刀啊!你卖了我得了。。。

From:大痿
To: 乡农

From: 乡农
To: 大痿

你就不能别管有没有赏金了啊…………求你了,我就剩10分钟了。。。

From: 大痿
To: 乡农

From: 乡农
To: 大痿

好吧
就这样吧,我认了……

“转发”已经成为垃圾信息的扩音器

1、本就足够无聊的中国网民遭遇论坛和聊天室以后,变得足够喜欢扯蛋,而且历来不顾忌公共噪音的恶劣污染。扯蛋所带来的垃圾信息充斥着互联网的海洋。

2、微博是一个很好的垃圾信息制造工厂。所有信息的扁平化展示,给了垃圾信息足够多的曝光机会。

3、当垃圾信息越来越多,超过了人们所能承受的范围,他们会远离微博,至少会大大降低对微博的依赖的粘度。通过产品设计的各种手段,加强对垃圾信息的控制,刻不容缓。

4、还好,新浪微博在信息组织上使用“评论”的方式,将扁平化的信息进行了一定的归类,将针对性的评论锁定给针对性的人,减少了大量垃圾信息的曝光度。单从产品设计的角度来看,“评论”是目前新浪围脖跟腾讯围脖相比最大的优点。

5、鱼和熊掌不可兼得,“评论”的出现也造成了部分精华信息的埋没,传播范围的缩小。运营人员如果只盯着某些数据,他们会恨死这个功能。为了让精华信息得到更多的传播,于是需要“转发”这个功能。

6、可惜,“转发”这个有着美好初衷的功能,一上线就被运用成了垃圾信息的扩音器。“转发”逐渐成为了很多人的恶习,同时还降低了他们原创信息的动力。

7、我做了一个简单的抽样。500条好友动态中,178条垃圾转发;100个好友的最近50条信息里,平均38.7条是垃圾转发。(所谓“垃圾”指我个人认为“无用”,不具普遍性)

8、取消信息列表页(特别是首页)上的“转发”入口,是新浪微博必须要做的选择,刻不容缓。

updata:
不少人在评论中大骂“傻逼,转发去掉了人家也可以复制啊!你这傻逼思想也配做产品?”、“割了JJ便不能强奸,这是什么白痴逻辑”、“干嘛要和人民作对,这么多人要转发,就应该更好的满足这个需求”、“闲垃圾信息多就别取消关注啊,白痴”。 唉… 其实新浪如果把现在的“转发”和“评论”互换一个位置,(我估计)垃圾转发最低减少10%。这就是产品设计中“默认”和“引导”的力量,很多时候用户像群孩子,产品设计者应该想老师一样去引导他们,而不是任由其乱来,当然也不能强奸他们。(管孩子是不能靠打骂的~)

2010这半年

1、看Keso写2005那年。还有建硕说“2011年注定是中国互联网第三春”。感触良多。

2、2005那年,互联网春暖花开。天南地北的互联网人三天两头聚在一起,忘我而疯狂的活在以web2.0为代表的信息革命中。那个时候的我也痴迷于“用户体验”的研究,梳理和积累各种相关知识体系。随时随地,一天到晚,忙着和各种各样的“体验”较劲。也是从那个时候开始,我学会了用上百个马甲白天黑夜的泡各种网站,尝试各种各样的“体验”。同时,那一年我也在天南地北的组织各种聚会,忽悠一帮帮的产品设计者,一起为了“体验”较劲。

3、2005年打下了我如今的基础。但,那个时候我更像是浪潮中的一块顽石,坚守自己的位置看着潮起潮涌。挺没成就感的。

4、今天是2010年农历6月初7,昨天晚上老爸一定又在给祖宗烧纸上香。这半年,我开始正式被WEB2.0、搜索、社区、电子商务、移动互联网、支付这些词深度整合。虽然刚刚过去一半,但已经足够的折腾,那儿那儿都折腾。要人亲命。

5、这半年,我周末没有空闲过,平均每周至少要见两拨半生不熟的人。他们要进电子商务、要做移动业务、要咨询“用户体验”、要了解电子解决方案、要做社区营销… 其实,他们并不喜欢电子商务,并不喜欢移动互联网,并不喜欢“用户体验”,也不喜欢互联网社区。但,他们正在被“革命”,不喜欢也必须要开始喜欢。

6、数据、设计、体验、营销、渠道、客户、服务、平台、云计算、无线、监管、团购、秒杀…. 一群群人经常疼聊致凌晨,不厌其烦。

7、一位负责深圳市市场监督的朋友说:田贝水贝那些卖钻石的对电子商务有点摸不着头脑,也没什么兴趣,但不得不摸。其实他们不是什么看好电子商务,而是被逼的。互联网特色的电子商务创新,是一种破坏性的创新,他们不接触电子商务就会无商可务。

8、电子商务、无线互联网这两个领域的产品和用户体验相关人才,在这半年空前的稀缺,连猎头都不知道人在那里。没有不缺人的企业。真正的人才储备估计连市场需求的十分之一都不到,薪资行情居高不下。

9、7月,我也开始逐步把主要精力放在玩支付宝的数据上,重点分析用户的特征和行为及需求倾向。通过这个可以让我看到电子商务/电子支付的现状、趋势和未来,可以告诉人们真相和方向。让人兴奋!

10、我们正深刻的体会着这么一场破坏性的革命,要不参与革命,要不被革命。所有人,没有选择。

11、5年后,再来写“2010这年”,必定“2005那年”让人更加兴奋。

由世界杯引起的(淘宝常见营销手段1)

白鸦:
我发现搜索“世界杯”你的Tee会在前面,你们这款世界杯的Tee买了很多广告。其实你们的Tee都是售价118的,而唯独这件是48(当 然质量可能也稍微差点)。
同时,48的单商品页(其实所有的商品页也都在这么干),只有最下面1/3不到的内容是介绍这件“世界杯Tee” 的,更多内容是在着重推销那些118的Tee。

白鸦:
你是在用这件48的做诱饵,去营销你那些118的。
但, 从我随机统计交易记录来看,你们118的TEE卖的并不好。并没有产生关联销售。
是这样吗  ?

oddvel旗舰店:
是 的。可以这样说。我直通车还没有做好
其实这个方法好像在淘宝上学的。

白鸦:
这个做法淘宝上很多人在做,但实际上 成功的很少。
你可以试试抬高价格效果会怎么样,比如改到70左右。48和118相差还是有点远,你可能吸引了一些消费预算很低的人过来,所以没有关联销售。
得去引诱消费预算差不多够118的人,这样的人完全可以接受70块的广告。消费预算不到118的人看到70的广告可能直接就走了,就算不走也多收了他们30块钱。
这样可以提高关联销售率,也避免白花广告费,毕竟卖多少这个世界杯的Tee并非你最终目的。

白鸦:
从店面的设计和导购来看,你像是个新手

oddvel旗舰店:
一个月做xxx左右

白鸦:
xxx交易额吧,xxx多单

白鸦:
商城店xxx多单 ,不好
其实你的模特不错、拍照也好、产品质量也不错。 应该可以做好的

白鸦:
广告投入大吗

oddvel旗舰店:
广告投入,直通车一个月花xxxx多

白 鸦:
那你现在是赔钱做

oddvel旗舰店:
有点利润的
毕竟我还有实体店,这个也算是小钱

白 鸦:
噢 ,有实体店会好很多。网上的开销都算小钱了
你淘宝做多久了

oddvel旗舰店:
真正打理 是4月开始

oddvel旗舰店:
实体店不是做这个衣服的

白鸦:
看到了,你店里还有其他衣服

… …

白鸦:
你这条路也不错,门路好了还是很有戏的

oddvel旗舰店:
我 的东西质量好!经得起考验

白鸦:
不过我要打击你一下,现在的电子商务还处在野蛮阶段。经得起考验固然重要,但还的先活好

oddvel 旗舰店:
明白

白鸦:
一是质量,二是服务,更关键还是运营手段。做好运营,赚更多的钱,这个阶段更合适

oddvel 旗舰店:
这两个是本人可以保证的

白鸦:
要质量需要成本,你的质量好,你就比其他淘宝店的成本高;要服务也要成 本,你的服务好你的成本也比别人高。所以你必须利润率要高,不然你保证不了质量,也保证不了服务 。

oddvel旗舰店:
看怎 么权衡

白鸦:
利润率高除了你的价格比比别人高,还得把你的营销成本降低。 一方面赚钱,一方面省钱。
淘宝 很多店主的营销手段都很实用,不过建议你学的时候有挑选性的

oddvel旗舰店:
比如?

白鸦:
拿 这个世界杯“诱耳营销”的例子来说, 想法很好。 但是我觉做法值得商榷 :
1、价格差太大,增加你的营销成本。 这个我们一开始就聊了 。
2、 消费者入口和正常路径的页面设计应该有所区分。
因为做了很多广告,你的顾客入口是48的tee,在48那件衣服的详情页面里面重点介绍118的 Tee,用来促进关联销售,这个很好。
但其他tee的页面应该是顾客的正常购买路径,在这里应该更突出的应该是那件tee本身的介绍,然后才是其 他类似的款式。不应该做的和48的详情页面一样,不然就是本末倒置了。

oddvel旗舰店:
明白

白鸦:
3、 你的东西贵,但你的商品介没有把贵的原因说出来

oddvel旗舰店:

白鸦:
你的商品为什么 贵,你得好好吹吹。
比如,你的底衫如何好,机器如何好、印刷质量如何好、工厂如何好、洗完之后如何不受影响、穿着效果如何好。。。弄点真实场 景的图片出来,让这个贵显得货真价实。

oddvel旗舰店:
恩恩

白鸦:
4、你线下店和线上卖的东西 不一样,这样的照片会影响到这个线下店照片的质量。 建议你把Tee拿到线下店去拍,就说你线下店卖的也是这个。 又没人真去店里看。

oddvel 旗舰店:
恩恩 谢谢

白鸦:
对了,你店铺首页那个,“新款到货”的设计效果比较失败,会让消费者马上就走掉

oddvel 旗舰店:
这个我已经知道了。还写错字 ,那个同事是新来的

白鸦:
我靠。你这么快就把世界杯的改成70了啊

oddvel 旗舰店:
效率嘛

白鸦:
效果不好我概不负责啊

oddvel旗舰店:
没有关系

白 鸦:
哈哈,这就是网商,执行力往往都很强。 反应速度快。
所以网商能成功

………………. 一个多星期后……………………………………………………..

oddvel 旗舰店:
我一直有做直通车,就是没有用心研究,上个星期,我终于花时间上去,把流量拉到了uv 5xxx,但是现在交易确很一般般。
请 给给建议

白鸦:
对了,你们把那个价格从40改到70,后来效果怎么样

oddvel旗舰店:
世 界杯的还好

白鸦:
交易记录来看,改了价格以后的关联销售效果还是不错的。

白鸦:
说直通车的问题。 你的产品价格比别人高,走直通车很难搞

oddvel旗舰店:
问题是如果直通车都没有效果,我估计好难做淘宝哦

白 鸦:
这个思路不对,我问你几个问题:
1、 你认为淘宝主要人群对于Tee的消费预算是多少 ?

oddvel旗舰 店:
我估计大部分是 40-70

白鸦:
而你的价格是118,这就是问题所在

oddvel旗 舰店:
降价是不可能的

白鸦:
不用降价。 降价营销是最弱的手法

oddvel旗舰店:
我 现在还有其他手段。
满150包邮费,满200减少30  。我们的价格很难拼到刚刚好200的
哈哈

白鸦:
你 最好去找你的目标人群,不要去普遍撒网。
跟我上次让你把40改成70是一样的道理,我看你的销售记录,改成70后广告费省了,人留下的反倒 多了。效果应该算是很好

白鸦:
我说下我的几个观点:
1、你的特点: 商品有特色、质量好、价格偏高、服务能力和质量一般(主要是生疏)、商品展示能力一般;另外,你是新店你的交易记录不好(这一点会影响销量),好在你有线 下店所有可信点,但你的线下店和你的线上商品不一样这个会让消费者产生质疑。

2、因为上面的某些特点。  你的目标用户群和淘宝主流用户群匹配度不高,如果你去淘宝主流人群中去营销,转化率一定会很低。

oddvel旗舰店:
有道理

白鸦:
我的建议:
1、 营销的时候价格更靠近你的你的商品价格,甚至可以直接说“不还价”。  只吸引你的目标用户群,把主流消费预算低的人挡出去。

oddvel旗舰店:
恩恩

白鸦:
2、分析 一下买过你商品的人,一个个的电话回访,跟他们聊聊问他们一般出没在什么地方(只网上),问他们搜索的时候搜索什么。  打那么一百个电话,你就非常清楚了。

白鸦:
如果他们说他们混淘江湖,你就去淘江湖做广告 ;如果他们说他们混开心网,你就去开心网做营销。
营销的方法有很多种,不一定是贴广告。

白鸦:
3、问你的高预算消费 者,他们会点什么样的广告。
4、也想办法问问那些消费预算低的人(这些人很好找),他们会点什么样的广告。 他们喜欢点的广告,如果和你的人群喜欢点的广告交叉不大,你就别做。

oddvel旗舰店:
反正是要做调查,这个我有 想过

白鸦:
5、你的商品很贵,你基本不应该搞什么包邮。 你都118一件Tee了,我肯定不会是冲着你便宜那几块钱邮费来的。
搞搞其他的促销方式。至于是什么,我一下子也还没想到合适的。但现在这个没什 么意思。

oddvel旗舰店:
是的

白鸦:
6、你需要拉住你的已有消费人群,买过 的人一定要让他们再买。你的商品质量好,如果他们不回头,就说明你客户维护和已有客户的营销做的很失败。这种高质量高价格的商品,营销新的客户确实很难。 回头客会是命根子,不仅让他们回头,还得让他们带人来。

拉住他们的方法有很多,比如:  1》这次来了,下次给你打折或者包邮,但这次不打;2》有新品了通知你,过一个星期问问他们洗过之后的效果怎么样;3》帮我推荐其它人买,我送你

oddvel 旗舰店:
回头客比例确实大

白鸦:
7、不建议你总想着去减价,你的减价没什么意思,效果不会好。让你的回头客看 到,甚至会反感你。

oddvel旗舰店:
但减少价格,客人总会喜欢

白鸦:
当然会喜欢。谁愿意一定 要多花钱买你的东西。 但你这里低价不是他们最在意的,要营销得用他们最在意的东西去营销。

oddvel旗舰店:
恩恩
有 道理,我还要分析你的说法

白鸦:
我去开个会, 回头聊

oddvel旗舰店:
好啊好哦

白 鸦:
回头整理整理给你的建议,发到我博客上
不介意吧

oddvel旗舰店:
不介意

——————————————————————-
以 上是我世界杯期间跟一位淘宝卖家的聊天记录摘要(部分内容根据大意做了删减和调整,但未改动原意),这是一个淘宝商城的新手,从我聊过的上百个卖家来看, 他的各种现象很具备普遍性。

他卖的Tee质量很好,设计也很好。为了感谢他愿意跟我聊天,免费广告一下:http://oddvel.taobao.com

回复:我心目中的”产品中心”

自从说了“不应该有“用户体验设计”这个说法之后”(链接),又看到不少人在讨论产品经理、交互设计、用户体验这些分工之间的协作问题。刚好,前些天帮某中小型公司提了个“产品中心”的配备方案。晒出来,且作为我对 于产品、设计、体验之间的看法。欢迎讨论,不欢迎挑刺。

HI,all

对于这个“产品中心”,我的这个想法有几个基础前提如下:

0、以下观点仅针对我所看到的“大部分”企业,是否适用尚未可知。
1、不应有专门的“UED”部门,设计和产品要放到一起。
2、我心目中的PM是“产品市场经理”,除了产品还应该考虑产品运营和产品体验。项目经理应该定义成PM在某个阶段的助手。
3、PM的定位和能力,根据企业和产品的模式不同,应该有所偏重。比如,百度是偏体验的、淘宝是偏运营的、阿里B2B是偏销售的,Google是偏协调 的。
4、PM应该决策该产品的所有事宜,因为他要承担产品的所有责任。但不是自己亲手做所有事情。当然,更应该充分尊重其他角色领域的专业意见。
5、交互设计和产品设计根本撤不清,所以就别指望撤清,我们往往说“多沟通”就能解决,其实是在避重就轻的扯蛋。
6、类似文案设计的工作不应该列专门的部门,而是谁做的产品谁负责,谁写的文字谁负责。但,需要有角色去倡导、协调、管理所有文案的统一气质和质量。
7、必须要有一个“架构师”,来负责协调所有产品之间的关系,和统一风格。
…………………………..

岗位和职责

1、产品架构师/首席产品设计师:负责整体产品的架构设计和管理、通用规则管理。
1.1,架构设计和管理是一个很见功底的活,需要有耐心培养,更需要赋予足够大的权利和义务。
1.2,对于偏“体验”的产品,通用的呈现层规则必须文档化管理起来。所谓的“通用规则”,主要指:信息架构、页面结构、交互规则、文案规则、视觉规则。 原则上,并不是要他来整理或者设计这些通用的东西,而是需要归档到他这里来管理,原则性的变更必须经过其同意。(当然,其实也可以把视觉、交互、文案交给 这些角色中的“组长”或者“首席”。)
1.3,另,产品架构师最好只有一个,同时设一个助理。一来事情多,二来需要有后续的架构师储备。当架构师流失的时候,对企业会是灾难性的事情。

2、 用户研究组:协助PM和产品设计师做需求调研、竞争分析、可用性测试、用户行为数据分析,整理相关用户体验反馈并出具报告。
2.1,这应该是一个中立的“第三方”研究组,对于产品体验质量的评判需要靠他们,产品决策和设计的来源也得靠他们。这个组不能参与到具体业务太深,更不 能脱离业务。
2.2,这个组的各种研究,仅提供给具体业务角色作为参考,具体决策甚至更深入的研究还得靠业务角色自己来完成。
2.3,这个角色的产出物最好只是好、不好,同时一定要有“为什么”。可以给具体产品建议,但一定要是来自用户的建议,而不是经过自己“揣测”或者“设 计”的“设计方案”。

3、 产品市场经理:所负责产品的用户和需求分析、产品发展规划、市场和运营规划、架构设计、资源调配、通用规则管理。
3.1,所负责产品的所有责任和决策权都应该是他的,但不是所有事情都他来做,同事他还要充分尊重其他角色的专业意 见。
3.2,什么情况下做了什么决策,为什么这样决策,后续计划是什么,必须要有文档。
3.3,除了必须从用户需求出发,也必须要有成本观念,任何一个计划都需要有对于成本和收益的考虑。

4、产品设计师:所负责产品的功能设计、业务流程设计、使用流程设计、系统(研发)需求分析
4.1,功能设计一定要基于产品经理的需求分析而出,不能无中生有。
4.2,业务流程设计和使用流程设计是两回事,都需要有。需要清楚给用户呈现的是什么,也需要清楚背后的业务逻辑是什么。
4.3,系统需求分析是个体力活,也是保证产品设计被最终实施的必须步骤。

5、界面设计师:界面的视觉设计和互动设计
5.1,界面设计师先考虑的不是“好看”,要是“用什么样的视觉逻辑更清晰的呈现给用户界面内容”,然后才是用视觉来影响用户的情感。如之前在微博上讨论 过的一样:视觉设计是用视觉手段解释界面元素的逻辑关系,并达到情感化的影响。
5.2,单页面的互动问题应该交给视觉设计去做。产品设计应该去做交互,但不应该过多考虑“互动效果”。
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人员配备

1、理想状态下,我会按照产品的关系,分成几个产品组。如:xxx、xxx、xxx
2、产品架构师只有“一个”,设计助理一名作为后备。直接向产品中心负责人汇报。
3、用户研究组是独立部门,直接像产品中心负责人汇报。视需求而定人员数量。但不能超过产品设计师的一半。
4、根据需求每个产品组,1个PM,2到5个产品设计师,1到3个界面设计师。
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补充说明:

1、要根据项目和产品发展阶段设定人员工作。PM必要的时候可以去做产品设计师,界面设计师必要的时候也可以去做产品设计师,但PM不是谁都能去做的。谁 都能去参与产品市场的讨论,但决策不能随便交出去。
2、在中小型团队中,往往我更喜欢“因人设岗”,我认为这对于互联网产品更实际更管用。
3、必要的时候再增加“产品运营”的职位。BD应该成立独立部门,运营不需要。
4、再次强调:产品和设计不要分开,产品中心的人员角色不要搞太多,职责也不要太清晰。


白鸦