白鸦，以用户为中心的设计

这场仗，互联网历史上没有过。往后十年，也不会有。

针对于它这种人，不需要讲道义不需要顾面子，怎么干脆怎么搞，迅速打死，别被它缠住。 这招以前它用到金山身上，现在到了他自己头上，活该。这个互联网本来就没有什么狗屁的法律，更何况是对它。

腾讯敢这么做，说明人家真的有实力，对用户黏性有绝对的自信。 360用安全威胁着整个互联网，更威胁着QQ这个最大的客户端产品，接着又爆他侵犯用户隐私，再屏蔽他的广告，强奸他的软件；即动了他的根本，又动了他的财路，腾讯不急才怪。

换一个更高的角度来说，腾讯并不是在剥夺用户的选择权（好歹他还告诉用户“你要选择”，360屏蔽别人的时候连告诉都没告诉，别说选择权了连知情权都没有），他也是在捍卫用户的最根本权利，当360对QQ为所欲为的时候，就是在侵害QQ用户的权益，只是QQ用户还在傻乎乎的认为360是在帮他们。马化腾的内部信有那么几分无奈，和真切。

如果有一天（如果有利益可图这事还真有可能发生），招商银行发现360通过客户端拦截所有招行网银的用户信息（帐户、密码、记录），还对外诽谤说招行贩卖用户资料，银行怎么办？ 上法庭！对了，上法庭。如果法律程序都得走个一年半载，或者那一天法律干脆狗屁不管用了，在这期间银行该怎么办？(事实上腾讯已经起诉了，金山也起诉过，有个毛用啊！腾讯是先新闻联播报道，然后起诉，都没见半条衙门的狗出来)。 真到了那个时候，银行也必须得做一个艰难的决定。在用户打开网银的时候说：你开着360，他在偷资料，关了他才能用招行。

其实最好笑的旁边围观的哪些人。腾讯费多年心血打造的模式其实是相对封闭的，而且是极具破坏性的。而他的开放平台才刚刚开始尚未起到拉拢关系的作用，这家公司在互联网业界的朋友几乎没有，敌人个个都是，大部分敌人甚至不知道什么是底线。这件事值得同情的除了用户，应该是腾讯。

特别是那个可怜的千年小三 ── Sohu。作了千年的老二，好不容易靠奥运超了一下sina，结果人家一个微博再次把他踩到了底下，更杯具的是腾讯也跑上来垫了一脚（2010Q3腾讯网络广告超越sohu），丫成小三了… 如今只能趁机在后面大骂前面的人无耻啊无耻，毫无追赶之术。

不过，这件事也许会是中国互联网的一件大好事。里程碑。

1、促进立法。不管好赖，起码有个法律比没有强。
2、把流氓放到了台面，起码以后自己光着屁股的时候别假装单纯。当所有人都承认自己不要脸的时候，离都要脸就不远了。
3、展示了类似微博这种新媒体和口碑传播的力量，让广告主们看到了价值。互联网创新者们的日子会好过一些。

有关部门估计该出面了。各打50大板，后面谁不乖谁开除。 同时开始新一轮互联网流氓行为的严打，借机捞捞。

（此文仅代表个人观点。不欢迎转载）

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和Herbert一起给公司内部的PM们做了一次分享。明天UCD年会不讲这个，在博客上发出来也许有人需要…

前提，我们把产品相关内容分成了：战略、营销 》 产品市场（客户价值、商业价值、路线规划）》产品设计（功能、内容、信息架构、使用流程）》界面设计》产品技术》研发。
这里的BRD，是“产品市场”的内容，向前关联一些，向后关联一些。

PPT提纲如下：

一、客户价值
一个产品可能包括很多环节，可能面对很多“客户”，客户可能有很多期望/需求。

1、我要服务哪些客户？这些客户是什么样子的？
2、我可以满足他们什么样的需求(提供什么样的价值，核心价值是什么)？我要满足他们什么样的需求？我(暂时)不打算满足他的哪些需求？
–
1、客户的选择、需求的选择是有阶段性的。
2、无论先从客户出发还是先从需求出发，两者都缺一不可。
3、要搞清楚的是你解决什么，而不是你怎么解决。
4、观察客户需求的关联关系，判断需求的发展趋势，和更本质根源需求。尝试引导/激活用户需求的发展。

二、商业价值
任何产品都需要为企业、为社会创造价值。“不赚钱的企业是不道德的”，保证商业价值才能更长期更良性的保证客户价值。

1、我可以为企业创造什么样的价值？
2、这些价值是否符合企业的整体战略目标？
–
1、一定是可以量化的，显性的。
2、商业价值，不一定是赚多少钱。可能是牵制竞争、可能是做基础\长线的搭建、可能是为了生存…
3、当短期商业价值伤害了长期价值的时候，如何平衡？
4、什么钱可以赚？什么钱应该分给伙伴？
5、获取了这个价值的时候，给客户返还了什么样的增值。

三、路线规划
产品的发展需要一个过程，特别是互联网产品它是长期迭代成长的。这个过程需要提前进行规划，虽然规划绝大部分时候会在发展中被改变，但必须去做，不做连被改变的机会都没有。

1、我先满足什么需求？再满足什么需求？为什么？
2、每个阶段的核心价值是什么？
3、执行计划(时间…)？
–
1、市场的发展趋势是什么？竞争关系如何？
2、在这个过程中你的客户会如何发展\成长？
3、如其他产品、环节之间的关联关系是什么？如何配合？
4、要有大格局，但提倡分阶段迭代实施，提倡小项目。

四、历史回顾
没有历史的记录和回复，反复的重新开始，会造成极低的工作效率，更会造成反复的重复劳动、重复错误。 对于已有产品（或项目二期），必须重点回顾该产品之前的发展历史和背景。

1、客户价值和商业价值是否发生了变化？
2、二期产品的路线规划和原规划是否一致，（如有调整）调整原因是什么？
3、之前的实际运营效果和计划的差异是什么？为什么？
–
1、没有历史就没有未来。
2、记录历史是给后人看的，也是给自己看的。

五、成本估算
获利 = 商业价值 – 成本。 做产品就好像再投资一个项目，对于可能需要付出的成本必须进行合理估算，才能做出合理决策。

1、整合各类资源所需要的运营成本、营销成本。
2、研发和维护所需要的人力成本。
3、同时，还需要对未来的风险进行预估，并给出合理的预案。
–
1、成本估计可以借助更多的角色来帮助完成。
2、成本估计需要建立在一定程度的“产品方案”基础上。

六、评估方法
客户价值、商业价值、成本估算，都应该有可以评估的方式、方法。每个阶段都需要有明确的目标。

1、为什么制定这个目标？这个目标是怎么推算出来的？
2、如何显现这个结果、数据？
3、凭什么可以做到这个目标？
–
1、不需要很具体的产品设计说明、营销说明，都应该可以解释清楚“凭什么可以做到这个目标”。

最后，关于BRD评审原则：
1、一切从客户出发；
2、明确为什么要做？做什么？怎么做？
3、提供必要的数据支持；
4、提倡做小产品、小项目；
5、不以获取多少“资源”为前提。

评审内容包括：“产品市场计划书”、 关键的用户使用过程Demo、核心功能的List

白鸦，2010.10.22

类别：UCD | 31 条评论 |

“UCD年会”由UCDChina组织,内容围绕互联网产品设计。

2009年11月，UCDChina联合广州美术学院组织了第一届“UCD年会”，反响甚好；2010年10月30日，我们将把第二届“UCD年会”安排在美丽的杭州。众多国内产品设计界草根精英将齐聚一趟，共同探讨互联网产品设计的话题。

诚邀你的光临。

时间：2010.10.30
地点：浙江大学 紫金港校区
主题：全民体验
预计规模：450人以上
详细介绍及日程安排：http://ucdchina.com/club/2010/

（购票窗口已经小范围打开，参加过书友会的同学请联系当地书友会组织者）

类别：UCD | 36 条评论 |

中国互联网来到了2010年。网游，腾讯稳居第一。陈天桥的盛大跑到了第三，查尔斯的畅游排在第五；社区，腾讯从未被超越；门户、邮箱、搜索、安全，腾讯都在主流位置；又刚刚拿走了康盛创想，收购的策略已经展开。腾讯上升的势头仍在继续。他们很不爽。

因为腾讯的存在，让很多互联网大佬惶恐不安，他们有的业务腾讯都有，他们做的生意腾讯正在抢。《‘狗日的’腾讯》说出了他们内心的话。可，骂腾讯抄袭，何人不在抄袭？骂腾讯扼杀创新，何人不在扼杀创新？五十步笑百步，而已。并非是腾讯在威胁他们，而是死在自己手里，Keso说，被诅咒是强者的特权。

一群人，一边做着互联网这块想象空间巨大的蛋糕，一边撅着屁股努力的抢食。吃相甚是难看，屁股都不干净。

此时，一条没有底线的带着狂犬基因的东西冲了进来。打着安全的旗帜，仗着近3亿的装机量（事实上，把它占股的所有相关客户端的装机量加起来远不止这么多，早已是中国第一），用着恐吓用户的绝招，迅速拿到了网址导航市场30%以上的份额（相当于百度流量的20%以上）。然后，它突然冲向了占着最大份蛋糕的那个人。因为，那个人的某个手指头刚刚霸占了它一直盯着的蛋糕，抢了它的食。

按道理，这个时候人们应该迅速把那东西打出去。而现实却让人如此诧异，正在抢食的部分人没有了底线，叉着腰代表着用户，“正义”的指向占最大份蛋糕的那个人，吼着：“咬他！他最坏了！他抢了别人的食物！你是正义的化身！你是救世主！”。

其中一个人美其名曰：“现在太没规矩了，有些人抢食太多，不能让他为所欲为，必须要制衡。咬他”！还有一个人“正义”的放声：“用户安全永远第一，保护用户隐私，对用户负责任。咬他”！

呜呼，历史将如此的相似。东汉末年，宫廷内乱，蠢人何进引董卓进京，造就了一代奸臣。终，未得好死。大佬们：这个时候看好自己的腚和脸，比鼓励那个东西光着肮脏的屁股到处去蹭，更要紧些。你们真的不知道，迟早它一转头就蹭到你的脸上？

人无底线，不为人；事无底线，难成势。你们的底线在哪里？

类别：互联网 | 83 条评论 |

几天前，看到某团购网站组织了一个花生的团购，四千来人参与，当时只是感觉这个花生的包装有些奇怪。 周二，几个台湾的同事过来做工作学习，给我带了些礼物 ── 黄飞红麻辣花生，他们说这个很好吃，现在卖的不错。上午，在BetaCafe，快递过来一箱坏人买的东西，又是黄飞红麻辣花生，坏爷说这个花生很牛、很好。下午，公司22楼，看到女同事桌子上放着黄飞红麻辣花生，老远就看到了那包装，问她怎么也有这个，人家说在别人那里吃过，好吃就买了。下班前，发现自己部门的兄弟们也团购了几箱。。。

这样的现象，不得不引起注意。于是我搜了一下相关资料，发现黄飞红的上升热度已经超过了“黄飞鸿”。谷歌，245,000相关网页，第一页几乎没有杂音，一号店买走了广告；百度，232,000相关网页，第一页几乎没有杂音，京东买了竞价排名，百科更新了5此浏览4000多；淘宝，商品3000多件，近第一页结果超过7000笔已完成的交易，直通车、淘客各类广告均满，官方商城店销售一般但整体销售很大；一号店，仅评论近6000，几乎无负面；京东，仅评论5000左右，几乎无负面；卓越、当当也都不错。 数据显示销售额也很好 :)

再问问身边其他人，还有很多并不知道。让他们尝尝，大部分都感觉不错，而且认为麻辣的东西目前是在内普遍都会受欢迎。潜力依然很大～

于是我在围脖上说： “黄飞红花生”的网购风潮太猛了，最近些天有点火的过份，而且势头似乎才刚刚开始后面上升空间应该更大。各种迹象表明，这个趋势才刚刚开始，上升势头正猛，后续应该会更强。

回来好好总结一下这个产品的各个环节，很值得学习：

1、线下品牌早已有了些基础、实力，口碑还不错。黄飞红这个品牌很早就有了，其母公司欣和应该是做调味品出身。这个花生今年很早也就开始销售的不错了。

2、定位：花生本来是休闲食品，逐渐被运用成了菜肴类。如今黄飞红的定位似乎又回到了“休闲食品”的路线。
再看上面的包装，显得比一般“花生”要高档，而且根本不像近年来花生该有的风格，俨然就是“薯片”嘛～
再看上图，这个文案，专业！不是一般营销专家能写出来的。时尚，亲切。是“薯片‘～
再看人家的价格定位，哈，跟薯片几乎一模一样。不便宜，也不贵。～
再看人家这消费者人群，白领，卖薯片的人～
是的，这卖的不是花生，是薯片。

3、营销渠道：其实这个产品在社会化媒体的营销现在还没有正式起来，但可以看出官方已经搞了不少小嵌入式软文，比如这里、这里、这里
但是，对于互联网人群来说，你根本不用问哪里有卖的，所有网络销售的地方，都可以买到黄飞红麻辣花生。渠道跟渠道现在的竞争也刚刚开始。

4、从研究了一个下午加一个晚上，我越来越感觉到这个东西的好玩。让我想起了另外两个案例。
瓜子：（抛开傻子瓜子的政治问题不说），后来这些类似”恰恰“之类的瓜子做起来，离不开一个营销手段：刮奖。刮奖这个新的营销形式也带动了当时的营销风潮。
手机：最早手机是在一些小店铺卖的，后来有人把人引进了商场、电视广告+报销打车费，作为一个兄弟还再说当面他们做了8万块的电视广告报销打车费，第二天商城柜台挤爆，两个人卖除了一年的利润。这也引爆了后来通讯产品进商场的风潮。
而这次的黄飞红，走了完整的网络销售渠道，利用社会化媒体。对于当时当景最新潮的营销应用，很像。

我不禁想问：如果当初的酒鬼花生也这么搞，是不是可以一样走红？

媒体在发展，新媒体替换掉旧媒体，一轮轮的媒体革命，一轮轮的消费革命。每一次都有相似之处。

因为目前只看到现象没太多深入资料，数据也不全，无法深入推析。但职业感觉告诉我：这个完整的全套营销方案，好好的整理总结出来，可以应用到眼前很多要进网络销售的传统企业。 期待有人报料更多的信息和资料出来。

对于营销，我只是个旁观的外行。期待可以有更多人一起分析这个案例，讨论如今这批持币代入的传统企业该如何进入互联网销售。拭目以待。

类别：互联网, 电子商务 | 70 条评论 |

所有产品的思路，首先是“用户价值”，“用户价值” = 用户 + 价值。要明确用户价值，首先要明确“要面对什么样的用户”，然后才能明确“给他们提供什么样的价值”。没有对“用户”的辨别能力，不明确你的用户是谁，就无法分析用户的实际需求，无法定义“给用户提供什么样的价值”。

按照产品人员接触的远近把用户分类，顺序如下：“同事用户” 》 “同行用户” 》 “极端(感受极差或极好)用户” 》 “活跃用户” 》“沉默用户”。往往，沉默的是绝大多数，但产品人员对他们的感触却最小。

拿用户讲出来“声音”来说。“同事用户”、“同行用户”、“极端用户”、“活跃用户”的确很重要，但由于这些人都是特殊用户，他们反馈出来的声音必须进行充分的“清洗”后才能采纳。产品人员更应该做的是去找到更多“沉默用户”的声音，因为他们才是你的绝大多数。

举几个例子：

（在举例之前我先说一个前提观点，如果你不认可，请不要继续往下看： “ 不追求利润的企业是不道德的，任何企业都需要去追逐可以让自己活下去的，可以让股东更满意的利润。只要是在保证“用户价值”的基础之上，一切都无可厚非。” ）

1、Apple

很多人骂Apple高傲，不少开发者说苹果太封闭了，太不开放。

Apple在“App Store 审核方针”这么写：
# App Store 里已有超过 25 万个应用。我们不需要更多演示放屁声音的软件了。如果你的软件没什么用，或者不能提供一些最新的乐趣，它可能不会被通过。
# 我们会拒绝任何我们认为已经越界的内容或行为。那么你会问，界线在哪儿？嗯，最高法院的法官曾经说过「当我看见的时候，我就会知道」(I’ll know it when I see it.) 。并且我们还认为，当你越过界线的时候其实你自己也知道。
#如果你的软件是只花几天时间草草拼凑的作品，或者你开发这个软件只是为了实验，让你在同学面前显得与众不同，那么，请你也做好被拒绝的准备。我们有很多认真的开发者和开发商，他们不希望自己的高质量应用被很多业余作品环绕。

威武到一塌糊涂！ 满纸都明晃晃的写着：不符合我用户价值的东西，滚蛋！我们不会对你客气的。

在中国，这样平台会不会被开放者们天天游行？

2、百度

作为搜索引擎企业，百度一直在“公正”和“商业”之间进行博弈。但无论如何，一切都建立在“让用户找到自己想要的东西”至上，因为这是百度最大的“用户价值”。

这几年，百度一直被很多很多的“同行用户”骂做“站内搜索”，说百度搞垄断，拦截流量。比如你搜索“感冒发烧”会发现前边四条结果分别来自百度贴吧、百度知道、百度百科、百度知道。现如今，百度搞“开放平台”，又被骂做是“制造流量黑洞”。

站内搜索怎么了？ 只要给的东西是用户想要的，SO TM WHAT ? 流量黑洞怎么了？只要给用户提供了他们更需要的结果，SO TM WHAT? 只要没有损害用户的价值，让该骂的人骂去吧。

关于百度：不管他对站长怎么样，至少人家在很多事情上并不是以牺牲用户价值为前提，而是为了更好的“让用户找到自己想要的东西”。比联合站长去盘剥用户，要更合适些。

关于流量黑洞：互联网发展到如今这个状态，如果一个站长还是必须要靠流量而活着，不去关注产品和内容本身，最终因为没人施舍给他流量，或者不能再骗到流量而饿死，活该！

关于马太效应：互联网作为一个创新的快速变化的领域，他没有游戏规则，最重要的特征就是“颠覆”。后者可以靠改变游戏规则来颠覆前者，不管前者有多么庞大。Google超越了Yahoo！靠的是改变游戏规则，颠覆；Facebook可以挑战Google靠的是改变游戏规则，颠覆；Twitter可以站出来，靠的是改变游戏玩法，颠覆。 这是一个压根就不需要“垄断法”的领域，也是“马太效应”天生的坟墓。 在互联网这个领域，真的不应该担心什么“马太效应”，把这份担心拿去关注“创新”一定会更有益处。

3、某商场

柜台，免费；商场门口有个问答中心(搜索)，根据顾客的提出需求给他建议该去的店铺，免费；商场里还有很多各式各样拉客的广告位，收费。 实质是一个“工具平台+营销平台”。

未曾想，免费用着摊位的人天天骂着：“你们以前广告位拉来一个人收一钱银子，去年拉一个人一钱半，现在太贵了，二钱”。天啦，也不好好看看，别的地方现在拉一个人一两银子呢（线下广告更贵）。又没逼你非得找我拉人，商场是开放的，柜台是免费的，有本事你自己去外面拉人啊，你拉来人商场还贴钱给你呢。

活像一堆天天等着救济游手好闲的氓流，突然一天，施主给少了，氓流们不愿意了，骂施舍的人没良心，没道德。实在可笑，实在剽悍。

更可笑的是：原来商场门口那个免费问答中心给顾客的建议原则是：谁家生意做的多信誉好，给谁引导去的人越多。 但顾客一直说生活做的多不一定好，人品(服务)更重要。于是商场变了一下问答中心的建议原则，变成谁的人品(服务)好，多给谁引导点。

嘿，这么一变，突然冒出来一小綽人不愿意了，高喊“你们损害了我的利益，你们不让我活了，就知道赚钱”，纠结起来要去砸了商场，还有一堆不知来路的人后面摇旗呐喊着，好不热闹。天啦，你们这不是等于承认自己人品不行吗。担心自己的人品比不过别人？～

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这就是我们的互联网，产品人的耳朵里被“同事用户”、“同行用户”、“极端用户”的杂音充斥着。一不留神你就得为0.1%的麻烦用户，而花掉99.9%的时间，最后失去了99.9%的用户。 作为一个产品人，要坚守用户价值，除了不为一些荒谬的KPI而动，还得不为杂音而扰。

我一直坚信，“用户声音”要听，但更重要的是看。产品人员需要有自己的工具，可以通过数据和现象看到“客户的声音”。因为哪些占了99.9%份额的“沉默用户”虽然从来不说自己的意见，但他们一直在做，你可以清清楚楚的看到。把更多精力花在他们身上更值得。

任重而道远啊。

类别：UCD | 221 条评论 |

下面是最近在围脖上的絮叨。第一批在这里。 我的围脖 @白鸦

每次我一说PM总会有人说来给我指导：“你说的是Product Manager，还是Project Manager？ 这两者可是有很大区别的”。 谢谢，受教鸟～ 可惜，偶说的两者都不是，是Product Marketing。

RT @bian 我心中的PM从来都不是产品 经理，也不是产品管理，而是产品市场经理，product marketing ! 他不仅需要有产品经理的素质，同样需要有市场经理的能力。他做的产品从第一天就是把市场和运营深深埋在产品中，没有市场推广的前提下，产品也一样受欢迎。 产品经理，市场经理，UI设计师，交互设计师 4 IN 1.

复述一下@bian 的话：我心目中的PM一直是产品市场经理。我的解读：国不可无君，PM就是至高无上的王，不能给他安排婆婆更不能有人垂帘听政。 给PD安排一个运营或者BD做为需求方，已经决定了PD必然成为工具。

要求PM必须实现运营的短期利益，还得考虑产品的长期发展。这本身就是扯淡的，这样的PM不是产品经理／产品市场经理，而是产品设计。 如果PM有必须，那么只能是＂必须至高无上＂、＂必须最清楚客户价值＂。

最反感认为＂多沟通，有主人翁意识＂就能解决问 题，只有这样的虚话，就只能永远虚下去，永远互相抱怨。必须明确权利（no权力），质疑PM的能力，不给他权利，那就别成天去追究他的责任。当然，这个权 利并非一定是要所有环节的人都向PM汇报，PM应该从专业和事情上要权利，而不是从行政上要权力。

做为老板，想要PM有信仰，就不要给他找婆婆；自己连根本的业务能力都不具备，怎么给PM定KPI？给他短期KPI的同时也要有长期KPI的平衡 。。。做为PM，只知道KPI的数字，不去透过数字了解老板真正想要的是什么，跟雇佣兵有什么区别？

做为PM，必须舍我其谁！ 要不别让我玩，要我玩就少跟我扯淡。老子的产品别人无权擅自去碰。可以不满不可抨击可以来骂，欢迎建议欢迎质疑。但，别动我的产品！谁动，谁死。

没错，谁都负责就是没人负责。//@付国利:对产品负责的人越多，产品做的会越烂。

马总说过他要写本书「阿里巴巴的一千零一个错误」。阿里巴巴是家普通企业，我们够努力且运气好，所以今天有点小成绩；马云也是普通人。 ps：我很讨厌大家动不动就拿我的观点套到阿里上。我说应该怎么样时，往往我们自己其实做的也不够好，不代表我全做到了。//@SpreePatrick:那阿里巴巴怎么把马云当神

“老子的产品别人无权擅自去碰”，并非说PM就米 水不进完全个人英雄了，不会整合资源不会沟通不会听取意见的PM，不是合格的PM。但不能因为PM需要听取意见，而允许意见方不经过PM擅自改动产品。 ／／这年头喜欢给别人挑刺儿的人太多了，其实你们理解我的这个意思，但习惯性要挑战一下，挺好。

RT @wing922wing:极度赞同，一个人会做出一些错误决定，但是至少可以保证产品的一贯性，比一群人每次都作出“正确”决定，出来一个千奇百怪的产品要好，如果产品没有一个人最终决定，就和一部小说或电影，没有作家和导演，由一群人合作写作一样，没见过什么好作品是这样产生的

说的很对，但我们在说两个层面的话 //@PMCamp:能说这个话就是得有底气，有成功案例，否则会被乱棍打死。产品经理最好能通过沟通，测试，数字化结果等说明自己观点。实在说服不了，也只能通过负全责来控制产品走向。

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