08/03/07 11:17 上午
1、最近在研究携程模式及传统酒店业的整体体验设计问题。
除了保证自己的核心服务更加人性化、优质化以外，我在给客户的报告中重点提到了“保证客户的全方位体验”，在该问题的开头，我写了一句话：“ ‘5块钱’的快递费可以丢掉客户对于整个品牌的认可感”。
我认为：必须保证非核心的“外包”业务的服务质量，才能更好的保证整体的品牌体验。
2、随着品牌和体验的挂钩越来越明显越来越紧密， 客户在消费过程中的每一个细节感受都会直接影响到他们对于品牌的“打分”。
“全套服务”是很多企业需要向客户提供的，但随着社会分工越来越多元化越来越追求精细，任何一个企业在发展过程中都更需要同外部企业合作，或者通过“外包”的方式保证其服务的完整化，而不是自己独立提供所有服务。特别是在初期。“合作伙伴”的服务质量也直接影响到了客户对于自己的“打分”，在“合作”过程中如何控制和保证合作对象的服务质量变成一个重要的问题。
查看全文 »
08/03/06 4:23 下午
hi，
你们的问题比较多，而且涉及的面也比较广。 其实这是大多数中型新团队目前都会遇到的问题。
从整体的部门规划来说，我建议这个阶段你们的部门干脆就叫”产品和设计部”，不要把产品和设计人员拆开。人员分工无需过于精细，让大家在实际操作中不断协调为宜，一切以更加高效和适用为主，团队布局上卡住主要位置，随时出现的末梢工作以”就近防守”为原则。主要人员配备可以这样：（假设是一个15人左右的团队）
查看全文 »
08/03/03 7:59 上午
Content Design(内容设计)即涉及产品需求也涉及到(产品和用户)互动过程中的具体环节。大多数团队中只有PM才会涉及到相关工作，一般情况下不是基于用户需求就是如何展现，很少涉及具体的互动环节也很少会有人整体上去综合思考内容的设计。
去年在UPA的工作坊上就有人问我相关问题，说实话我自己对于这一块的认识也很不够（起码没有像交互设计和信息架构这样完整）。最近不想写东西，总是搞了一堆文章标题的草稿而不去写内容也不发出去，于是就开始梳理一些关于内容设计的杂散知识。正好前天和tony聊到了“鲜果在用户未登录时的首页”问题，后来又在360圈的聚会上谈到了相关观点，那么就简单写出来吧…
1、事实上没有什么产品是“难用”的，只要用户有了使用的需求兴趣，基本上所有产品都会变得容易。但，也没有任何产品是“好用”的，如果用户没有使用乐趣怎么做都难用。
对我来说（大型）网游很难用，因为我没有任何兴趣，但我弟弟会觉得很好用。股票软件很难用，虽然我做过很久的证券系统但我真的对这种纯电子货币不感冒，至今看到股票软件就发晕，但我炒股的老婆觉得那比Gtalk好用。
一切的根本在于需求和兴趣，满足用户需求的是内容，引导用户用户兴趣靠“初始内容”。
2、关于“初始内容”的设计，主要是指在用户未正式使用（不只是“未登录”，登录了但没有深入使用也算）前给他们展示什么，让他们可以(不可以)做什么。其主要设计原则与用户的认知积累、目的性有着非常直接的关系。
查看全文 »
08/02/27 4:13 上午
1、交互设计大师、“Macintosh”之父Jaf Raskin）曾说：好的设计不会让使用者养成对今后工作不利的习惯，但设计人员却经常有意无意地给用户设下坏习惯的陷阱。事实上，良好的设计应该在 给用户带来帮助的同时，把对其未来可能出现的限制性障碍降到最低， 保持使用者自由的可扩展性。
这说的是交互设计。放在产品上亦然。
2、很早的时候么么只要被抱到厕所把尿就大哭，在客厅就没事，但妈妈还是哄着去厕所把尿，现在么么已经习惯了在厕所尿尿。
事实上所谓“设计人员经常有意无意地给用户设下坏习惯的陷阱”，更多时候缘于“一味顺从用户表面需求和习惯”或者“把用户假设的太笨”..
3、当你设计一个IM，担心用户不知道按回车就可以发送，为了让用户很快的上手就在明显为止设计一个大“发送”按钮，搞的某些用户习惯性的去点“发送”而不采用效率更高的“回车”。最终永远都无法把“发送”按钮去掉，甚至无法弱化“发送”按钮。
08/02/18 5:10 下午
hi，
关于这个项目我们评估后有如下阐述。
1、大致设计流程：
（第三个阶段开始之前完整确定第一阶段的结果，每个阶段都是反复调整的。下划线部分是交互设计的内容，加粗的是工作最多的内容）
用户群划分 》用户研究 》 功能定义和信息架构 》 角色定义和用户访谈 》 任务划分 》 界面架构 》 任务分解 》 原型测试（用户）》视觉设计 》 应用规范 》 实施…
2、GPS最大的设计难度在于”如何在不影响驾车的前提下向司机提供引导”，其次才是”如何更加准确掌握司机的使用需求”。
因为，需求很多公司已经反复研究无数遍了，而且我们的项目属于给汽车厂家的”定制”，很多需求是”固定”的。
3、所以，前期的对于用户的研究应该更加偏向于使用习惯和偏好的研究，”用户需求”只占少部分，但不可或缺。
而且我们的项目时间比较紧张，过于正式的用户需求调研和研究实际上意义不大。特比是那种在实验室用昂贵仪器的”科研”更无意义。
查看全文 »
08/02/17 1:40 上午
2007年全球“智能手机”中采用微软操作系统的占9%，微软操作系统在所有“手机”中的份额更是少之又少。和微软在PC领域的优势一样，Nokia才是手机领域的“操作系统”。
早期的PC的世界里，谁掌握了桌面谁称王，这个游戏规则在移动领域一样通用，甚至更为突出。
在PC领域，为了不跟合作者产品竞争也为了专一建造自己的软件帝国，微软不做自己的硬件市场，但依然稳固着“PC操作系统”的代名词。可在移动领域，Nokia的“操作系统”优势基于其近一半的手机市场份额。在这个移动世界里，微软赖以生存的武器被别人掌握，Windows不再被广泛“内置”。
查看全文 »
08/02/13 12:23 下午
