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打印 | 字体大小: « 王大湾手拉手希望小学从太阳能手电筒到六嫂烤翅 »

垂直行业的电子商务(2),旅游

hi,

对于XX的便宜机票我暂时没有什么深入的看法,只是觉得人家也挺可怜的(虽然最近总是在发无聊的公关稿让人觉得很讨厌),还是不打击了。
分享一下我对于整个整个旅游电子商务行业的看法吧。

1、几个月以前的旅游电子商务大会上,我没有讲太多直接关于旅游商业的观点和看法,只是一个劲的告诉大家用户体验之重要。后来有参会的朋友电话找我聊天,让我说说对旅游电子商务的看法。我于是回答:

2、在旅游这个行业最早的时候大家经历了一个拿钱抢钱的阶段,所谓拿钱抢钱就是大家看到了这个市场需求的快速膨胀,开始烧钱做广告作推广,只要钱烧出去就能赚回来,烧的越多赚的越多;
现在烧钱和抢钱的回报率没有那么高了,市场不像原来那么好做,大多数的旅游电子商务都进入了第二个阶段─“数据营销”,大家开始盯着数据看,“南京的人最搜索什么景点,什么人在搜索南京的景点,…”。试图先搞清楚钱在哪里,然后才开始决定把钱往那里烧。这大概也是为什么突然冒出来一大批作旅游数据分析和营销的公司。

3、这几乎完完整整是信息产业的一个缩影。 几年前整个互联网都留在“数据营销”的阶段。
可事实已经很清晰的告诉我们:只靠数据的营销是有问题的,数据只能告诉我们一个现象,现象背后的原因我们是不知道的,必须更加的靠近和走进用户才能知道。 一个数据说明了什么,已经不能完全靠经验进行解析,而需要让用户告诉我们。至今为止我没有看到什么旅游公司真正走进用户去了解市场和需求。
ps:
一个真正好的有用的咨询报告绝对不只是数据,还包括对用户的深入调研和专家的分析。真正有用的咨询报告应该包括定量、定性、专家权威的三种分析结合,而国内很多“咨询公司”的报告只有“专家”观点和数据(大部分还是杜撰的)。

4、即使放下仅靠数据指导方向的事情不说,我依然认为这个阶段是盲目的。因为金钱诱惑,我们大多数旅游公司忘记了作生意最根本的两个问题:服务、口碑。
很多的旅游公司把钱烧到了广告和推广上,而且一而再再而三压低价格,降低了对于基础服务的成本投入。直接导致了一个问题:服务越来越差、口碑越来越差。
无论是新进来的公司,还是老公司,大家都这么干。大家都愿意掏几千万去买一个路牌广告,而不愿一花几万块做一次用户调研;愿意给每个客户便宜十几块钱,而不愿意找价钱贵那么一两块钱的快递公司合作;…

5、没错,便宜是所有消费者的一个期望值,而且往往都是第一期望值。但对于旅游电子商务这样行业来说,在价格相差不是很大的时候(所谓价格相差不是很大,简单量化一下:1000块钱的机票,上下差价50元,我认为就是相差不大),便宜绝不是最重要的期望值。
旅游对于大部分人来说是一件花钱求享受的事情,对于钱的态度应该是“不多花钱”,而不是“能省多少钱就省多少钱”;
即使我这样并非为了享受的出差者,最重要的也应该是“方便,别耽误事情”,而不是“能省多少就省多少”,因为出差者花的往往都不是自己的钱,而是老板的。

6、也许他们第一次会把便宜当作最重要的第一期望值,到次数越多越不会这样。特别是在这个服务意识极差的行业状态下,当你第一次为了省钱而耽误事情或者玩的很不高兴时,第二次就有了改变,慢慢你会更在乎服务而不是价格。
当然,我这么说也是因为这个行业的服务质量过差,如果大家都可以在我订机票的时候说中午11点到12点之间送到,就一定按时送到;如果大家都可以在我出门前发个短信告诉我那边的天气怎么样;如果大家都可以半年不订票也不给我发垃圾短信,如果都可以让我每次消费都很满意,… 哪怕是相差一毛钱我也会很在意。
可惜,能做到的人实在太少太少。

7、任何一个成熟的行业,其最核心的竞争一定不是价格的竞争。
旅游是一个不可能万年长青的行业,一个企业要想长久的做下去,最重要的不是能不能比别人便宜,而是服务能不能比别人更好。
越来越多的人会愿意为服务掏钱,这是一定的。

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广告,我在5GSNS的地址:http://baiya.5gsns.com ,你的地址是?

分类:互联网 ,08/06/24 1:32 AM | 12,590 Views |

网友评论(7)

  1. 哈哈,我的地址:http://lifeng.5gsns.com/

  2. 的确 在中国,价格是个不错的切入点。
    但是当用户认同了产品,理念等等的东西,却发现有另一家公司作的更好的时候,呜呼……

  3. 价格是需求的一个因素,但如果只有价格目标,酷迅无非饮鸩止渴。

  4. 如果大家都可以半年不订票也不给我发垃圾短信

    目前我自己对卓越和HP很反感,邮件里面TMD大都是他们两个网站发的邮件。

    很多公司都以为这样有更多人关注,但恰恰相反。

  5. 越来越多的人会愿意为服务掏钱,这是一定的。

  6. 4楼的,你应该是订阅joyo了,我也是joyo的老用户,几乎很少受到joyo的邮件

  7. 好文章啊,你的博客太牛了! www.min123.cn

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