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行业观点系列(四):零售商们看到了新的机会

(这是给《微信思维》这本书写的推荐语,说的其实不只是这本书,我对于微电商的一些观点在里面。文章最早于2015年3月31日发布在“白鸦”公众号)

如今的零售经济走在一个怪圈。线下的商户们拼命往“最好的路段”寻找“最好的铺面”,为了“人流量”付出昂贵的房租,每个月都需要将自己大部分的收入交给房东;线上的电商卖家们拼命往电商平台的流量入口挤,每个月都需要花费高昂的“流量成本”,换回看起来还不错的“订单数量”后,自己其实并不能留下什么利润。而在这个过程中自己并没有积累下任何的顾客和资源,周而复始,“流量成本”越来越高,“房东”和“流量平台”把钱赚足了,商户却没剩下什么。

不仅如此,甚至越来越多的商家并没有把精力关注在“如何做好产品和服务”,而是不得不专注于“如何买到更多的流量”。更有甚者,由于“流量成本”越来越高,他们不得不拼命压榨供应链和商品成本,已保证自己可以有利润。一个恶性的循环在不断加速,商家越来越难过,商品和服务质量下降消费者也无法受益,只有“房东”和“流量平台”非常赚钱……

微信公众平台的出现,让零售商们看到了新的机会,一个真正可以连接消费者的机会,靠自己努力可以拥有自己的顾客和流量的机会。互动、服务、营销、销售、传播,都可以在这里完成。在消费者玩的社区里和他们交朋友,在互动和服务过程中营销自己促进消费意向,进而达到传播和销售。不只是可以抓住自己的顾客,让他们重复消费,还可以通过顾客的进行更好的二次传播,让顾客给自己带来更多的顾客。

围绕着“顾客”不断的“经营人”,顾客是自己的,流量是自己的,品牌是自己的,商家有了更好的利润,消费者得到了更好的消费,这就是“连接”的力量,微信的智慧。

然而,由于很多商户固化的“流量思维”,他们并能看清楚“微信营销”这条路该怎么走,大家还是习惯性的在这里“通过炒作和热点营销拉动流量,然后卖货”,忽略了“服务”和“互动”,甚至忽略了顾客的口碑。一时间各种总裁班,各种微信营销大会,大家谈论的都是如何“制造热点”。微信运营到底该怎么做?并没有人给大家一个明确的方向。

当然,能够理解“微信思维”的企业也很多,他们通过给“粉丝”提供优质的商品和服务,不断的获取复购,同时还会不断的因为“粉丝口碑”带来更多的新“粉丝”和新订单。

《微信思维》这本书用非常通俗易懂的语言风格,画面感很强的方式,深入浅出的讲述了这些企业使用微信的故事,以及具体运营思路和操作要点。这是一本很“实在”的书,读完这本书会让大家认识到“企业微信运营”的合理思路是什么,正确的方向是什么。

不过,读完这本书我也有不少的遗憾。书里讲述的都是“大企业”的案例,这些故事可以让人认清方向,但在具体操作上却无法模仿和借鉴。很希望在下一版里能看到更多“小商户”的例子,也许那些才是《微信思维》里真正精彩的部分,因为“再小的个体,也有自己的品牌”

分类:UCD ,18/11/05 3:36 PM | 124 Views |

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