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如何保持角色的活跃度

2007年06月02日 下午 23:35
作者:Angela | 话题:

角色的舞台
今天有同学问我,我们做UE的现在都知道人物角色的重要性,可是如何才能让同事和老板也认可呢?

首先我要说的是,我们的角色,必须要真实可信。我在上一篇文章中说:“人物角色虽然也有艺术虚构的成分,但是如果没有证据来支持你的创作,没有人会相信这些角色代表了真实用户;如果没有人相信,人物角色在设计中就根本起不到作用。”

要想说服别人接受你的方法或观点,首先你要真正自信。这种自信不是吹大牛皮死撑面子,错了我也不承认的那种。这种自信,最大的支持力量来自于你所使用的方法。

我在一篇文章《视觉设计师扛起UE大旗?》中引用过一句话:“我们之所以成为专家不是因为我们知道的比别人多,而是因为我们掌握了方法。”这是我迄今为止最喜欢的一句话。一个合理的方法,能最大限度地降低人为的因素。每个人都会犯错,即便是专家也有精神恍惚头脑混乱的那一刻,一个正确的方法,能在你走错路的时候,自动地往你腿里灌铅,在岔路上撒钉子,同时在正确的方向上变出一个美女。

让我们回到人物角色的话题上来。能让你对你的角色充满自信的方法就是正确的用户细分方法。你的角色确实代表了你的用户的特征,角色和角色之间确实是各不相同。当你在向同事或老板介绍这些角色的时候,他们中间如果有一个人说:“哎呀!这个人跟我上次去XX公司的时候认识的那个客户一模一样。”你的角色就成功了。如果有人质疑,你的这个角色和另一个角色的部分特征很相近,或者觉得不是那么典型,那就说明你区分用户的方法有问题。

当你完全正确地得到了几个角色,如何让你周围的人接受他们呢?办法有很多。

你要做的第一件事,就是向同事正式介绍这些角色,最好是以会议的形式,从首要角色的主要特征讲起,描述这个人为什么要访问你们的网站,他的目标和其它角色有什么不同。这些同事包括:有可能与你合作的相关部门(客服、销售、财务、行政……),你的上级领导,具体执行工作的员工,也许你需要多开几次会议,因为观众不一样的时候,你讲述的重点也不一样。当大家对这些角色都有了初步了解以后,你就可以开始让人物角色出现在公司的各个地方了。

你可以把角色文档打印出来,贴在大家随处可见的地方。角色文档上最显眼的位置,写着他们的姓名、语录、关键差异,这些角色的照片,一定是双眼正视镜头面带微笑的,所以每一个路过的人都会忍不住要看一眼。

你还可以设计象名片一样大小的角色卡片,在上面印上角色的照片、姓名、语录和关键差异,然后把这张卡片放进名片夹、名片座或钱包里(当然要征得家人同意),当你在使用随身物品时,角色微笑的面庞就总是时不时地出现在你面前。

Steve Mulder甚至建议我们做一个真人大小的角色纸模──前提是你能弄到分辨率很高的角色图片──然后把它放到办公桌、会议室中。这样当我们在讨论有了分歧,有人在咆哮说:“我觉得……”时,你可以用温柔的眼神看一下角色纸模,提醒对方,产品所面向的对象是谁。

Steve Mulder还建议,在你有钱有闲有地盘的情况下,还可以开辟出一个工位,放上电脑、即时贴,模拟出角色的工作环境,桌上放上他和家人的照片。当你头脑不清楚的时候,到角色的工位上坐一坐,对你的思路有很大的帮助。

我个人比较推荐一些具有IT公司特色的小玩意儿(费用比较容易被领导批准),比如鼠标垫、杯子、屏保、桌面、台历……总之,竭尽所能让角色的样子出现在每一个角落。这不但能有助于别人了解角色,也能帮助你警示自己。

最后,我还想补充一句,创建出几个合适的角色并不是是一个结束,角色只是一切设计的基础,有了这个基础,你在下一步做任务分解、信息架构、交互设计乃至视觉设计的时候,才能真正做到以“用户”为中心。

转载请注明出自UCDChina.com,谢谢。

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评论(20)

  1. 讨论的时候经常会忘掉角色,这个错误每个设计师都会犯。。。

    包括我,
    特别我这种思维活跃的…

    如何保持角色的活跃度太重要了。。 

  2. 也不必时时刻刻挂在嘴边,那样容易让开发人员厌恶,特别是在分歧发生时。所以用一些小道具什么的,潜移默化的挺好。如果仅靠设计师的力量,很有可能最终辛辛苦苦创建的角色就变成几个虚拟的用户罢了。。。

    让团队在整个开发周期中接受角色很重要。当开发人员、管理者说“我觉得需要xxx功能” 的时候,这个时候最危险,角色最容易崩溃。要么循循善诱,要么有理必争,这根据你的性格和团队的性格。

  3. 我们之所以成为专家不是因为我们知道的比别人多,而是因为我们掌握了方法。
    我想同样,认识角色、把握角色靠的就是掌握的方法

     

  4. 现实中,角色的工作还是很难做。尤其在小的公司。从观念上充分的认同是关键。这里一定程度上提供了一个方法。

  5. 恩…是否真的有必要做一个真人大小的角色纸模甚至是给这个“他/她”开辟一个工位呢

    我有一个疑惑,这个角色的照片从哪来?

  6. to dte:可以从图库中找。但是要注意找真实感很强的照片,任何专业摄影师和专业模特的照片都不适用于角色。

  7. 小公司里能认识到有角色设计就不错了,觉得在小公司里更多的还是要靠“半设计师”自己,在会议中适时的提出。

  8. 我感觉如果有一定的财力和人力的话是可以做一个真人大小的角色纸模甚至是给这个“他/她”开辟一个工位,这样做可以把你建立的角色具象化实物化,对于推广你的角色是有很大帮助的,至于说照片的来源问题,可以按照你设定的角色进行寻找到合适的人物进行拍摄,成功率应该会满高的。

  9. 对待如何让角色更加活跃的问题,我觉得要注意一个原则: 经济、适用、有效。
    最低成本或无成本是最主要的!

    如果我是你的老板,就算我再有钱就算我再理解人物角色的重要也不可能让你开什么工位。 

  10. 您对正确方法效果的那段描述,让人忍俊不禁阿:)

  11.  

    用户与商业利益冲突了那不是很糟糕??老板定还是你定了算?

     

     

  12. 我们的角色图片有的是图库找的有的是自行拍摄的就像Angela 6楼说的,不能找一看上去就很假的尽量找看起来比较真实的角色图片然后在专属的项目角落墙上一直贴着开会讨论brain storming都尽量安排在同一个角落就不容易忘记

    总之人物角色不是只存活在用户研究档案里的几页纸需要让它活起来时时提醒设计师心存用户

  13. 万事方法最重要。我也很喜欢这句话。角色永远都只是设计师的一个工具。

  14. 6楼提到照片从图库中照,但角色中各个用户的图片不一定事用户的真是图片,还有很多用户不愿意提供自己的真是姓名了~

  15. […] 如何保持角色的活跃度 […]

  16. 本文所指的人物角色,是否就是 Persona ?

  17. […] (0705a)交互设计中的人物角色:如何保持角色的活跃度 […]

  18. 这个蛮好玩的嘛

  19. Got to love writer for this blog. Ideal timing with the current tv news.

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