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用户访谈 最后更新: | 文章数: 15
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15. 用户访谈心得总结 2012-06-06 08:57
最近做了一些项目的用户访谈，总结出些许经验心得，这里先就一些访谈过程的关键点作为一个开头，后续再来补充其他技巧等方面，大家也可以共同补充，同时欢迎大家拍砖。 1．明确用研目的 研究目的是做用户研究首要需明确的问题。产品的需求是否可以通过用研来解决，如果可以解决，采用哪种方法，是定量还是定性，定性是座谈会还是用户访谈等等，这都要根据研究目的来决定。在明确目的这个过程 ... ...
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14. 浅谈用户招募的过程 2011-04-19 00:20
在进行用户研究（尤其是定性研究）的时候，我们经常选择测试、访谈和焦点小组等方法，需要找合适的用户来进行观察，这时，用户招募自然成为不可或缺的一部分工作。招募用户比较单调乏味，确实如此，它就是确定要招募什么人、找到他们、安排时间约见并让他们到场，协助我们完成任务。招募用户需要擅于与陌生人沟通及对外协调能力，你就能处理好招募工作中遇到的难题，能招募到有代表性的用户样本来参与研究。 招募过程可以浓缩成 ... ...
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13. 小谈用户身体语言的阅读经验 2009-10-15 20:41
以前跟同事开玩笑时说过，我们遇到的用户在访谈测试过程中的表现基本上就三种类型，发泄型，赞美型和实话实说型。发泄型用户通常是在产品的使用过程中积累了大量的不满情绪，他们会有把问题夸大化的倾向，在他们那里，好就是一般，一般就是差，差则等同于无法忍受；赞美型用户则恰好相反，我们可以看到他们总是善于发掘我们产品中的优点，在交谈中特别的不吝于赞美，即使在指出问题的时候，也比较扭扭捏捏，或者倾向于把 ... ...
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12. 如何访谈滔滔不绝且不断跑题的用户－总结 2009-07-15 00:05
前阵子征集了一下大家对于“如何访谈滔滔不绝且不断跑题的用户”的意见，收到了不少反馈。此后我把访谈录像和文字录音稿反复地看了两遍，再结合大家的意见，整理了一些方法： 放弃他。没错，这是我回顾完访谈数据后最深的感觉。此用户的回答中自始至终地充满了吹嘘和炫耀，为了满足其自身的虚荣心，他可能会夸大事实，甚至会绕过你的问题而只谈褒奖自己的部分。Angela说“尽 ... ...
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11. 洞察真相的9大方法 2009-07-05 20:46
访谈是市场调查里最常用的方法。其中一对一深访和焦点小组座谈会更是深入了解消费心理的不可缺少的定性研究方式。但在实际的访谈中，总是会遇到被访者有意或无意设置的层层迷雾。在前面的《如何通过观察了解消费行为》文章里曾经对人的意识形态进行过解构。简化来看，我们会遇到被访者： l 只 ... ...
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10. 双人访谈的“三角关系” 2009-06-24 22:57
从“一对一”到“一对二” 在互联网行业通常可用性测试中，我们邀请一位用户，进行操作的观察，和体验感受的深度访谈。如果是广泛收集用户意见，我们会召开焦点小组，邀请4-6位用户，进行同时集体的互动。 现场的操作，通常因为设备的原因，和传统的习惯，是一位可用性测试人员面对一位体验用户。最近，我们尝试性地在可用性体验的用户访谈中，引入了双人制 ... ...
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9. 用户访谈中的十大技巧 2009-03-05 12:49
这篇文章提供了十大技巧帮助你从用户的访谈中获得更多的东西。如果你怀着真挚的同理心，这些技巧将会非常有用。但是如果不是真挚的，即便你没有意识到或者你试图去隐藏你的不真挚，这些技巧可能很难帮到你。这些技巧不仅对可用性测试中的用户访谈有用，对各种现场研究以及其它形式的用户研究都是适用的，甚至包括和你的利益相关人的谈话。1.谨慎判断和投射 Be aware of your own ... ...
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8. 为用户研究访谈做准备：“七件要事” 2008-08-31 00:58
访谈是一种具有艺术性质的技巧，是“以用户为中心设计”（UCD）的诸多研究方法中的核心方法：包括相关者访谈，可用性测试和焦点小组。所以在访谈中，访问者的技巧对于研究结论的质量和准确度、以及之后的设计决定有着直接的影响。有技巧的访问者能发现受访者对于某项 任务/产品 所持观点中最重要的部分，却不引入访问者的偏见。公司之所以聘用用户研究人员和以用户为中心的设计师，正是因为他们 ... ...
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7. 该相信用户的话吗？ 2008-09-21 23:55
就像下面的漫画一样，很多时候是不靠谱的 正好印证了上次隽辰在邮件组里说的: * 用户发现产品在A功能上不方便；* 用户说应该改成B一样；* 设计师按用户说的改成了B；* 用户发现B还没A来的好，但碍于面子不发言了；* 之前没有提意见或提反对意见的用户，开始跳出来。 更多的讨论，请参见隽辰整理的《路上的桩子》 ... ...
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6. 绝望主持人－第三季 2008-10-08 00:25
“绝望主持人”系列是我对用户研究中，访谈方法和技巧的一些总结。曾经写过第一季，内容涉及如何消除用户的紧张；第二季，如何挖出用户心底里的真实想法。这次主要谈谈主持人常犯的一些错误。 总结下来，主持人一般易犯以下几类错误： 1、干扰和引导过强 这是最最常见的错误，危害也比较大。如： （1）“你不喜欢这个功能，对吗？”（2 ... ...
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5. 如何让他说实话？——访谈中的投射技术 2008-10-11 11:01
访谈法是一种重要的调查技术，但是很显然，遇到中国人，不管什么样的心理研究技术，都会有 些困难，因为中国人本来就以喜怒不行于色，见人只谈三分话等原则来要求自己，平时就不大爱说真心话，如果问题又有一些社会价值判断的色彩，就更难让他开口 了，那么，怎么办？当然有一些化解之道。 1. 情境设定法。 如果你直接问一个人，“您本人愿意或者乐于有婚前性行为吗？”估 ... ...
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4. 用思维导图来组织访谈问题的试验 2008-10-11 23:31
Article copyright by Rachel GlavesRachel Glaves版权所有 原作者：Rachel Glaves；译者：UCD翻译小组，zhong335 原文链接：http://www.adaptivepath.com/blog/2008/10/09/research-question-mindmap-experiment/ 我的项目组刚刚着手进行 ... ...
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3. 《深度访谈：如何结交陌生人》：关于用户邀请及... 2008-12-17 13:05
我很喜欢这本书的序言：沟通无小事，他指出了沟通的一些重要性以及表明在中国社会沟通更为重要。在这本书中把人际沟通分为四个方面，一对众（演说）、一对一（谈判）、一对一陌生人（深度访谈）和一对多（会议），在本书中重点所说的是一对一陌生人的人际沟通，也就是书名所说的。 在本书中，对于深度访谈大概说了以下几个大的问题（如下图）： ... ...
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2. 产品上线后的用户访谈 2008-07-26 23:09
通过一些方法来对产品进行评估和测试，我们才会发现设计、开发中存在的一些问题，然后迭代着再设计和再开发。我记得在 7 月份的话题我写过一篇贯穿整个产品生命周期的用户研究，里面谈到了定性研究和定量研究。为了控制篇幅，本文要谈谈产品面世（上线）后，如何通过定性的用户访谈去评估产品的使用体验。 另外，并不是只有设计师这个职位才有责任和义务去做用户访谈，一般来讲，有经验的产品经理会比视觉设计师来的更有 ... ...
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1. [UPA分享]通过现场研究真正了解用户 2008-11-06 21:44
Susan M.Dray博士 时长4小时 现场研究是发现用户需求和用户如何真实地使用技术地最好方法. 这些研究是对指导新产品和系统策划和设计极其重要.但是这类研究需要与可用性评估不同的技能和知识. 通过workshop学到一些基本的实地研究策划的技能和两种数据收集的技术 workshop 主题：1. 如何做到使实地工作不仅仅是收 ... ...
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