以用户为中心的设计

在线客服 最后更新: 2010-01-10 16:23:06 | 文章数: 4

客服系统是电子商务网站核心系统之一，客服的反应速度很大程度上直接决定转化率。在B2C发展的前期，大部分网站会挂上一个网页客服系统，包括IM和WebIM两种模式。
那么这种在线客服的模式是否有必要，具体该如何设计呢？

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淘宝 最后更新: 2010-05-06 00:10:37 | 文章数: 31

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情景设计 最后更新: 2010-08-16 08:54:33 | 文章数: 16

产品设计过程中，我们会经常像编剧一样，尝试模拟用户的各种使用场景，以此来发现需求、验证设计。我们叫这种方法为“情景设计”。

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