主要内容
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关于A/B Test的外传 2013-04-10 09:14
A/B测试的作用大家都知道，就不多说了，在这里写写我在平时工作中应用心得。 在我的业务线平时应用A/B的场景：A大多是已经在线的一个产品，而B是一个我们将要上线的另一版本的产品（有可能是改进也有可能是推倒重来的），因为直接通过B去替换A可能用户一下子接收不了，所以我们会切部分用户出来用B版本，上线一段时间后，收集用户的反馈，再去调整，逐步去替换使用A的用户，这样做能让用户更平滑的接收。 ... ...
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问卷调查法的使用小结 2013-02-16 08:49
问卷调查（questionnaire）是用户研究或市场研究中非常常用的一种方法，这种方法可在短期内收集大量回复，而且借助网络传播调研成本也比较低，所以得到广泛的使用，但是似乎有些人认为问卷调查就是设计若干问题然后发给用户填写就行了，但其实越是简单的调查方法越是有需要注意的地方，这样才能真正发挥该方法的优势，下面就结合自己近期的项目实践对这种方法进行总结，意在总结流程，所以具体的题 ... ...
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如何做页面优化 2013-01-31 17:45
优化不同于改版。改版是在原有基础上做较大的改变；而优化是做些小的调整，快速提升效果。但不管是改版还是优化，都需要考虑以下的步骤： 1.问题现状（数据、用户反馈等）/ 用户调研（问卷、访谈等内容，尽量结合数据看）/ 竞品分析 2.结合上面三点，确定优化目标 3.根据目标确定设计计划（如何达成目标） 4.结果检验（数据、用 ... ...
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认知心理学在用户研究中的应用 2013-01-31 09:55
什么是认知心理学？ 百度百科：认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，是作为人类行为基础的心理机制，其核心是输入和输出之间发生的内部心理过程。它与西方传统哲学也有一定联系，其主要特点是强调知识的作用，认为知识是决定人类行为的主要因素。 这个概念很抽象。我们来看下在互联网产品中的应用来加深下部分理解。在互联网产品的设计开发中，尤其是UI设计中，很多时候会遇到决 ... ...
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U&A在产品市场竞争状况调研中的应用 2013-01-30 19:03
在产品发展过程中，多数产品都不可避免面临与竞品共同存在的情况，在竞争中此消彼长，如何衡量一个成熟产品在市场中的地位、竞争情况如何，市场竞争研究为我们提供了一个成熟的可以借鉴的方法。之前的工作中做过这方面的项目，结合一般理论和案例，与大家共同探讨市场竞争情况研究的方法。所应用的调研方法是使用习惯和态度研究。 相关名词解释： （一）品牌渗透率： 所谓产品的渗透水平是指产品的 ... ...
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用户调研的误区 2013-01-27 11:37
参加过很多次用户访谈，但作为用户参加，还是第一次。这次有趣的换位思考促使我反思，目前的用户调研普遍存在哪些误区？如何以用户为中心，却又不唯用户为中心？ 误区1：通过问答创建用户画像 Alan Cooper提出了Persona这一概念，是真实用户的虚拟代表。通过调研去了解用户，从每种类型中抽取出典型特征，来形成用户画像。 理论是没错的，但在具体执行中，用户调研太 ... ...
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可用性测试中的发声思考 2013-01-26 16:31
大的互联网巨头的设计部门一般都包含有专业的用户研究员，用以研究和评估用户的行为。而对于资源有限的公司或团队，设计师本身既需要完成设计，同时又需要进行一定的可用性测试，从而确定自己的设计是否正确。 《Don't make me think》的作者Steve Krug 在《妙手回春：网站可用性测试及优化指南》当中介绍的发声思考方式是一种非常简洁高效的可用性测试方法。 今天带来一篇更加深入介绍发 ... ...
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说说启发式评估的前因后果 2013-01-20 12:05
最近在翻这些年从一些行业会议上搜刮回来的专业文集，翻到一些启发式评估的文章。大体思路都是先从用户研究和已有原则入手，然后执行评估，最后得出结论。文章结构都挺严谨（或许说八股？），但读完后面的评估结果（问题列表和优化建议），发现跟前面的研究输出貌似没啥关系，小小纳闷，如果没关系，还为什么研究？结果的依据又在哪里？ 先简单说说评估的意义。 一般优化产品的套路无非就是“发现&rdqu ... ...
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校园场景中的手机使用调研 2013-01-05 09:13
手机作为一种随身设备，其使用场景多变。在不同场景下，手机使用上下文、用户特征、设备/应用使用、应用内容需求等都存在着差异。因此，本研究将从众多产品的主流用户–学生所在校园场景入手，了解“校园”场景下的手机使用，了解“大学生”人群及其手机使用习惯，为手机应用开发及内容推荐提供数据参考和设计建议。 ... ...
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从数据中了解用户——数据在新产品设计中的应用 2013-01-05 09:00
引子 通常情况下，我们可以通过用户访谈的方法了解用户需求，其实设计师还可以通过分析用户问卷调查数据以及网站页面数据等方式，了解用户需求以及用户在使用产品时遇到的问题。 而且，直接通过接触用户了解到的需求有可能只是个案，为了增强客观性，通常都会通过大样本调查，从数据实证的角度，进一步更准确和客观地找到用户的普遍需求。 此外，通过对数据分析结果与用户访谈所得到的定性分析结论，进 ... ...
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说服式设计（persuasive desig... 2012-12-27 16:15
本文部分翻译BJ Fogg 的文章，原文请见 http://bjfogg.com/fbm_files/page4_1.pdf 作者简介： BJ Fogg 斯坦福大学教授，他致力于研究说服式（persuasion）的技术，了解人类的行为特点，创造习惯等。他的个人网站http://www.bjfogg.com/ 一 模型简介 BJ Fogg提出了一个新的理解人类行为 ... ...
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“剥”出来的用户角色 2012-12-07 20:28
最近，我自己一直在做一些活动页面和移动端游戏，我渐渐意识到角色模型的重要性。角色模型，是设计产品时的指路灯，是产品经理和交互设计师的设计参考。 创建角色模型，是在剥皮（就像剥洋葱一样，虽然会流泪，但洋葱的味道还是不错的）吗？是的，我们需要剥出用户的灵魂，然后再为这些灵魂赋予血肉，穿上外衣（人口统计学特征）。这样的话，我们会感觉用户就在我们身边，生动形象，印象深刻。仅仅剥皮是不够的，我们还 ... ...
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译文：身未动，心已知 2012-12-07 20:27
译者注：本人兴趣于交互设计上对人类认知模式的借鉴，先前撰文《人的“模式识别”与设计的认知效率》探讨了模式识别的本能及其在设计中的运用。此次翻译Charles Hannon教授一篇关于模式识别在大脑中更本质的机能原理阐述的文章，共飨。 原文：You Already Know How To Use It －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ... ...
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简单vs复杂 2012-11-30 19:14
最近做了一个导航产品的可用性测试，主要过程是，让一些用户（这次测试有8名用户参与）在主持人的陪同下完成一系列已设计好的典型任务，以此来发现软件中的一些可用性问题。 在测试之前，我们一般会对软件走查多遍，以熟习产品，并对可能遇到的问题在心里有一个大致的判断，整个测试下来，发现了一件比较有意思的事情：有一个任务看起来比较复杂（群组导航），但一次完成率较高；同时有一个任务看起来 ... ...
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解读数据？解读“人”！ 2012-11-19 15:06
一提到“数据”，可能经常会想到“数字”、“图表”、“模型”、“方程”等容易让人怯步的词语。其实“数据”的真正意义，是躲在背后的那些“人”。 在营销学中，市场的根本在于需求，需求由人而生。因此，我们不应该就数字而数字，就算法而 ... ...
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关于用户调研 2012-11-14 09:22
今天说用户调研，行研、问卷，不谈内容，只谈心得。 一、行业调研 内容多来源于第三方研究报告，国内有CNNIC、艾瑞、DCCI，国外可以查alexa和comscore，还有一些咨询公司会定期发布报告，也可作为参考。行业调研的目的是为了了解趋势，对报告中的数据最好半信半疑，以免犯了以偏概全的错误。 1. 如果各机构数据不同，该信哪一个？简单说说我的判断。 首先要了解数据 ... ...
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行业跟踪画布和竞品分析画布 2012-10-19 12:01
如果决定做一款产品，那么分析一下这个产品所处的行业及发展状况是非常有必要的。我们需要知道这个行业的具体情况，从而定位我们的产品，产品所处的行业在很大程度上决定了产品最终的发展状况。 做行业分析，我们要重点分析下面几个问题：行业是朝阳行业还是夕阳行业？市场是红海还是蓝海？这个行业经历了几 ... ...
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直击用户大脑——用户研究新方式（眼动&脑电研... 2012-10-11 20:56
眼动仪作为记录用户注视轨迹的用户研究工具而得以流行。随着神经营销的兴起，脑电研究也越来越多的被用来了解用户的真实想法。而将眼动研究和脑电研究结合起来，则是未来用户研究的一个趋势。借助于二者的联机同步，我们能得到平行于主观报告的更准确，更深入，更全面的用户信息。 ... ...
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beforeunload丢失率统计 2012-08-26 17:28
用户体验研究过程中，我们经常需要使用前端脚本采集用户访问行为相关的数据，例如监听鼠标的点击事件，记下点击的位置及被点击的元素等。一个不可避免问题是，何时将采集到的数据发送到服务器呢？最直接的方案是每次收集到数据后立即发送，但这可能会带来较多的HTTP请求，一方面降低页面的性能，另一方面也增加了打点服务器的压力。另一个方案是先将收集的数据缓存一 ... ...
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企业用研二三事 2012-08-19 13:16
互联网产品层出不穷，不同于大多数个人产品，企业产品的直接使用者为企业用户。企业用户要比个人用户复杂得多，有着相当大的区别。除了个人因素外，还有环境、组织、个体间等影响因素。对应地，在做企业产品的用户研究工作时，我们需要针对企业用户的特殊性和复杂性来进行相应的规划和执行。目前我主要从事企业产品的用户研究工作，之前也从事过一段时间的个人产品用户研究工作，对企业用研和个人用研的差异小有感受。本文以我所负 ... ...
