主要内容
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淘宝买家对聚划算的心理认知探讨 2011-12-13 22:44
引子 Q3季度淘宝用研与西南财经大学的陈冬宇老师合作，对聚划算的用户进行了深入研究，项目中投放的定量问卷涉及到用户对聚划算的心理认知，本文单独就这一部分内容进行讨论，最终数据是从样本中筛选出的了解聚划算的用户1010个。 本次研究采用七级量表考察用户对聚划算的心理认知，包含25个描述性语句（详见下文因子分析结果中的表述），事先对语句做了划分，共有八个面向：信任、产品多样性*、商品质 ... ...
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认知流畅性是怎样影响决策的 2011-12-07 08:30
作者：Colleen Roller 翻译：fries418 为什么那些高级餐馆要用一种优雅漂亮却很难读的字体来打印菜单？ 为什么主题公园的那些恐怖之旅的名称发音很困难？ 人们怎样看待每天买的东西中的食物添加剂的风险？ 这些跟UX设计和可用性有什么关系 每一天你的用户都在对你提供的产品和服务做出决策，而决策取决于你提供产品和服 ... ...
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问卷调查法的应用 2011-12-05 21:14
一、为何选择问卷调查法 产品方对于此次用研项目提出的需求如下： 初看上去，需求比较多、比较杂，似乎无法用一个方法解决所有问题。经过反复和产品方的沟通交流，就能挖掘出他们心中最希望了解的内容。再整理一下，就变成下面的表格： 最终结果除了要展示出网易XX用户的上述情况，还涉及对调查对象的多种分类，以及不同类别用户在具体题目上的横向比较—&m ... ...
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可用性测试与A/B测试结合使用 2011-12-02 09:04
By Shanshan Ma 翻译：fries418 传统的可用性测试包括以下步骤：设置甄别条件，发布招募邮件，安排测试日程，撰写测试脚本，实施测试，综合研究中的发现，建议设计方案。大规模的可用性测试可能耗时数月，是对时间、金钱和精力的巨大投资。 可用性专家经常遭遇的挑战之一，就是通过量化的结果展示可用性测试的价值 ... ...
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为什么网站项目只需测试5个用户 2011-12-01 23:45
人们总是认为，用户测试是一个复杂且代价昂贵的事情。一个网站设计项目需要一个庞大的预算和长长的时间表。其实，可用性测试并非如大多数人认为的是浪费资源的事情。在你可承受的测试成本范围内，使用不超过5个用户，即可达到很好的测试效果。最初的研究过程中，Tom Landauer 和我得出了一个可用性测试方面的，关于测试人员的数量的公式： 假设一个可用性测试的测试人员数量为n，N为所有可用性测试发现的 ... ...
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从统计学意义上看数据（1） 2011-11-29 11:06
我们经常看到某某行业，某某公司的平均工资是每年20万什么的，然后如果恰恰自己又在这个行业中，看看自己的工资条，有些人会不会感到有点迷惑和不满？其实这些都是骗人的统计方式造成的。 如果一个公司有200人，普通员工180人，工资月薪3500元；管理层员工19人，月薪假设平均为5000元；老总1人月薪是20万；那么该公司的平均月薪是13625元，员工一年的平均工资十几万了，可是实际情况却并不是像 ... ...
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如何开始第一场可用性测试 2011-11-24 10:24
相信每个产品设计者都希望自己能够打造出非常棒，贴合用户的产品，而可用性测试是对产品提升作用非常好的工具，可以为产品提供很多非常有价值的内容，让你可以恰当的在产品与用户之间找到一个微妙的平衡。 可用性测试在专业互联网公司里是隶属于用户研究的职责，而且用户研究这个职位并非每个公司都会设置，如果你也像我一样渴望提升产品品质又没有用研帮忙，也没有这方面的领路人的同行们，怎么办？因此我写了这篇文章，不是因 ... ...
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眼动测试方法启蒙篇：为什么，是什么 2011-11-11 10:07
——给看客，正整理眼动方法的，和所有想看进阶篇的同学 写在前面： 眼动测试因其强大的功能，在互联网用户研究工作中应用颇丰。但此货本身较复杂，且周期不短，因此要用好还真是门学问。本系列（暂分1启蒙、2进阶、和3高级三部曲）将集中讨论测试设计和分析方法，由于我正经接触眼动时间也不长，所以本着讨论的宗旨，抛砖引玉。鉴于各公司选用的眼动仪可能差异较大，不 ... ...
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小议用户推荐 2011-11-09 10:30
关注到‘用户推荐’的契机是现在某购物站点的‘猜你喜欢’，虽然是换了皮的推荐，但真的某一天开始高准确度地猜中了我的心头好。我猜是我大量操作，坚持不屑地使用该产品，给数据库留下了足够的蛛丝马迹，这才被一箭命中，让程序看穿了喜好。 某日开会，业务与设计在争执‘推荐’模块内容，到底由业务推？还是按照用户喜好来推？换句话说到底是 ... ...
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把实验设计的思想引入用研 2011-11-03 10:12
用研的目的是为了获得准确的数据来指导或者解决我们在实际工作中出现的问题。为了达到这个目的，我们不妨借鉴一些心理学研究的方法来改进我们的研究设计，让我们的研究更加科学、准确、可信。心理学的实验设计分为两种，一种是真实验设计，一种是准实验设计。当然，真实验设计和准实验设计这两个名字是相对而言的，也就是说准实验设计的控制条件没有真实验设计那么严格。 心理学实验室研究中一个很重要的部分是研究人的心 ... ...
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页面停留时间和网站停留时间详解 2011-10-27 22:20
一、页面停留时间与网站停留时间是如何计算出来的？ 假设用户访问了网站的主页（Home）。分析工具将这个访问者标记为一个Visit，接着这个访问者又浏览了另外两个页面（Page2和Page3），然后他离开了你的网站。如下图所示： 我们想要知道的是： Tp = 花费在一个页面上的时间 Ts = 花费在这网站上的总时间 假如这个用户从1 ... ...
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可用性测试的权衡之道（二） 2011-10-21 10:38
继续讨论可用性测试中各种原则的灵活运用和注意事项。 五．发现问题：真的 VS 假的 判断发现问题的真假，初看上去似乎不是个困难。多数或全部参与者都遇到的问题毫无疑问是明显的可用性问题。或许有人会建议，根据参与者中发现该问题的人数比例来判断：比例高是真问题，比例低是假问题。前半句话可以接受，后半句话则有待商榷。 虽然可用性测试是相对严谨的用户研究方法，但是其对无关变量控制的严格程度和 ... ...
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电子商务关键数字优化（线上部分，中） 2011-10-19 12:30
【每期一句】 他是爱德蒙·唐泰斯，是我的父亲，我母亲，我哥哥，是我的朋友，是我，也是你。——Evey 【前言】 先要答谢各位读者，现在一个月一篇文章已经远不如当初承诺的一星期一篇文章，但仍然有朋友苦苦等待，我很辜负你们的期待，真的很抱歉。过去，有些文章，是献给某些朋友的。今天，这篇文章也想献给一位素不相识的朋友，包括今天的每期一句，我不 ... ...
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[译]多变量测试：5个简单步骤提升转化率 2011-10-18 21:36
原文地址：Smashing Magazine 译文地址：http://isd.tencent.com/?p=2488 译文：电商交互设计组 前言 自Google出现并改变了游戏规则之后，用户对于网页的关注时间一直在下降。对于任何一个时下话题，有千万条结果可以关注，可以抓住访问者注意力的机会非常明显地下降了（2002年，BBC报告指出大约在9秒内）。想象一下你自己浏览网页时的时：你会 ... ...
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让上帝讲真话——谈客户访谈思路 2011-10-12 10:13
由于商业产品的特殊性，我们的用户是我们的客户，就是上帝。与上帝沟通需要注意哪些技巧呢？本文所讨论的技巧并非访谈技巧类的“技术流”文章，也非方法论，主要讲获取客户真实情况的访谈准备、数据收集及数据整理过程。 我们在做调研时，希望了解上帝沟的目标、需求及行为。但在我们的调研中，往往发现这样的现象：1. 客户不配合我们的调研，不愿意跟我们讲话？2. 客户跟我们聊，却发现，答 ... ...
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产品用户体验质量的模糊评价（2）——层次分析法 2011-10-09 19:35
通常在产品可用性测试之后，我们能收集到诸多的定量数据，比如：任务正确率、求助次数、任务完成时间和用户主观满意度等方面的数据，并能通过任务完成中的观察和测试之后与参加者的交流获得一些定性数据(如可用性问题和优点)，进而通过对这些数据的统计分析获知被测产品的总体可用性状况。但是由于这些度量指标具有不同的属性，对其所进行的简单统计分析就不足以形成对产品可用性的一个可衡量的标准。层次分析的模糊综合评价方法 ... ...
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让用户研究插上数据的翅膀 2011-09-28 15:22
无论是产品经理、设计师、工程师，大家都是为用户服务的。用户各有所好。你喜欢这个，我喜欢那个，也有我们都喜欢的。那么在用户的心理隐藏着什么样的秘密呢？要想发现其中的奥妙，通常有两种方式：定性研究、定量分析。定性的信息告诉你为什么会发生，它灵活、快速、细节丰富，但缺乏普遍性，我们能听到的只能是少部分用户的声音，他们是否代表大多数用户是无从判断的。另一种方法就是让数据来说话，定量的信息告诉你发生了什 ... ...
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电子商务关键数字优化（线上部分，上） 2011-09-26 10:23
【每期一句】 没有数字和分析，没有电子商务。 【前言】 从事电子商务的工作一段时间，发现自己对于数据的想法有了很多变化。过去，我们拿着国外的理论，然后站在河边的岸上，对河中游泳的人们指指点点。今天，当你也跳入河中，就是全然不同的感受。一方面河水冰冷刺骨，另一方面，也开始理解为什么曾经河中的人们用各种“怪异的姿势”奋力搏击。这一篇文章，是我在杭州参加车 ... ...
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数据分析中遇到的“圆” 2011-09-26 10:18
与十年前不同，当今令数据分析师迷茫的，可能不再是数据很少，而是数据很多;今天不是不知道玩好数据的重要性，而是不知道玩错数据的危害性，即所谓甜蜜的烦恼。一个数据分析师，如果能体会到，当下数据存在的核心问题，并且能清楚解决办法，就可以精益求精了。 这次想跟大家讲的是一个由受、想、行、识四个部份所组成生生不息的圈(Feedback Loop)，彼此互相推进。 听起来有些玄乎，不过结 ... ...
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竞品分析 2011-09-16 12:56
关于竞品分析，之前天行（@天行Aeros）有篇文章《设计公式：简单有效的竞品分析》已经进行了介绍，本文在该文章的基础之上再进行一些分享，希望对大家有用。 1，竞品分析 竞品分析（Competitive Analysis）一词最早源于经济学领域。市场营销和战略管理方面的竞品分析是指对现有的或潜在的竞争产品的优势和劣势进行评价。这个分析提供了制定产品战略的依据，将竞品分析获得的相关竞品 ... ...
