主要内容
-
今天你“格式塔”了吗？ 2012-03-30 08:53
如果你对某个设计的第一印象非常深刻，又或者你本能的觉得某个设计十分给力，那么其实极有可能你被“格式塔”了！ 目前许多设计偏好运用一个或多个格式塔心理学的原则。这一举动不但能让设计有更多灵动的感觉，还比一般的设计更容易留住欣赏者得目光。 格式塔是德文Gestalt的译音，英文往往译成form(形式)或shape(形状)，因此格式塔心理学所研究的出发点 ... ...
-
用户心理负荷的测量 2012-03-22 17:23
用户体验是由多方面因素共同决定的，但对于不同类型的产品（包括不同用户群、使用目的、使用情景等），评估维度以及维度之间的权重是各不相同的。 以手机输入法为例，这是一个典型的工具类产品。用户进行文字输入的绩效（包括速度和正确率）是决定总体用户体验水平的最重要因素，因此也是体验评估中最重要的考察重点。但实践中，我们经常发现，输入绩效差的方案通常用户的主观满意度会偏低—&mdash ... ...
-
车品觉：不懂商业就别谈数据 2012-03-10 21:37
目前有些人关心行为数据，也有些人关心商业数据，但较少人把行为数据和商业数据联系起来看。大家往往只单纯看某一端数据。但是看数据走火入魔的人会明白，每个数据，就像散布在黑夜里的星星，它们彼此之间布满了关系网，只要轻轻按一下其中一个数据，就会驱动另外一些数据的变化。 前一段日子见到一位数据发烧友，我们俩有一致的观点：电子商务发展速度越来越快，这个行业的趋势变化也越来越快；对于电子商务公司 ... ...
-
用故事创造引人注目的体验 2012-03-09 17:01
互联网的产品一直为更新迭代的快速而自豪，幕后的设计师往往第二期产品刚发布手上已经开始第四期的设计稿了，一代一代的功能完善，一次一次的体验升级，用户也追求新鲜，马上换上新版本，于是，旧版本被人们也遗忘的速度越来越快，产品开发团队也越来越犯愁，接下来给什么最新的体验呢，我们开始思考，这种车轮前进式的迭代方式真的能创造最佳的以用户为中心的体验吗？ 我们走进星巴克的经历，不仅仅是想要一杯咖 ... ...
-
Lemonade Stand - 一个简单便... 2012-03-02 13:54
从事用户研究多年以来，被质疑的声音不绝于耳——“用户研究的真正意义在哪里？如何为产品设计带来更可靠的价值？等等” 而“苹果公司根本就不需要做用户调研”这句话又经常被媒体和大众提起。事实上，苹果公司之所以成功地引导和激发用户的渴望，正是建立在他们使用独特的方法进行深度用户研究并挖掘用户潜在需求的基础上。 很多传统 ... ...
-
为用户设计舒适的姿势 2012-02-24 16:34
我们不仅要关心用户的情绪，做出给予和引导正向情感的设计，我们也要关注用户的身体，帮用户用舒服的姿势使用产品。 做一个简单的测试，拿起鼠标，第一次，让光标从屏幕的顶边中点，尽量保持垂直线移动到底部；第二次，让光标从屏幕左边中点，尽量保持水平线移动到右边。感觉一下，第一次和第二次，哪个操作让你觉得累？ 从上到下移动光标，你的手腕，肘部的活动的幅度更大，牵动的肌肉和关节更多 ... ...
-
他们是怎么注册微博的 2012-02-20 20:16
自己玩微博也有段时间了，而且身边的很多朋友也都是微博用户。下面我就根据自己对身边几个朋友的了解，说说他们是怎么注册微博的，顺便说一些这几个朋友出生年份在88—90年之间。 小岳 在宿舍好友的影响下，注册了微博。本来在学校时是没怎么玩的，真正开始玩微博是在放暑假的时候，最多的时候他一天发的微博数量超过50条。而他之所以发这么多微博的 ... ...
-
拇指操作的“热区/死角”与“控件尺寸” 2012-02-16 22:26
Part 1 研究背景 1.1 触屏手机界面设计的背景与挑战 挑战1：发展时间短，国内外的研究都尚处在探索阶段，充满未知和不确定。 触屏技术最早被应用到手机上要追溯到1999年（motorola A6188），至今虽然已有12年时间，但真正为手指操作的触屏界面设计带来革命性变化还是07年1月9日发布的iphone1代以及他的多点触摸技术。时至今日，不过4年时间，以苹果设计团队为先驱 ... ...
-
从冲动购买说起 2012-02-16 12:42
有没有过这样的情况，你走进琳琅满目的商场，心里想着，我需要一支牙刷。而在结账的时候，你心满意足的看着营业员刷过一件又一件的物品，欣然地递过卡。直到回到家里，或睡觉前，你忽然发现，其实你只是需要一个牙刷。接下来，也许你会捶胸顿足，一遍遍地念着冲动是魔鬼，并痛下决心以后绝对不会再这么冲动，直到下次这种情况又那么“自然而然”地发生。这样“自然”的过程，便是 ... ...
-
发现用户言行不一的小技巧之感性篇 2012-02-15 09:00
早在19世纪30年代，美国心理学家 Richard LaPiere 就意识到一个人的态度与行为并不总是很牢固地联系在一起。LaPiere 得出这样的结论：如果你想预测一个人在面对某一真实的特定情景或特定人物时将如何表现的话，对假设性情景的口头回答（即用户的态度）是远远不够的。 事实的确如此，人类总有一种惯性，即使有最好的意图，也是说一套做一套。用户也不外乎凡人的本性，那么，我们如何快速的发 ... ...
-
关于“要不要做调研” 2012-01-31 20:47
说在前面：以下说的“调研”主要指用户调研。用户调研的方法有很多种，下文所提到的并非只是“问卷”和“数据分析”，还包括访谈、焦点小组、可用性测试、等等。（推荐UCDChina上一个很早的话题：用户研究的一些方法）。ps，以下观点基本仅指“互联网”领域，请勿拿“我们挖煤的时候这么干就不行&rdq ... ...
-
互联网用户研究人员的知识体系 2012-01-11 16:34
问：为什么想做用户研究？ 答：对用户研究感兴趣. 问：用户研究常用的方法你知道那些？ 答：我不是学相关专业的，不是特别了解 问：你有看过相关的书籍和资料么？ 答：没有 问：（汗~！）…… 来面试用户研究的有些同学非常有意思，对于用户研究的了解，多半是看了一些讲座或者博文，脑袋一热就来面试了，甚至还没弄清楚一些基础知 ... ...
-
如何让数据说话！ —网站实例分析 2012-01-06 16:32
数据在很多网站都被看作是衡量一个产品或者一个设计好坏的基本指标之一。数据指标也曾经压的我很长一段时间喘不过气来。但是现在想想确实有时候数据能告诉你很多很多。它未必是衡量产品好坏的唯一标准，但是它也确实能告知你很多。 那么数据究竟能告知我们些什么呢？ – 你的流量有效吗？ – &nbs ... ...
-
品牌影响力评估方法探讨 2012-01-04 12:58
近期，聚划算在各类媒体上投放了大量广告，迅速传播了聚划算的品牌形象，在非淘宝用户中培养了品牌认知，同时也在淘宝用户中巩固了品牌理解，从而对聚划算提升品牌价值起到积极作用。 在投放广告前，用研团队Q3时曾对聚划算的品牌影响力进行了考察，着重于六个主要指标： ——熟悉度：用户知道并且了解该品牌的程度，反映市场的表现和地位 ——流行 ... ...
-
用户研究思路概述：以淘宝网SNS’分享’为例 2011-12-28 22:49
事发突然： 今年8月份，发神经般的在微博上点开了一个广告链接，发现某美妆品牌的东西性价比很高，于是成功购买。这是我在SNS的网站上达成的第一笔交易，拿到钟爱的护肤品，突然发现：我居然没有在“我的淘宝”的“好友动态”里点击过别人分享的东西，更别提购买了。于是，有了这次的研究。 一、立项： 基于以上想法，本打算研究SNS用户习惯及 ... ...
-
向上营销、交叉营销与关联推荐 2011-12-28 22:33
我们会发现很多网站都具备了内容推荐的功能，不仅是像B2C电子商务类的卓越的图书推荐，也包括兴趣类网站像豆瓣的豆瓣猜等。这类功能无疑在帮助用户发现需求，促进商品购买和服务应用方面起到了显著性的效果。那么这类的推荐是怎么得到的呢？其实跟网站数据分析不无相关，我们可以来简单看一下它的原理和实现。 关联推荐在营销上被分为两类： 向上营销(Up Marketing)：根据既有客户过去的消费喜 ... ...
-
游戏新手引导设计（下） 2011-12-22 08:33
前面我们分享了游戏新手引导的设计经验，这次我想和大家分享一下新手引导的检查方法。说起检查方法，就要从检查标准谈起。 一、 评价新手引导的标准 游戏新手引导的设计目的是通过帮助用户掌握游戏玩法，从而提高留存率。由于留存率一直以来都是一个包含 ... ...
-
互联网用户常见心理特征 2011-12-20 20:08
注：本文是我在淘宝的内网中发现的一片文章，作者来自于测试团队的霜波同学，她是我淘宝讲师团队的同事，爱好广泛，去年一年都在研究心理学。哈哈，让我甚是佩服。这篇文章写的是互联网用户的心理学特征，我觉得分析的很到位，感觉这些行为就是每天发生在自己身上一样。我想，这对设计师来说，了解这些用户行为背后的原因是非常重要的。故转发此文，与大家一同分享。 近半年持续关注了一些用户反馈和客服电话，从一些常见 ... ...
-
创建定性用户画像 2011-12-19 16:07
在产品研发过程中，确定明确的目标用户至关重要。不同类型的用户往往有不同甚至相冲突的需求，我们不可能做出一个满足所有用户的产品。 为了让团队成员在研发过程中能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上，Alan Cooper提出了Persona这一概念。“赢在用户”这本书将其翻译为“人物角色”，在腾讯我们习惯了使用“ ... ...
-
情绪版(Mood board)操作流程的新思考 2011-12-15 09:10
情绪版这种方法在国外的应用已经有一定的历史了，它诞生于上世纪的非信息时代，通常参与者被要求从日常的报刊杂志中挑选出符合“某种心情意境或关键词”的图片，把图片减下来，然后粘贴在一起。但时代在变，如今我们正经历着信息爆炸的网络时代——google、百度各种图片搜索引擎的 ... ...
