主要内容
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几个卖鞋的 2008-08-31 23:01
Zappos.com 刚看到两条消息。 1. 有个消费者在Zappos.com给她妈选了7双鞋，货寄过来有两双合适，她就准备把其他5双退回去（邮费归Zappos付）。可是后来事情很多（母亲住院，她又出差）也就忘了这事。等到退货期限快到了（15天？），Zappos客服联系她，她解释说她母亲刚刚过世，所以她没有时间处理，要再等几天再去UPS把鞋子寄回去。过了一会儿，Zappos给了 ... ...
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关于b2c库存管理的优化 2009-11-16 03:16
库存不准确的问题一直困扰着我，比如：下单时还有货，想付款时却没货了。这在批发型的b2c或订单量巨大的站点问题显得比较突出。 库存到底在什么时候减少？ 1）商品加入购物车后？ &nb ... ...
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B2C网站转化率优化（1）-转化率细分 2011-02-09 16:36
优化B2C网站的订单转化率可以说是每个电商网站产品设计团队（也包括UE团队及数据团队）不可推卸的使命，然而这又是一个庞大而系统的工程，千头万绪如何下手？希望用我的一些经验与大家分享，同时期待更多的火花。 首先明确一下，我这里指的转化率=订单提交成功数/访问次数，提交订单成功即算达成目标。而后续的因支付、库存、配送等因素导致交易最终未成交，暂不考虑。 在做所有优化之前，应该先对网站目 ... ...
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为什么不能合到一起？ 2009-03-16 21:27
最近两周一直在纠结一个问题，夜不能寐，连上厕所都在想： 1、OUTLOOK里有日历、任务两个独立功能，为什么非得分开不能合并到一起？ 微软是怎么考虑的？ 2、Google原先有文档、记事本，后来把记事本给关掉了。但很快，在我看来非常类似的事情，Google又反着做了一次：原来有个日历，是独立于gmail的产品，现在又再Gmail里加了个“任务”。为什么？ G ... ...
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分析用户需求：在场景中寻找“痛点” 2011-01-22 16:19
面对用户提出的需求，有时候经常感觉到千头万绪、无从下手，有时候又感觉需求本身就是答案、没有必要下手。面对需求分析这种事儿，就没有一个模式化的解决方案吗？没有答案，但却可以模拟场景： 场景一：一个朋友面临春运回家订票的强烈需求，准备通过电话订票，在千军万马中抢得一张回家的希望。为了尽可能放大订票成功的几率，朋友找我帮忙，让我帮他打电话一起订票。 方式一：抢电话线路~跟朋友一起打电话订 ... ...
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关于“群”的那些破事 2009-07-04 13:38
在 QQ 增加所谓“群” 这个功能之前，我就不用 qq 了。（所以找我要 qq 号的朋友不要再问了） 但是“群”这个讨厌的东西，总是阴魂不散的游荡在我的网络世界里。 今天在 twitter 上看见 Fenng 说 “我真受不了我可爱的同事们了，你们就不能不用"群"啊? 这是 IM 工具最烂的一个设计。除了浪费时间，还能干什 ... ...
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触控的悖论 2011-08-03 17:34
就传统概念来说，电脑很大程度上被认为是一个代理设备。在用户使用电脑的过程当中，几乎没有用户的直接输入，所有的操作都是 通过键盘、鼠标或是触控板来完成。因为这些代理型的输入方式，人们已经养成了一种数字型的思维模式。就像当我们想到一个文件夹时，我们会很自然地把它当成是一个需要点击打开的东西——而我们把这每一次通过鼠标点击都当成是我们真实的、自然的输入。 那么，如果一个 ... ...
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事业箴言 2009-05-26 02:05
吾友娄自田，几天前送我一段很精辟的话。不敢独享，秀出来让大家一起受益。如下： 有道无术，术尚可求。有术无道，止于术。神即道，道法自然，如来！ 解释：道，战略规划；术，战术、方法；神，精神、精髓。全文意思是：（一项事业）有战略规划但是没有具体的方法，那么方法是可以学习、摸索出来的；有战术，但没有战略规划，发展到战术层面就终了。战略规划是精髓，如果战略规划遵循常识、合乎常理，就会成功。 ... ...
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零碎时间的移动产品设计 2010-12-27 22:59
有一句谚语：时间就像海绵里的水，挤一挤总会有的。想必谁都在学生时代有过一边吃饭一边背单词，一边走路一边想数学题的日子。如果真的能把那些零散在生活中的时间利用起来，可以使工作、学习事半功倍。然而，人们大多数时候并没有这样做，于是这些零碎的时间就这样继续淹没在生活中。 这种浪费代表着人们在零碎的时间中有时间却一直无事可做，如果有足够吸引力的应用出现，让人们在零碎时间里沉迷于此，其产生的影响 ... ...
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从支付宝想到的 2009-12-13 17:56
新版支付宝的使用体验非常好，UI非常顺手，逻辑也很易于理解。 而且不论从产品思路上还是从设计上，都进一步脱离了淘宝支付平台的影子，越来越朝着独立第三方支付平台&消费生活平台的方向发展。个人觉得这个路线，靠谱。 这样看的话，只要国家不出手，支付宝会是ali集团最有潜力的一个子公司。在市场上有先发优势，在集团内又有后发优势。 因为后发，所以在架构上就可以有一个比较健康先 ... ...
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电子邮件服务，我们该关注什么 2009-03-17 10:49
今天去了三月份的上海UCD书友会，本期的话题是邮箱与邮件服务。 由帅帅的SKY同学对话题进行整理，组织和引导。 最先讨论的是webmail和本地clinet客户端，果然在企业工作的诸位还是以使用outlook为多，打一个比方来说Outlook就是一个功能齐备的工具箱，几乎包括了所有和邮件相关的功能。而webmail的代表就是Gmail了，2006年Gmail的推出着实带来了一场邮件市场的革命 ... ...
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浅谈我对产品运营的理解 2009-11-16 20:49
在对运营经理职责的了解过程中，让我想到了软件公司与互联网公司的区别。一般来说在软件公司里是没有运营经理或运营专员这样子岗位的，软件公司一般按产品分不同的产品组（项目组），产品经理（项目经理）负责制。由产品经理负责收集、整理需求，用户调研，研究竞争对手产品等工作，确定产品范围，进行产品立项，之后进入产品研发阶段。产 ... ...
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目标销售：购物车中的胡萝卜 2009-12-08 22:51
针对性销售是指内容交付，并基于您对不同站点访客和客户的了解提供给他们相应的内容。您可以将针对性销售的规则应用在主页的特色商品上，在产品页上采取cross-sells/upsells（个人理解：交叉推销，让客户购买相关产品的营销手法/升格推销，让客户买更贵、更高级产品的营销手法），在主页或搜索结果页甚至在购物车页上采取Banner促销。 您会发现在购物车摘要页上最常见的提议是“y ... ...
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敦煌网尚未成功，COPY者接踵而至 2008-12-07 13:21
敦煌网（www.dhgate.com），卓越网前CEO王树彤创办的一家外贸B2C 平台性网站。实质上，它就是个更加中国化的EBAY。与EBAY相比，其只是在收费方式、产品审核严格程度等方面有所差异而已。 具体来说，用波特五力模型进行分析你会发现： 供应商 其主要的供应商为： １、GOOGLE、雅虎等搜索引擎。这是敦煌网目前主要的成本所在，甚至超过其人员成本。 ... ...
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中国的“葫芦”同样会是个宝葫芦 2009-03-02 10:38
在视频领域，我一直认为Hulu的模式在中国一定可以成立。因此，我也一直不是特别理解：为什么有那么多人敢在中国砸钱赌Youtube，却没有人敢砸钱赌这只“宝葫芦”？ （据说，Hulu之所以起这个名字，就是因为中文里有“宝葫芦”这样一个词。） 先介绍一点背景。Hulu.com是由通用电气旗下的NBC环球和新闻集团旗下的福克 ... ...
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决定移动互联网变革的几个关键因素 2009-02-16 16:03
1. 网络速度现在的年轻人很少体验过拨号上网的痛苦。GPRS/EDGE的速度和稳定性甚至还不如拨号上网。在窄带环境下，首先速度慢导致用户 体验差，不愿通过手机上网；其次很多需要快速、稳定数据传输的应用无法施展手脚。通过3G提高网络速度，一方面可以让更多的手机用户愿意通过手机访问互联 网，另一方面，大量在窄带上没法做的应用，现在可以做了。比方说基于地图、SNS、LBS结合的应用，游戏以及多媒体应用。 ... ...
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从xiaonei看表现欲与隐私 2009-12-14 10:11
话说中国学生最熟知的SNS是xiaonei，一个山寨版的facebook。不可否认，xiaonei的＂本土化＂工作做的不错，以致于各种天朝 独有的＂具有中国特色的＂心理需求得到了充分的满足，例如：偷窥欲（翻相册）、八卦（关注他人恋爱状况）、凑热闹（做无聊话题投票）、人云亦云（转载恶俗 视频和文章）等。反正就是满足了大家在真实社会中无法满足的欲望，而这种欲望之强烈大家可以从＂刷校内＂这种行为中见 ... ...
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关于“贩卖” 2009-02-01 16:04
贩卖流量这件事有些不便说，但说不透又实在没意思，再补充一下：1、 贩卖，无外乎：进货、出货、存货进货：成本越低越好，最好边际成本为零，或者自家种地自家吃。最好卖完货再给货款，最好可以退货。出货：渠道越多越好，可以薄利多销，最好是暴利多销。存货：最好根本不用存货，至少也得有人帮忙处理存货。2、所以最早做U88这种加盟类的是北京几个广告代理公司，因为他们进货便宜，出货方便。其实他们还是在做广告代理。 ... ...
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关于Google+的十大深度观察 2011-07-09 12:41
最近一段时间，由于各大媒体铺天盖地的新闻报道，Google+已经成了这个星球上最炙手可热的关键词之一。说真的，这款应用的界面、实时更新还有圈子功能的确令人惊艳。那就让我们来看看迄今为止有关Google+的十大深度分析： 1、毫无疑问Google+会将Facebook和Twitter拉下社交宝座。之前社交网络界已经打得不可开交了，请各位想想杯具的Friendster、6 De ... ...
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从iPhone 5看苹果移动设备的未来 2011-07-11 15:54
这个星期，外界蔓延着各种关于苹果下一代iPhone的传言。一些揣测和之前一样，认为iPhone5将会更轻更薄，还有一些则聚焦于一个可能吸引预付费顾客的低端版本。然而，最受关注的则属新版iPod支持3G功能这一传言。 从iPhone一代推出开始，关于iPhone“第二种模式”这一概念就一直众说纷纭。当时，这主要是那些习惯于传统设备策略的用户对iPhone的描述。 ... ...
