今天有同学问我，我们做UE的现在都知道人物角色的重要性，可是如何才能让同事和老板也认可呢？
首先我要说的是，我们的角色，必须要真实可信。我在上一篇文章中说：“人物角色虽然也有艺术虚构的成分，但是如果没有证据来支持你的创作，没有人会相信这些角色代表了真实用户；如果没有人相信，人物角色在设计中就根本起不到作用。”
要想说服别人接受你的方法或观点，首先你要真正自信。这种自信不是吹大牛皮死撑面子，错了我也不承认的那种。这种自信，最大的支持力量来自于你所使用的方法。 (more…)
这是一个地铁站自动购票终端（以下简称“终端”）界面设计的角色设计例子。本例的背景城市是南京，地铁属于新建，设备、建筑等都比较新，地铁票分为公交卡、单程票（由终端提供）、计次卡三种。
在开始本文之前，我分两个时段（工作日和周末）走访了一些地铁相关人员，包括工作人员（售票问询、志愿者）和数名乘客（时间有限），也在现场观察了一段时间。具体的细节属于用户研究范畴，所以在这里不作太多描述（其实这种性质的调查和访谈并不容易展开，我前后也仅花了四个半小时）。关于用户研究方法和详情，可以参考(0703b)如何了解用户和需求。
售票问询工作人员的职责就是帮助乘客兑换零钱，并不负责售票，如果问及售票的事情他一般会提示说询问志愿者。志愿者在这里扮演向导的作用，即乘客在终端购票过程中存在障碍时给与帮助。他们的目标就是尽量少的乘客提问和排队、政绩要求。