团队博客 - 以用户为中心的设计

我叫刘小姜，今年33岁，是243路公交车的一名售票员。我有一个可爱的女儿，今年8月份就满一岁了。孩子她爸在派出所工作，平时工作很忙。一年365天，我们一家三口很难有高高兴兴聚在一起的时候。今天周末，我们俩商量给孩子过生日的事，聊着聊着，不知道怎么说到奥运会了，她爸说：“小宝贝明年过生日，正好我们国家要开个奥运会来庆祝。”我一边骂他臭美，一边灵光一闪，为什么不到现场看奥运呢？多有纪念意义的庆祝形式啊！她爸一听也很赞同，不过他提醒我，听说想看明年的奥运会的话，现在就要预订门票。“奥运门票这么紧俏？！”我一下子就着急起来：“还不知道要怎么预订呢！”我马上开始翻家里的报纸，试图找找这方面的消息。孩子她爸看我急得满屋子乱转，不紧不慢地说：“是不是打114问一下？”
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场景三
5.2日，下午2点再次前往500米远的中国银行，决心定下奥运票..
“奥运订票区”依然无人照看，今天银行没有那么冷清，两个窗口开放前面三四人在排队。
因为已经得知必须先在中国银行开会或者申请VISA信用卡，于是决定先去开户（信用卡最低20天后才能被审批）。

排号，前有三人。轮到自己后被告知”奥运订票”开户需要填写”开户申请书“，不能办卡只能办存折。
一旁填写”开户申请书”后继续排队，开户过程十分迅速，2分钟不到即搞定。
前往已有工作人员照看的 “奥运订票区”，开始查看赛程，订票…

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角色特征：在北京的外地人，28岁，家具公司销售，有一定消费能力但没有任何上网条件；没有信用卡也没有中国银行账户，平时工作很忙业余时间少；
任务：给家人和老家的朋友订几张票，
朋友和家人委托的比赛：”篮球”（最好能看上一场有中国对的比赛）、”跳水”（男、女10米台决赛）、”羽毛球”（混双决赛就可以了）、”乒乓球”（男单、女单、混合双打、女子双打决赛）。

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角色描述

在京外地人，资深网络用户，经常使用VISA信用卡在网上交易，上班忙空闲时间少。帮在四川老家的爹妈定票，具体项目待定，看价钱和时间安排，其实主要是凑热闹。

晚饭后上网溜达，突然想起订票这回事，打算试试，笔记本Win2003, Firefox1.5的环境。

交互流程

登录——搜索门票——预订门票——设置取票点——付款——成功

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角色描述

我住在美国, 在国内没有居所, 没有身分证, 也不想麻烦国内的朋友帮忙订票, 更不想参加旅行团, 所以打算从订票到安排行程全部自己搞定. 由于平常习惯网上购物, 所以网络购票自然是我的第一选择.

体验经过

1、由Google进入北京奥运英文版官网, 主页给我的第一感觉, 就是字体超小, 灰色, 字型还特别挤, 很难看清楚. 而一级导航在红色横幅和登入栏的夹击下, 一付营养不良的样子, 完全没有一级导航应有的形象.

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2008奥运会在中国北京举办可以说是百年机遇，国内上千万的体育运动爱好者无不希望能够亲临现场，感受现场的气氛。据悉，开幕式和田径（刘翔）比赛最为热门，订票系统开通当天即有25万张预订单。

角色、场景、任务

欧石南（女）是南京某公司职员，性格比较内向，对计算机和网络掌握一般，常逛南京本地社区西祠，但一般都不发帖；有一台一般配置的笔记本；没有信用卡，但有老家（非江苏省）开户的中国银行储蓄卡，常使用百度搜索。

虽然欧石南是奥运盲，但是既想凑凑这个热闹（看刘翔是否再破纪录），又正好有一周的自由假期去北京游玩，于是计划和男朋友同行。

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