主要内容
-
企业用研二三事 2012-08-19 13:16
互联网产品层出不穷，不同于大多数个人产品，企业产品的直接使用者为企业用户。企业用户要比个人用户复杂得多，有着相当大的区别。除了个人因素外，还有环境、组织、个体间等影响因素。对应地，在做企业产品的用户研究工作时，我们需要针对企业用户的特殊性和复杂性来进行相应的规划和执行。目前我主要从事企业产品的用户研究工作，之前也从事过一段时间的个人产品用户研究工作，对企业用研和个人用研的差异小有感受。本文以我所负 ... ...
-
客户细分模型 2010-12-01 23:00
其实各个行业、各个角色都在不同的时期来划分不同的人群，有的性别划分（男and女），有的根据用户的粘性划分（活跃and沉默），但遇到多个维度考虑客户的时候，就不知道从何做起了？遇到思路的瓶颈我建议利用“互联网”这个介于牛A与牛C之间人物来帮你寻找答案； 我们在进 ... ...
-
用户研究的定义、价值、方法、内容、基本文档 2010-03-17 21:18
用户研究的定义 用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商 业宗旨相匹配的理想方法。 用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的 任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您 的产品更符合用户的习惯、经验和期待。 用户研究的价值 用户研究不仅对公司设计产品 ... ...
-
可用性测试过程【图】 2010-03-15 22:11
可用性测试过程有6个阶段： 1 计划可用性测试 2.1 招募测试参与者 2.2 创建情景与任务 3. 处理可用性测试 4. 分析可用性测试数据 5. 编写与演示可用性测试报告 6. 逐条探讨报告中的建议是否采纳 原英文地址，偶给加上了中文。 ... ...
-
简单快速的可用性测试 2011-01-27 21:53
可用性测试是改善产品的最佳方式之一，这一点，在内部已经是不争的共识。只是由于用研人手总是不足，所以为了能让各个部门的同事能更快速地展开一些研究和测试的工作，我们陆续整理了一些简单的文档和教程，并计划通过集中的培训来普及一些用户体验的方法。因此，要特别强调的是，本文所介绍的测试方法是简单，非正式的，小样本的，以发现严重问题为目的的。如果要深入了解测试的原理，方法，请参阅以下几本书： Han ... ...
-
行业跟踪画布和竞品分析画布 2012-10-19 12:01
如果决定做一款产品，那么分析一下这个产品所处的行业及发展状况是非常有必要的。我们需要知道这个行业的具体情况，从而定位我们的产品，产品所处的行业在很大程度上决定了产品最终的发展状况。 做行业分析，我们要重点分析下面几个问题：行业是朝阳行业还是夕阳行业？市场是红海还是蓝海？这个行业经历了几 ... ...
-
“剥”出来的用户角色 2012-12-07 20:28
最近，我自己一直在做一些活动页面和移动端游戏，我渐渐意识到角色模型的重要性。角色模型，是设计产品时的指路灯，是产品经理和交互设计师的设计参考。 创建角色模型，是在剥皮（就像剥洋葱一样，虽然会流泪，但洋葱的味道还是不错的）吗？是的，我们需要剥出用户的灵魂，然后再为这些灵魂赋予血肉，穿上外衣（人口统计学特征）。这样的话，我们会感觉用户就在我们身边，生动形象，印象深刻。仅仅剥皮是不够的，我们还 ... ...
-
beforeunload丢失率统计 2012-08-26 17:28
用户体验研究过程中，我们经常需要使用前端脚本采集用户访问行为相关的数据，例如监听鼠标的点击事件，记下点击的位置及被点击的元素等。一个不可避免问题是，何时将采集到的数据发送到服务器呢？最直接的方案是每次收集到数据后立即发送，但这可能会带来较多的HTTP请求，一方面降低页面的性能，另一方面也增加了打点服务器的压力。另一个方案是先将收集的数据缓存一 ... ...
-
竞品分析 2011-09-16 12:56
关于竞品分析，之前天行（@天行Aeros）有篇文章《设计公式：简单有效的竞品分析》已经进行了介绍，本文在该文章的基础之上再进行一些分享，希望对大家有用。 1，竞品分析 竞品分析（Competitive Analysis）一词最早源于经济学领域。市场营销和战略管理方面的竞品分析是指对现有的或潜在的竞争产品的优势和劣势进行评价。这个分析提供了制定产品战略的依据，将竞品分析获得的相关竞品 ... ...
-
人物角色实践记 2010-07-09 20:33
最近在跟其他两位同事瑶芝、绿绿一起创建支付宝的全站人物角色。这次项目主要是为了在公司内普及人物角色的方法，提高大家的用户意识。 通过学习Lene Nielsen的十步人物角色创建法，结合定量、定性数据，我们将相关步骤进行了如下合并处理。 1. 头脑风暴：建立假设，确定区分维度和分析框架 创建人物角色，最重要的就是明确按照什么标准来划分不同用户群。区分标准不仅要考虑用户使用行为的实际差异，还应结合 ... ...
-
说服式设计（persuasive desig... 2012-12-27 16:15
本文部分翻译BJ Fogg 的文章，原文请见 http://bjfogg.com/fbm_files/page4_1.pdf 作者简介： BJ Fogg 斯坦福大学教授，他致力于研究说服式（persuasion）的技术，了解人类的行为特点，创造习惯等。他的个人网站http://www.bjfogg.com/ 一 模型简介 BJ Fogg提出了一个新的理解人类行为 ... ...
-
认知心理学在用户研究中的应用 2013-01-31 09:55
什么是认知心理学？ 百度百科：认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，是作为人类行为基础的心理机制，其核心是输入和输出之间发生的内部心理过程。它与西方传统哲学也有一定联系，其主要特点是强调知识的作用，认为知识是决定人类行为的主要因素。 这个概念很抽象。我们来看下在互联网产品中的应用来加深下部分理解。在互联网产品的设计开发中，尤其是UI设计中，很多时候会遇到决 ... ...
-
让用户研究插上数据的翅膀 2011-09-28 15:22
无论是产品经理、设计师、工程师，大家都是为用户服务的。用户各有所好。你喜欢这个，我喜欢那个，也有我们都喜欢的。那么在用户的心理隐藏着什么样的秘密呢？要想发现其中的奥妙，通常有两种方式：定性研究、定量分析。定性的信息告诉你为什么会发生，它灵活、快速、细节丰富，但缺乏普遍性，我们能听到的只能是少部分用户的声音，他们是否代表大多数用户是无从判断的。另一种方法就是让数据来说话，定量的信息告诉你发生了什 ... ...
-
闲聊日志分析工具 2008-12-17 22:30
说完了网页设计工具，这次讨论下日志分析的工具。 提起日志分析工具，可能大多会第一时间想起Google Analytics，这东西大家都在用，我就不班门弄斧了。简要介绍下我一直在用的Clicky。 Clicky Clicky最大的特点，就是它对细节的无比关注。比如在Clicky中可以详细地查看某一个IP的访问踪迹，或是Firefox用户产生的PV。再加上它内置的过滤器，基本上你可以用Cli ... ...
-
一名用户研究从业者的若干思考 2012-07-12 15:27
从2004年偶然接触用户研究起，有幸一致专注于互联网的用户体验。今天作为同事和同行，希望和大家分享一些平时的个人思考。在这里抛砖引玉，欢迎大家多多指点一二。 1. 用户研究的核心价值是什么？ 用户研究只代表用户。 我们在工作中，自觉不自觉都会受到伙伴要求肯定的暗示，比如有些产品特别希望获得肯定，又或者和你关系不错的设计师做的方案，是不是支持一下。 ... ...
-
UE实践笔记：眼动仪——很女子很弓虽大？ 2009-04-19 00:02
本司日前购入T牌眼动仪一台，乃最新型号，无需戴头盔，用户以最自然的状态进行测试。 很好很强大吧？ 一直以来对“神秘”的眼动仪及眼动技术都持敬仰状，可是真正接触并使用就发现陷阱多多！本文从菜鸟眼动研究实践者的角度出发，试论以下几个问题： 眼动研究及其结果的危险 眼动研究设计的若干雷区（1）你是否清楚自己在做哪种类型的研究？（2）研究过程中的Q ... ...
-
第一次可用性测试 2010-05-06 21:59
上个月，借产品可用性测试机会，身平第一次接触了产品可用性测试。 以前，说到可用性测试，我的脑海里总会浮现出一些测试卡片、摄像机、价格昂贵的眼动仪等等高科技设备。真实经历了以后，发现原来那些根本就不是主角，真真的主角是找到合适的用户。 另外用户体验测试，实际上是通过用户的一些真实测试，检验产品的可用性，然后作为产品上线的重要参考。我觉得需要做好以下两点： 1、用户体验测试 ... ...
-
用户访谈中的十大技巧 2009-03-05 12:49
这篇文章提供了十大技巧帮助你从用户的访谈中获得更多的东西。如果你怀着真挚的同理心，这些技巧将会非常有用。但是如果不是真挚的，即便你没有意识到或者你试图去隐藏你的不真挚，这些技巧可能很难帮到你。这些技巧不仅对可用性测试中的用户访谈有用，对各种现场研究以及其它形式的用户研究都是适用的，甚至包括和你的利益相关人的谈话。1.谨慎判断和投射 Be aware of your own ... ...
-
眼动测试方法启蒙篇：为什么，是什么 2011-11-11 10:07
——给看客，正整理眼动方法的，和所有想看进阶篇的同学 写在前面： 眼动测试因其强大的功能，在互联网用户研究工作中应用颇丰。但此货本身较复杂，且周期不短，因此要用好还真是门学问。本系列（暂分1启蒙、2进阶、和3高级三部曲）将集中讨论测试设计和分析方法，由于我正经接触眼动时间也不长，所以本着讨论的宗旨，抛砖引玉。鉴于各公司选用的眼动仪可能差异较大，不 ... ...
-
如何计算置信区间 2009-10-21 12:06
有网友在看了我以前写的文章《用户体验设计中用到的统计学方法》后，对如何验证结果的误差和置信度感兴趣，希望展开说明。其实我在文章里提到的误差的计算方法，其实就是一个统计学公式。 文章里是提到的问题是：计算样本人群的一个特征数值（百分比）和真实结果之间（百分比）的误差。具体的例子是，一个网站有200万注册用户，随机发给每个用户问卷，征询是否支持某 ... ...
