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“剥”出来的用户角色 2012-12-07 20:28
最近，我自己一直在做一些活动页面和移动端游戏，我渐渐意识到角色模型的重要性。角色模型，是设计产品时的指路灯，是产品经理和交互设计师的设计参考。 创建角色模型，是在剥皮（就像剥洋葱一样，虽然会流泪，但洋葱的味道还是不错的）吗？是的，我们需要剥出用户的灵魂，然后再为这些灵魂赋予血肉，穿上外衣（人口统计学特征）。这样的话，我们会感觉用户就在我们身边，生动形象，印象深刻。仅仅剥皮是不够的，我们还 ... ...
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beforeunload丢失率统计 2012-08-26 17:28
用户体验研究过程中，我们经常需要使用前端脚本采集用户访问行为相关的数据，例如监听鼠标的点击事件，记下点击的位置及被点击的元素等。一个不可避免问题是，何时将采集到的数据发送到服务器呢？最直接的方案是每次收集到数据后立即发送，但这可能会带来较多的HTTP请求，一方面降低页面的性能，另一方面也增加了打点服务器的压力。另一个方案是先将收集的数据缓存一 ... ...
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女性购物之女人的生意怎么做 2010-05-27 10:23
说女人的钱好赚，女人买东西冲动，女性商品利润高，男人赚钱女人花…可是好多电商遇到的问题是，女性用户格外 挑剔，女人砍价砍到你想哭， 女人磨起来你宁可不想卖了， 女性用户更容易八卦得到处说你不好，甚至无理取闹…有 的人觉得女性购物好做，有的人觉得女性购物做起来好难。女人的生意到底怎么做？ 在现在众多的电子商务公司里，是否有一个男性掌门人，或者一位男性，是真的可以设身 ... ...
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用户体验研究方法的选择 2009-07-12 02:19
这篇文章原文发表在可用性大师Jakob Nielsen的网站上，系统介绍了如何选择合适的用户体验研究方法。好的研究方法要在恰当的时间用到恰当的地方才能发挥其应有的效果，切忌手里有把锤子就看什么都像钉子。欢迎链接，谢绝转载。 原文链接：http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html 原文作者：Christian Roh ... ...
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说服式设计（persuasive desig... 2012-12-27 16:15
本文部分翻译BJ Fogg 的文章，原文请见 http://bjfogg.com/fbm_files/page4_1.pdf 作者简介： BJ Fogg 斯坦福大学教授，他致力于研究说服式（persuasion）的技术，了解人类的行为特点，创造习惯等。他的个人网站http://www.bjfogg.com/ 一 模型简介 BJ Fogg提出了一个新的理解人类行为 ... ...
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一名用户研究从业者的若干思考 2012-07-12 15:27
从2004年偶然接触用户研究起，有幸一致专注于互联网的用户体验。今天作为同事和同行，希望和大家分享一些平时的个人思考。在这里抛砖引玉，欢迎大家多多指点一二。 1. 用户研究的核心价值是什么？ 用户研究只代表用户。 我们在工作中，自觉不自觉都会受到伙伴要求肯定的暗示，比如有些产品特别希望获得肯定，又或者和你关系不错的设计师做的方案，是不是支持一下。 ... ...
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用户研究的定义、价值、方法、内容、基本文档 2010-03-17 21:18
用户研究的定义 用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商 业宗旨相匹配的理想方法。 用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的 任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您 的产品更符合用户的习惯、经验和期待。 用户研究的价值 用户研究不仅对公司设计产品 ... ...
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客户细分模型 2010-12-01 23:00
其实各个行业、各个角色都在不同的时期来划分不同的人群，有的性别划分（男and女），有的根据用户的粘性划分（活跃and沉默），但遇到多个维度考虑客户的时候，就不知道从何做起了？遇到思路的瓶颈我建议利用“互联网”这个介于牛A与牛C之间人物来帮你寻找答案； 我们在进 ... ...
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解读数据？解读“人”！ 2012-11-19 15:06
一提到“数据”，可能经常会想到“数字”、“图表”、“模型”、“方程”等容易让人怯步的词语。其实“数据”的真正意义，是躲在背后的那些“人”。 在营销学中，市场的根本在于需求，需求由人而生。因此，我们不应该就数字而数字，就算法而 ... ...
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手机使用人群观察分析报告（京津地区） 2010-11-15 23:37
一、前言 由于博主的工作关系，博主本人平时非常注重用户对于不同手机品牌和手机应用的使用偏好。原本也经常阅读一些咨询公司的调查报告进行辅助分析，但是发现很多调查报告的可信度很低，而且自己也无法将调查报告里那些冷冰冰的数字与现实生活中活生生的用户联系起来。由此脑中产生了一个念头：为何自己不亲自留意一下周围的手机用户呢？观察他们使用何种品牌和型号的手机、在玩哪些软件和游戏，上哪些网站，看哪些小说& ... ...
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译文：身未动，心已知 2012-12-07 20:27
译者注：本人兴趣于交互设计上对人类认知模式的借鉴，先前撰文《人的“模式识别”与设计的认知效率》探讨了模式识别的本能及其在设计中的运用。此次翻译Charles Hannon教授一篇关于模式识别在大脑中更本质的机能原理阐述的文章，共飨。 原文：You Already Know How To Use It －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ... ...
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可用性测试过程【图】 2010-03-15 22:11
可用性测试过程有6个阶段： 1 计划可用性测试 2.1 招募测试参与者 2.2 创建情景与任务 3. 处理可用性测试 4. 分析可用性测试数据 5. 编写与演示可用性测试报告 6. 逐条探讨报告中的建议是否采纳 原英文地址，偶给加上了中文。 ... ...
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情绪板携手视觉设计 2012-08-09 12:36
一．视觉设计的现实困境 互联网产品的视觉设计存在着很多不确定性，譬如： 你按照“典雅”去设计的，他却觉得是“清新”？——评判的主观性&看到图画才明白 有时不喜欢某些设计作品，却无法立即说出原因——潜意识 开始要求一种风格，很快变卦要求改成另一种风格—&md ... ...
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用户研究经验谈（1）：用户研究应该了解啥？ 2011-05-03 13:04
用户研究，尤其是小样本定性研究的基本逻辑是：不仅要了解人们的行为，更要了解行为背后的心理机制——动机、需求乃至价值观。因为人的行为是太多的影响因素综合作用的结果，千奇百怪且变化不定，无法通过少量的行为数据推演出大多数人的状况；而行为背后的心理机制则要稳定得多，也更有普适性，因而更易探寻出行为的规律，这使得从小样本中窥见大问题成为可能。下面爱立信公司的图很好地诠释了这一逻 ... ...
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简单快速的可用性测试 2011-01-27 21:53
可用性测试是改善产品的最佳方式之一，这一点，在内部已经是不争的共识。只是由于用研人手总是不足，所以为了能让各个部门的同事能更快速地展开一些研究和测试的工作，我们陆续整理了一些简单的文档和教程，并计划通过集中的培训来普及一些用户体验的方法。因此，要特别强调的是，本文所介绍的测试方法是简单，非正式的，小样本的，以发现严重问题为目的的。如果要深入了解测试的原理，方法，请参阅以下几本书： Han ... ...
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车品觉：不懂商业就别谈数据 2012-03-10 21:37
目前有些人关心行为数据，也有些人关心商业数据，但较少人把行为数据和商业数据联系起来看。大家往往只单纯看某一端数据。但是看数据走火入魔的人会明白，每个数据，就像散布在黑夜里的星星，它们彼此之间布满了关系网，只要轻轻按一下其中一个数据，就会驱动另外一些数据的变化。 前一段日子见到一位数据发烧友，我们俩有一致的观点：电子商务发展速度越来越快，这个行业的趋势变化也越来越快；对于电子商务公司 ... ...
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人物角色实践记 2010-07-09 20:33
最近在跟其他两位同事瑶芝、绿绿一起创建支付宝的全站人物角色。这次项目主要是为了在公司内普及人物角色的方法，提高大家的用户意识。 通过学习Lene Nielsen的十步人物角色创建法，结合定量、定性数据，我们将相关步骤进行了如下合并处理。 1. 头脑风暴：建立假设，确定区分维度和分析框架 创建人物角色，最重要的就是明确按照什么标准来划分不同用户群。区分标准不仅要考虑用户使用行为的实际差异，还应结合 ... ...
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竞品分析 2011-09-16 12:56
关于竞品分析，之前天行（@天行Aeros）有篇文章《设计公式：简单有效的竞品分析》已经进行了介绍，本文在该文章的基础之上再进行一些分享，希望对大家有用。 1，竞品分析 竞品分析（Competitive Analysis）一词最早源于经济学领域。市场营销和战略管理方面的竞品分析是指对现有的或潜在的竞争产品的优势和劣势进行评价。这个分析提供了制定产品战略的依据，将竞品分析获得的相关竞品 ... ...
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让用户研究插上数据的翅膀 2011-09-28 15:22
无论是产品经理、设计师、工程师，大家都是为用户服务的。用户各有所好。你喜欢这个，我喜欢那个，也有我们都喜欢的。那么在用户的心理隐藏着什么样的秘密呢？要想发现其中的奥妙，通常有两种方式：定性研究、定量分析。定性的信息告诉你为什么会发生，它灵活、快速、细节丰富，但缺乏普遍性，我们能听到的只能是少部分用户的声音，他们是否代表大多数用户是无从判断的。另一种方法就是让数据来说话，定量的信息告诉你发生了什 ... ...
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情绪版操作流程新思考 2012-07-20 15:21
情绪版这种方法在国外的应用已经有一定的历史了，它诞生于上世纪的非信息时代，通常参与者被要求从日常的报刊杂志中挑选出符合“某种心情意境或关键词”的图片，把图片减下来，然后粘贴在一起。但时代在变，如今我们正经历着信息爆炸的网络时代——google、百度各种图片搜索引擎的进入了 ... ...
