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谎话，大谎话和焦点小组(Focus Grou... 2008-11-17 06:51
这里有个看起来矛盾的地方：5000万美国人都在一个叫Do Not Call的list上注册了，此举表明很多人都不想被那些电话推销所打扰，即便被打扰了也不会去买他们的产品。 原文，By Daniel Gross 译：陈军 userfree.cn 为什么消费者不告诉他们究竟想要什么的真相呢？ 这里有个看起来矛盾的地方：5000万美国人都在一个叫Do Not ... ...
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发现用户言行不一的小技巧之感性篇 2012-02-15 09:00
早在19世纪30年代，美国心理学家 Richard LaPiere 就意识到一个人的态度与行为并不总是很牢固地联系在一起。LaPiere 得出这样的结论：如果你想预测一个人在面对某一真实的特定情景或特定人物时将如何表现的话，对假设性情景的口头回答（即用户的态度）是远远不够的。 事实的确如此，人类总有一种惯性，即使有最好的意图，也是说一套做一套。用户也不外乎凡人的本性，那么，我们如何快速的发 ... ...
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<赢在用户> - 读书笔记[2]：如何创建人... 2010-02-16 12:25
在上一篇笔记中，我们回顾了什么是人物角色，为什么要使用人物角色。今天我们来看看如何创建人物角色。 人物角色首先要根据用户目标来定义：需要什么内容和功能。完全不同的目标意味着完全不同的人物角色。 人物角色也可以基于用户行为和观点（用户对自身的认知或已有的经验）来定义——内容和功能应如何工作。 作者在书中介绍了定性研究和定量研究的一些方法，这里就不详 ... ...
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<赢在用户> - 读书笔记[3]：如何使用人... 2010-02-16 12:26
在上一篇笔记中，我们回顾了三种人物角色——定性人物角色、经定量验证的定性人物角色、定量人物角色，它们的创建方法。在了解了什么是人物角色，如何创建人物角色后，我们自然会关心下一个问题：怎样使用人物角色？ 一、如何使人物角色可信? 能代表所关注的用户； 角色的属性和描述是准确而完整的； 这些角色能涵盖所有用户。 这三个标准（有效性 ... ...
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用故事创造引人注目的体验 2012-03-09 17:01
互联网的产品一直为更新迭代的快速而自豪，幕后的设计师往往第二期产品刚发布手上已经开始第四期的设计稿了，一代一代的功能完善，一次一次的体验升级，用户也追求新鲜，马上换上新版本，于是，旧版本被人们也遗忘的速度越来越快，产品开发团队也越来越犯愁，接下来给什么最新的体验呢，我们开始思考，这种车轮前进式的迭代方式真的能创造最佳的以用户为中心的体验吗？ 我们走进星巴克的经历，不仅仅是想要一杯咖 ... ...
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数据分析框架标准建设（Web） 2010-11-01 14:03
互联网是数字构成的世界，我们可以通过数据分析来解密互联网产品的各个关键。我们一般通过KIA分析和综合分析发现创新点和问题，并重新建立运营框架，以数据为驱动进行产品（包括营运方式）的升级换代。 KIA数据包括： • Click Density Analysis 点击密度分析 • Visitor Primary Purpose 访客首 ... ...
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用户测试揭示page fold迷思 2009-10-14 21:08
【译者：耿人杰 原文：The myth of the page fold：evidence from user testing 作者：Fiz Yazdi，Joe Leech】 身为Web专家，我们对page fold为什么对用户来说是不可逾越的障碍产生过思考。在过去的6年中，我们对超过800名的用户进行了测试，只有3个案例有用户将page fold视为他们找到内容的障碍。 在此文中 ... ...
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用户心理负荷的测量 2012-03-22 17:23
用户体验是由多方面因素共同决定的，但对于不同类型的产品（包括不同用户群、使用目的、使用情景等），评估维度以及维度之间的权重是各不相同的。 以手机输入法为例，这是一个典型的工具类产品。用户进行文字输入的绩效（包括速度和正确率）是决定总体用户体验水平的最重要因素，因此也是体验评估中最重要的考察重点。但实践中，我们经常发现，输入绩效差的方案通常用户的主观满意度会偏低—&mdash ... ...
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《赢在用户》：建立人物角色难，应用更难 2008-09-17 16:46
《赢在用户》：建立人物角色难，应用更难 译者: 范晓燕作者: Steve Mulder / Ziu Yaar 副标题: Web人物角色创建和应用实践指南ISBN: 9787111218883 页数: 195定价: 29出版社: 机械工业出版社装帧: 平装出版年: 2007-08-01 ... ...
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简单经济的可用性测试 上手指南 2008-07-26 23:11
读过《Don’t Make Me Think》的人肯定记得，作者在其中提到了简单的可用性测试。不过用个摄像机什么的，似乎不太适合我们这边的情况，在国内的中小型企业，实际的尝试和运用中，还是需要不少变通的。今天就来谈谈我在实践中得出的一些经验。 如果：你所在的公司刚开始推行UCD，一切都刚起步；没有固定的人手，没有很多的资源，测试研究的时间和经济成本非常局限；你看了不少有关的书和文 ... ...
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产品评审那点事 2010-08-05 23:01
在产品评审时是否有时候被一位高层打断，明确指出此产品与企业业务发展方向不符，不能实施？是否在讲解产品时，有些人员似懂非懂？是否产品评审太激烈时经常会忘记一些意见收集…… 相信类似上面这些情况在你在过产品时也遇到过，产品评审做为产品把关的重要环节，产品评审的重要性不言而喻。那产品评审到底是怎么一回事呢？ 评审，顾名思义就是关于审查和批准项目计划，产品变 ... ...
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[人脑如何认知广告之二]不扰人的搜索广告 2008-11-20 10:16
Cloud序：最近准备翻译几篇从心理学/生理学角度讲述人类注意力的文章。这些讲述最终落实到广告，现代文明的基石之一，应该如何顺应自然原理。然后进一步讲到搜索结果广告的心理学原理。这是第一篇。文中的专有名词都用黑体字标出，以免和上下文混淆。 系列文章：[人脑如何认知广告之一]你看到了，但你注意到了吗?[人脑如何认知广告之二]不扰人的搜索广告 --------------------- ... ...
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用户分层研究方法——以集市卖家为例 2010-12-31 18:26
写在前面：本文是笔者以往研究的经验总结，由于涉及敏感数据，故作了虚化和符号化处理，读起来会有些费劲，但数字呈现不是主旨，本文侧重用户分层研究的方法，希望能给大家提供一套做用户分层的研究思路和操作流程。 本文讨论的是用户分层，有别于常规的用户细分，最大的区别在于分层是定序的概念，即各层之间有递进关系；而常规细分是定类的概念，即各类之间相对独立。广义上而言，细分包括分层。 ... ...
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当你在看广告的同时，广告也在盯着你 2009-02-02 09:49
原文作者：i don't know原文链接：When you watch these ads, the ads check you out译者：华丽的痘痘 当你在商场、健康俱乐部或者百货公司里观看大屏幕上的广告时，有个别广告也在盯着你看，而且这类广告会越来越多。 微型摄像头现在能够被 ... ...
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真实的谎言—用户版 2008-12-15 04:10
先来看一个Sony的案例： Sony 在引入BoomBoX概念时侯，曾召集了一些潜在的购买者，组成焦点小组讨论这个新产品应该是什么颜色的：黑色或黄色？ 经过讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。会后Sony对小组成员表示感谢，告诉他们在离开的时候可以免费带走一个BoomBox作为回报。那里有两堆BoomBox：黄色和黑色 。结果是每个人拿走的都是黑色！ 是用户说了谎？是的。用 ... ...
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用户反馈对产品设计的帮助 2009-02-08 07:28
很多年前，我们就可以轻易的从很多国营商场、火车车厢、饭馆旅馆中看到墙上挂的那个小本本-意见薄，作为经营方与顾客沟通的渠道之一。很多年后，互联网作为最直接面对用户的传播媒介之一，从诞生之时就有了“留言反馈”的互动内容雏形。渐渐的，在新技术和产业变革的车轮中，传统的方 ... ...
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关于网页问卷入口的小结 2010-09-25 09:26
近几年电子商务、SNS迅速发展，并且已经成为人们生活中越来越重要的组成部分。被他们牵绊着的人不免会感受到一些变化，无论是新产品的诞生，还是老产品的换新貌，似乎这些变化越来越符合我们的需求。而对于用户研究人员来讲，为了使产品越来越满足人们的需求，在这个过程中我们常常使用的一个调研方法是问卷调研。 提到问卷调研，就不得不回忆下几年前问卷调研是如何进行的。相信大家都还记得我们常看到街头有那么一群 ... ...
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腾讯和盛大SNS产品的一些讨论 2010-05-12 16:06
2010年春节时去了北京我姐姐家，她8岁的女儿一到“放风”时间就宅在电脑前偷菜，我一开始以为是上的开心网，后来才知道是QQ农场。 由于本人在盛大工作时公司正全力开发sns平台，所以看到同类产品就有了特别的关注。我对我侄女的操作进行了观察，发现一个问题—— 腾讯qzone的“个人中心”实质上是一款类faceb ... ...
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谁是用户，用户是谁 2008-12-03 09:00
1. 谁是用户？ 不应该只把用户定位为最终用户，对于开发一个产品来说，用户包括最终用户、开发者、主管、老板(投资方)、合作伙伴、商业用户等，也就是定义、开发、实现 和运营产品所必需面对的所有群体。产品设计中的“设计”具有联系发展的特征，或者说包含设计本身及设计的传达和沟通，所以当你想实施“以用户为中心的设计 ”的时候，你需要考虑更多的用户，包 ... ...
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品牌影响力评估方法探讨 2012-01-04 12:58
近期，聚划算在各类媒体上投放了大量广告，迅速传播了聚划算的品牌形象，在非淘宝用户中培养了品牌认知，同时也在淘宝用户中巩固了品牌理解，从而对聚划算提升品牌价值起到积极作用。 在投放广告前，用研团队Q3时曾对聚划算的品牌影响力进行了考察，着重于六个主要指标： ——熟悉度：用户知道并且了解该品牌的程度，反映市场的表现和地位 ——流行 ... ...
