主要内容
-
洞察真相的9大方法 2009-07-05 20:46
访谈是市场调查里最常用的方法。其中一对一深访和焦点小组座谈会更是深入了解消费心理的不可缺少的定性研究方式。但在实际的访谈中，总是会遇到被访者有意或无意设置的层层迷雾。在前面的《如何通过观察了解消费行为》文章里曾经对人的意识形态进行过解构。简化来看，我们会遇到被访者： l 只 ... ...
-
卡片分类法-总结 2009-07-04 22:26
使用工具：纸、笔、手机（拍照快速记录结果）、EZCalc、USort。 项目类型：内容管理平台的主导航菜单（约30个标签）。 为什么使用卡片分类：该项目的主导航是一个有很多功能的集合。它们之间的有的相互交叉，但差别足够明显，而且是簇群结构，非链式结构。使用卡片分类法，能让我们看到用户对于现在这些标签名称（label）的看法，以及他们会如何看待这些分类。 执行人： 一个项目负责人，负责安排项目 ... ...
-
用户，用户，用户 2009-06-29 23:00
周末在点石组织的在线营销论坛上作了点演讲，书友会搞贯了 PPT 都是只有标题没有内容的，最终效果可能就差了很多。借此整理一下其中“用户，用户，用户”这部分内容。 -- 在《应需而变——设计的力量》一书中提到了2005年贝恩咨询为362家企业所做的一项调查。其中95%的企业认为自己关注用户，80%的企业认为自己向用户提供了优秀的体验 ... ...
-
可用性测试中的用户细分 2009-06-29 17:38
原文：Audience segmentation recruiting for usability tests 作者：Walt Buchan 译者：耿人杰 引言：受众细分听的很多。在传统媒体领域，细分主要通过人口统计学指标，通过这个方法可以更好的服务某个细分领域的用户，也可以带来更大经济价值。那在可用性测试中的参与者将如何细分呢？ ... ...
-
双人访谈的“三角关系” 2009-06-24 22:57
从“一对一”到“一对二” 在互联网行业通常可用性测试中，我们邀请一位用户，进行操作的观察，和体验感受的深度访谈。如果是广泛收集用户意见，我们会召开焦点小组，邀请4-6位用户，进行同时集体的互动。 现场的操作，通常因为设备的原因，和传统的习惯，是一位可用性测试人员面对一位体验用户。最近，我们尝试性地在可用性体验的用户访谈中，引入了双人制 ... ...
-
用户研究中的定性、定量关系 2009-06-24 00:58
最近，和赵老师一起上湖南大学设计艺术学院研究生课程《人机交互与用户研究》。在课程中，大家讨论较多的一个课题是如何平衡用户研究中的定量和定性研究的关系。说实话，这也是业界的一个重要的话题，也是研究者需要时间好好把握的地方。 一般情况下，定量研究因为其样本量大，用理性数字说话等方面的特点，容易被人们所接受，因此其良好的沟通性能通常可以得到企业的亲睐。很多企业，特别是互联网企业的定量数据通常具有 ... ...
-
交互设计学习笔记之《如何进行用户研究》 2009-06-23 16:05
如何进行用户研究 1.用户访谈 用户访谈指的是和用户进行面对面的交谈。在交谈之前，产品设计人员可以事先准备一个问题列表。 用户访谈可以是一对一的谈话，也可以是一对多，即以座谈会的方式同时邀请多个用户来讨论。用户访谈的优点在于：由于可以接触到最终用户，因此设计人员有机会获取用户的真正需求，而不是用户的经理或软件采购人员所希望的功能。它的缺点则包括：由于需要面对面的接触，对于调查人员和用户来说都 ... ...
-
被迫型习惯 2009-06-23 11:10
所谓被近型习惯，是指当你没有更多的选择或者由于主、客观原因无法放弃现在的选择时，你就会逐渐的对现在的这种选择习惯、认同，甚至到最后的称赞。 在这里，先借用公司一同事的例子。 这位同事表示：“iphone——一上手时艰难的短信发送就让我产生直接否定的念头，其间内置的首屏软件没有一个让我感觉通透和爽朗，玩了内置的 ... ...
-
浅谈用户网站访问行为分析 2009-06-22 21:24
随着互联网的发展，网站推广、网站营销成为一种任何一个想利用互联网成就一番事业的企业都不能忽视的手段， 毕竟与采用传统方式营销推广所需要的花费相比，网络无疑具有先天优势。但同时问题也随之而来，如何得到网站推广网站营销的效果评估?如何制定下一步的策略? 为了解决这些问题，网站流量统计产品应运而生，国外多家调查研究机构的研究也都证实了网站流量统计分析对于网络营销效果的价值，但在网站营销管理实 ... ...
-
包总的"人种学研究体验" 2009-06-19 16:47
Harvard Business Blog上最近登了一篇小印写的文章，R&D 2.0: Fewer Engineers, More Anthropologists （研发2.0：更少工程师，更多人类学家）。虽说此文的想强调的是跨国企业在跨文化市场开拓时，应注重利用人类学、人种学进行文化探寻、用户研究，但也指出了未来指导设计的一个新方法——人种学研究( ... ...
-
从“从众”的社会心理学理论解读用户引导 2009-06-14 20:45
什么因素可以促使用户发生从众行为，从而达到网站用户引导的目的呢，这里不妨做一下社会心理学层面的简单类比。 从众行为观点一： 群体行为的规模影响受众的从众行为。当同一行为的群体规模在3-5人时比只有1-2人更容易引发从众行为。 类比解读： 六一前夕，当我看到1个校工将自己的头像换成了小时候的照片，我觉得TA很可爱；当我看到第2个校工也更换了小时候的照片，我想起原来是六一要到了；当我 ... ...
-
【调查】iPhone 用户群的特别之处？ 2009-06-13 06:47
独立市场研究公司 Forrester Research 进行了一项大范围调查显示了 iPhone 用户群体的特别之处：他们更富有、更年轻、更多上网，甚至连工作的生产力也比其他手机用户群体更高。 Forrester Research 的这份付费研究报告（售价 750 美元）指出，iPhone 用户包括了智能手机用户群中最精英的部分。他们使用手机频率更高，用手机上网的频率是黑莓、P ... ...
-
网店的服务，看评价及回复 2009-06-12 14:19
最近忙，每晚工作到很晚，天天分析淘宝，一段时间没有更新博客了。 做电子商务，我一直相信服务制胜，就算你的商品不好，产品存在少许问题，用心与顾客沟通好，还是会感化顾客，甚至能与顾客交上朋友，让顾客对我们的服务感动，从而给网店好的印象及评价。 下面是我摘选最近几天回复顾客的评价： 还好，尺寸合适 [解释]谢谢亲给5分好评，亲长得真有型，真MAN~~~当然合适啦~~~ [2009 ... ...
-
无线互联网的三类人群 2009-06-12 05:29
按照其访问目标与特性，可以把国内无线互联网用户简单化的分成三类： 1.商务用户，使用的手机的主要目的是随时随地可以处理工作、生意，兼顾娱乐； 2.补缺用户，这类用户有较好的PC上网条件，手机作为小段无聊时间或者紧急情况需要上网的“补缺”，这类用户主要为通勤族； 3.纯手机用户，这类用户没有或者很少有条件用PC上网，手机作为唯一的在线工具，这类人群主要 ... ...
-
调查问卷中如何定位目标用户 2009-06-09 21:21
几个大频道的业务调研与体验分析都弄完了。正好master.张问了我一个问题，就在这里简单总结一下吧。 前些天master.张问我如何定位到目标用户，我自己把这个问题分成“调查问卷的设计”与“调查问卷的投放”两大部分。 首先要理解何谓目标用户，不同的调研目的不一样，目标用户自然不同。一般来说，调研分为站点级（产品级）调研与页面级调研 ... ...
-
眼动研究的几点经验总结 2009-06-09 20:52
一段时间以来，眼动研究运用于用户体验已经成为互联网行业的一个重要的潮流，各大网站纷纷购置相关的设备，并有部分关于眼动研究的经验总结。湖南大学的国家重点实验室也正在购买这个设备，用于交互、设计行为和汽车驾驶行为的研究。下面将我的几点经验总结如下： 第一，被试的数量。被试的数量是决定研究质量的决定性因素。一般说来，至少一个实验组需要不少于30名被试（有研究使用25名被试也能取得一定的效果）才能 ... ...
-
《精通web analytics》读书笔记 2009-06-02 01:56
微缩一下《精通web analytics》的内容，供参考。 一、分析数据的原则 可行动。别只为分析而分析，要为改进而分析。 以用户为中心。用户是带着不同的目的来的，把所有目的融合在一起去分析，得到的数据不具备指导意义。数据分析的本质是要搞清楚：用户“们”的目的何在？这些目的能达成吗？没有达成的原因在哪里？ 二、分析哪些数据 源属 ... ...
-
设计项目开始前，9件需要了解客户的事情 2009-06-02 01:40
原文作者：andelaydesign原文链接：9 Things to Understand About a Client When Starting a Design Project译者：格 作为设计师，你的每个客户和项目都是独一无二的。有些事情，你需要了解或者熟知你的所有客户，才能为他们做出最好的设计。建设一个有效的解决具体业务需求的网站，需要设计人员准确理解很多业务的细节 ... ...
-
需求不等于功能 2009-06-01 17:15
需求不等于功能，或者说你最终设计出来的跟用户告诉你的他需要的“功能”一模一样的功能并不等于他真正想要的功能。 用户告诉福特，他需要一匹更快的马，最终福特给用户的是汽车。 用户告诉你，他需要一 ... ...
-
从父母行为看产品升级和使用新产品带来的问题 2009-05-31 12:17
其实这是一个真实的角色定义，角色是父母。 人物背景是这样： 母亲50多岁，做行政工作，对家里的电器，电子设备，以及互联网了解的非常少，属于家里换了新电视都要熟悉很久才能熟练使用常用的功能；用手机三、四年， 也只是打电话和发短信，而且发短信的速度非常慢；很少上网，上网使用收藏夹打开固定的几个网站，用百度找一些写材料的文字素材，用新 ... ...
