主要内容
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目标是什么? 2009-09-22 21:26
如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：“一匹更快的马” ——福特 一句大家十分熟悉的名言，当人们想要一匹更快的马的时候，福特造出了一辆汽车。很多时候我们迷失在执行上而忽略了真相，做事情一定要首先问自己：目标是什么？ 人们说：“我要一匹更快的马”，很多人听到了这个"需求"，然后冲进马场去选马 ... ...
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如何提高卡片分类的测试效果？ 2009-09-01 13:36
读完Nielson先生的Card Sorting:Pushing Users Beyond Terminology Matches ，写一点体会。 Nielson主要针对信息架构中的信息分类测试方法——卡片分类法，提出实际测试中可能经常出现的问题，并给出了较好的建议。所关注的问题在于：如何提高卡片分类测试的测试效果？卡片分类是信息分类可用性测试中较为理想的方法：让用 ... ...
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浅谈用研与竞品分析方法之理论基础 2009-08-29 17:31
人类学是关于人的研究；社会人类学（social anthropology）是研究人类社会的学科。社会人类学还可以理解成“文化翻译”（the translation culture），即理解陌生人群的那些貌似奇异的风俗。《他者的眼光——人类学理论入门》 田野调查被公认为是人类学学科的基本方法论，也是最早的人类学方法论。而什么是田野 ... ...
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关于《回访确认》的几个问题 2009-08-23 14:44
关于《回访确认》这件事情，在我blog和5Gme的回复里普遍出现这么几个疑问： 1、下了订单却放弃支付的心理因素是什么？ 2、回访电话可以促进订单，但对用户的骚扰却很大，体验不好。 3、有没有可能先付款再生成订单？ 我来尝试回答一下： 1、下了订单却放弃支付的心理因素是什么？ 我们的用户研究人员给了一个我认为比较准确的答案，“放弃支付的心理因素”主要来自于三 ... ...
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如何有效辨别座谈会中的“两两认识”现象 2009-08-14 11:04
每组座谈会的人数通常是8个人，因此为了保证每组会参加人员有尽可能广泛的代表性，座谈会的常规操作规范是同一组会里不允许有两两认识的人参加。 但由于邀约容易，实际执行时也往往有两两认识的情况出现。如何有效避免这样的情况发生呢？ 电话甄别时，应该注意提防以下情况： ü & ... ...
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如何准确把握客户需求 2009-08-13 11:47
今天有点空隙，将这几天跟客户沟通的一点感觉结合以前的经验总结一下。 简单归纳一下，客户可分成三类： 第一类：对自己需求模糊的客户 这类的客户已经很少，以前多是广告公司的客户。现在也不时有遇到，多是因为见的是经办人，而不是直接的负责人。所以对需求一知半解。 另外，也有些直接的负责人只知道自己想 ... ...
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拍脑袋出来的用户体验 2009-08-05 09:17
用户体验似乎已经是一个被用滥的词汇了——我不知道是谁提出来的这个名词，反正这人挺有才的；关于用户体验也有很多很多的书籍，比如说什么《用户体验的要素》、《提升用户体验》之类的，我没有看过这些书，就连这些名字也都是印象中的，我也不想谈什么理论上的东西，只是在这里写写自己的一点观察。 我想问题的根源应该在Nielson和Coo ... ...
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人物角色：为真实用户而设计 2009-08-03 18:30
Article copyright by Symplicit PTY LTD Symplicit PTY LTD版权所有 原作者：Symplicit PTY LTD；译者：UCD翻译小组，Sophie； 校审：Angela 原文链接：http://www.symplicit.com.au/personas_designing_for_real_people.ph ... ...
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好设计怎样发现问题？ 2009-07-25 01:21
好设计首先要明白“解决什么问题”，然后分析“用什么解决”，然后设计“具体怎么解决”，最后在条件允许的情况下思考“这个解决办法是不是可以更好”。与我之前经常重复的三部曲不谋而合：1) 谁是用户？ 2) 他们有什么问题？ 3) 我们怎么解决？ 设计是发现问题、解决问题。好的设计是准确的发现问 ... ...
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用户的问题 2009-07-16 22:51
设计有一部分主要目标是帮助解决用户的问题，但是仔细想一下这个“用户的问题”，它至少应该包括两层含义： 用户因认知产生的问题 比如对产品的不合理、不适应产生的挫折感或厌恶感。用现在的专业术语，这就是产品可用性的问题，可用性问题的存在，主要是用户对事物已经有一定的认知能力，如果产品不是按照他的理解和习惯来服务，他就会反馈负面的体验结果，面对这些问题用户会需求客服 ... ...
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专家评审 2009-07-15 00:09
由于部门加入了DQA的角色，也由于为了能够把设计量化，在部门的设计流程里面增加了“专家内部评审”的一个环节。不过执行一段时间之后几个设计师都在向我抱怨，参加这个评审有很大的挫败感，无论是在评审上被批判还是最后的得分，都受到严重的心理创伤。 我很抱歉听到这样的消息，其实这个专家评审的原身是我和白鸦在项目中一起做的。部门之所以想要“效仿”的原因是因 ... ...
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如何访谈滔滔不绝且不断跑题的用户－总结 2009-07-15 00:05
前阵子征集了一下大家对于“如何访谈滔滔不绝且不断跑题的用户”的意见，收到了不少反馈。此后我把访谈录像和文字录音稿反复地看了两遍，再结合大家的意见，整理了一些方法： 放弃他。没错，这是我回顾完访谈数据后最深的感觉。此用户的回答中自始至终地充满了吹嘘和炫耀，为了满足其自身的虚荣心，他可能会夸大事实，甚至会绕过你的问题而只谈褒奖自己的部分。Angela说“尽 ... ...
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A/B测试试验的答案和简单总结 2009-07-14 23:03
首先我要感谢参加测试反馈的朋友，感谢辛苦回复，并且替我打造了目前为止最高大楼。:) (如果你还没有参加测试，建议你先看下测试题后再看下面的文字。) 然后我要先道歉，因为：1）、我给文章设置了个很大的标题——因为我要忽悠你们进来…；2）测试之前关于经验的那段文字胡侃其实增加了测试的干扰；3）我只提供了有限的测试信息和背景。4）我在QQ群、t ... ...
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需求挖掘及用户研究的利器：MACUEE模型 2009-07-14 00:28
前言 用户研究到底研究什么？各公司情况不一样，做法自然也不同。比较常见的情况是，很多公司根本不做用户研究，完全凭行业经验和拍脑袋来决定“用户需求”。有一些公司想到了要做用户研究，拿起电话就问：你觉得我们的产品怎么样……哦，挺好的……那就好，于是得出结论：用户喜欢我们的产品。还有一些公司觉得面对面访谈效果好一些， ... ...
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用户体验研究方法的选择 2009-07-12 02:19
这篇文章原文发表在可用性大师Jakob Nielsen的网站上，系统介绍了如何选择合适的用户体验研究方法。好的研究方法要在恰当的时间用到恰当的地方才能发挥其应有的效果，切忌手里有把锤子就看什么都像钉子。欢迎链接，谢绝转载。 原文链接：http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html 原文作者：Christian Roh ... ...
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创建用户角色 2009-07-12 02:18
原文：Using Personas 作者：Bonny Colville-Hyde 译者：耿人杰 引言：这不是一篇介绍如何创建用户角色的文章，但它将带你了解用户角色的价值、UCD的价值。想了解如何创建用户角色，请详看《赢在用户》。 —————————&mdash ... ...
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用户体验设计中用到的统计学方法 2009-07-09 19:23
看到豆瓣上有网友提了这个问题，看到回答的人不多，忍不住写了下面的内容。 工作中最常用到的统计方法有哪些？根据我自己的经验给举些例子。 1.通过一部分用户样本预估整体的用户情况。比如，你的网站用户有200万注册用户，你要征询他们对于网站改进的意见，你需要给他们发邮件问卷。但由于种种限制，你不能每个用户都发，而且你收到的有效问卷只有1500多份。你要明确一下，你收集到得1500 ... ...
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定量研究的风险 2009-07-08 00:38
1. 感性vs理性2. 把A/B测试摆放在正确的位置上（译文）3. 定量研究的风险（译文） 作者：Jakob Nielsen译者：UCD翻译小组 , JJYY原文：http://www.useit.com/alertbox/20040301.html 来自Jakob Nielsen的文章，十分深入的指出了定量研究中存在的各种风险。由于十分专业而且有点长，我把文章的精华在下面摘要出来，大家可 ... ...
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探索用户心智模型 2009-07-07 13:31
Allen Copper 大人在他的经典作品“about face”中专门写一章节：“Implementation Models and Mental Models”。Mental model是心智模型的意思，也可以称为概念模型，说的通俗一点，其实就是人是如何认识，定义一个事物的。最近，越发觉得，在用户研究中，很核心的一个环 节就是要理解用户的心智模 ... ...
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态度与行为，缺一不可 2009-07-06 22:41
市场研究中经常提到的U&A这概念，即所谓的态度与使用研究。这里包含了市场研究两个最基本的研究对象：消费者的态度以及他们的消费行为，无论定量研究还是定性研究，都跑不出这两个范畴。下面我们重点来说说定性研究中态度与行为的关系。 ... ...
