主要内容
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心智模型二分法探讨 2009-12-02 20:56
序：本文试对心智模型究竟为何物做出尝试性总结，以建立分类清晰、可操作性强的心智模型研究方法，从而提供对设计师有直接帮助的研究产出物，并使该概念在用户体验设计（UXD，下同）领域更可用。感谢伟大领袖咪咪翘·猴的评审指导~~~ 1. 心智模型概念综述 表1总结了不同领域对心智模型的定义。在认知心理学的理论基础上，各领域的定义和关注层次有所差异。 ... ...
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对用户进行电话访谈的一点感想 2009-11-30 11:16
行业首页改版的缘故，为了让我们设计师可以更好的了解需求、了解我们的用户，和部门的用研童鞋一起讨论决定使用电话来进行用户访谈，以此来了解用户。之所以采用电话的形式进行用户访谈，主要基于以下几点考虑：1.因为该行业首页为机械行业，基本上杭州很难找到比较符合进行访谈的目标用户；2.这次改版的时间很是紧张，从交互到视觉到前端也就一个星期左右的时间；3.符合的访谈用户都在外地，从时间和成本上都偏高 ... ...
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设计师挖掘用户需求浅谈【中篇】- 围观的就是你 2009-11-28 01:28
【前篇】罗哩罗嗦说了一堆关于设计师挖掘用户需求的重要性，基本上大家能够保有一颗想要贴近用户的心。那么作为设计师，我们在能力可及的范围内可以做些什么呢？本篇简短的说下我做过的小事。 2.WHAT——通过1套步骤得到5个结果，也许更多 设计与艺术都是富余创意的，它们的区别在于设计是为解决问题而存在的创造性活动。日前在UPA参加了Elizabeth女士关于创 ... ...
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如何正视心理学 - “与众不同的心理学”导读 2009-11-26 21:42
给大家推荐一本书，《与众不同的心理学》。今年年初时读到这本书，当时相当兴奋，因为很长时间没有读到这样睿智的读物，顿感醍醐灌顶，相见恨晚。听闻在国内外许多高校，本书都被作为心理系学生的必选读物，这点足够证明本书的分量，但也不用因此产生畏惧，书中引入了各种有趣的故事例证说明，将道理解释得深入浅出，通俗易懂，借此机会推荐给大家。 本书适合各类读者，如果你对心理学充满好奇，对心理学家都在做什么 ... ...
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网站分析——我们的数据准确吗？ 2009-11-25 23:46
【导言】在做网站分析的漫长历程中，被问到最多的问题就是“你的数据精确吗？”网站分析的数据究竟准确与否，如何看待网站分析数据可能存在的偏差，本文将会给出答案。 【正文】 准确和精确在汉语里面是近义词，我们在口语中是可以混用的，英语中也如此，accurate和precise人们也是随性而用，脱口而出。可是，既然有两个词存在，而没有在文字演化的长河中消亡其中一个， ... ...
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谈谈眼动研究的一些作用 2009-11-23 20:52
在与国内互联网用户研究同行交流时，常常会被问到“腾讯很早就拥有眼动仪了，那是不是经常用到它？”、“眼动研究的结果有什么特别的作用？”等之类的一些问题。他们询问这些问题时基本都是出于好奇、感兴趣而发问的，毕竟相对来说，眼动研究方法在国内互联网用户研究领域还不像可用性测试等方法那样普及。今天在这里想谈谈眼动研究方法在腾讯用户研究工作中的一些作用 ... ...
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UEvolution!用户体验的进化 (四) 2009-11-23 20:46
网站改版的过程中，我们在背后做了很多不同的用户体验设计方法的利用，尝试。 这是用户体验行业内最基础的运用：线框图。这是阿里巴巴的设计师称赞的见过做得最细致的线框图。 在线框图的基础上，我们进行了改良：模块化的编号。比如“焦点图A01”。 在全站，你都会看到它具有相同的形式，相同的交互方式的“焦点图A01”。 ......（此处省略300字）。这为 ... ...
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关于“用户问题”的严重程度定义 2009-11-15 21:57
问题的定义说明： 1、用户问题：通过用户测试发现的问题。市面上也有人提“可用性问题”的，我还没想明白侧重哪个方面会更有利于产品的优化。 2、严重程度：就是某问题的严重程度- -~ 通常会和问题的解决优先级挂钩，也是问题发现者和问题解决者不断纠结的重点，初表现为产品设计者与开发者的冲突，或可用性分析师与产品设计者的冲突。 在这几年实际的应用过程，让 ... ...
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使用人种学来改善用户体验 2009-11-13 15:28
【译者：耿人杰 原文：Using ethnography to improve user experience 作者：Bonny Colville-Hyde】 译者注：这是一篇有关人种学和用户体验译文的部分翻译。文章并没有手把手教你怎么用人种学来提高用户体验，但以人种学的角度给出了一些进行用户研究的思考方式和方法。在用户研究和设计领域，有同行在说：75%的时间还是在做质检员。这的确是一个无 ... ...
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从角色卡片开始-实战篇 2009-11-06 09:00
找出了之前做过的一个案例，加以整理和删减，即从角色卡片Persona开始。项目背景:XX门户网站汽车频道用车玩车栏目用车，玩车，很简单，主要是两个主流用户群体：一是有车使用者，正常使用，日常养护为主。二是有车玩车，改装者，玩车发烧友。 Persona 1Mike 32岁 男，年收入30万以上，职业是艺术指导拥有两部私家车，一部大众迈腾(购于2007年)，一部马自达6(购于2003年)。马自 ... ...
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很难找到参与者的可用性测试 2009-11-03 20:12
【译者：耿人杰 原文：Usability testing with hard-to-find participants 作者：David Travis】 当一个好的测试用户很难找到时 假设你被任命进行一场可用性测试。请问如何解决以下3个有关被测人员招募的问题？这些问题在过去的一年里总是困扰着我。 一个开发人员想要为以高级律师为目标用户的手机应用软件进行一次可用性测试 ... ...
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设计师挖掘用户需求浅谈【前篇】 2009-10-28 16:51
摘要：作为设计师， -向前看，具有什么样的价值？ -向前看，能做些什么事？ -向前看，保持怎样的心态？ -向前看，实践中是怎么做的？ 俺的宗旨，尽量把自己的实践方法介绍给大家，重点在做什么怎么做。 0.背景 某日女王经过我座位问我在看什么。答曰Q4可能会做的产品的MRD，我比较事儿补充了一句，只是概念，连数据都没有的。女王回复道，知足吧，UE ... ...
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电子商务（B2C）网站的Abandonmen... 2009-10-26 20:02
【导言】某种程度上，电子商务可以说是网站分析的意义所在。本文探讨电子商务网站的一个最常见度量：Abandonment Rate。 直接的电子商务分析是这个博客较少涉及的领域，因为我一直“不成熟”的认为，电子商务网站分析和我们通常的网站分析没有本质的不同。毕竟，即使不是电子商务网站，它仍然有一个（或者多个）能够被量化的目标，而电子商务网站也不过是把“赚钱 ... ...
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如何区分可用性问题的优先级 2009-10-26 19:38
【译者：耿人杰 原文：How to prioritise usebility problems 作者：David Travis】 通常一个可用性测试能反馈超过100个可用性问题。那么如何将所有这些问题分级，使得开发团队能开始做那些最重要的事情？以我的经验，通过3个问题我们就能有效地为所有问题的优先级分成：低、中、高、关键。 用消防龙头喝水 进行一个可用性测试通常被比喻成用 ... ...
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用户体验的时间尺度 2009-10-26 19:14
从接触互联网开始，一直在关注每个网站页面浏览速度，不管大小国内外网站，而且每个用户的浏览时间都不一样，从而了解用户在浏览页面上时间体验尺度的重要性。前几天看了这文章觉得不错，所以译了其中一部分与大家一起分享。 从0.1秒至10年或以上，用户界面设计有许多不同的时段，各有其独特的可用性问题。 在用户体验 ... ...
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如何计算置信区间 2009-10-21 12:06
有网友在看了我以前写的文章《用户体验设计中用到的统计学方法》后，对如何验证结果的误差和置信度感兴趣，希望展开说明。其实我在文章里提到的误差的计算方法，其实就是一个统计学公式。 文章里是提到的问题是：计算样本人群的一个特征数值（百分比）和真实结果之间（百分比）的误差。具体的例子是，一个网站有200万注册用户，随机发给每个用户问卷，征询是否支持某 ... ...
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小谈用户身体语言的阅读经验 2009-10-15 20:41
以前跟同事开玩笑时说过，我们遇到的用户在访谈测试过程中的表现基本上就三种类型，发泄型，赞美型和实话实说型。发泄型用户通常是在产品的使用过程中积累了大量的不满情绪，他们会有把问题夸大化的倾向，在他们那里，好就是一般，一般就是差，差则等同于无法忍受；赞美型用户则恰好相反，我们可以看到他们总是善于发掘我们产品中的优点，在交谈中特别的不吝于赞美，即使在指出问题的时候，也比较扭扭捏捏，或者倾向于把 ... ...
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用户测试揭示page fold迷思 2009-10-14 21:08
【译者：耿人杰 原文：The myth of the page fold：evidence from user testing 作者：Fiz Yazdi，Joe Leech】 身为Web专家，我们对page fold为什么对用户来说是不可逾越的障碍产生过思考。在过去的6年中，我们对超过800名的用户进行了测试，只有3个案例有用户将page fold视为他们找到内容的障碍。 在此文中 ... ...
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也谈用户分群 2009-09-30 22:03
这几天接触了好些关于用户分群/分类这个话题的文章，读到较好的一篇“Audience Segmentation Models”，归纳了若干模型，我总结翻译成下表。 分类法 定义 特点 数据收集手段 产出物 细分市场 每一个细分市场都是具有类似产品或服务 ... ...
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用户分类浅谈 2009-09-22 21:39
说到网络产品，离不开的话题就是用户，就像传统行业的消费者。人是复杂的，网民的用户行为更加复杂，用户和用户是不一样的，或者说，每个用户都不一样。一款成功的互联网产品往往并没有满足所有用户的需求，而是准确定位了某一类用户并且很好地满足了那类用户的需求。到底定位哪一类用户是我们需要考虑的，所以就需要用户分类。 不分类不好定位, 好的用户分类让我知道了我在追求哪些人，满足哪些人，影响哪些人。但 ... ...
