主要内容
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可用性测试过程【图】 2010-03-15 22:11
可用性测试过程有6个阶段： 1 计划可用性测试 2.1 招募测试参与者 2.2 创建情景与任务 3. 处理可用性测试 4. 分析可用性测试数据 5. 编写与演示可用性测试报告 6. 逐条探讨报告中的建议是否采纳 原英文地址，偶给加上了中文。 ... ...
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别对我说 “用户学一次就会了” 2010-03-14 20:10
在讨论产品的设计时，我最不喜欢听到的一句话是“我承认这里设计得不太好，但我觉得用户学一次就会用了”。 真的学一次就会用了吗？婴孩学了多少次才发出第一声‘妈’，老人学了多少次才按准第一下鼠标？你认为简单的一学就会的事情，放到别人身上是绝对不能保证成立的。我想起半年前在B公司做过一个可用性测试，记录用户在使用某款软件时发生的全部错误，事后数据显示 ... ...
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解构用户研究 2010-03-10 20:59
随着十几年前“用户体验”这一概念的提出，“用户研究”也逐渐发展成为一个新兴的行业。那么，“用户研究”究竟包括哪些工作内容，在企业中如何开展，实施过程中要注意什么呢？ 本文结合个人经验，做一个简单的分析与总结。 用户研究能做什么？ 目前，业界更多的是结合产品设计和开发流程来描述用户研究的，如下图所示： ... ...
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看亚马逊如何运用用户行为数据 2010-03-07 20:47
整理和总结了春节前听的一次分享。亚马逊在利用户数据实现精准营销的方面有很多值得学习的地方。用户在使用亚马逊网站的过程中，很多行为都会被记录，从告诉网站用户需要什么。亚马逊根据这些数据，不断勾画出每个用户的特征轮廓和需求，并以此为依据进行精准营销。 用户行为数据的收集 用户一般的购物流程：搜索了什么，看了哪些产品的详细介绍，最终购买了什么产品,都会被亚马逊记录下来。其他用 ... ...
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浅谈易用性测试及GUI常见的测试要求(z) 2010-02-24 22:04
对于一个需要面对用户的软件产品来说，最直观的UI和使用感受也是产品能否获得用户认可的关键一环。个人认为，在毒霸的产品传统中，从设计到开发再到测试，对产品的易用性和GUI的规范往往给予的关注较少。我在测试过程中就遇到了很多影响使用心情的非关功能方面的 BUG。希望此文可以在毒霸的易用性和GUI方面的测试中给同学们提供一些参考。 易用性测试 易用性(Useability)是交互的适应性 ... ...
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<赢在用户> - 读书笔记[3]：如何使用人... 2010-02-16 12:26
在上一篇笔记中，我们回顾了三种人物角色——定性人物角色、经定量验证的定性人物角色、定量人物角色，它们的创建方法。在了解了什么是人物角色，如何创建人物角色后，我们自然会关心下一个问题：怎样使用人物角色？ 一、如何使人物角色可信? 能代表所关注的用户； 角色的属性和描述是准确而完整的； 这些角色能涵盖所有用户。 这三个标准（有效性 ... ...
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<赢在用户> - 读书笔记[2]：如何创建人... 2010-02-16 12:25
在上一篇笔记中，我们回顾了什么是人物角色，为什么要使用人物角色。今天我们来看看如何创建人物角色。 人物角色首先要根据用户目标来定义：需要什么内容和功能。完全不同的目标意味着完全不同的人物角色。 人物角色也可以基于用户行为和观点（用户对自身的认知或已有的经验）来定义——内容和功能应如何工作。 作者在书中介绍了定性研究和定量研究的一些方法，这里就不详 ... ...
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<赢在用户> - 读书笔记[1]：什么是人物... 2010-02-16 12:24
The_user_is_always_right 《赢在用户》是为数不多的介绍web人物角色的经典之作，整本书读下来，收获不少。虽说是用户研究入门必读，但这本书主要介绍的是一种颇为“奢侈”的研究方法。先将笔记跟大家分享一下，希望很快能有机会实践一下这个方法。 什么是人物角色？ 人物角色，即persona（[pə:'səunə], not [ ... ...
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用户研究中的人物角色 2010-02-05 21:37
本文是关于人物角色的一些简单介绍，感谢瑶芝同学提供的大力帮助！ 人物角色（Personas）作为一种技术是从1999年，Alan Cooper的《The Inmates are Running the Asylum》开始普及的，这种方法采用针对性的人口统计学资料来代表不同类型的用户，考虑用户的目标、愿望和局限性，对于指导产品的决策（例如产品的特征，交互作用，视 ... ...
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问卷质量的控制点 2010-02-02 23:07
问卷法作为定量分析手段之一，在我们的用户研究中常用来调查用户对我们产品的体验或征询意见，从而为改善产品提供量的支持。 问卷法既可用于基础用户研究，也可用于产品用户研究；既可用于横向研究，也可用于纵向研究。需要根据不同的研究目的，来确定不同的问卷质量审核手段。为了使问卷法获得的数据能够客观的反映现实问题，我们总结了以下几点保证质量的控制点。 说明： 基础用户研究：将用户按照性别、年龄、职业、收入、教 ... ...
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YouTube 几乎所有被评分的视频都是五星级 2010-01-25 15:59
今天YouTube博客跟我们分享了一个很有趣的统计表，上图横坐标是视频被评分的星星数，纵坐标是视频数量。可以看到，只要视频被人打了分，基本都是五颗星，少量是一颗星，而几乎没人打2、3、4颗星。 这可以说明YouTube里80%以上的视频都好看的不得了吗？显然不是，因为只有被打分的视频才会计入这个统计图，说明了一个问题，只有觉得某段视频赞到不行的观众才会去主动的打分（给全满五颗星） ... ...
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启发式评估 2010-01-24 13:44
启发式评估(貌似等同于专家小组评审)这个方法听得比较多,而系统的实际操作经验很少,大部分因为时间关系都只是直接需求评审,逻辑上没大问题就ok了. 本周产品小组的一个产品使用了这个方法,效果还挺好~不过一般只有在时间允许的情况下,因为依赖质量较高的原型设计人员前期的分析. 以下是最近学习的关于启发式评估比较详细的介绍和执行步骤(好玩的是资料来自于”精通Web Analyt ... ...
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变化盲点 - 用格式塔理论解释 2010-01-23 12:54
今天看到一个哈佛做的实验，变化盲点实验(Change Blindness)，有关UX，觉得很有趣。 实验设计 1. 实验设置 首先，一群可怜的志愿者被通知去参加一个实验，于是他们被安排一个一个进了某个房间，有一个接待台。上面贴着一个纸条，写着大大的，“实验中”。 实验的道具是这两个小伙。他们无论从五官上，发型上，衣服上，声音上，甚至气质上都颇有 ... ...
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UE实践笔记：人种志研究 2010-01-17 13:58
[注：已注册www.piglili.com，近期将开通，感谢咪咪翘的支持] 近期有机会展开实地调研，尝试将ethnography（人种志）方法用起来，但我远不敢称此类研究就是人种志研究了，最多能算是以下这张IDEO方法卡所谓的敏捷人种志研究—— HOW：花时间与你的用户、在他们熟悉的环境中接触，从而观察并参与他们的一些日常活动。 WHY：这个方法能让 ... ...
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用户体验量化方法研究（一） 2010-01-02 16:54
用户体验量化方法研究的提出 近年来，用户体验一词铺天盖地的出现在网络上、书本中。而在众多的用户体验相关描述中，认知度较高的包括：（1）用户体验是用户在使用产品的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和；（2）用户体验是衡量产品质量的一个重要标准，是一种与交互相关的集合。与此同时，无论是用户体验的相关工作人 ... ...
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基于生活形态的用户分群研究 2009-12-30 20:29
生活形态（Life-Style）的概念源自社会学与心理学，六十年代即有学者正式引用到市场营销领域，并运用其心理影射与多维度等特质，着力解释人口统计变量所无法解释的行为，描绘出消费者的态度与价值观等人性层面，是细分市场、深挖客户价值的利器。因此，在网络购物迅猛发展的当下，购物网站如何把握自身产品和服务的消费者视角，并深入研究现有消费者和潜在消费者的生活形态和消费观念，同时，借用生活形态深入分析网购用 ... ...
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做在线问卷调研时应该注意的问题 2009-12-23 23:00
在线问卷往往被认为是用户研究的方法中最简单、省事的方法，因而有些至关重要的细节常常被忽略。下面分享一下我的个人经验: 一、你能收到足够多数量的问卷么？ 一说到要做在线问卷，很多人直接就想到问卷问题设计了，确实问卷问题设计是门学问，但是却往往没人分析在线问卷的可行性。说的直接点，你能在资源允许的情 况下收到足够的问卷么？很多网站一些重要页 ... ...
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观察：他们这样寻找入口 2009-12-23 22:55
写在前面： “观察”将是一个我会长期更新的话题。在这个话题里，主要分享我所遇见的和听到的用户使用产品的习惯，以及如何使用等现象。 强调，我只客观的讲述现象，不会做任何评论，当然，我也没有资格做什么评论。 1、 ... ...
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用户不傻也不笨 2009-12-10 18:28
常常能看到“用户很傻，所以不要给他制造困难”等类似说法。 细想想，用户真的是“傻子”吗？ 我们每个人都会是某个东西的用户，如果我们自己碰到一个东西很难使用，或者遇到麻烦，或者不好懂，或者根本就不能用，我们会认为自己很傻吗？ 反而一般都会觉得设计者很傻，怎么搞出来个这么难用的东西。 说用户很傻本身就不是好体验，用户听到了 ... ...
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怎么把用研给消灭了 2009-12-03 09:27
用户研究是耗费人力财力等成本，又看不到直接结果的一种工作，所以提升它的价值的方法就是尽可能少的需要它，消灭它： 1.培养专家。如果一个人做一个产品的用研达到一定时间，就会形成对这个产品系统化的知识和经验，那么他本身会成为专家，当他成为专家以后，不需要进行用户测试，就可以直接看到产品大致的问题和提出改进建议。这样可免去许多没有技术含量的测试。 2.建立可用性考核 ... ...
