09/06/24 2:20 上午
上周去北京，用非正式的面试方式和几位大公司的产品设计师聊了聊。我基本都问到了两个问题：
1、分享一个你的实际具体产品设计的过程。
2、为什么要做这个产品设计，你清楚吗？
很失望。第二个问题普遍没得到答案。设计师们普遍在做完设计之后都不知道“老板为什么要做这个”，或者认为“老板给了一个错误的指令”。
这 是一个误区，老板在战略上固然可能会出错，但具体到这个设计任务的时候，一定是有原因的。因为设计的走形，导致战略执行中出现偏离， 最终出现“战略错误”，和老板直接的“战略错误”同样严重！作为产品设计者，我们必须保证对“为什么做设计”的清楚理解，才可能做到设计不会走形，不要指 望“老板会来审核设计的方向是否走形，我按他说的做就行”，老板没有你专业，如果老板能完整看出来设计是否走形，要你干什么？
半个月前，在集团的“总裁夜谈”上，David给大家分享了他给Jack提的一个意见：您去了一趟呼叫部门，说了句“我们的问题应该30%在线上解决”，搞的大家都冲着30%胡乱忙乎了一年 … 我倒觉得这个案例中的主要问题可能并非是Jack的。而是，在执行这个“30%”之前，有没有深入了解“30%背后的目的是什么？”。 假设Jack的目标是“提高线上服务能力，让基础的可以线上解决的问题都能在线上解决”，那么即使在达到这个目标后，线上解决的问题之有10%，我相信Jack也不会不满意。
我们在不停的讨论“设计师的能力和权利”时，却忽略了“作为设计师，你有没有资格要权利”。如果连做一个设计的原因是什么都不知道，你要权利来干什么？
当然，我并不是说要求设计师去做战略决策，去做产品规划。但，最起码，一个设计任务放在你面前，最先想的不是“如何做这个设计”，而是问清楚“为什么要做这个设计，做这件事情的目的是什么？”。得到答案并吃透它，再去设计。如果你只知道老板需要把注册用户提升上去，而不知道提升注册用户的目的是什么，那么我不相信你的设计能够做到多么合理。也许那只是为了设计而设计，为了 KPI而KPI。
在北京的书友会上，我分享了支付宝的产品设计师在做设计之前，必须要做的工作：写一份“设计概要”（可后期迭代），包括：
1、你理解到的：为什么要做这个产品设计，出发点和目的是什么。重点的体验目标是什么。
2、这个产品要满足用户的什么/哪些需求，用什么/哪些功能设计来满足。先满足什么需求，再满足什么需求。
3、在解决需求的众多功能中，设计重点有哪些。重要性的先后顺序是什么。
4、这个产品在系统中和其他产品的关联点有哪些，需要其他产品什么样的配合。
5、该产品中需要做好哪些数据统计点，这些数据可以说明什么。
6、设计时间表和计划。
实际上我们在执行过程中，也有很多设计师认为没什么必要，直接动手做就行，干嘛想这么多，还写出来太耽误时间了。
但， 这个“设计概要”其实就是设计的构思，是设计之前的“规划”。这些事情不做，设计很容易局限于细节，甚至在思路的源头上直接走偏。只有设计师和规划师/老 板在“为什么做这个设计”上达成了一致，设计师才有可能充分的彻底发挥自己在每个点的设计能力，让设计结果超出规划师/老板的期望；如果设计师和规划师 /老板在“为什么做这个设计”上出现偏差，设计结果的偏移往往在所难免，设计师也会感觉自己的工作总是受到“干涉”。而且，当不合理的设计做出来之后，回 头都来不及，即使回头，也会带来很多的负面问题和情绪。
我一直最关注的是设计师在产品设计过程中的思路，认为暂时的结果好坏并不重要，要重要的是你思考的过程是否合理。但现在我又发现，最基础的做一个设计之前先清楚为什么要做这个设计，竟然都普遍没有答案。这是一种可怕的现象。
设计者应该学会问“为什么？”。搞清楚“为什么设计这个？”，也许比完成一个自己想象中的完美设计，更重要。
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09/06/02 9:43 下午
公元2009年开始，5月33日将是一个愤怒的日子。 我们的局域网在这个日子变的更加狭窄，我们被无情的挤压。越来越不能透气。
操，那个叫GFW的东西！和背后操纵GFW的那群狗东西！
我相信，互联网不属于任何人。她，属于我们所有人。
类别：UCD | 2 条评论 |
09/05/20 6:43 下午
1、对于我第一个关于“日历和任务能不能合并”的“幼稚”问题。支付宝有个即将上线的产品我做了这样的决定，Google用行动给出了回答：Yes！
2、对于我第二个关于“收藏夹和购物车能不能合并”的“幼稚”问题。迟早大家会看到有人这么干，而且还会感觉挺好。
3、对于前两个问题，暂时还没有看到和我在同一个思路考虑问题的回复者。当然，这并非是说我的思路就是真理，只是这类问题如果思路不一样就算结论一样，都很难讨论的起来。大家在各说各的话。
4、我的思路其实很简单：先分析需求，再分析功能，再想实现；先想基础的大需求，再想细节的小需求。这个顺序只要一颠倒，多半不会同意我的做法。
5、做架构的人，必须非常极致非常认真的尽最大可能来控制“熵”。某种程度上，我认为控制“熵”的能力，才是一个架构师真正的能力。无论是技术架构，还是业务架构，还是我现在作的产品体验架构。
6、不要一直想着“我要怎么用”，不要指望“去问问用户想怎么用”。只能去分析，站在用户的角度从架构上分析。90%的产品架构是靠分析得来的，不是靠用户问来的。
7、上面的话，写的很乱，有点像在咬文拽字。每个人的语境不同，理解的也肯定不一样。我权当自己写工作日记，你如果看着烦，就当没看见。
要写下来完整的思路，实在需要太多文字，回头我再在《Design IT.》里详细来写。
8、今天，我要说一个好像是“反面”的例子，搅浑更多人的思路。这是一位我最敬佩的CEO，给我讲了一个故事：
当 年，变压器市场三分天下，三家始终难分高低；其中某家突然做了一个事情，做上了老大的位置。大家的变压器都可以在“-20度 至 +80度”的温度下正常运行，这家公司在现有的产品基础上什么都没做，只加了两个外包装后推出了两款产品，一个号称“高温地区专用”、一个号称“寒冬地区 专用”，一年之内拿到了60%的市场份额，改变了市场格局。
9、
做产品架构设计的兄弟们如何看待这个例子？，做产品运营的又如何看待这个例子？
这个例子有影响你的思路吗， 是不是在帮助你反驳我这两个关于“合并”的想法？
类别：UCD | 70 条评论 |
09/05/18 12:43 上午
1、一个季度前，我提出过一个被认为“幼稚”的问题：日历、任务两个独立功能，为什么非得分开不能合并到一起？
2、其实是当时正在做一个类似设计，我认为：“分开，对于用户认知、产品维护都是一个问题”，就此和拍档们分析了很多，后来，我们作了“合并”的决定。
3、 如这个问题一起的，还有另外一个，今天在UCD书友会上我再次提起：有多少人把收藏夹当购物车用，又有多少人把购物车当收藏夹用？“收藏夹”和“购物车”为什么必须是两个产品？放到一起，不行吗？
4、我想先听听更多人的看法。
类别：UCD | 90 条评论 |
09/05/11 7:35 下午
乔纳森·埃弗是我最敬佩的产品设计者之一。敬佩，更多不是因为他设计了IMAC、IPOD这些超凡脱俗的产品，还因为他是一个很著名的马桶设计师。
很多时候，我们不知道某些已经成了定理的日常习惯其实是一种恶习，我们不知道为了完成某些任务而做出的固定动作其实可以更好、再好。好的设计，不只是要解决问题，它还可以让一些已成负担的常规行为变成“享受”。当这些好设计出现的时候，我们会很惊叹、很惊喜。
马桶，就是这样的设计。 当人们已经习惯便便必须蹲着并认为这是无法改变的时候，令人敬佩的设计者设计了马桶，让人惊喜的发现：原来便便也可以这么舒服的坐着。
为了表示对马桶这个伟大设计的尊敬，BetaCafe在装修的时候，将马桶作为第一件装饰物，装在大门口，种上纯洁的鲜花，供顾客和路人欣赏。虽然一度遭到杭州城管的反对，并勒令拆除，我们依然软磨硬泡坚持了下来。鲜花长势很好，时而还会偶遇玩摄影的潮人们将其作为景观，在旁摆着各种Pose摄影留念。
令人愤慨的是，今天一早，我们发现，马桶上的花被人偷了。准确的说，是偷走了一半。 当然，马桶本身依然安好。不知道是我们极致的景观遭到了路人的妒忌，还是某些玩“开心农场”到着魔的朋友，控制不住自己已经变态的神经，总之，他/她表现 了自己的高品味，却违犯了“可远观不可亵玩”的基本道德，同时也侮辱了马桶和这个伟大的设计。
对于这样的行为，我们除了表示严厉的谴责，同时决定：重新种上更漂亮的鲜花，并在门口装上24小时影像监控。如果还有下个偷花贼，他/她的影像会被公布在互联网上，让大家共鄙视之。并请大家一起人肉搜索之。
再次谴责偷花贼！
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.原文：http://www.cafebeta.com/cup/93
类别：UCD, 人生啊～ | 45 条评论 |
09/05/01 10:47 上午
天朝管理者最在乎的是什么？面子。所谓面子，就是拿自己的脸去攀比人家的屁股，看看谁更大，反正自己不能比人家小了。天朝管理者最擅长的基本技能是什么？制衡。所谓制衡，往往就是挑拨下属们的竞争。
天朝这场让很多人期盼很久的3G大戏，很快就要开演，看起来，很美。其实，只是一次因为要面子、要制衡，人为制造出来的“战争”。
中移动：技术最烂，用户最多。
实际中移动的用户已经超过6亿，一天可以赚到几个亿。让他玩3G，就好像在已经报听胡360张牌时，要洗牌重来。他心里是一百万个不愿意，但管理者直接强行将他拉上了战场，扒光了衣服，佩了根号称皇帝用过的树枝，战斗去吧。
其实，中移动恨死了一个词 ─ TD-SCDMA。
联通：技术最成熟，团队能力最差。
被移动打压这么多年，很疼苦，很落寞。甚至一定程度上少了些男人的自信，想战斗，又心怯。还好，CDMA虽然被糟蹋了一回，也不差继续被糟蹋第二回。而且，跟其他两家相比，WCDMA在技术标准上是最成熟的。
电信：成本最低，用户最少。
当年的小灵通一度让电信很爽，对于移动市场电信一直没有停止过窥视，但当全网运营摆在面前的时候，也有点无所适从。中移动有6个亿用户，电信连3千万都不到，想玩，很难。放号、放号、放号、… 对于电信来说，没有什么比放号更重要的事情。
说起来，这会是场精彩的战争。可我怎么看怎么都觉得，这其实只是一次没有观众的“过家家”而已。
现在的这个所谓精彩，只是因为对手能力相当。但，对手相当并不一定会精彩。比如中超联赛，大家水平是相当，都一样的烂，根本没有资格谈得上精彩。如果门票再定到很高，估计只有白痴才会去看。现在的这个3G战争，亦是如此。
1、运营商们号称在3G时代的视频等应用，在现在的速度下其实并玩不起来。按照当前的硬件基础和发展速度，所谓的“TD引领生活”，估计只能等到我们老死后才有可能成为现实。
2、由于大部分网站都在电信机房，电信的成本很低，而移动和联通仍需要给电信支付费用成本较高。所以我们现在看到的3G资费标准，如果拿到视频等大流量的3G应用上，这样的资费标准，对于中国的近8亿手机用户中绝大部分者来说实在是过于昂贵。
3G。说好听的，只是一个中国通讯业的过度而已，我们的通讯业现在根本不具备玩这种游戏的能力。说直接点，是又重垒上麻将继续下一局。这一局无论谁输谁赢或者黄掉，迟早还是要推倒继续垒牌，再来一圈的。
从现在状况来看，当前这场因为要面子、要制衡而挑拨起来的战争，会由于“参战者”的水平过低，让管理者们达不到预期的效果，最后多半会是在碌碌无为中黯然神伤。
唯一的收获者，怕只有那些在参与这场战争的从业者们。有战争，士兵才更有价值嘛。
用户，还是先离远点吧。现在跟着折腾，只会更加受苦受难。围观？别溅一身血。
类别：互联网, 移动 | 70 条评论 |
09/04/10 2:21 上午
几天前百度上线了个“老年搜索”。Twitter上有人说“这个产品就是调整了一下字体、去掉了广告，没什么技术，换汤不换药”。
我倒觉得这个产品蛮好，所谓产品并非要很强技术的全新搞一套系统，只要能满足不同人群的不同需求，一样挺好。这个老年搜索应该只是临时搞出来的，为某类型合作或者公关行为所做的“产品”，不至于成为一个值得大力推广的重产品。
没想到，今天新闻稿出来了：“李彦宏：经济危机时企业越应该重视社会责任”。看到标题，佩服之情油然而生，把老年搜索和社会责任联接在一起，够中国味！
通读了一遍新闻稿的内容，让人哭笑不得：
1、“据了解，此番百度老年搜索是百度30多名杰出工程师，经过近半年的调研、研发和测试之后推出的全球首款老年搜索产品。”
稍微了解一点技术的人，去用用这个老年搜索就不难发现，这个产品在开发的技术实现上根本简单到一塌糊涂。一个类hao123的首页、一个类hao123的二级页，外加对搜索结果样式的调整。一个前端工程师，一天之间，足矣！
2、“老年搜索频道中，页面字体和搜索结果字体都比普通网页字体更大，而且老年搜索不含任何商业推广信息。”
我就纳闷了，到底是含推广信息好呢，还是不含推广信息好？ Robin不是一直说有推广信息好吗，现在公关怎么又强调说不含任何商业推广信息这个“好事”呢？
3、老年搜索这个事情跟金融危机有个毛的关系呀？ 新闻标题也太牵强了吧。
“老年搜索”这个产品其实真的蛮好，成本很小却同样可以给一些人群提供更好的体验。大众型产品的服务，确实也需要这样越来越细分。
可惜，百度的公关，抽了李彥宏一个大嘴巴。挺响的。
类别：互联网 | 90 条评论 |