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银行 最后更新: 2009-01-14 08:22:46 | 文章数: 3
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3. 用户体验的巨大差异 2009-01-13 21:45
之前在网上曾经看到过这样的一篇blog 招行的客服人员真赞，说的是使用招行的网银出现问题，然后通过客服电话解决问题的事情，可以看出作者对得到的服务是很满意的。我也遇到过他说的这个问题，但我和他的感受截然相反。 引用内容： 今天要招行的网上银行，输入几次密码后发现老实提示“无效用户，请重新输入#21!”老是这么提示，后来打招行的95555服务电话，跟客服G ... ...
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2. 招商银行的弱智设计 2008-12-16 22:45
在登入到招行专业版后; 在输入取款密码后; 招行的大爷，还要我输入"验证码"做啥用? 1) 昨天我要给支付宝充值，40分钟居然没搞定。有同事告诉我，你直接申请卡通服务不就成了? 问题是，我申请了没有门槛的服务，有问题的设计如何才能再发现呢? 2) 为什么说这个设计弱智？ 支付宝充值与招行交互 0) 登录在支付宝 1) 登入到招行专业版后 2) 在输入取款密码后;（有这么高级的 ... ...
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Facebook的导航设计 最后更新: 2009-01-13 08:48:37 | 文章数: 6
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6. 浅析facebook的信息架构 2008-07-28 03:10
acebook的信息架构设计，是目前为止互联网上我见过的最合理的信息架构。 每次培训，我基本都需要拿20分钟左右的时间来解析它，包括老的、新的、被抄袭的。 一直打算把这个解析过程写下来，但讲的时候可以图音并茂，写的时候确实表达起来很难。 今日权且一试，希望能把培训师讲到的内容表达出30%。(只写现在界面上表现出来的东西，不分析栏目划分已经扩展性问题了) 先看facebook老版界面 ... ...
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5. 再次分析facebook信息架构 -- 受教... 2008-07-28 20:18
图片中“全局导航”部分的主要内容一般包括: “ 个人首页、个人空间 、我的朋友、 随便看看、私信”几项。有心人可能会问，"个人首页,个人空间,我的朋友 "三个内容项的划分是怎么来的呢? 做过网站策划的人都知道，例如最简单的企业建站，不外呼“关于我们，产 ... ...
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开心网(kaixin001) 最后更新: 2009-01-13 08:43:29 | 文章数: 2
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2. 透视开心网 2008-09-13 12:13
前不久我还在blog上批判开心网没新意，游戏比较无聊，同类的网站太多，用了一个就够了。结果最近我也不免俗的经常登陆，茶余饭后也跟朋友们讨论着，似乎最近同事打招呼就是“今天你‘开心’了吗？” 为什么一个看似无聊的网站会有这么旺的人气，也能抓住用户经常登陆呢？ 我在开心网上策动了一个投票，题目就是“你为什么经常上开心网？& ... ...
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1. 抢占“鲜”机——开心网深度分析 2008-10-22 21:34
开心网抢占“鲜”机 开心网的迅速风靡使得中国互联网的2008刮起一片SNS热潮。关于开心网为什么能够如此火爆，分析文章已经非常多了。麦田发过好几篇分析开心网的文章，产品设计的“轻”和“浮”，“快需求”，“节奏感”，这几点，我认为都对；白云飞指出开心网成功的核心在于&mda ... ...
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API和APP 最后更新: 2009-01-12 12:03:09 | 文章数: 4
随着facebook的战略平台化，越来越多的服务商通过平台输出的API，提供相关的Application（应用），随着越来越多的“facebook”站点的开放平台，大家在这样的语境中，给这些提供服务和应用的第三方有一个简称：APP
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4. 我们应该向Iphone，Apple App ... 2009-01-11 21:04
08年，互联网、IT产业里面最热门的，或者说之一一定是Iphone以及App Store。作为互联网从业者，从这样的一个成功来说，可以看到很多学习的地方，我自己想对此发表一些自己的看法： WEB2.0 的一个标志是用户创造内容，而从Iphone 以及App Store，我觉得一个新的模式开始成熟了，就是用户创造市场。正是这个概念，在真正创造着苹果App Store的这个传奇。以及后续的 ... ...
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3. Facebook app的思考 2008-10-22 12:35
中午和一位同事吃饭闲聊，他前些时候业余时间写了个facebook app, 一个简单而“无聊”的虚拟城市游戏，通过朋友传朋友的发展，结果几个月下来其月流量(PV)竟然达到2千万！ 对facebook app的邀请我基本上处于直接ignore状态，也风闻很多app奇迹般发展用户的故事，但这是一个我身边的人随手做出的结果 – 当然，这并不是任何人随随便便 ... ...
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浏览习惯 最后更新: 2009-01-09 08:35:57 | 文章数: 5
在设计产品的时候，需要时刻知道用户的使用习惯，在考虑网站版式架构的时候，更需要尊重用户的浏览习惯。用户浏览习惯究竟是怎样的呢？
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5. 用户网页浏览视线研究 2008-10-07 08:24
具体文章内容参考以下链接：The Eyetrack III:What We Saw When We Looked Through Their Eyes下图为用户浏览网站时视线注意力"F现象“研究：注：红色、黄色、绿色关注度以此降低 google搜索结果“金三角”现象： google搜索结果金三角现象与Eyetrack的&ldq ... ...
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4. 中国用户没有F扫描习惯 2008-10-30 16:20
UCD翻译小组最近拿到一份颇有份量的可用性测试报告──《Chinese Search Engine Engagement》，对中美用户的搜索习惯做了有趣的分析。 “用户不一定非要读列表，而是会扫视列表，同时利用语意映像和信息线索，抓住一些特别的关键词。反过来说，用户也倾向于依据这些关键词，进行相关性的判断。” 这意味着，页面上契合用户期望的关键词， ... ...
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QQmail 最后更新: 2009-01-09 08:28:42 | 文章数: 2
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2. QQ邮箱和Gmail的一点细节对比 2009-01-08 22:10
同时在使用Gmail和QQ邮箱，使用多了，难免会有一些想法出来，QQ邮箱确实做的不错，也获得了不少挑剔的朋友的好评，不过就细节上面，个人认为还有值得改进的地方。 这里盆地从自己使用的角度谈几点细节方面的看法： 1.QQ邮箱采用”我的文件夹”来避免过多邮件 ... ...
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1. QQmail 很好，很贴心 2009-01-01 19:52
QQMail发信成功之后，有个“告诉他们有信了”按钮，点击会启动web chat，而且可以多个收件人同时提示，爽！ ... ...
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医院 最后更新: 2009-01-07 21:52:36 | 文章数: 2
从医院的知识系统，给病人的引导，求医的流程设计，到医务人员的服务意识，以及医疗器械、设备的设计问题，一切关于医院的可用性，都是大问题。
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2. 医院急诊中的UCD 2008-10-17 14:59
前天偶染小疾，夜里一个人跑去协和医院看急诊，本来是件挺郁闷的事，好在协和医院的设计很合理，让我心情立即舒坦了很多，对比以前的看病经历，上来谈谈以用户为中心的理念在急诊中的体现。 上次夜里看急诊是在复兴医院，到离家最近的复兴医院，结果复兴的门诊部和急诊不在一个地方，我们又打车，问路n次，跑了好远才找到 -_-！还有一次，一起滑 ... ...
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1. 生活中的可用性：医院 2008-12-25 22:21
咱先看个笑话： 住院患者：“这样低劣的饭菜，叫病人怎么吃呢？”医院炊事员：“你住医院，是来吃药的，还是来吃饭的？” 如果可以，我宁愿相信这是一个黑色幽默，或者讽刺笑话。我相信不少人从小到大看了不少的病，进了不少的医院，不管是自己还是亲人朋友，但是现在让你说出3个你最放心去的医院，你说说看？我想1个都没有，就算有，我也知道那最多就是因为 ... ...
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用户行为的动机 最后更新: 2009-01-06 22:50:22 | 文章数: 1
动机是制定和追求目标的内在驱动力。动机是某人想要做某事的理由。动机激发某种行为，确保该行为被持续执行，直到达成最终目标。它赋予行为目的和方向。
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1. 通过动机理解用户目标 2008-11-03 10:34
Article copyright by Stefan Klocek Stefan Klocek 版权所有 作者：Stefan Klocek；译者：UCD翻译小组，Helicopter ；校审：UCD翻译小组 原文地址：http://www.cooper.com/journal/2008/10/motivation.html 在Cooper公司，我们经常谈论目标导向型的设计。在使用 ... ...
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TUI 最后更新: 2009-01-06 11:23:35 | 文章数: 2
TUI，tangible user interface。中文可理解为实体用户界面，或者可触式用户界面。
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2. TUI:Change, We Need! 2009-01-05 18:46
这篇文章很早就想写了，看到浓浓的TUI后，决定在09年第一篇博客花些时间先写些，因为这是一个趋势。是时候改变了。 Tangible User Interface(TUI)，触摸式界面。接触到这个词估计比较早，但是有影响是从iPhone开始的。不可否认，苹果总是带给我们很多惊喜，改变我们很多习惯。从鼠标到iPod，再到iPhone，似乎每一个的习惯改变都从人的行为去考虑改良的。对于交互设 ... ...
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1. TUI，实体用户界面 2008-12-27 07:10
TUI，tangible user interface。中文可理解为实体用户界面，或者可触式用户界面。 我们可以这样理解，TUI是将人与信息的交互直接体现在人与实体的交互之中，或者高度具象化的交互行为。人可以通过操作实体或者在环境中实施指令，都可以实现与信息的交互。 语言的描述总是很抽象，我这里给一个参照性产品。06、07年比较流行的微软surface，就是一种典型的TUI产品。在 ... ...
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《影响力》 最后更新: 2009-01-04 13:33:52 | 文章数: 1
又名: Influence: The Psychology of Persuasion
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1. 《影响力》：知性对比中的地摊实用 2008-11-12 15:17
《影响力》：知性对比中的地摊实用 人是一件奇怪的东西，同样的价格在不同的场景中会给你带来不同的感受。在《影响力》这本书的第一章影响力的武器中，提到了知性对比的概念。其实，这个概念很容易理解，而且在日常生活中我们都有意识或无意识的应用或者被应用。 其实，在看这本书之前，我也有看过另外一篇文章。文章中提到三选一 ... ...
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