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不要再追求所谓「完整的UCD设计流程」 2011-12-22 10:54
过去常常被问到一个类似的问题：「有没有UX设计的SOP？ 我们想要导入一套像IDEO一样，那么完整的设计流程」。每回听到这样的大哉问，我都不太好意思直接泼对方冷水，毕竟会提出这样的问题，必定是对于使用经验有一定的追求与憧憬。不过，很实际的状况是，大多数公司都不需要「完整的」设计流程；相反地，大家真正需要的是，一个「有效而且弹性的」设计流程。 话说，世界上并不是没有整套规划详尽的UCD (U ... ...
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关于老板对于细节体验的关注 2009-12-10 23:02
这是针对Keso《说说马化腾》的回复。备忘于此。马化腾对于产品的关注确实很强。而且，让我看到的并不是他在一味“事无巨细”，而是他在大布局的同时，很关注“关键细节”。 所谓关键细节，是一些他切身处地去作为“用户”去感受到的最重要的细节。 更多的细节和具体问题他还是交给了自己的产品经理。我反倒认为这种做法更有益于大部分产品经理的成 ... ...
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听从用户的意见很愚蠢 2009-03-25 00:23
Facebook最近的改版，尤其是类似Twitter实时更新用户状态的功能，受到了大量用户的抵制与反对，Facebook CEO马克.扎克博格(Mark Zuckerberg)在写给员工的邮件中，针对新版面的批评意见表示：“大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”此外，他还暗讽那些“听从用户意见的公司很愚蠢”。 从这里引出一个值得我们讨论的 ... ...
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用户体验中沟通的技巧 2009-07-16 09:56
对许多在大型企业中工作的用户体验设计师来说，经常感到郁闷的一件事情就是，自己拿着辛辛苦苦熬夜做出来的设计稿去给产品项目组中其他职责的同 事一起过目，结果莫名其妙挨了一通不靠谱的板砖——小学学过画画的产品经理小A说，蓝色不好看。客户支持部门的交际花小B说，右边空白挺多，要不放个聊天 室窗口让用户能在这聊天吧？名 ... ...
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确定，分解，评估，决策：四步走推进你的需求分析 2011-07-25 23:15
确定 确定需求往往是承接需求调研而来，目的是搞清楚产品部门究竟要解决的是什么问题，有时候业务部门会要求你能为他们做到些什么，但这种要求往往过于含糊，你还需要再和他们多了解一些信息，才有可能真正了解他们希望得到是什么，避免发生买个MBP回来只为装了winxp玩扫雷这样的杯具…… 在确定环节中，这只完成了一半的工作；接下来我们需要知道对应这个需求，会有哪些角色来使用 ... ...
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精致的web设计 2009-11-24 21:54
工作中遇到一个很棘手的问题，交互设计师和视觉设计师在做出高保真原型后提交给前端开发工程师，最后得到的web产物从细节上和布局上都和高保真原型有所差距，比如应该有鼠标手型的地方没有鼠标手型，导致用户不知道这个可点，又或者一行文字上下高低参差不齐，看起来就很廉价没有品质感。导致交互和视觉不得不放下手中的工作去一一核对这些问题，并指出给前端开发工程师让其改正，最后发现其实这些问题都可以迅速的做好，那 ... ...
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隔与不隔——爽快传达信息 2011-11-02 10:11
你是否曾经被迫背了一首晦涩高深的诗词，却一头雾水呢？国学大师王国维在《人间词话》中曾用“隔与不隔”来区分诗词的高下： “数峰清苦，商略黄昏雨”，虽格韵高绝，然如雾里看花，终隔一层。 “生年不满百，常怀千岁忧。昼短苦夜长，何不秉烛游”，写情如此，方为不隔。 “采菊东篱下，悠然见南山。山气日夕佳，飞鸟相与还&rdqu ... ...
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让产品与用户“心有灵犀” 2012-04-27 14:01
从一个小故事说起。 之前网上曾经对于“要不要做调研”这件事情有过讨论，这其中提到福特曾经这样解读自己的发明：“如果我问我的客户，他们要什么，他们的回答一定是：一匹更快的马。”曾经有朋友以此为例来质疑调研的必要性，甚至将其跟乔布斯扯在一起。 事实上，笔者认为这个故事恰恰证明了对于用户行为、用户建议做分析的必要性。其实故事中的&ldquo ... ...
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舒服：Aardvark邮件沟通的用语艺术 2010-12-29 23:14
一直想写这么篇，介绍下Aardvard这个网站在和用户沟通上的一些艺术。Aardvard是一个类似于百度知道一样的社区，用户可以提出自己的问题，也可以回答别人的问题。这个网站之前被Google收购了。现在Google好像用这个来做youtube的客服工作，之类的。 背景就这么多，下面来看看Aardvard如何通过邮件来和用户沟通。我这里复制了一些Aardvard发给我的信里面的语言，大家来 ... ...
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产品经理之流程：早餐在说什么 2008-09-23 01:18
流程设计能够给企业带来什么，这是早餐系列最核心的问题。 我们先看看《早餐》给企业带来的利益关系。 甲餐馆，人们在收银处排队： 1. 消费者首先是要计算自己的钱数 2. 消费者就 ... ...
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做新产品？悠着点 2009-02-28 17:28
看lifesinger的《由Kimi找茬想到的》，我想到的： 1、 我不同意将“合并付款”定调在“很多卖家都需要”。 这个“很多”在卖家里面大概是“几乎所有”，我问旺旺上100个卖家，至少有90个会说需要。但这个“很多”在使用次数上很少。当100次操中有一次需要，系统却没 ... ...
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设计不止是一枝独秀 2011-10-21 10:31
这图是我前阵子给PED博客做改版时，设计的首页banner，自己非常喜欢。 “设计不止是一枝独秀”，我自己理解有两个意思： 1. 一个设计师不止是要自己设计的好，更要把经验和技巧分享给其他设计师。 2. 在整个公司的层面，设计（部门）不应该是一枝独秀，更要把UCD的设计思想扩散到其它各个部门，让所有人都更明白设计是做什么，它的意义又在哪。 ... ...
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创意与公益 2010-10-27 14:27
我们现在所了解的公益，是通过各种公益活动、公益基金、公益网站等途径等方式参与到公益中来。很多人只知道通过捐助来帮助其他人。可是，捐款并不是改变贫穷的唯一办法，也不是最好的办法。还有一个是我们所不熟悉的词语——公平贸易（Fair Trade）。 何为公平贸易 ... ...
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再谈“把用户当傻瓜”的设计思想 2008-12-03 22:28
一是回复行云流水泵的：把用户当傻瓜，就能做好设计？二是再粗略探讨“把用户当傻瓜”的设计思想。 上一篇日志中探讨的主题是用户体验的指导思想：把用户当傻瓜，全胜以为大家能明白这个“傻瓜”的意思，可有些人还是理解成为把用户当真真的傻瓜。天哪，我都成为用户的罪人了。对任何网站来说，用户是上帝、是衣食父母、是我们的大老板，他们聪明的很… ... ...
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To PM：网站上线前需要准备会议 2011-12-11 09:19
大图链接在此 整理了产品上线流程，乱七八糟的什么产出物、通过则继续，不通过则返工之类的都去掉了。 我觉得做产品，不要流程化、模式化，需因人而变。但是必要的评审、确认是必要的，简化，只做提醒自己用。 附一篇上线时，有责任心的产品碰到不靠谱的技术需要对查的文档连接：点我。 ... ...
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情感化设计中的手绘应用表现 2011-12-28 22:37
这篇分享是我最近读《情感化设计》的一点小感悟及关注的那些事儿。在这里与大家分享下。欢迎大家多多指教和交流。 如今是数字化时代的天下，我们逐渐习惯并享受由数字营造的现代生活。计算机技术在人们生活与工作中得到广泛的应用。特别是在设计领域，有些设计师变得很依赖于计算机软件所带来的视觉效果，也从中发现了许多前所未见的视觉形象和制作技巧，极大地丰富拓展了想象空间和创作手段。同时它对传统设计手段和 ... ...
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SNS的行为基础和未来趋势——大众SNS的游... 2009-01-02 00:44
我用2个问题作为开场：人们使用SNS的目的是什么？用什么来衡量SNS的成功？ 网上分析SNS 的文章很多，一搜一大堆：研究facebook为什么成功，国内SNS为什么不成功，先从N个维度来剖析，然后是商业模式，用户亲和度，界面友好程度，用 户粘性……随便几万字上下，有关专家也耐不住寂寞来点评开心网和白领网瘾趋势，说实话，不看也罢，没一个靠谱的。 有些 ... ...
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十个代价高昂的假设 2008-08-11 02:25
原文来自palmerwebmarketing，觉得罗列得很有道理。 对电子商务来说十个代价高昂的假设： 人们知道你的网站，知道怎么来你网站 他们知道你是卖什么的 事情会按照计划发展 他们知道他们应该点击哪里 他们知道怎样回到首页 他们知道自己在哪 他们知道怎么买东西 他们原体提供大量私人信息 他们遇到困难 ... ...
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可用之前先保证可访问 2009-03-16 13:06
最近重读WCAG1.0有很多感触，其中提到的很多约束看起来比较偏激，但能从侧面促进对其他概念的理解，并且提供理论支持。很多曾经困惑的问题都找到了合理解释，比如少用图片、合理文档结构、控制闪烁、结构一致性等。 通常网站好不好，第一印象的打分很重要，主要是可访问性在主导，与可用性关系并不大。关于Accessibility在互联网技术领域的定义，第一次怀疑是在某次做可用性分析时。我发现有些问题完 ... ...
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装B.吃狗粮 2009-01-13 21:39
今天， 白鸦，keso，思践...几位都在谈"装不装用户"的问题.对于"装不装?" ,"怎么装" 让我想起了两个词句 "同理心(empathy)" 和 "Eat Your own Dog Food"。同理心是啥?油茶会有篇讨论性的文章：http://www.uxstudy.com/about-uxstudy/empathy_basic/ 可以让你大概了解同理心(empathy)的定义。"... 设 ... ...
