主要内容
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用户研究的常用方法的选择和使用【二】 2011-01-28 15:24
接上期 http://ued.5173.com/835.html 我们来说说用户行为分析方面的用户研究。 在用户行为分析方面，我们侧重于了解客户和网页交互的行为，并归纳总结行为规律，为产品的设计和优化提供依据。以下我们以测量关注度为例进行说明 我们经常会有这样的情况，页面上设置了提示，但是，客户似乎没有注意到。造成这个情况的原因有很多，包括视觉设计，标记和位置等， ... ...
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简单快速的可用性测试 2011-01-27 21:53
可用性测试是改善产品的最佳方式之一，这一点，在内部已经是不争的共识。只是由于用研人手总是不足，所以为了能让各个部门的同事能更快速地展开一些研究和测试的工作，我们陆续整理了一些简单的文档和教程，并计划通过集中的培训来普及一些用户体验的方法。因此，要特别强调的是，本文所介绍的测试方法是简单，非正式的，小样本的，以发现严重问题为目的的。如果要深入了解测试的原理，方法，请参阅以下几本书： Han ... ...
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心智模型四剑客 之 凯利方格法 2011-01-24 19:17
序： 当你和伴侣即将成为FANG奴，在面对六七个备选楼盘时，是否觉得决策是蛮艰苦的事情呢？本文将介绍源于人格心理学的凯利方格法，它可以帮助你更好地厘清这些楼盘对于你们而言，优缺点各有哪些；哪几个楼盘可能更相似（更成为一类）；影响最终决策的因素包括了什么。你们可以构建出一幅关于买房的心智模型，从而成为更幸福的FANG奴。 一、基本理论 上世纪50年代，美国心理学 ... ...
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中国SNS用户体验设计分析和互动性浅析 2011-01-12 21:39
随着互联网产业的飞速发展和电子产业的飞速发展，人们的社交似乎离不开网络，这就应运了SNS的飞速发展。 从打开QQ空间关注朋友们的动态，最近心情如何；到去人人网上找到久不联系同窗故友；上班闲着去开心上偷偷菜发发扰骚；休息时去白社会听听歌、看看报、做做测试、试试手气、算算运气。 今天让我们以QQ空间为导引，共同探讨中国SNS的用户体验和产品设计的易用性和亲和力。如今的QQ空间的交互性和体验性都 ... ...
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关于老年用户网站可用性的若干思考 2011-01-11 10:10
在西方大部分国家，大多都是老龄化社会，如英国2001年政府调查报告称，英国60岁以上的人口已经超过了16岁以下的人口。由于西方的互联网起步比较早，老年的用户更多，关于老年用户的可用性研究也很普遍了。 而目前中国已经开始进入老龄化社会，中国的 互联网也不再是年轻人的世界。艾瑞咨询调查显示 中国的网民年龄结构趋于均衡，中高年龄层用户增长迅速。截至2010年6月，20~30岁的网民由 ... ...
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用户研究的常用方法的选择和使用【一】 2011-01-11 00:54
在为用户研究选择研究方法时，我们经常会有这样的疑问，使用哪一（几种）种研究方法是最合适的？ 那么如何来确定研究方法呢，一般来说是从这几个问题来看： l 研究目标和用户目标，这个是最主要的 l 其次是数据整理和分析方法， l 预算和研究时间 下面，我们从几个分类来简要的介绍一下用户研究方法。因为每个可用性研究都是有 ... ...
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用户分层研究方法——以集市卖家为例 2010-12-31 18:26
写在前面：本文是笔者以往研究的经验总结，由于涉及敏感数据，故作了虚化和符号化处理，读起来会有些费劲，但数字呈现不是主旨，本文侧重用户分层研究的方法，希望能给大家提供一套做用户分层的研究思路和操作流程。 本文讨论的是用户分层，有别于常规的用户细分，最大的区别在于分层是定序的概念，即各层之间有递进关系；而常规细分是定类的概念，即各类之间相对独立。广义上而言，细分包括分层。 ... ...
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数据驱动B2C做好从0到1 2010-12-28 20:00
数据驱动B2C做好从0到1的转化 “请举手！如果你的用户转化率每天达到了5%。”如果这样问中国所有的B2C网站。 结果是，一个举手的人都没有。 目前，绝大多数B2C的转化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右（比如以卖图书为主的当当）。 我想，所有的B2C都会关心三个问题：究竟那97%去了哪里?自己的网站在什么 ... ...
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广告的眼神设计 2010-12-28 13:08
前几天看一站台有一幅海报《让子弹飞》，演员阵容强大，三位大腕更是卖点。 不过细一看，三位仁兄犀利的眼神都是往右边看，而右边却是海报的边缘。 不论其设计过程如何，如果眼睛都往标题和日期看，相信会加分不少。 以下是相同的广告，细节的变化，在眼动仪上表现截然不同，足以证明眼神的力量。 ps：to同行的设计师～ 不论事情有多急， ... ...
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用户研究之真实世界2：消费信任是如何建立的 2010-12-28 11:50
到了年关，事忒多，平常七会八会的，还有搞明年规划与预算，一直想整理出系列的第2篇，刚好今天又了结了异地验车的任务，在这过程中，又一次体验了网上与网下的世界。写出来给大家分享分享。 前言 消费信任可以理解为消费者在不确定性情况下对销售人员（或服务人员或产品）的情感信赖，在可能存在风险情况下对销售人员仍有所依赖的信念；即使预期到销售人员可能存在欺骗行为，消费者也坚持执行信任行为，或在明 ... ...
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正确的引导 2010-12-27 22:32
网站上，用和主色调对比很强的颜色或质感很强的按钮吸引用户进行操作，从而促成交易，或浏览相关重要信息。 正确的引导，符合了人机工程原理，优化了用户体验，给用户以易用、互动性。从而使网站给用户留下了美好印象，用户倍感温暖，加大了第二次访问的可能性。 那么反之，不正确的引导——误导，会是一种什么情况。笔者上周曾去南京一趟，便在沪宁城际高铁常州站站台 ... ...
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交互体验日-从人物角色到设计呈现 2010-12-24 00:29
在2010年12月9日-11日，首届中国交互设计体验日上，做了这个workshop。 当时人数超过预计，很多现场练习没有一一进行。 在这里放上当时的ppt，有需要交流的同学可以随时沟通。 ppt大纲 1.自我介绍 2. 什么是人物角色 3. 为什么要做人物角色 4. 如何构建人物角色 5. 创建场景剧本和需求 6. 通过需求 ... ...
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“跳楼价”网站可用性测试方法 2010-12-24 00:28
接触互联网有一段时间了。有个最深刻的感觉就是：互联网产品的特性决定它的产出速度必须快，很快，非常地快！！才有机会赢得市场。那么，按照常规的方式——先进行漫长的用户调研再产出产品似乎有点龟速和不合时宜了。我个人觉得应该先快速产出一款产品，得到用户反馈后快速迭代开发，逐步完善和update产品才是王道。 这样，产品产出后如何得到用户的真实反馈才是重点。常见的可用性测试有 ... ...
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《用户体验的要素》读书笔记（一） 2010-12-24 00:24
阅读评分：5分（满分5分） 阅读感受： 1.所谓神作就是如此吧，02年写的，到现在看来仍然通俗易懂可操作 2.书名不算贴切，说是产品设计的要素好像更加恰当，设计的理念是以用户为核心 3.精妙的东西太多，容我慢慢整理消化，读书笔记一篇肯定写不完 阅读笔记： 第一章 用户体验为何如此重要 1.用户体验：产品如何与外界&ldq ... ...
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数据统计的表现形式 2010-12-24 00:13
在可用性测试中，数据的价值主要体现在为测试结论提供支持，换句话说，如果我们不能用数据很好的和别人进行交流，我们数据的价值有非常有限。 用表格形式来呈现数据是一种比较简便的方式，但是，为了更好的对数据做出解释，我们需要图形化的方式来呈现数据。 通常情况下，我们用到的数据图的类型有以下几种： l 条形图（柱状图） Column or bar graphs ... ...
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Facebook设计主管谈如何利用数据做决策 2010-12-20 10:24
Facebook设计主管Julie Zhuo在上周五的ZURBsoapbox活动上分享了她的团队如何利用数据得出决策方面的相关经验，其中许多案例让人叫绝，下面是现场音频和内容概要，跟大家分享下。(音频地址：http://podcast.zurb.com/15_ZURBSoapbox_with_Julie_Zhuo.mp3) 分析数据而不是渴求数据 Julie讲述 ... ...
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支付宝测试之感想 2010-12-19 12:00
支付宝测试之感想 在淘宝测试半年了，有机会去支付宝支援一下，很是开心，下面分享一下我在支付宝将近一个月的测试感想吧。 1.不同的角度看待BUG 开发将BUG看的太重，因为BUG直接和自己的KPI，测试将BUG看的太重，因为关系到自己的产出。这样很容易将开发和测试对立。我认为QC上的BUG更重要的作用是记录、提醒。每个BUG，开发和测试都应该关注，分析BUG，可以告诉我们这个 ... ...
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不要落入A/B测试的局部最小值陷阱中 2010-12-17 15:01
原作者：来源Don\'t Fall Into the Trap of A/B Testing Minutiae译者david.wxj 在Jason Cohen最近的一篇文章英文版：《Out of the cesspool and into the sewer: A/B testing trap》 | 中文翻译版本：《[译文]小心A/B测试的陷阱：从水沟流入下水道的水》引起业界广泛注意与深刻反省。 ... ...
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别让妈妈生气——浅谈长者用户 2010-12-17 14:33
放假回家难得清闲，奇怪还不到一周就坐不住了，左顾右盼百无聊赖，心里痒滋滋的——原来是网瘾犯了——为了说服父母同意牵网，我承诺他们，保证他们学会上网！ 我的计划是：一周之内，教会妈妈浏览网页，教会爸爸上网斗地主。 ... ...
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4种巧用“数字”激励用户行为的方法 2010-12-17 14:17
想必大家都看到过这样的情景：在一个临街店铺门前，摆在一个音响，放着很嘈杂的声音，店铺的门上贴满了大的海报，上书：“跳楼价，最后3天”，“装修前大清仓，最后3天”。这些商家用数字来制造稀缺，引起用户的注意。这是在现实中商家的一些噱头，你过一礼拜再去，可能还是“最后3天”。 而在网络上，也有一些利用数字来激励用户采取进一步 ... ...
