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不同服务维度的忍耐区域及影响 2009-08-01 11:54
产品和服务具有异质性，任何产品和服务都有失误或不足。顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做容忍区域，不同服务维度存在不同的忍耐区域。营销人员不仅要了解容忍区域的大小和界限，还要知道对于一位既定的顾客容忍区域何时和怎样发生怎样的变化，这对于提高用户体验、服务质量与顾客满意度十分重要的。 一、不同服务维度的忍耐区域 当服务降到适当服务水平之下—&mdas ... ...
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产品经理为官会更有利于产品 2009-08-01 11:52
如果是在国外，如果是在一个很重视产品或者规则很好的国内公司，产品经理的确可以不为官。但是现在国内这个情况却恰恰相反。产品设计师，不为官还说得过去，产品经理，却不能不为官。 这里没有冒犯思域的意思，但是兰思和思域的看法不但相反，而且相反的很远。 先看思域的四个理由： 首先：高职位很容易衍生高姿态 兰思个人认为高姿态完全不是高职位引发的问题，而是本身的心态就存在问题 ... ...
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BBS, Chat room, IM, SN... 2009-08-01 11:43
用telnet方式玩了一会儿mitbbs, 找到一些当年拨号玩FidoNet的感觉。对比web方式使用mitbbs, 其实是各有利弊，喜欢什么方式主要还是长期形成的习惯，从mit的帖子来看，telnet用户为数不少。 一些零碎的思路，记录一下留给自己参考。 BBS － 帖子为主线 / 板 ... ...
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方舟计划，AISAS模型，百度能做多少 2009-08-01 11:10
百度启动了方舟计划，用了AISAS模型，刚好过去3年一直在用这个模型，做最后的口碑分析工作，所以就说两句。 模型的解释，就免了，下面就说说看自己对于这个模型的理解。 1.关注，是来自任何一个地方；可能是线下，可能是 ... ...
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百度有啊--徘徊在平台与入口之间 2009-08-01 11:06
淘宝在做的是一个平台，一个相对完善的电子商务的生态系统，完整且封闭。他们的创始人倾注了相当多的热情、理想、以及责任（淘宝2009半年会马总演讲），而淘宝亦不负众望深刻并积极影响着当下的社会，创造了很多感人的故事（淘宝的一天）。但另一方面，淘宝所创建的是一个异常复杂的系统，和我们所处的社会相比，除了没有女人这个角色，其它可以用来勾心斗角、尔虞我诈的对象基本全了（wkcow：淘宝、物业、工商局、税务局 ... ...
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关于“方舟计划” 2009-08-01 11:04
百度“有啊”已经正式宣布启动“方舟计划” 了，这是电子商务市场在沉睡了3年以后的一个巨大创新应用，旨在网络购物买卖双方的体验将迎来一次革命性的提升。我看到很多的分析都是从数据角度、信息角 度进行的，当然，《圣经》中的诺亚方舟花了120年才建成，但更为关键的是方舟承载的“希望”，重建世界的种子。方舟计划究竟影响了什么？改变了 ... ...
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订阅还是follow? 2009-08-01 11:02
在Google reader推出的新功能中，follow是一个有意思的功能。不过它也很尴尬。以我自己的shared items来看，大约有2500人（1500直接订阅+后来烧录的feed1000人）直接订阅了这个地址，而到目前为止follow数字，才仅仅是260个。 这一现状，归结于Google早期没有有意识的引导用户的这一需求。结果是，不少用户存在订阅他人share内容的想法，干脆直接将 ... ...
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Zappos十则 2009-07-30 23:40
很喜欢这句：Powered by Service Zappos的这十条原则涵盖了从招聘到人才培养乃至解雇（的整个流程），从中我们可以看到一系列隐于原则之后的核心价值，以及它们如何铸就了Zappos的企业文化。 服务创造惊喜 这是所有原则的核心价值，Zappos依此成为了行业中的客户服务典范（比如将订单免费升为一夜航运、送花、附带卡片等）。他们也将这种精神传递给了供应商， ... ...
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微软、雅虎十年结盟的看好与不看好 2009-07-30 21:31
微软和雅虎周三宣布，同意在网络搜索和广告上签定10年的合作协议，共同对抗GOOGLE。雅虎CEO巴茨（CAROL BARTZ）说：“这次合作为网络革新和发展的新纪元建立基础。”而微软CEO鲍尔默认为，与雅虎合作可为网路搜寻带来更多革新，打破目前网路搜寻市场被GOOGLE垄断的局面，更符合广告商和网友的利益。 也许对微软雅虎合作不感乐观，但雅虎 ... ...
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淘宝、物业、工商局、税务局、诚信认证 2009-07-30 10:26
淘宝是一个什么，大家都有自己的定义，但站在今天我这个话题的角度，我们就把淘宝当作一个市场，一个批发城，一个CBD商区，用房地产的概念来说，淘宝是 一个拥有很多地摊、商铺、商场的一个物业运维公司罢了。那么这个物业需要对于在地产商中做生意的卖家、买家负诚信责任么？ a.在传统的商区，物业是把店铺、商场租赁给你，然后收取些租赁费，他们负责诚信么？ & ... ...
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小 即是大 (一) 2009-07-29 18:39
先看个例子： 在某城市中，ABCD是四周的居住区，而城中心E是一个办公中心和商业中心。 第一个进入该城市的贸易公司甲就在E处建立了第一个大型购物中心（/超市），由于是唯一的一个，那么在很大程度上，由于没有选择的空间，该市的所有居民都会到这个地方去进行批量的购物，该公司的效益自然不错。 但是一段时间以后，其他进入该市的公司乙丙丁等，由于在E处很难和原有的 ... ...
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产品经理应该拒绝为官！ 2009-07-29 18:37
从我记事开始，父母和周围的亲戚的声音都是：“好好读书，以后当官。”一直到高 中，因为向来我劳动比较积极，所以班级里劳动委员这个“官职”基本都是我的。到了大学，可能因为耍帅的原因，想给自己积累点泡妞的资本，居然去竞选班长， 结果是成了这个事情。后来参加工作成为社会青年，从设计主管、编辑主管、策划主管、产品主管一路走来，妞没泡到（我娶的老婆和互联 ... ...
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3G“软战争” 2009-07-28 21:21
13亿人口、6亿手机用户，以及未来三年内至少增长10倍的移动带宽，让3G话题成为一个极具想象空间的所在。 真正最具想象力的是一场“软战争”—— 基于软件、应用的未来之战。 问题的关键是：中国厂商该如何应对这场全新的“软战争”？什么是我们的优势和劣势？本土企业在互联网领域全面击败跨国公司的 ... ...
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Zappos带来了什么 2009-07-28 21:10
最近太多关于Zappos的讨论了。憋了好几天，还是来说一下。这场并购对于Amazon而言或许只是触角的延伸，而对于Zappos而言则意味着太多。虽然我相信Amazon是一家优秀的公司。这就像虽然我信赖Google，但是我不希望看到Google或者其他公司收购Twitter一样，我希望twitter真的可以独立的成长为the pules of the planet。 所以在我看来一家具备伟大 ... ...
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如何吸引用户评论？ 2009-07-28 20:54
原文：How To Attract Customer Reviews？ 作者：Linda-Bustos 译者：耿人杰 ———————————— 全文的分割线 —————&m ... ...
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从开心农场的成功重提互联网产品的重要性 2009-07-27 11:23
“我们就这样去尝试，第一款、第二款、第三款都失败，但是我们不断地尝试，从来没有说我今天应 该要做什么，我们永远都觉得我们应该做Social Game，我们永远都觉得中国人能够创造出全世界都喜欢的产品。”五分钟联合创始人兼首席运营官徐城在Chinajoy现场如实说。 “五分钟”是一家低调的上海公司，但如果说起他 ... ...
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释放客户在购买决策上的压力 2009-07-26 19:28
今天在北京给企业讲课，内容是《我所了解的B2C网站》，具体是讲了美国一家B2C公司，Zappos公司的故事。 这家公司是网上卖鞋的。开始的时候，客户对网上购鞋有几个顾虑，一个顾虑是鞋不合脚可不可以退？公司对客户承诺可以退鞋或者换鞋，退换允许的时间从 30天放宽到60天，再到90天，一直到现在的365天；客户还有一个顾虑，我已经先付款给你了，退鞋以后有退款的保证吗？公司于是推出第二个政策， ... ...
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创新过程中的收购 2009-07-26 19:19
看着Amazon，有时候我就想：创新难道就是要坚持不停的穷折腾？ 也许是的。 Amazon是家执着且运气很好的公司，生来就有“兼并”和“不务正业”的嗜好。当然，这也是因为Amazon从未认为自己只是干B2C的。 当年Amazon就收购了很多企业，掺和进了包括搜索在内的多个行业，基本都没什么好结果，一度把自己折腾到穷的叮当响。穷，它得控 ... ...
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“巨人”失手 2009-07-23 23:31
很多人将史玉柱比喻为中国的乔布斯，如果这一对比有其道理，那至少应该是两个层面的：命运层面，两人均曾跌宕起伏，二次重生；产品层面，他们都善于抓住问题的要害。不过，在脑白金和《征途》的先后辉煌后，史玉柱的又一款大作《巨人》似乎反响平平。我在《环球企业家》杂志的同事罗燕和靳志辉用了不少时间去挖掘这款产品本身究竟怎么了。必须指出，我们无意伤害任何一家公司，我们只是很有兴趣的探讨一下一款产品怎么能做好。 ... ...
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群和论坛里的人和事 2009-07-23 01:26
做设计越做到后面，越怕把设计做狭义了，互联网就是一个社会，虽然很多人打着设计师的旗号，做的也许是现实生活中立法者的角色，有的是城市规划，也有的是经济学家。 讨论群、小组、论坛、圈子、SNS网站这类人扎堆的产品，很多问题已经不是功能交互和界面上的那点事了。很多问题确实是现实生活里面的现象投射。但也有不同，现实的生活中交流靠的是声音，网络上靠的是文字，声音有大小强弱，文字没有。立体的空间距离的 ... ...
