主要内容
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无线终端用户理解工作方法分享 2011-07-20 12:06
一、 前言 来到腾讯以后，做过iPhone阅读器、iPad阅读器、iPad音乐播放器的用户理解，目前正在做iPhone QZone的用户理解工作。做得次数多了，方法在不断改进，也积累了一些经验，与大家一起分享，希望帮助我们更了解用户。 首先介绍一下目前北分wsd（无线研发部用户体验组）用户研究工作 ... ...
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数据分析中遇到的“圆” 2011-09-26 10:18
与十年前不同，当今令数据分析师迷茫的，可能不再是数据很少，而是数据很多;今天不是不知道玩好数据的重要性，而是不知道玩错数据的危害性，即所谓甜蜜的烦恼。一个数据分析师，如果能体会到，当下数据存在的核心问题，并且能清楚解决办法，就可以精益求精了。 这次想跟大家讲的是一个由受、想、行、识四个部份所组成生生不息的圈(Feedback Loop)，彼此互相推进。 听起来有些玄乎，不过结 ... ...
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从天气预报到蜂巢 2008-10-21 22:59
我是超级喜欢看天气的人，所以在iGoogle上加入了天气预报的onebox，有趣的是，当我查看iGoogle的中文版和英文版，结果却截然不同—— 于是我想，那应该去杭州气象局查查看。本地的嘛，肯定最准确了～～～结果在这个看似丰富的官方网页上，我找了半天也没有找到未来几天的预报，至于本日的，一大堆文字，毫不直观，点那个超小无比的MORE进去也只是重复和主页上一模一样 ... ...
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用户浏览习惯与设计无关 2008-11-04 11:24
Think Eyetracking的一项研究（via）中显示，人们在最近三四年，对Google搜索引擎结果页（SERP）的页面关注点有了很大的变化。下面这张图显示了2005年和2008年人们浏览Google SERP时候的关注区域。三年前,用户在使用搜索引擎的时候,会仔细的检查所有的搜索结果,除了标题以外的内容,用户也有相当的关注程度,而在今天,用户却只关注前面两条的搜索结果,而对标题以 ... ...
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谁是用户，用户是谁 2008-12-03 09:00
1. 谁是用户？ 不应该只把用户定位为最终用户，对于开发一个产品来说，用户包括最终用户、开发者、主管、老板(投资方)、合作伙伴、商业用户等，也就是定义、开发、实现 和运营产品所必需面对的所有群体。产品设计中的“设计”具有联系发展的特征，或者说包含设计本身及设计的传达和沟通，所以当你想实施“以用户为中心的设计 ”的时候，你需要考虑更多的用户，包 ... ...
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一位UEDer的网站分析碎碎谈 2010-09-19 22:57
连续5天熬夜突击复习了Conversion University的内容，终于以92分成绩通过了Google分析的个人认证，虽然今天已经很累了，不过我还是愿意在深夜里谈谈这半年我对网站分析的一些想法，相信不久之后，会有越来越多的人加入到该领域的探讨中。 下面的内容可能有很多是我的直接感受，算不上思考，如有不同看法请多指正。 1.作为UED，为什么要了解网站分析？ ... ...
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关于网页问卷入口的小结 2010-09-25 09:26
近几年电子商务、SNS迅速发展，并且已经成为人们生活中越来越重要的组成部分。被他们牵绊着的人不免会感受到一些变化，无论是新产品的诞生，还是老产品的换新貌，似乎这些变化越来越符合我们的需求。而对于用户研究人员来讲，为了使产品越来越满足人们的需求，在这个过程中我们常常使用的一个调研方法是问卷调研。 提到问卷调研，就不得不回忆下几年前问卷调研是如何进行的。相信大家都还记得我们常看到街头有那么一群 ... ...
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CE的秘密武器 - 眼动仪 2008-10-21 00:04
在介绍眼动仪之前，我们先看两个事例。第一、用户浏览广告时，若他们很后才浏览到或者完全忽略了广告的重要信息（如产品名、品牌等），那这广告就 设计的不是很好。第二、人在愉悦或者惊恐的时候，瞳孔会变大，而在烦恼或者厌恶的时候，瞳孔会变小。比如，在看到血淋淋的交通事故场面时，通常会先受惊吓 然后产生厌恶情绪，此时瞳孔直径就会先变大然后迅速变小。 上面这两个事例，有一个共同点，就是都和人眼睛的运动（眼动 ... ...
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别让妈妈生气——浅谈长者用户 2010-12-17 14:33
放假回家难得清闲，奇怪还不到一周就坐不住了，左顾右盼百无聊赖，心里痒滋滋的——原来是网瘾犯了——为了说服父母同意牵网，我承诺他们，保证他们学会上网！ 我的计划是：一周之内，教会妈妈浏览网页，教会爸爸上网斗地主。 ... ...
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设计师挖掘用户需求浅谈【前篇】 2009-10-28 16:51
摘要：作为设计师， -向前看，具有什么样的价值？ -向前看，能做些什么事？ -向前看，保持怎样的心态？ -向前看，实践中是怎么做的？ 俺的宗旨，尽量把自己的实践方法介绍给大家，重点在做什么怎么做。 0.背景 某日女王经过我座位问我在看什么。答曰Q4可能会做的产品的MRD，我比较事儿补充了一句，只是概念，连数据都没有的。女王回复道，知足吧，UE ... ...
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浅啖图表参数化设计 2010-08-27 09:13
信息图表设计（Inforgraphic Design)，是信息设计（Information Design）学科的一个分支，它兴起于20世纪末信息技术介入到多样化的平面设计的过程中，是一种新型的视觉设计。 Infographic是一个可读可视化的复合体系，由图像、文字和数字结合而成使信息更高效地得以交流。它帮助人们更好地通过特定文本内容的视觉元素系统，显著、鲜明、简单、直接、连贯和全面地 ... ...
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[译]多变量测试：5个简单步骤提升转化率 2011-10-18 21:36
原文地址：Smashing Magazine 译文地址：http://isd.tencent.com/?p=2488 译文：电商交互设计组 前言 自Google出现并改变了游戏规则之后，用户对于网页的关注时间一直在下降。对于任何一个时下话题，有千万条结果可以关注，可以抓住访问者注意力的机会非常明显地下降了（2002年，BBC报告指出大约在9秒内）。想象一下你自己浏览网页时的时：你会 ... ...
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基于生活形态的用户分群研究 2009-12-30 20:29
生活形态（Life-Style）的概念源自社会学与心理学，六十年代即有学者正式引用到市场营销领域，并运用其心理影射与多维度等特质，着力解释人口统计变量所无法解释的行为，描绘出消费者的态度与价值观等人性层面，是细分市场、深挖客户价值的利器。因此，在网络购物迅猛发展的当下，购物网站如何把握自身产品和服务的消费者视角，并深入研究现有消费者和潜在消费者的生活形态和消费观念，同时，借用生活形态深入分析网购用 ... ...
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视觉化让数据变得更美好 2011-04-24 12:01
数据可以是毫无意义的。美国的财政赤字、死亡人口、我们日常生活的碳排放等等。这些数字本身没有意义，他们需要用某种方式来呈现。 这就是数据视觉化的美妙之处，让人们理解数字背后的意义。视觉化让数字有了实际的意义，让我们能从数字的背后发现很多有趣的事情。 这就是记者兼作家大卫·麦克坎德里斯（David McCandless）演讲的主题，他在TED上用18分钟讲述了视觉化的方法 ... ...
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用户研究第二季——操作录像 2009-01-01 20:00
上一季谈到了使用调查问卷来收集支持用户模型数据的方法，但这只是第一步。如果能综合其他方法，那么收集到的数据将会更有说服力。 用户操作录像就是另一个数据收集方法。当然如果具备用户研究实验室的条件进行同步录像甚至用眼动议是最好的，如果条件不允许，我们可以用例如Camtasia Studio这样的录屏工具来做。这类的录像工具很简单，他会完整的录制下你的全部操作过程，包括了鼠标点击和键盘录入。然后 ... ...
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可用性测试与A/B测试结合使用 2011-12-02 09:04
By Shanshan Ma 翻译：fries418 传统的可用性测试包括以下步骤：设置甄别条件，发布招募邮件，安排测试日程，撰写测试脚本，实施测试，综合研究中的发现，建议设计方案。大规模的可用性测试可能耗时数月，是对时间、金钱和精力的巨大投资。 可用性专家经常遭遇的挑战之一，就是通过量化的结果展示可用性测试的价值 ... ...
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UEvolution!用户体验的进化 (四) 2009-11-23 20:46
网站改版的过程中，我们在背后做了很多不同的用户体验设计方法的利用，尝试。 这是用户体验行业内最基础的运用：线框图。这是阿里巴巴的设计师称赞的见过做得最细致的线框图。 在线框图的基础上，我们进行了改良：模块化的编号。比如“焦点图A01”。 在全站，你都会看到它具有相同的形式，相同的交互方式的“焦点图A01”。 ......（此处省略300字）。这为 ... ...
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Landing Page引导页的设计 2010-11-22 20:56
上篇博文写的是关于LP，有朋友细问，这篇就写LP的设计。最近接触电商比较多，LP页对电商用处也比较大，尽管网上已经有很多经验什么的，我也来写一写。 我习惯的称LP页为引导页，引导页是非常主动向用户推送内容，起到吸引注册或者使用某个产品等等使用户进一步使用的目的。现在很多的网站的首页经常就会用引导页作为首页，但是国内很多都搞成有奖销售了，不管三七二十一先在LP上放上有奖促销的活动，这里我也不 ... ...
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人机交互面临巨大挑战：日趋复杂的交互设备关系... 2008-12-16 17:23
原文： Grand Challenge for HCI: Growing Ecologies of Interactive Artifacts 作者：Erik Stolterman 翻译：UCD翻译小组，Torry 校对：UCD翻译小组，Angela，Roc， Jarod 在Pew研究所的一份研究报告中，我们得到了一些在我们意料之中的数据：人们在设 ... ...
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案例讨论：路上的桩子 2008-09-20 22:19
这是一次 UCD 书友会南京站朋友们的一次邮件讨论，现整理如下。 JunChen： 南京创建文明城市，政府作出了很多举动。比如这个例子： 市民反映，出租车、私家车等经常占用了自行车道，导致自行车行车不方便； 市民提议在自行车道前后立上桩子（未证实，猜测）； 于是市政府下令（未证实其行为主体，猜测）在自行车道前后立上桩子，防止出租车等驶入； 上下班高峰期自行车 ... ...
