主要内容
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做运营，如何解决问题 2011-08-06 20:24
这段时间带新人，出了很多问题，在解决问题上经常不太满意，有必要总结出来。 解决问题的基本流程： 发现问题→确定问题→沟通→确定解决方案→实施解决方案→后续跟进→总结教训 解决问题内在因素：责任心，责任心，还是责任心 解决问题的外在因素：老大，配合同事，用户 发现问题 发现问题是第一步，如果问 ... ...
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帮助是什么 2008-07-27 17:16
耶和华说：“看哪，他们成为一样的人民，都是一样的言语，如今既作起这事来，以后他们所作的事就没有不成就的了。我们下去，在那里变乱他们的口音，使他们的言语彼此不通”——创世纪 11:6-7 我觉得有时候把概念扩大化对问题的理解并没有益处。比如说帮助，从广义的去讲，很有可能我们会把导航也说成是帮助，把整个网站都说成是帮助你也不能说它错。于是讨论 ... ...
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设计矛盾说 2011-08-24 17:38
在产品团队中经常听到有人表态：“我们要做简洁的用户界面”，同时又有另外一种声音传来：“我们要做功能强大的产品”。乍一听，简洁意味着用户界面控件精炼，然而少数的交互方式如何表达各类强大的功能？反之，强大意味着功能丰富强劲，必然拥有错综复杂的联系，如何让其界面保持简洁？两者似乎无法共存，这让我突然想到自相矛盾的故事，楚国商人夸耀自己的矛锐利万分，同时自己 ... ...
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文案设计的三个层次 2009-03-10 23:02
这次来谈一个很细节的内容——文案，这里不是指网站里大段文字的编辑工作，而是指产品中随处可见的文字。自己的体会：因为文案问题很隐蔽，所以在各个产品中都普遍存在，虽说不会对产品功能造成太大的伤害，但是过多的文案问题会使得产品整体感觉降一个档次。个人把文案问题分为三个级别。 低级阶段：错别字，病句，错误标点。比如常见的错别字：登录、登陆；账户、帐户；语句逻辑关系混乱；中文 ... ...
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交互设计师五大关键素养 2010-11-01 10:09
刚看到Aza Raskin新近一篇博客 ，谈做交互设计师所需的要件，一针见血的点出了当前用户体验从业者面临的困扰和挑战性。觉得很有必要记录下来： 要入用户体验的行当不容易，首先面临的就是身份危机。很多时候我们到底是做什么的根本都说不清楚。CHI、HCI、UI、UE、UX、IA、ID、IxD、IxSD、……所谓专业术语一大把，往往越解释人越糊涂。 这种 ... ...
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少即是多 2009-02-08 21:35
这里盗用seth的“small is new big”的概念来谈一下互联网的用户体验。先举出两个我亲身的例子：1.到北京已经两天了，由于朋友忙，所以一直是一个人东奔西走。对于我一个“新手”来说难免要看各种指示图，每次看图我都很头疼，最主要的原因是东西太多，很多对我没用的信息阻碍了我的视线。2.每天都要登陆很多网站看看有没有什么更新，由于很熟悉，所以每 ... ...
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关于支付流程的探讨 2011-07-17 22:17
一直很奇怪的一点是：类似团购等模式最近越来越火，关于团购行为的分析文章也很多。 但是当我网上搜索关于团购网站支付流程等相关的文章时，竟然没有任何类似的文章，不得以本人亲自研究了一下，由此写下了关于团购支付流程的这篇文章。 本人没有做过相关的支付流程，也并不确认每家网站的做法一致，纯属抛砖引玉，有考虑不详敬请赐教。 关于支付，我能想到的方式有2种： 1：是增加个hold的概念，即购买时先 ... ...
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评价敏捷 2009-09-08 18:10
原文作者：Sue McKinney原文链接：Evaluating Agile译者：劲松 评价敏捷 从成本和收益上分析是否要转向敏捷开发 高效地开发出有品质的软件对各个行业的企业都是至关重要的，对最终用户尤为重要。软件企业不再能忍受18个月的产品周期，它们正在寻求各种方式变得更加灵活和多变以适应不断变化的市场需求。 尽管我们 ... ...
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移动界面设计点滴——为了阳光而设计 2010-10-03 11:35
Lisa是一个sales，一天上午她拿出手机准备定位当前与客户的位置，确定路线。却发现因为过于强烈的光线，看不清列表结果页的地址。 Bill有睡前用手机查看订阅、处理邮件的习惯。却总会因为屏幕刺眼的光线，需要时间逐渐从光晕中适应辨清字体。 类似的场景在日常生活中你或许也有碰到。 部分硬件设备也为其提供了相应的解决方案——屏幕亮度调节，可以手动控制屏幕的亮度 ... ...
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互联网设计操作参考 2008-11-11 10:36
很多时候，往往以为自己理解了概念，却只有等再理解下个概念之后，才明白以前认识还不够。我们都是在某个点出发，逐渐放大试图了解全局，然后才可能正确认识自己的位置，并找到适合自己的突破口。 长久被专业名词困扰和误导，我知道它们肯定是一体的，但如何分类、组织、建立联系，让整个框架立体化，合理解释似乎并不是那么容易。基于自己现阶段知识结构，以及同行们反馈的各种观点，重点介绍新突破。 组织理念并分 ... ...
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设计的力量 2009-03-25 08:30
JJG创建的Adaptive Path聚集了一批颇具先行者气质的优秀人才，这样一帮人天天在一起，所碰撞出来的思想火花，每一小点都能给观者带来惊喜和启发。几个月前，机械工业出版社的编辑将其中几个人合著的《Subject to change》英文书寄给我，想听听我的看法。而就是这样一本非中文、非小说、通篇陈述个人观点、理论上应该比较枯燥的书，我居然一口气看完了三章。 头三章中，印象最深的几点： ... ...
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手机客户端交互设计三部曲 2010-12-17 15:27
2010年12月9日-11日，首届中国交互设计体验日在广州举行: http://ixdc.org/2010/ 本人有幸作为主讲嘉宾进行了一个工作坊的演讲，主题是《手机客户端交互设计三部曲》： 文档简介：在各企业如火如荼进行手机客户端设计开发的这个时代，作为有过手机操作平台、web应用等多重交互设计经历的设计师，本人发现了一些初涉这个领域的设计师存在思路 ... ...
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关于儿童网站的web注册表单设计体验 2011-04-23 18:48
儿童网站是一个特殊的网站类型，设计儿童网站是具有挑战的，因为你要了解儿童的心理活动与习惯。当然一般来说设计师都是成年人。所以本文我们将讨论下怎样设计儿童网站web注册页面(以儿童为中心做体验设计)。 我们先来看看儿童的访问网站的一些特点，首先儿童的价值观与认知能力都比较差，所以他们比较厌烦抽象的数字体验，比较喜欢抽象的图片表达。而且作为儿童对于未知比较有好奇心，因此有创意的视觉效果更容易吸 ... ...
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浅谈UGC的信息组织方式 2010-08-25 09:20
醒目！本文颇枯燥，很难耐心看完，提前预警一下。1、关于信息的组织方式，在1.0时代无非是人工分类，网站下面设频道，频道下面设栏目，栏目下面再设内容列表页。到了2.0时代，信息爆炸，很显然没法全部进行人工整理。通常所见，主要有八种组织方式在起作用。第一种还是人工整理，由人工编辑出1.0风格的内容首页。哪怕2.0的口号已经响彻了五年，普通用户最适应的还是传统布局的内容首页，看上去整洁丰富，分类清晰，有 ... ...
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如何进行基于用户体验的首页设计【二】 2008-10-16 12:09
二 首页设计第一步：基于用户体验的经验性概念设计 大多数具有查阅功能的网站首页设计都不是感性的设计，设计者必须考虑网站信息构架和内容层次等。信息构架作为网站的骨架部分是设计者考虑的首要因素，因为从工作流的角度看只有清晰的面向使用的信息构架才能支持优秀的网站设计，所以设计者在设计前需要确定几个问题 1. 网站的功能是什么 2. 网站的受众是谁 3. 网站的用户群为什么 ... ...
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做设计还是做产品 2009-06-09 23:15
好多次在不同场合，都听到有同行提到“做产品比做设计更有前途”，或者“别做设计了，做产品吧”类似的观点。我不认为它们之间有什么可比性，因为这么比较本身没有意义。讨论之前，不妨先抛出两个观点： 设计只是“做产品”之下的一个大职能体系； 做好任何职能都需要先“设计”到位。 设计的产 ... ...
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用户体验：创新不是目的 2009-09-09 13:52
口渴的时候有杯水喝，肚子饿的时候有块点心吃，下雨的时候有把伞，烈日当头有副太阳镜……没有比这更幸福的事情了，而这其实也就是用户的体验。总是听到很多抱怨：《用户体验的创新太难》！用户体验需要创新么？一杯水、一块点心、一把伞、一副太阳镜，这些哪里有创新呢？强调关注用户，尊重用户的体验，以用户为中心设计产品和服务，这一切的目的是为了“让产品更合理”，而 ... ...
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当移动应用“敏捷迭代”遇到“用户不升级” 2011-07-11 11:47
某个深夜在Google+参与一个话题的讨论，事后觉得这个话题有价值，就继续做思考整理。顺便把stream里的内容转贴在文末留以备份，方便沉淀，也可以让大家继续参与交流讨论。 APP升级习惯调查 是这个话题讨论的源头，这篇日志是从移动应用快速迭代升级与用户忽视或者不升级应用之间带来的冲突，引发的一连串的思考和分析。 根据这个话题，我也做了一些延伸的思考。 在移动应用的研发中，应用 ... ...
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关于Gmail 2009-03-10 21:29
从上网开始就在使用邮件服务，总觉得客户端是最好用的接受、阅读、管理邮件的方式，直到Gmail出现。 最早使用Gmail，没有多少联系人，也没有多少邮件，习惯性在客户端上配置POP3，收下来进行处理。 慢慢的，联系人越来越多，各种邮件往来，再加上来自Group的讨论，不论是MS的Outlook，还是Mac的Mail，感觉越来越（不明原因地）效率低下。有一天向UCDChina的某位愤青 ... ...
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网络相册应用及策略分析 2008-10-21 21:41
观察过不少用户的相册，用户需求主要有如下几类： 方便管理和获取，做照片和图片仓库。 方便分享和沟通，精品展示窗口，尤其是摄影作品。 方便外链，当作网络存储来使用。 Flickr与Picasa就是这么两款典型产品。他们的区别在于，Flickr以网络应用为切入点，Picasa则是本地应用。在产品结构角度，Flickrs以照片为中心，Picasa则以相册为中心。 组织策略 Fl ... ...
