主要内容
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网络数据的背后——网络日志的分析指标 2011-05-26 11:04
常用的定量分析是问卷调查，这可以收集到用户对产品的主观反馈，它的结果受问卷题目的影响，不能完全客观地反映用户如何使用产品，他们在实际环境中遇到了哪些问题。而针对网站的定量分析，网络服务器的日志文件能真实反映用户的当前体验，解释行为的深层特点，能够更有效地改进产品。 网络日志可以帮我们回答很多问题，比如用户在什么时间段浏览网站；对网站的什么板块比较感兴趣；是怎样了解到网站；多 ... ...
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对用户进行电话访谈的一点感想 2009-11-30 11:16
行业首页改版的缘故，为了让我们设计师可以更好的了解需求、了解我们的用户，和部门的用研童鞋一起讨论决定使用电话来进行用户访谈，以此来了解用户。之所以采用电话的形式进行用户访谈，主要基于以下几点考虑：1.因为该行业首页为机械行业，基本上杭州很难找到比较符合进行访谈的目标用户；2.这次改版的时间很是紧张，从交互到视觉到前端也就一个星期左右的时间；3.符合的访谈用户都在外地，从时间和成本上都偏高 ... ...
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如何对定性人物角色进行定量验证 2011-04-01 21:20
首先，要对定性研究、定量研究做一个简单的定义： 定性研究是指从小规模的样本量中发现新事物的方法，例如用户访谈、可用性测试、焦点小组等； 定量研究是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法，例如问卷调查、网站流量/日志文件分析等。 然后，为什么在得到定性人物角色后还要进行定量研究呢？目的有以下两个： 1，用大量的样本来验证定性研究中得到的分类变量以及人物角色类型 ... ...
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iPad手机QQ浏览器产品风格调研 2011-08-27 10:30
用研项目一般都以产品和交互为输出对象，关注研究的结论，强调理性和客观。但这是一个以视觉设计师为输出对象的研究，它更多想完成“如何让设计师感受用户”的使命，强调绘声绘色的数据描绘，同时它也是一个投射研究的案例，作为项目积累和大家分享。 项目目的： 为iPad浏览器概念设计的视觉设计提供输入，并对现有的3个视觉稿进行评估 ... ...
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不要在可用性测试中老问“为什么” 2008-11-14 23:17
30年前，心理学家证实人们很难解释他们作某一选择的真正原因。这也正式我们在可用性测试中要关注用户做什么，而不是用户说什么。为什么还有那么多的可用性测试人员在可用性测试中不停的追问用户“为什么？” 老问“为什么”有什么问题？ 在做可用性测试的时候，去询问用户为什么点这个而不点那个是很有诱惑力的。我们天生就好奇。 我们在问这些问题 ... ...
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很难找到参与者的可用性测试 2009-11-03 20:12
【译者：耿人杰 原文：Usability testing with hard-to-find participants 作者：David Travis】 当一个好的测试用户很难找到时 假设你被任命进行一场可用性测试。请问如何解决以下3个有关被测人员招募的问题？这些问题在过去的一年里总是困扰着我。 一个开发人员想要为以高级律师为目标用户的手机应用软件进行一次可用性测试 ... ...
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用户体验的质量管理 2010-05-23 15:51
随着互联网的蓬勃发展，经历了市场的适者生存优胜劣汰，存活下来的却时常遭遇发展的瓶颈。大家开始关注用户体验，讨论用户体验，尝试着将“用户体验”与实际工作相结合。把“用户”融入到我们的团队中，这是非常好的事情。 但是我想说，仅仅这样是远远不够的。如题，用户体验需要全面的质量管理。记住，质量不仅仅是需要，它还是必须的。市场经济是现实的，它 ... ...
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UE实践笔记：人种志研究 2010-01-17 13:58
[注：已注册www.piglili.com，近期将开通，感谢咪咪翘的支持] 近期有机会展开实地调研，尝试将ethnography（人种志）方法用起来，但我远不敢称此类研究就是人种志研究了，最多能算是以下这张IDEO方法卡所谓的敏捷人种志研究—— HOW：花时间与你的用户、在他们熟悉的环境中接触，从而观察并参与他们的一些日常活动。 WHY：这个方法能让 ... ...
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电子商务关键数字优化（线上部分，中） 2011-10-19 12:30
【每期一句】 他是爱德蒙·唐泰斯，是我的父亲，我母亲，我哥哥，是我的朋友，是我，也是你。——Evey 【前言】 先要答谢各位读者，现在一个月一篇文章已经远不如当初承诺的一星期一篇文章，但仍然有朋友苦苦等待，我很辜负你们的期待，真的很抱歉。过去，有些文章，是献给某些朋友的。今天，这篇文章也想献给一位素不相识的朋友，包括今天的每期一句，我不 ... ...
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针对QQ会员线下折扣特权的一些想法 2009-03-19 21:09
我是会员。但我到底为什么要开通会员，却早已忘记了。不得不说，会员的功能着实很多，可是我却基本上没有主动的去用过。 除了线上的一些功能和特权外，现在会员也逐渐的开始拓展一些线下的一些折扣特权。比如电影折扣、购物折扣、学习折扣以及旅游折扣。无疑，会员不但希望自己的功能和特权在线上进行，更希望能够延伸到线下并逐步的渗透到用户的生活中来。相对于线上，线下显得更为真实和牢靠。 ... ...
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卖家反馈影响因素的量化研究（下） 2010-10-24 12:34
相对重要性分析 完成比例是反馈收集中最重要的指标，我们先采用多元回归的方法考察10个影响因素共同作用下，对完成比例差异的解释，从而推测10个影响因素的相对重要性。 从本文上本部分中的相关分析中，可知10个影响因素 ... ...
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关于“用户问题”的严重程度定义 2009-11-15 21:57
问题的定义说明： 1、用户问题：通过用户测试发现的问题。市面上也有人提“可用性问题”的，我还没想明白侧重哪个方面会更有利于产品的优化。 2、严重程度：就是某问题的严重程度- -~ 通常会和问题的解决优先级挂钩，也是问题发现者和问题解决者不断纠结的重点，初表现为产品设计者与开发者的冲突，或可用性分析师与产品设计者的冲突。 在这几年实际的应用过程，让 ... ...
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善用用户反馈——浅谈用户反馈数据的处理 2010-06-28 16:00
对很多从事产品工作的同事来说，“以用户为中心”是工作的重点，同时也是难点。用户的心思难以捉摸，用户研究的工作也似乎高深莫测。不过，用户研究并不一定总要使用眼动测试这样专业的手段才能进行。借助现在很多产品都有的“用户反馈”功能，其实就可以进行简单的用户数据分析。 “用户反馈”作为用户研究的手段，具有独特的优势 ... ...
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培养用户的使用习惯 2010-10-25 11:19
前几天听朋友讲述了他是怎么喜欢订阅上手机报的过程，让我对培养用户使用习惯有了一些新的认识。 在去年的某一天下午，这位朋友收到一条短信，短信的大致内容是：某服务商推出了一种新的服务—手机报，如果你愿意可以马上为你开通免费使用三个月。随后附着了一期的手机报，我朋友看了一下感觉还不错，心想反正是免费的可以订阅尝试一下。朋友开始使用手机报，过了一段时间的某一天朋友突然发现给他 ... ...
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从父母行为看产品升级和使用新产品带来的问题 2009-05-31 12:17
其实这是一个真实的角色定义，角色是父母。 人物背景是这样： 母亲50多岁，做行政工作，对家里的电器，电子设备，以及互联网了解的非常少，属于家里换了新电视都要熟悉很久才能熟练使用常用的功能；用手机三、四年， 也只是打电话和发短信，而且发短信的速度非常慢；很少上网，上网使用收藏夹打开固定的几个网站，用百度找一些写材料的文字素材，用新 ... ...
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角色分析-准备阶段(一) 2010-08-27 10:47
[版权声明]:版权归作者Alite所有，转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明:http://www.alitedesign.com/ 1.0 Persona发展背景 什么是Persona？简单说来就是，在大量调研的基础上经过处理的真实有效的数，抽象出角色、场景、剧情的特征，形成一个或多个虚拟角色。它不但是很强大的，能用来快速创建产品且成本效益很高的设计工具，而且拥 ... ...
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盲人站长深恶痛绝的onfocus=”this... 2011-04-21 22:20
杭州最美的季节里，淘宝无障碍访问改善小组有幸邀请到盲人在线站长——争渡读屏团队成员——杨永全同学和我们一起面对面交流网站无障碍访问方面的问题。杨同学使用电脑必须使用读屏软件，就像他看不到我们的脸必须靠声音识别我们一样。在谈到读屏软件操作页面时，他对我们前端的同学特别的强调：他最深恶痛绝的就是页面链接上有 onfocus=”this.blu ... ...
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用户，用户，用户 2009-06-29 23:00
周末在点石组织的在线营销论坛上作了点演讲，书友会搞贯了 PPT 都是只有标题没有内容的，最终效果可能就差了很多。借此整理一下其中“用户，用户，用户”这部分内容。 -- 在《应需而变——设计的力量》一书中提到了2005年贝恩咨询为362家企业所做的一项调查。其中95%的企业认为自己关注用户，80%的企业认为自己向用户提供了优秀的体验 ... ...
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[人脑如何认知广告之三]搜索结果是怎么被认知的 2008-12-16 21:03
Cloud序：最近准备翻译几篇从心理学/生理学角度讲述人类注意力的文章。这些讲述最终落实到广告，现代文明的基石之一，应该如何顺应自然原理。然后进一步讲到搜索结果广告的心理学原理。这是第一篇。文中的专有名词都用黑体字标出，以免和上下文混淆。 系列文章： [人脑如何认知广告之一]你看到了，但你注意到了吗?[人脑如何认知广告之二]不扰人的搜索广告[人脑如何认知广告之三]搜索结果是怎么被认 ... ...
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电子商务关键数字优化（线上部分，上） 2011-09-26 10:23
【每期一句】 没有数字和分析，没有电子商务。 【前言】 从事电子商务的工作一段时间，发现自己对于数据的想法有了很多变化。过去，我们拿着国外的理论，然后站在河边的岸上，对河中游泳的人们指指点点。今天，当你也跳入河中，就是全然不同的感受。一方面河水冰冷刺骨，另一方面，也开始理解为什么曾经河中的人们用各种“怪异的姿势”奋力搏击。这一篇文章，是我在杭州参加车 ... ...
