主要内容
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用户总有某些习惯 2009-04-04 05:55
1.你肯定注意到用户有某些习惯，正如你可以“装用户”，所以用户可以“装”管理员，所以骗子才会出现，各种骗法多的是。所以说，产品经理和用户体验工作者对于产品的了解，其实不如骗子，也就是专业级别的“装用户的那些人”。原因是，我们在“装”，而骗子在“用&rd ... ...
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读书笔记-《赢在用户》 2009-03-27 08:14
昨天读到吐血地终于看完了这本书。虽然有许多阅读过程是让我差点睡着的，但并不表示我对它不肯定，反而可以说它的许多内容都对我很有帮助。 《赢在用户》一本告诉你如何创建和使用“Web人物角色”的书。 对我来说，最大的作用在于发现了角色创建是件很有趣的事。它很像是我在写小说的时候对所有角色的言、行、举止，以及思想的描述。特别是应用到“场景”中 ... ...
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焦点小组的几个注意事项 2009-03-26 23:27
今天，两位师弟师妹问我关于焦点小组的一些技巧性的东西。这里把今天想到的总结一下： 第一，焦点小组最关键的在于如何灵活调动小组成员的积极性。这个基本上需要主持人的灵活掌握和处理。 第二，焦点小组需要处理好两类人：一类是过于积极发言的人，一类是沉默不语的人。 第三，焦点小组要主要在进行讨论的时候不要离题太远，要集中在研究的目标之中，一般说来，偏题是焦点小组常见的现象。 ... ...
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网页打开速度的心理学 2009-03-24 07:36
没人愿意等待。 所以，没有访问者真的能够忍受一个打开速度极慢的网站。但是，网页打开速度到底对用户行为有什么影响，恐怕没几个人能够说清楚吧。 前几天，我读到一篇这方面的文献综述，感到非常别开生面。下面就是一点摘录。 网页打开的最佳速度 2秒！ 许多研究都表明，用户最满意的打开网页时间，是在2秒以下。用户能够忍受的最长等待时间的中位数，在6～8秒之间。这就是说，8秒是一个临界值，如果你的 ... ...
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针对QQ会员线下折扣特权的一些想法 2009-03-19 21:09
我是会员。但我到底为什么要开通会员，却早已忘记了。不得不说，会员的功能着实很多，可是我却基本上没有主动的去用过。 除了线上的一些功能和特权外，现在会员也逐渐的开始拓展一些线下的一些折扣特权。比如电影折扣、购物折扣、学习折扣以及旅游折扣。无疑，会员不但希望自己的功能和特权在线上进行，更希望能够延伸到线下并逐步的渗透到用户的生活中来。相对于线上，线下显得更为真实和牢靠。 ... ...
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用户购物决策习惯随访 2009-03-16 13:43
用户购买决策习惯 用户基本信息： 张，男，21岁， 已上班，月收2000-2999元， 79****25 用户网购经历： 2年网购经验，均是在淘宝上，以购买鞋子为主，对收到的鞋子比较满意。 同时，也在拍拍进行了认证，但是为了图标。 购买商品决策： 1、 &nbs ... ...
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Website User Research ... 2009-03-14 21:51
Website User Research Guide V0.1 By cnscorpio 本文档内容仅代表本人观点 写在前面 站点的运营目标分为两个方面，对外就是为用户提供无可挑剔的购买前体验服务和购买后的SAAS产 ... ...
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用户访谈中的十大技巧 2009-03-05 12:49
这篇文章提供了十大技巧帮助你从用户的访谈中获得更多的东西。如果你怀着真挚的同理心，这些技巧将会非常有用。但是如果不是真挚的，即便你没有意识到或者你试图去隐藏你的不真挚，这些技巧可能很难帮到你。这些技巧不仅对可用性测试中的用户访谈有用，对各种现场研究以及其它形式的用户研究都是适用的，甚至包括和你的利益相关人的谈话。1.谨慎判断和投射 Be aware of your own ... ...
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可用性测试过程中需要关注的一些细节 2009-03-04 08:48
原则： 1. 我们测试的是产品可用性，不是使用者的个人能力 2. 尽量不要打断用户的操作 3. 尽量让用户独立完成 4. 测试环境和场景任务应当尽量符合用户使用产品的真实环境 5. 要让测试用户感觉到自己是被充分尊重的，尽量使其心情平和放松 ... ...
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地图网站 - 用户角色和用户需求 2009-02-24 18:15
地图网站信息架构的设计，会受3个大的因素影响： 1.目标用户群的需求;2.网站核心功能;3.商业价值及服务价值. 而了解用户需求的最好的方法之一，就是创建用户角色。好的用户角色创建，便于让产品设计者更客观地站在用户角度看问题。关于《装不装用户》我的观点都在这里。所以我针对本期主题《地图网站和地图服务》，试着模拟（装）了一个用户角色。（随手画了几张图，便于大家理解） 创建 ... ...
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一些焦点小组的偏差及其规避方法 2009-02-23 13:30
焦点小组其实就是我在大学时曾学习过的访谈法中的集体访谈，因此参考我以前所学到的知识和经验，结合目前一些论述焦点小组方法的文章，写一些学习笔记，指导自己日后的实践。这篇文章先聊聊一些焦点小组容易出现的误差，以及一些我所想到的解决办法。 学过心理学或是社会学等相关学科的人都知道，被访者说什么并不代表他们就会去做什么，甚至有时候，他们说的和他们所想的都不一致。哈佛商学院教授 Gerald Zal ... ...
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网民的痛苦 2009-02-22 04:18
作为一个普通的网民，有时很痛苦： 1.打开一个网站，看了半天不知道是这个网是干什么的 2.知道干什么之后不知道怎么做 3.知道怎么做之后做起来很痛苦 4.做到最后发现只有交RMB才有前途 5.交了RMB后却没有网站吹的那么好 6.想提交意见找了半天才在一个角落里找到 7.洋洋洒洒写了一大篇就像泼出去的水，没有任何回音 8.好不容易等到回信了，但大半年都没有改变 9.只好换一个网站 ... ...
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定性还是定量？ 2009-02-21 09:10
一般说来，在做一个调研项目的时侯，定性和定量是会结合在一起的。定性主要是为了发现问题所在，定量则主要是为了验证定性中所发现的问题各自所站的比重，两者相结合不仅能够发现问题所在，而且还能够为之后产品侧的规划做出指导和参考。 不过，在日常的工作当中，你会发现并非所有的项目都会需要用到定性和定量。 比如说本次我们想调研一下现在网民们最 ... ...
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B2C杂思：陌生的顾客 2009-02-19 19:55
淘宝店通常比独立b2c转化率高，不仅仅在于消费人群的心态差异，也在于淘宝用户有消费经验的一致性——如同连锁店一样，许多消费者对于消费过程甚至消费产品非常熟悉。 独立B2c的弱势，首先在于品牌认知率低 ... ...
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如何统计"跳出率"数据并运用于改善网站? 2009-02-17 12:34
前阵的文章里提到网站的运营统计数据，很多人有兴趣。今天有空，正好看到有人问，为什么用户只点了首页推荐的产品就走了。正好可以用到跳出率的数据分析。所以阿笨今天单讲讲这网站的跳出率分析。 跳出率的高低是网站分析的一个重要指标,通常用于评估网站的用户体验。其实网站的跳出率，实实在在地可以用于指导网站以及页面的改善。 ... ...
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耶鲁大学心理学课程－Introduction... 2009-02-14 16:02
一口气看完了，很久没有读心理学的书籍，这次算是再补课。Paul Bloom教授毕业于Macgill大学，曾在MIT工作，对少儿心理学很有研究。听他的演讲很轻松，没有那么多心理学术语，同时会列举大量形象的例子来讲解，受益匪浅。 About the CourseWhat do your dreams mean? Do men and wo ... ...
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中国人机交互研究：百度 PK Google 2009-02-13 04:02
我认为问答形式是分享中国人机交互报告结果的捷径。这也是绝大多数的研究课题所采用的方法。本专栏中我会就一些热点问题进行叙述，但是整个的报告将会在下周在我们的网站上po出来。 以下即为问题： 问：为什么选择中国市场？ 每当我在做我们的人机研究报告的时候，人们经常问我的问题就是：“你在其他国家做过相同的调查么？”(顺便说句题外话:鄙人刚刚从多伦多市的SES回来，在那里我看到 ... ...
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科学设计网页：来自眼动研究的23条军规 2009-02-09 07:35
在网络设计领域关于Eye-Tracking的研究十分火爆，但是如何把这些研究结果转变为具体可行的设计来运作依旧是个难点。以下就是一些来自于Eye-Tracking研究结果的窍门，可以为改进你的网站设计提供些意见： 1.对比图像，文字更具吸引力 与你所认为的相反，在浏览一个网站的时候，能够直接吸引用户目光的并不是图像。大多数通过偶然点击进入你的网站的用户，他们是来寻觅信息的而不是图像 ... ...
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用户反馈对产品设计的帮助 2009-02-08 07:28
很多年前，我们就可以轻易的从很多国营商场、火车车厢、饭馆旅馆中看到墙上挂的那个小本本-意见薄，作为经营方与顾客沟通的渠道之一。很多年后，互联网作为最直接面对用户的传播媒介之一，从诞生之时就有了“留言反馈”的互动内容雏形。渐渐的，在新技术和产业变革的车轮中，传统的方 ... ...
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Google眼球跟踪研究 2009-02-07 13:59
原文作者：readwriteweb原文链接：What Are You Looking At? Google Details Results of Eye Tracking Study -译者：pestwave Google今天公布了自己的眼球跟踪研究报告。 大部分内容都在意料之中。但是也有一些有意思的研究结果。比如Google是如何通过这些数据来分析搜索结果的。 ... ...
