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网站日志分析方法系列一：聚焦式分析 2010-10-11 22:20
在网页运营改版过程中，经常有设计师或者运营同事有这样的疑问：我的页面到底产生了多大价值？这个页面引导的用户接下来访问了多少商品的页面？有没有产生交易？有没有到我想让用户去的那些页面？ 如果使用数据库查询，固然可以得到一些结果，但查询过程过于复杂，数据量大的网站查询耗时太长，很难灵活应用到普通页面。本文提出一种相对简单的分析方法可以解决这个问题。 每个用户 ... ...
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中国人机交互研究：百度 PK Google 2009-02-13 04:02
我认为问答形式是分享中国人机交互报告结果的捷径。这也是绝大多数的研究课题所采用的方法。本专栏中我会就一些热点问题进行叙述，但是整个的报告将会在下周在我们的网站上po出来。 以下即为问题： 问：为什么选择中国市场？ 每当我在做我们的人机研究报告的时候，人们经常问我的问题就是：“你在其他国家做过相同的调查么？”(顺便说句题外话:鄙人刚刚从多伦多市的SES回来，在那里我看到 ... ...
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态度与行为，缺一不可 2009-07-06 22:41
市场研究中经常提到的U&A这概念，即所谓的态度与使用研究。这里包含了市场研究两个最基本的研究对象：消费者的态度以及他们的消费行为，无论定量研究还是定性研究，都跑不出这两个范畴。下面我们重点来说说定性研究中态度与行为的关系。 ... ...
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a/b测试与多变量测试的123 2010-08-11 15:07
网页的测试可以有很多好处，但这里提到5种A/B测试和多变量测试的误区会让你误入歧途，SO，不要犯这样的错误。 单变量、多变量、“颠覆性设计”测试 单变量测试就是只测试一个变量的多个值，就是我们平常说的A/B test。注意啦，a/b测试不只是有a/b两个版本， a/b/c/d/e/f/g一样是a/b test!!。 多变量测试呢，就是说 ... ...
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IDEO 以人为中心的设计工具包五【听】 2010-04-15 19:46
听能让我们了解更深层次的问题，以及用户的真实需求。 在听这个环节，此工具包将会指导你： 1、听谁的 2、如何获得与用户的通感 3、如何收集故事 需要完成的任务： 1、用户招募计划 2、研究时间表 3、用户的身份，能力和政治背景 4、小组面谈指南 5、个人面谈指南 听这个阶段可以输出： 1、用户的故事 2、观测现状 3、深入了解需求、障碍、限制 定性的研究方法能让设计开发团队在为用户 ... ...
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给小姑讲淘宝开店 2010-06-07 16:08
这篇文章希望传递给朋友们的价值，大体上会与我之前的那篇《过年回家有感：他们的互联网》比较相近，说的都是关于非IT民工的“他们怎样”使用作为IT民工的“我们”习以为常的互联网的故事。此外，我也希望通过梳理“小姑”这样一个中国互联网“潜力用户”的特征，供我自己设计产品时有所参考。 小姑是谁？ ... ...
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可用性测试中的用户细分 2009-06-29 17:38
原文：Audience segmentation recruiting for usability tests 作者：Walt Buchan 译者：耿人杰 引言：受众细分听的很多。在传统媒体领域，细分主要通过人口统计学指标，通过这个方法可以更好的服务某个细分领域的用户，也可以带来更大经济价值。那在可用性测试中的参与者将如何细分呢？ ... ...
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Office 2007用户界面设计基础和思路 2009-01-08 22:44
Jensen Harris是掌管MS Office UI开发团队的程序设计负责人，在Microsoft工作已近八年。开始的5年是从事Outlook邮件和PIM设计程序，之后领导团队重新设计了发布在 Office 2003中的Outlook 2003用户界面。在完成了Office 2003后，来到了Office 用户体验团队中工作。这篇文章是他谈office 2007界面开发的思路，读来很有收获 ... ...
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用户的声音(1) - 调研 2009-04-23 19:19
Marketing要做的其实就两件事情： 1. 了解客户 2. 影响他们 最理想的情况莫过于“在深入了解的基础上“，有的放矢，用最有针对性的方式去”影响消费者“，帮助消费者达成他们的目的，并且从中获益。 举例来说，Amazon会分析每个消费者购物习惯，你买了《Mars网络营销大全》，他去 ... ...
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关于《回访确认》的几个问题 2009-08-23 14:44
关于《回访确认》这件事情，在我blog和5Gme的回复里普遍出现这么几个疑问： 1、下了订单却放弃支付的心理因素是什么？ 2、回访电话可以促进订单，但对用户的骚扰却很大，体验不好。 3、有没有可能先付款再生成订单？ 我来尝试回答一下： 1、下了订单却放弃支付的心理因素是什么？ 我们的用户研究人员给了一个我认为比较准确的答案，“放弃支付的心理因素”主要来自于三 ... ...
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设计与用户体验 2009-04-30 23:51
设计，用户说好，才是真的好！ 14期的友商联线，同事认为风格不美观，需要重新设计。 这次，我们引入了用户调研，调研数据可以帮助我们快速决策！ EDM设计的前提是： 1、友商联线将持续性的以邮件EDM的形式发给用户。 2、要考虑版式结构的延续性和扩展性。 3、要考虑邮件收发的速度性能。 4、品牌风格的传递。 根据这些前提，我们拟定了设计的基调： 1、框架必须简单，易于扩展。 2、 ... ...
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如何正视心理学 - “与众不同的心理学”导读 2009-11-26 21:42
给大家推荐一本书，《与众不同的心理学》。今年年初时读到这本书，当时相当兴奋，因为很长时间没有读到这样睿智的读物，顿感醍醐灌顶，相见恨晚。听闻在国内外许多高校，本书都被作为心理系学生的必选读物，这点足够证明本书的分量，但也不用因此产生畏惧，书中引入了各种有趣的故事例证说明，将道理解释得深入浅出，通俗易懂，借此机会推荐给大家。 本书适合各类读者，如果你对心理学充满好奇，对心理学家都在做什么 ... ...
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做在线问卷调研时应该注意的问题 2009-12-23 23:00
在线问卷往往被认为是用户研究的方法中最简单、省事的方法，因而有些至关重要的细节常常被忽略。下面分享一下我的个人经验: 一、你能收到足够多数量的问卷么？ 一说到要做在线问卷，很多人直接就想到问卷问题设计了，确实问卷问题设计是门学问，但是却往往没人分析在线问卷的可行性。说的直接点，你能在资源允许的情 况下收到足够的问卷么？很多网站一些重要页 ... ...
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用户满意度问题的设置 2010-09-29 13:39
小故事（有点儿长、有点儿绕，来点儿耐心） 当你看到水果摊的苹果和桔子，是否为了买哪个而发愁？两样都买了，问题就解决了。但有很多需要比较的事例，无法用这种方式处理。 比如，我想参加个考研辅导班，最终选定了山宫培训和 ... ...
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用户研究角度看设计（2）：用户为何视若无睹 2009-01-09 12:56
可视性的问题几乎在每次不同产品的用户测试中都会出现：用户总是对页面的某些元素、功能视若无睹，或根本无视。基于此，对这个问题进行了一番小小的研究。 为何用户视若无睹？ 视觉是人的生理与心理现象。本文述及的是视觉作为心理现象，也即由知觉、思维、记忆、情感等视觉认知引起的可视性问题，而非用户眼睛在生理上存在缺陷，也不是错幻视觉（详见链接图例）。用标准些的心理学术语来说，这里所说的“视若无 ... ...
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用户的问题 2009-07-16 22:51
设计有一部分主要目标是帮助解决用户的问题，但是仔细想一下这个“用户的问题”，它至少应该包括两层含义： 用户因认知产生的问题 比如对产品的不合理、不适应产生的挫折感或厌恶感。用现在的专业术语，这就是产品可用性的问题，可用性问题的存在，主要是用户对事物已经有一定的认知能力，如果产品不是按照他的理解和习惯来服务，他就会反馈负面的体验结果，面对这些问题用户会需求客服 ... ...
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实地调研系列之一——形式大于内容？ 2010-12-14 19:20
从去年底开始专注于卖家研究后，进行过几十场实地调研(field research)。对于这种研究形式，从一开始的极其兴奋，到年中的极其怀疑，经历过不少纠结。在此，拟通过两篇文章，分享：（1）企业用研中的实地调研； （2）实地调研数据分析技巧 *以下讨论均基于互联网企业这个大背景之下，请勿与教科书或科研背景相比较。企业意味着有限的研究时间与快速产出结果的要求，而互联网企业则意味着独特的使 ... ...
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LP页表单对用户转化率的数据分析 2010-11-21 21:55
这份数据来自HubSpot，是对40000个LP（landing page）页进行分析得出来。非常有意思。 LP页主要是收集用户信息，使潜在用户变成目标用户。一方面我们希望得到用户尽可能多有用的信息，另外又希望用户尽快方便的完成。 这里对LP页的各种表单，选单进行数据分析，使我们更能平衡用户体验和业务需求。 首先分析表单的数量对用户的影响： 发现用户对表 ... ...
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用户研究–如何选择测试参与者 2010-12-03 16:25
在进行可用性测试的时候，为了保证测试的有效性，必须考虑诸多因素。主要的因素有： l 如何选择测试参与者 l 需要多少参与者 l 研究比较多组数据还是单组数据 l 是否需要调整测试任务顺序 其中，如何选择测试参与者是保证测试有效性的首要条件。 在做可用性测试的时候，经常会有这一类的思 ... ...
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用户招募那些事儿（一） 2010-05-25 17:55
我们做用户体验研究，尤其是定性研究的时候，常常会受到产品经理或者老大们的这样一些挑战： “我们的产品的用户是百万/千万/亿级的，这么5、6个用户，怎么能代表全部？” “就只有1个用户提到了这个问题，不能代表所有用户” “这是一款跟**（一款运营近10年的游戏）相似的游戏，你们怎么能找魔兽玩家当我们的用户？&rdqu ... ...
