主要内容
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用户需求之三：专业要求 2008-08-15 03:52
用户需求的第三个来源是专业要求。 这里所说的专业要求，并不是特指专业人士的特殊要求，而是一个相对概念，它涉及到用户细分，即某种 专业要求相对于某一群用户来说是需求，但另一群用户可能闻所未闻，或者说，同一群用户中的先行者已经习惯了某种产品或服务，但其他用户还没有尝试过。以获 取资讯的方式做比方：大部分互联网用户习惯于通过门户网站看新闻，但其中少数已经开始使用各类阅读器获取个性化资讯了。究其原因 ... ...
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用户需求之二：习惯 2008-08-13 11:08
用户需求的第二个来源是习惯。 和本能驱动的需求不同，习惯可以改变。比如大众获取资讯的方式，从看报纸改变为上网浏览，接着又逐渐开始习惯使用阅读器获取个性化资讯。对于企业来说，用户习惯改变意味着获利的种子开始萌芽。 但 习惯改变和养成是一个渐进过程，需要时间，所以，大多数试图培养大众用户习惯的新产品或新服务，必然投入大量资金同时学会等待。一般企业显然没有这个资金 和耐心，所以他们往 ... ...
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用户需求之一：本能驱动 2008-08-12 01:26
用户需求的来源大致有以下几个方面：1、本能驱动；2、习惯使然；3、专业要求。我以互联网为切入点，分别举例说明。今天先说本能驱动。 人 最大的本能是性，这是物种繁衍后代的需要，从本质上讲，其他诸如吃喝拉撒的本能，都围绕“性”展开。和其他动物不同，人的性没有周期限制，而且花样翻新。 由此，从用户需求的角度来看，人类对性的需求和期望值越来越高，而互联网放大了获取源和可能性， ... ...
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为什么要分析用户？ 2008-08-11 00:42
根据现有产品或服务预测其运营的成功率，或者从局外人的角度提出改进方案，并不是难事。说极端点，这只需要在行业圈内泡上两个月就行了。因为，与具 体操作某个项目相比，挑刺、提建议，实在是举手之劳。经历了这类所谓的评论写作之后，我尝试着探索更深一些的问题。最近我就在想，是什么造就了某些产品或 服务能成功，而另一些产品或服务却失败？其中的关键因素很多，比如这几年颇为流行的种种概念，都可以囊入其中：执行力 ... ...
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生命周期 2008-08-09 11:53
产品与对应的市场/用户都是有生命周期的，最佳状态就是彼此之间完美的配合。结合一个自己做过的产品，从起步到进入成熟期和衰退期，说说从头到尾的过程与体会。主体思路结合了《跨越鸿沟》一书，可惜还没有看过，它说了“生命周期”轴线上用户群体的五个细分，以及相应的产品特点： Ø ... ...
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倾听用户的声音，也要揣摩他们的心 2008-08-06 11:36
Jeff Lash发表于2008年1月22日 原文链接：http://www.goodproductmanager.com/2008/01/22/understand-qualitative-vs-quantitative-research/ 译注：先解释一下后文中不断提到的定量研究（quantitative research）和定性研究（qualitative research） ... ...
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让你的在线社区产生更多价值 2008-08-02 13:45
在线社区已经成为目前最主要的网络应用之一，很多企业和组织都建立了相应的在线社区，但如何才能让你的在线社区为你产生更多的价值呢？最近一项名为“The 2008 Tribalization of Business”的研究针对这个问题，对140多家拥有在线社区的不同的组织进行了调查。 研究的结果显示，在线社区对于这些组织最大的价值在于增加口碑（35%）、增加品牌认知（28%）以 ... ...
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设计需求，期望还是超出期望－APPLE创新话... 2008-08-01 23:02
这个话题来自于刚刚发生的关于苹果产品设计一些讨论。苹果设计一直以来受业界推崇备至，用户崇拜，评论家也崇拜，这种崇拜传递出越来越多的对设计创新的关注和尊重，本来是好事情，但是如果太多的分析和评论多半流于表面臆测和IT八卦，或纠结于jobs个人膜拜和对苹果文化的过分推崇，我隐隐感到一丝担忧。以下分享一些个人心得： 首先放出几个概念便于后面的观点陈述：用户 ... ...
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未来的用户2 2008-08-01 00:10
《未来的用户》描述了用户未来的状态和可能的行为。未来用户二将描述处理用户行为手段和方法。 FaceBook和Amazon是两个用户行为分析的典型。 当我们登录Amazon搜索一个新的商品时，Amazon会 给我们一个“List mania”（狂热列表），在我们到了信息的终端页面（某本书的展示页面），Amazon会给我们“Are You an Auth ... ...
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未来的用户 2008-08-01 00:06
信息架构和用户体验在国内将越来越受重视 1、 03年以后大学毕业的大学生，他们是QQ、淘宝的一代；他们已经不是SOHO、sina的一代。 他们是高中就开始接触计算机，接触互联网的。05年以后，随着web2.0的兴起大学毕业生的眼界和思路越来越宽了；他们需要的服务越来越丰富的同时，希望尽快获得有意的信息而不是去网上闲逛。 2、内容匮乏已经成为历史，中国互联网经过新浪 ... ...
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一切为了用户期望 2008-07-30 23:40
这一期UCDChina的讨论主题就是“期望值”，如何让产品满足用户的期望而不仅仅是需求。 何谓期望？为什么要满足用户期望？引用一段Angela的文字作答—— “在一个较长时期，人的期望会对他的行为造成更大、更深远的影响”。 期望就是那种“有条件一定要得到、没条 ... ...
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用户期望值有多重要? 2008-07-29 23:09
用户需求和用户期望值都是用户发生消费行为的心理诉求，二者存在层次关系。需求是用户产生消费动机的基础，期望值才是用户选择产品或服务的决定因 素。比方说，饥饿让我们产生去餐厅就餐的动机，但这不足于成为选择某家餐厅的理由，我们希望能够品尝美味菜肴，然后希望餐厅的卫生条件好，如果环境优雅、 菜品新颖就更妙了。这个例子中的“满足饥饿感”就是用户需求，其他都属于用户期望值。 我以 ... ...
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简单经济的可用性测试 上手指南 2008-07-26 23:11
读过《Don’t Make Me Think》的人肯定记得，作者在其中提到了简单的可用性测试。不过用个摄像机什么的，似乎不太适合我们这边的情况，在国内的中小型企业，实际的尝试和运用中，还是需要不少变通的。今天就来谈谈我在实践中得出的一些经验。 如果：你所在的公司刚开始推行UCD，一切都刚起步；没有固定的人手，没有很多的资源，测试研究的时间和经济成本非常局限；你看了不少有关的书和文 ... ...
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新产品的第一次可用性测试 2008-07-26 23:10
当你梦想中的产品终于以一种可见可感受的形态出现的时候，你是不是就可松口气给自己放一个大假了呢？毕竟从用户调研到最终确定视觉方案，这条路跌跌撞撞走过来已经耗费了太多的心力。 但是且慢！事情还远远没有结束，你现在所处的，是产品设计过程中最容易节外生枝的阶段——实施阶段，你现在要关注的，是如何让参与实施的每一个环节都按照你设计好的方向进行。所以你还是先拿凉水冲冲脸，接着进行 ... ...
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产品上线后的用户访谈 2008-07-26 23:09
通过一些方法来对产品进行评估和测试，我们才会发现设计、开发中存在的一些问题，然后迭代着再设计和再开发。我记得在 7 月份的话题我写过一篇贯穿整个产品生命周期的用户研究，里面谈到了定性研究和定量研究。为了控制篇幅，本文要谈谈产品面世（上线）后，如何通过定性的用户访谈去评估产品的使用体验。 另外，并不是只有设计师这个职位才有责任和义务去做用户访谈，一般来讲，有经验的产品经理会比视觉设计师来的更有 ... ...
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如何保持角色的活跃度 2008-07-26 12:40
今天有同学问我，我们做UE的现在都知道人物角色的重要性，可是如何才能让同事和老板也认可呢？ 首先我要说的是，我们的角色，必须要真实可信。我在上一篇文章中说：“人物角色虽然也有艺术虚构的成分，但是如果没有证据来支持你的创作，没有人会相信这些角色代表了真实用户；如果没有人相信，人物角色在设计中就根本起不到作用。” 要想说服别人接受你的方法或观点，首先你要真 ... ...
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地铁站自动购票终端角色设计 2008-07-26 12:39
这是一个地铁站自动购票终端（以下简称“终端”）界面设计的角色设计例子。本例的背景城市是南京，地铁属于新建，设备、建筑等都比较新，地铁票分为公交卡、单程票（由终端提供）、计次卡三种。 在开始本文之前，我分两个时段（工作日和周末）走访了一些地铁相关人员，包括工作人员（售票问询、志愿者）和数名乘客（时间有限），也在现场观察了 一段时间。具体的细节属于用户研究范畴，所 ... ...
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角色是用户的可视化界面 2008-07-26 12:38
UCD（User Centered Design）打破了长期以来在产品设计过程中忽略甚至漠视用户的局面，它所提倡的“以用户为中心来进行设计”，就是要求产品设计人员从内心把用户的需求置于一切需求之上。 人物角色（Personas）作为UCD方法中最重要的一个工具，它使用的所有的手段，无一不是为了促进和巩固这个思路。 人物角色本质上可以说是“针对 ... ...
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让人物角色站到你面前 2008-07-26 12:37
角色设计概述 UPAChina曾经发表过一篇”角色设计简介“，介绍了一下角色设计”是通过创建典型用户来代表具有不同目标的用户从而满足具有类似目标和需求的用户群”，介绍了通过角色，产品设计者可以站在用户的角度考虑问题，从而把设计者的注意力集中在用户需求和目标上… 以往在做一些咨询项目中需要给服务企业解释为什么 ... ...
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失败的角色设计 2008-07-26 12:35
所接触到的项目中，能够有完整角色设计流程的情况不多，能够能按步就班做好创建角色、描述角色和使用角色三大步骤的情况更少。 最近看的几篇角色相关文章中，特别留意了进行角色设计碰到的问题、失败的原因，深有同感，结合一些项目体会，究其问题根源，尝试从三个主要阶段来总结。 原有计划被打乱 资源不允许，或者人力、财力、时间等各方面的预算超支。 工作不被领导认可而被迫终止 ... ...
