主要内容
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Survey $ays 2008-10-21 13:56
Article copyright by Christian Nielsen’s Blog | Christian Nielsen’s Blog版权所有 作者：Christian Nielsen 原文地址：http://www.christiannielsen.net/2008/10/survey-ays.html 译者：UCD翻译小组 Angela ... ...
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CE的秘密武器 - 眼动仪 2008-10-21 00:04
在介绍眼动仪之前，我们先看两个事例。第一、用户浏览广告时，若他们很后才浏览到或者完全忽略了广告的重要信息（如产品名、品牌等），那这广告就 设计的不是很好。第二、人在愉悦或者惊恐的时候，瞳孔会变大，而在烦恼或者厌恶的时候，瞳孔会变小。比如，在看到血淋淋的交通事故场面时，通常会先受惊吓 然后产生厌恶情绪，此时瞳孔直径就会先变大然后迅速变小。 上面这两个事例，有一个共同点，就是都和人眼睛的运动（眼动 ... ...
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数据分析 和 用户研究 2008-10-20 22:03
关于数据分析和用户研究，粗浅的说点我的理解： 各网站常见的PV分析，是对大量数据样本的统计分析。算是定量的研究；而淘宝目前的用户研究，一直采用小样本方式。算是定性的研究。 定量的信息告诉你发生了什么，它真实、精确，但缺少细节，无法看清和解释问题的根源。定性的信息告诉你为什么会发生，它灵活、快速、细节丰富，但缺乏普遍性，且描述性细节多过可统计的数据。这也正是为什么，数据分析部也 ... ...
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何为需求？ 2008-10-14 23:30
白鸦老师拿一位网友订机票的经历（订张飞机票真是麻烦）作为应用情景设计的案例，抛砖引玉，发起讨论，让大家思考从这个场景中，你发现了什么需求？ 确实，从用户经历中我们看到的购票不便、支付不便等。但是我想说的是，究竟什么是需求？在各类用户的全服务链体验过程中，哪些需求才是企业需要真正关注的？ 需求分析是产品设计的基础，但是常常在做需求分析时会进入一个误区，觉得这个也 ... ...
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用思维导图来组织访谈问题的试验 2008-10-11 23:31
Article copyright by Rachel GlavesRachel Glaves版权所有 原作者：Rachel Glaves；译者：UCD翻译小组，zhong335 原文链接：http://www.adaptivepath.com/blog/2008/10/09/research-question-mindmap-experiment/ 我的项目组刚刚着手进行 ... ...
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如何让他说实话？——访谈中的投射技术 2008-10-11 11:01
访谈法是一种重要的调查技术，但是很显然，遇到中国人，不管什么样的心理研究技术，都会有 些困难，因为中国人本来就以喜怒不行于色，见人只谈三分话等原则来要求自己，平时就不大爱说真心话，如果问题又有一些社会价值判断的色彩，就更难让他开口 了，那么，怎么办？当然有一些化解之道。 1. 情境设定法。 如果你直接问一个人，“您本人愿意或者乐于有婚前性行为吗？”估 ... ...
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绝望主持人－第三季 2008-10-08 00:25
“绝望主持人”系列是我对用户研究中，访谈方法和技巧的一些总结。曾经写过第一季，内容涉及如何消除用户的紧张；第二季，如何挖出用户心底里的真实想法。这次主要谈谈主持人常犯的一些错误。 总结下来，主持人一般易犯以下几类错误： 1、干扰和引导过强 这是最最常见的错误，危害也比较大。如： （1）“你不喜欢这个功能，对吗？”（2 ... ...
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白鸦老师的”从场景发现问题” 2008-10-07 13:46
从该用户的经历描述中,我发现的问题(只考虑票务出售网站和票务搜索网站)如下: 1. 需要注册才能购买,很麻烦 1.1 为什么google和百度要提供快照? 因为是搜索引擎,无法保证其他网站的内容的”有效性”,搜索结果点了看不了,对用户来说没用,所以要快照 1.2 那机票搜索引擎是否可以考虑对需要注册的网站做些工作呢?如”特定的合作用户,从该网站过来的 ... ...
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用户网页浏览视线研究 2008-10-07 08:24
具体文章内容参考以下链接：The Eyetrack III:What We Saw When We Looked Through Their Eyes下图为用户浏览网站时视线注意力"F现象“研究：注：红色、黄色、绿色关注度以此降低 google搜索结果“金三角”现象： google搜索结果金三角现象与Eyetrack的&ldq ... ...
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关于白鸦的场景问题的几点思考 2008-10-07 08:18
关于白鸦的问题思考： 我不是产品设计师，胡诌几句： 关于“情景 ”，白鸦提出了3个方面的思考。 1、如果，你是银行负责互联网方面的产品设计者，这个场景让你得到了什么？ 场景中，用户支付涉及到了信用卡、储蓄卡。用户可能比较喜欢使用信用卡支付，且只有一张建行的信用卡。 关于储蓄卡的U盾问题属于强制规定，涉及资金安全问题，应该是 ... ...
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答白鸦的问题 2008-10-06 10:14
和白鸦的文，文中所描述的人的文章见此，或者见此。没系统的想，仅把想到的情况陈述一下，投石问路，班门弄斧，抛砖引玉。 他是谁？ ID: garynewman，男性，年龄22-24岁之间，厦门大学对外汉语专业研二学生兼教员，老家青岛。 他要做什么？ 通过建行的信用卡订到网上特供的打折机票。（需求） 他遇到了什么问题？ 1. 受信用卡刷卡额度所限，日消费额不能超过50 ... ...
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信息提示要及时 2008-10-05 17:35
主要针对＂订机票的旅行公司＂，场景中，很多关键信息都是在主人公做了很多无用功之后才出现，也难怪多次让人＂欲哭无泪＂了，如果能及时提醒用户，就可以避免走弯路，也省了时间． 一. 信息页面 １．同时订往返两张票，可在搜索时设定＂单程＂＂往返＂＂联程＂选项２．除了显示票的信息，还要同时显示支持的＂网上支付＂方式及＂电话支付＂方式３．有＂注册后才可订票＂之类的说明文字 二．注册页面 ... ...
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在这个场景中，你发现了哪些需求？ 2008-10-05 11:37
1、产品设计过程中，我们会经常像编剧一样，尝试模拟用户的各种使用场景，以此来发现需求、验证设计。我们叫这种方法为“情景设计”。 2、一般，情景设计是我们在用户访谈和需求分析的基础上，围绕产品思想，撰写出来的“剧本”。设计师在尽最大可能做着合理的“编剧”，并试图让“剧本”可以对产品设计有 ... ...
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关于用户（User） 2008-10-02 22:45
用户（User）对应于体验的三个层次，根据Alan Cooper的观点，我把产品的使用者分为新手-浏览者（Visitor），中间用户-参与者（Participator/Player）和专家-探索者（Explorer）。任何一个产品都同时具有这三个层面的用户，这种划分一方面可以反映用户的使用水平，另一方面从这三个层面用户群的多少可以反映产品对用户的吸引程度以及该产品在市场上的定位。从 产品的三个维 ... ...
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周二茶闻: 有趣的用户研究：中、美、韩用户眼... 2008-09-23 14:48
最近中韩两国研究者进行了一个关于认知风格(cognitive style)与网页感知(webpage perception)的跨文化研究，找来中美韩三国用户（共27人）进行了眼动测试，研究结果颇有意思。 实验是让用户浏览（不做任何点击）以下这个仿照雅虎布局的测试页面（根据用户的国籍使用相应语言版本的页面），眼动仪将做实时记录，测试过程为30秒。 图1：测试页面 研究者 ... ...
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该相信用户的话吗？ 2008-09-21 23:55
就像下面的漫画一样，很多时候是不靠谱的 正好印证了上次隽辰在邮件组里说的: * 用户发现产品在A功能上不方便；* 用户说应该改成B一样；* 设计师按用户说的改成了B；* 用户发现B还没A来的好，但碍于面子不发言了；* 之前没有提意见或提反对意见的用户，开始跳出来。 更多的讨论，请参见隽辰整理的《路上的桩子》 ... ...
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案例讨论：路上的桩子 2008-09-20 22:19
这是一次 UCD 书友会南京站朋友们的一次邮件讨论，现整理如下。 JunChen： 南京创建文明城市，政府作出了很多举动。比如这个例子： 市民反映，出租车、私家车等经常占用了自行车道，导致自行车行车不方便； 市民提议在自行车道前后立上桩子（未证实，猜测）； 于是市政府下令（未证实其行为主体，猜测）在自行车道前后立上桩子，防止出租车等驶入； 上下班高峰期自行车 ... ...
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《赢在用户》：建立人物角色难，应用更难 2008-09-17 16:46
《赢在用户》：建立人物角色难，应用更难 译者: 范晓燕作者: Steve Mulder / Ziu Yaar 副标题: Web人物角色创建和应用实践指南ISBN: 9787111218883 页数: 195定价: 29出版社: 机械工业出版社装帧: 平装出版年: 2007-08-01 ... ...
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有关泡妞的用户研究方案 2008-09-11 09:27
有关泡妞的用户研究方案 ... ...
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为用户研究访谈做准备：“七件要事” 2008-08-31 00:58
访谈是一种具有艺术性质的技巧，是“以用户为中心设计”（UCD）的诸多研究方法中的核心方法：包括相关者访谈，可用性测试和焦点小组。所以在访谈中，访问者的技巧对于研究结论的质量和准确度、以及之后的设计决定有着直接的影响。有技巧的访问者能发现受访者对于某项 任务/产品 所持观点中最重要的部分，却不引入访问者的偏见。公司之所以聘用用户研究人员和以用户为中心的设计师，正是因为他们 ... ...
