主要内容
-
用户访谈中的十大技巧 2009-03-05 12:49
这篇文章提供了十大技巧帮助你从用户的访谈中获得更多的东西。如果你怀着真挚的同理心，这些技巧将会非常有用。但是如果不是真挚的，即便你没有意识到或者你试图去隐藏你的不真挚，这些技巧可能很难帮到你。这些技巧不仅对可用性测试中的用户访谈有用，对各种现场研究以及其它形式的用户研究都是适用的，甚至包括和你的利益相关人的谈话。1.谨慎判断和投射 Be aware of your own ... ...
-
眼动测试方法启蒙篇：为什么，是什么 2011-11-11 10:07
——给看客，正整理眼动方法的，和所有想看进阶篇的同学 写在前面： 眼动测试因其强大的功能，在互联网用户研究工作中应用颇丰。但此货本身较复杂，且周期不短，因此要用好还真是门学问。本系列（暂分1启蒙、2进阶、和3高级三部曲）将集中讨论测试设计和分析方法，由于我正经接触眼动时间也不长，所以本着讨论的宗旨，抛砖引玉。鉴于各公司选用的眼动仪可能差异较大，不 ... ...
-
需求管理之需求收集 2010-04-11 13:44
需求收集是进行产品需求管理的第一步。需求收集得到的各种用户需求素材是产品需求的唯一来源。可以说需求收集的质量影响着产品最终的质量。 1、需求收集目的 需求收集的目的在于：通过以市场为导向的客户需求收集，保持公司产品的核心竞争力，最终实现产品创新。具体说来： &nbs ... ...
-
认知心理学在用户研究中的应用 2013-01-31 09:55
什么是认知心理学？ 百度百科：认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，是作为人类行为基础的心理机制，其核心是输入和输出之间发生的内部心理过程。它与西方传统哲学也有一定联系，其主要特点是强调知识的作用，认为知识是决定人类行为的主要因素。 这个概念很抽象。我们来看下在互联网产品中的应用来加深下部分理解。在互联网产品的设计开发中，尤其是UI设计中，很多时候会遇到决 ... ...
-
Window Shopping, 用户缘何只... 2010-05-10 22:11
是漏斗,也是金矿设想一下，如果你在运营一个在线购 物网站。你花费了很多的时间和金钱去做搜索引擎优化，花费了很多的推广资金，维持着几十人上百人甚至上千人的产品研发、市场、设计、客服团队，甚至还投入 了大量的资金去做物流、仓储，但是你必须得承认并接受一个巨大的漏斗每日在你的网站上发生。那就是从访客到真正采购完毕的漏斗。举个例子 （不一定是现实的）： 但是还记得我提到的那个图表吗？&ldqu ... ...
-
浅谈眼动仪在可用性测试中的应用 2008-11-21 18:50
嘻嘻，我很幸运，读研期间所在的实验室拥有很多令兄弟院校垂涎的实验设备，其中就包括iefen让我介绍的眼动仪，分别为美国ASL的Eye Tracker 6000 摄像头式眼动仪和头盔式眼动仪（具体型号我不记得了，因为我就“玩”了两次，没有做过具体的实验，对它的数据处理并不太了解，sigh～）。在此我仅对摄像头式眼动仪在可用性测试中所起的作用做一些粗浅的介绍，算是给还未接触过眼 ... ...
-
如何计算置信区间 2009-10-21 12:06
有网友在看了我以前写的文章《用户体验设计中用到的统计学方法》后，对如何验证结果的误差和置信度感兴趣，希望展开说明。其实我在文章里提到的误差的计算方法，其实就是一个统计学公式。 文章里是提到的问题是：计算样本人群的一个特征数值（百分比）和真实结果之间（百分比）的误差。具体的例子是，一个网站有200万注册用户，随机发给每个用户问卷，征询是否支持某 ... ...
-
用户访谈心得总结 2012-06-06 08:57
最近做了一些项目的用户访谈，总结出些许经验心得，这里先就一些访谈过程的关键点作为一个开头，后续再来补充其他技巧等方面，大家也可以共同补充，同时欢迎大家拍砖。 1．明确用研目的 研究目的是做用户研究首要需明确的问题。产品的需求是否可以通过用研来解决，如果可以解决，采用哪种方法，是定量还是定性，定性是座谈会还是用户访谈等等，这都要根据研究目的来决定。在明确目的这个过程 ... ...
-
中国SNS用户体验设计分析和互动性浅析 2011-01-12 21:39
随着互联网产业的飞速发展和电子产业的飞速发展，人们的社交似乎离不开网络，这就应运了SNS的飞速发展。 从打开QQ空间关注朋友们的动态，最近心情如何；到去人人网上找到久不联系同窗故友；上班闲着去开心上偷偷菜发发扰骚；休息时去白社会听听歌、看看报、做做测试、试试手气、算算运气。 今天让我们以QQ空间为导引，共同探讨中国SNS的用户体验和产品设计的易用性和亲和力。如今的QQ空间的交互性和体验性都 ... ...
-
拇指操作的“热区/死角”与“控件尺寸” 2012-02-16 22:26
Part 1 研究背景 1.1 触屏手机界面设计的背景与挑战 挑战1：发展时间短，国内外的研究都尚处在探索阶段，充满未知和不确定。 触屏技术最早被应用到手机上要追溯到1999年（motorola A6188），至今虽然已有12年时间，但真正为手指操作的触屏界面设计带来革命性变化还是07年1月9日发布的iphone1代以及他的多点触摸技术。时至今日，不过4年时间，以苹果设计团队为先驱 ... ...
-
用研无用？——对用户研究实践的思考 2010-10-12 13:05
从毕业实习算起，从事可用性方面的工作到现在已经5年了。在此记录笔者的一些所见所想，和大家讨论分享一下。 用户研究在“以用户为中心”的界面设计方法中是很基础，也很关键的一个环节。但在实践中，笔者经常听到的抱怨是“用户研究投入多，耗时长，还没用”。出现这种声音的原因肯定是多方面的，在此笔者想从以下四个方面探讨。 ... ...
-
关于“眼动仪” 2009-04-20 01:16
上周在大猫的窝里看到D4上分享的眼动仪测试结果，发现与这个被测者相比，我年前在浙大当小白鼠的结果明显“正经”很多！哈哈。 今天小孩在部门里也做了一次测试，把测试结果也秀一下： 这是张图文混排的情况，三张图片分别为注视点图、热区图、兴趣区图。它们的含义分别是： 1. &n ... ...
-
内容分析在用户反馈分析中的应用 2010-03-20 11:51
*本文内容由渡劫、剑虹、和笔者共同提供，笔者整理归纳 TB最近在各个关键产品与购物流程中陆续加入了用户反馈入口（图1），也开设了各种官方论坛收集用户意见和建议，因此会收集到大量纯文本数据。如何对这些数据进行分析、从而指导产品改进？本文将讲述，将内容分析（content analysis）应用于网络文本数据（如，用户反馈）处理的理论基础与实际应用。包括：内容分析法简述；企业中应用内容分析 ... ...
-
电信老人手机的糟糕体验和我外婆想要什么样的手机 2010-11-13 12:10
前几年电信出过一个套餐，免费送一个垃圾手机，和家里的座机绑定，比较适合给家里的老人用。最近这个套餐升级，换一个新的手机，资费略作调整。这个新的手机，其中可选的两种，就是专门的“老人手机”了。我家给我外婆办了这样一个套餐并选了这样一个手机。 电信老人手机的设计 直板。按钮大，屏幕小。按键默认有语音朗读； 侧面各有两个长长的按钮。左侧是调节音量和收 ... ...
-
也谈用户分群 2009-09-30 22:03
这几天接触了好些关于用户分群/分类这个话题的文章，读到较好的一篇“Audience Segmentation Models”，归纳了若干模型，我总结翻译成下表。 分类法 定义 特点 数据收集手段 产出物 细分市场 每一个细分市场都是具有类似产品或服务 ... ...
-
贯穿整个产品生命周期的用户研究 2008-07-26 07:40
首先并不是只有在开发阶段才进行用户研究，用户研究应该贯穿到整个产品生命周期中，这也是我们为什么说可用性测试应该伴随整个产品生命周期。更重要的是，在不同的阶段，用户研究有不同的重点和方法。 定性分析和定量分析 定性分析对于用户研究来说更为重要和有效，成本也较低。定量分析往往需要大量的数据，数据提炼是一个非常痛苦和漫长的过程。但是，定量分析在决策支 持上面的作用，定性分 ... ...
-
数据挖掘过程体会 2010-12-16 10:12
快要过年了，年底却不亦乐呼，就写写我对数据挖掘过程的体会吧！ Step1. 就是商业问题的理解了，那么如何更好的理解“老大”提出的商业问题困惑呢？我觉得思维导图倒是个不错的选择，当然自己要想更好的理解“老大”的意思 ... ...
-
简单vs复杂 2012-11-30 19:14
最近做了一个导航产品的可用性测试，主要过程是，让一些用户（这次测试有8名用户参与）在主持人的陪同下完成一系列已设计好的典型任务，以此来发现软件中的一些可用性问题。 在测试之前，我们一般会对软件走查多遍，以熟习产品，并对可能遇到的问题在心里有一个大致的判断，整个测试下来，发现了一件比较有意思的事情：有一个任务看起来比较复杂（群组导航），但一次完成率较高；同时有一个任务看起来 ... ...
-
定量研究的风险 2009-07-08 00:38
1. 感性vs理性2. 把A/B测试摆放在正确的位置上（译文）3. 定量研究的风险（译文） 作者：Jakob Nielsen译者：UCD翻译小组 , JJYY原文：http://www.useit.com/alertbox/20040301.html 来自Jakob Nielsen的文章，十分深入的指出了定量研究中存在的各种风险。由于十分专业而且有点长，我把文章的精华在下面摘要出来，大家可 ... ...
-
耶鲁大学心理学课程－Introduction... 2009-02-14 16:02
一口气看完了，很久没有读心理学的书籍，这次算是再补课。Paul Bloom教授毕业于Macgill大学，曾在MIT工作，对少儿心理学很有研究。听他的演讲很轻松，没有那么多心理学术语，同时会列举大量形象的例子来讲解，受益匪浅。 About the CourseWhat do your dreams mean? Do men and wo ... ...
