主要内容
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闲谈商品标题中的”吆喝” 2012-06-27 09:40
本来想取名“B2C的呐喊”，后来觉得实在太标题党了，而且和我要写的内容不一样，所以还是用吆喝好点。 如果大家觉得比较长，就直接看最后一段吧 现在越来越多电商网站都会在商品后加入一段短短的介绍，这些介绍会补充下商品的信息，比如促销信息，或者限量打折信息，还会经常带着调侃，夸张的语言之类的文字，让这块地方变的非常好玩，有些介绍比商品本身更能让消费者动心，起码对我来说 ... ...
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中国移动设备用户体验调研报告 2010-09-03 21:41
本文的目的：向不了解中国移动市场却感兴趣的开发者们介绍市场状况。 —— 翻译原文来自Nokia Forum 中国消费者多数为手机的重度使用者。例如：手机的娱乐和上网功能被广泛使用。比起西方用户依旧停留在仅使用接听和短信功能阶段，中国用户更喜欢玩转和使用最新的设备功能。 中国正在加速发展有中国特色的移动文化。无论是手机硬件设备，服务和使用方式 ... ...
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定量研究的风险 2009-07-08 00:38
1. 感性vs理性2. 把A/B测试摆放在正确的位置上（译文）3. 定量研究的风险（译文） 作者：Jakob Nielsen译者：UCD翻译小组 , JJYY原文：http://www.useit.com/alertbox/20040301.html 来自Jakob Nielsen的文章，十分深入的指出了定量研究中存在的各种风险。由于十分专业而且有点长，我把文章的精华在下面摘要出来，大家可 ... ...
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关于老年用户网站可用性的若干思考 2011-01-11 10:10
在西方大部分国家，大多都是老龄化社会，如英国2001年政府调查报告称，英国60岁以上的人口已经超过了16岁以下的人口。由于西方的互联网起步比较早，老年的用户更多，关于老年用户的可用性研究也很普遍了。 而目前中国已经开始进入老龄化社会，中国的 互联网也不再是年轻人的世界。艾瑞咨询调查显示 中国的网民年龄结构趋于均衡，中高年龄层用户增长迅速。截至2010年6月，20~30岁的网民由 ... ...
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情绪版(Mood board)操作流程的新思考 2011-12-15 09:10
情绪版这种方法在国外的应用已经有一定的历史了，它诞生于上世纪的非信息时代，通常参与者被要求从日常的报刊杂志中挑选出符合“某种心情意境或关键词”的图片，把图片减下来，然后粘贴在一起。但时代在变，如今我们正经历着信息爆炸的网络时代——google、百度各种图片搜索引擎的 ... ...
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UE实践笔记：KJ法在用户研究中的应用 2010-06-07 15:54
去年偶尔看到一篇将KJ法在UX界应用的文章，于是在后续两个项目中尝试使用了一下。下面结合两个实例，介绍这种好记又好用的方法。一. KJ法简介KJ法又名亲和图法，是日本人类学家川喜田二郎所发明。人类学家在田野调查中（所谓实地调研或人种志调研）会收集到大量相对零散的事实，如何对这些定性的素材进行有效的比较和分类、识别规律，从而建立假说或发展理论 呢？KJ法最原始的核心就在于解决这一问题。也正因此，它 ... ...
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简单vs复杂 2012-11-30 19:14
最近做了一个导航产品的可用性测试，主要过程是，让一些用户（这次测试有8名用户参与）在主持人的陪同下完成一系列已设计好的典型任务，以此来发现软件中的一些可用性问题。 在测试之前，我们一般会对软件走查多遍，以熟习产品，并对可能遇到的问题在心里有一个大致的判断，整个测试下来，发现了一件比较有意思的事情：有一个任务看起来比较复杂（群组导航），但一次完成率较高；同时有一个任务看起来 ... ...
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浅谈用研与竞品分析方法之理论基础 2009-08-29 17:31
人类学是关于人的研究；社会人类学（social anthropology）是研究人类社会的学科。社会人类学还可以理解成“文化翻译”（the translation culture），即理解陌生人群的那些貌似奇异的风俗。《他者的眼光——人类学理论入门》 田野调查被公认为是人类学学科的基本方法论，也是最早的人类学方法论。而什么是田野 ... ...
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用户分类浅谈 2009-09-22 21:39
说到网络产品，离不开的话题就是用户，就像传统行业的消费者。人是复杂的，网民的用户行为更加复杂，用户和用户是不一样的，或者说，每个用户都不一样。一款成功的互联网产品往往并没有满足所有用户的需求，而是准确定位了某一类用户并且很好地满足了那类用户的需求。到底定位哪一类用户是我们需要考虑的，所以就需要用户分类。 不分类不好定位, 好的用户分类让我知道了我在追求哪些人，满足哪些人，影响哪些人。但 ... ...
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为iPhone应用做Paper Protot... 2010-08-09 08:50
过去两年，移动互联网一直是我关注的领域之一，为什么？因为我的那些英国教授人手一只iPhone，弄得我每天挂眼科。时常白日梦，自己左手iPhone，右手Nexus，胸前再挂一个iPad（或许腰间再绑一串iPod，屁股下再垫上Mac，大腿再护上Kindle）...黄粱一梦，时至今日，还是Nokia陪伴在身边。 前面提到我们以iPhone为目标所做的课程设计，也提到其中使用paper proto ... ...
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引导用户的笨办法 2010-03-20 11:37
以前啊，有段时间，自从我们在用户信息中显示IP所在城市后，跟帖中就充满了地域攻击。广东人/北京人/上海人/河南人，混战一团，甚至本省城市也频繁内斗。我觉得这很要命，如果你因为自己的城市而被别人辱骂，就会减少大量有见地的发言，而粗鲁攻击的人却不在乎，依然赤膊踊跃，劣币驱逐良币。相对于观点不合的吵闹来说，地域攻击更粗暴，更简单，鼓励了恶的行为，是社区大忌。然而我的想法并未得到内部支持，不少人很奇怪地看 ... ...
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贯穿整个产品生命周期的用户研究 2008-07-26 07:40
首先并不是只有在开发阶段才进行用户研究，用户研究应该贯穿到整个产品生命周期中，这也是我们为什么说可用性测试应该伴随整个产品生命周期。更重要的是，在不同的阶段，用户研究有不同的重点和方法。 定性分析和定量分析 定性分析对于用户研究来说更为重要和有效，成本也较低。定量分析往往需要大量的数据，数据提炼是一个非常痛苦和漫长的过程。但是，定量分析在决策支 持上面的作用，定性分 ... ...
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用户研究之真实世界2：消费信任是如何建立的 2010-12-07 14:26
到了年关，事忒多，平常七会八会的，还有搞明年规划与预算，一直想整理出系列的第2篇，刚好今天又了结了异地验车的任务，在这过程中，又一次体验了网上与网下的世界。写出来给大家分享分享。 前言 消费信任可以理解为消费者在不确定性情况下对销售人员（或服务人员或产品）的情感信赖，在可能存在风险情况下对销售人员仍有所依赖的信念；即使预期到销售人员可能存在欺骗行为，消费者也坚持执行信 ... ...
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卖家内在因素对问卷调研有效响应的影响研究 2012-07-05 10:18
Q2季度淘宝网用户研究部门、阿里巴巴集团研究部与北京大学社会学系联合发起了“谁在开网店”的研究，近期北大项目组已经产出了研究报告，本研究采用了科学严谨的抽样方法进行研究。作为项目的延展，笔者对整个调研的样本回收情况做了较为深入的研究，探讨卖家内在因素对网络问卷调研有效响应率的影响。 项目抽样与投放规则说明 本项目的抽样分为两阶段：第一阶段，以“地 ... ...
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创建定性用户画像 2011-12-19 16:07
在产品研发过程中，确定明确的目标用户至关重要。不同类型的用户往往有不同甚至相冲突的需求，我们不可能做出一个满足所有用户的产品。 为了让团队成员在研发过程中能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上，Alan Cooper提出了Persona这一概念。“赢在用户”这本书将其翻译为“人物角色”，在腾讯我们习惯了使用“ ... ...
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网站的访问数据为何很少被应用 2011-07-11 22:13
在互联网公司的众多数据中，营业的数据、财务的数据往往是比较容易得到应用，但是网站访问的数据往往是应用得最少的。这是什么原因，网站数据该如何应用呢？ 先说应用少的原因： 1、首先是数据的重要程度的认识。 交易数据、财务数据往往是关系到公司的生死，如果这个数据出现问题了，那么公司的运转就会出现了紧张状况。所 ... ...
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Google眼球跟踪研究 2009-02-07 13:59
原文作者：readwriteweb原文链接：What Are You Looking At? Google Details Results of Eye Tracking Study -译者：pestwave Google今天公布了自己的眼球跟踪研究报告。 大部分内容都在意料之中。但是也有一些有意思的研究结果。比如Google是如何通过这些数据来分析搜索结果的。 ... ...
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爱你，我就评论你 2010-11-09 11:10
尽管消费者在网上写了负面评价，但是这表明他对你怀有感情和期待。 网易科技专稿 佐丹奴网上商城的总经理侯彤最近问我，“V+的客户与众不同，他们很挑剔，写的评论也很长，你知道原因是什么？” 其实佐丹奴在V+的生意很不错，上个月的销售额100多万，超过了淘宝商城的旗舰店。今年佐丹奴也陆续进了卓越亚马逊、京东商城、当当等B2C平台，目前V+和京东商城的销售额在所有平台 ... ...
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交互设计学习笔记之《如何进行用户研究》 2009-06-23 16:05
如何进行用户研究 1.用户访谈 用户访谈指的是和用户进行面对面的交谈。在交谈之前，产品设计人员可以事先准备一个问题列表。 用户访谈可以是一对一的谈话，也可以是一对多，即以座谈会的方式同时邀请多个用户来讨论。用户访谈的优点在于：由于可以接触到最终用户，因此设计人员有机会获取用户的真正需求，而不是用户的经理或软件采购人员所希望的功能。它的缺点则包括：由于需要面对面的接触，对于调查人员和用户来说都 ... ...
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调研是一桩体力活 2010-08-09 10:45
有一次，高巍在微博上提到我，说纯银这个人最大的问题，就是“他并非自己产品的典型用户”。我很奇怪他是怎么得出这个结论的，不过，这句话是对的。叹口气，摊摊手。是的，我喜欢摄影，还买了4万多的器材，算是平生最大的一笔开销，但我并不是一个典型的摄影社区用户。我对项目的热情更多来自于一个前媒体工作者对优质内容的追求。更糟糕的是，策划团队里也没有人是典型用户。这看上去令人惊恐&mdas ... ...
