主要内容
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统计数据背后的真相 — 读《How to l... 2010-07-12 13:35
在当今互联网普及的社会中，几乎每一个人都会和统计数字接触，例如各种经济数据、证券信息、房地产投资可行性报告、公司财务报告、以及与互联网相关的各种页面数据点击量、网页流量、用户量统计、用户趋势分析报告等；数据分析正在以从未想象过的方式影响着我们的生活；然而大量的统计数据、统计资料由于主、客观的原因被滥用，很难起到描述事实、传递信息的作用，相反，往往还对读者形成误导，与此同时带来的问题是越来 ... ...
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人物角色实践记 2010-07-09 20:33
最近在跟其他两位同事瑶芝、绿绿一起创建支付宝的全站人物角色。这次项目主要是为了在公司内普及人物角色的方法，提高大家的用户意识。 通过学习Lene Nielsen的十步人物角色创建法，结合定量、定性数据，我们将相关步骤进行了如下合并处理。 1. 头脑风暴：建立假设，确定区分维度和分析框架 创建人物角色，最重要的就是明确按照什么标准来划分不同用户群。区分标准不仅要考虑用户使用行为的实际差异，还应结合 ... ...
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后移动时代的 Web 设计 2010-07-07 22:05
还记得 Wap 吗，现在还有多少人使用 Wap？后移动时代，随着浏览器技术的进步，为移动设备设置特殊站点已经不再必要。作为 Web 设计师，如果你能遵循一些基本的设计与布局原则，你的站点将能被多数移动设备更轻松地访问。本文讲述的是后移动时代的 Web 设计原则。 移动浏览技术现状 当今最受欢迎的手机系统包括 Android，BlackBerry 与 iPhone ... ...
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用户研究Q&A（1） 2010-07-07 22:04
近来，不少同事开始认同用户研究的价值，希望通过接触，理解和研究用户来获取提升产品的有效信息。这绝对是件好事，因为我一直抱持的理念是，研究并不是藏在实验室或者握在少部分人手中的稀罕货，更重要是一种理念和思维方式，只要愿意，人人都可以掌握。虽然由于背景的不同，大家对具体技术（比如如何设计问卷和统计，如何访谈）的掌握可能做不到很专业，但只要有这个意愿，了解并接受相应的理念，就可以开始将用户研究 ... ...
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修正调研数据 扩展使用限度 2010-07-04 12:48
缘起——网络调查具 有先天的优劣势 最近一个季度做了N多调研项目，结项之余，不由自主地对比了一下网络调查与传统调查的优劣，详见下图： 有了这些先天的优劣势，网络调查一般执行的周期较短，但时 常为了样本均衡，会采用脉冲式投放，收集数据的时间会适当延长一些。在我主导的网络调研项目中，投放的样本量一般都有几十万，一是为了能够快速收集足够多 的调研样本，二 ... ...
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A/B测试终极指南 2010-07-02 11:04
A / B测试不是一个时髦名词。现在很多有经验的营销和设计工作者用它来获得访客行为信息，来提高转换率。然而， A / B测试与SEO不同的是，人们都不太知道徒河进行网站分析和可用性分析。他们并不完全明白它是什么或如何更有效的使用它。本文将为你提供有史以来最好的A / B测试教程。 什么是A/B测试? A / B测试的核心就是：确定两个元素或版本（A和B）哪个版本更好，你需要 ... ...
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数据分析三部曲 2010-06-28 23:48
转自：http://datavis.blog.163.com/blog/static/163856141201052410393643/ University Of Maryland的Shneiderman教授把数据分析的过程归纳为三大步：Overview，Zoom＆Filter，Detail-on-demand。可以大致简译为：全盘观察，深入及过滤，及时获取详细数据。这三步可以说缺一 ... ...
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善用用户反馈——浅谈用户反馈数据的处理 2010-06-28 16:00
对很多从事产品工作的同事来说，“以用户为中心”是工作的重点，同时也是难点。用户的心思难以捉摸，用户研究的工作也似乎高深莫测。不过，用户研究并不一定总要使用眼动测试这样专业的手段才能进行。借助现在很多产品都有的“用户反馈”功能，其实就可以进行简单的用户数据分析。 “用户反馈”作为用户研究的手段，具有独特的优势 ... ...
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互联网产品设计之人物角色 2010-06-21 22:26
设计要让用户满意，所以就得知道用户是谁。 1) 人物角色的定义： 人物角色是对产品 目标用户的总体描述，通常被描述为真实的人。任何项目都可以有一个或多个人物角色，某个人物角色都代表了产品的某类特定用户。 &n ... ...
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用户测试工具综述：Usabilla 2010-06-07 16:20
我们看到了一个新的用户测试工具发展的繁荣时代，这是一个很好的趋势，将预示着在不久的将来有更好的网络体验。今天我们来看一下Usabilla，我和我的朋友Keri Morgret把它用在了Strike Models网站上，这个网站是用来买建筑遥控战舰产品的。 服务描述：Usabilla 展现你要给测试人员的画面，并且问他们一些问题，他们通 过点击或者添加注解在画面上来 ... ...
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给小姑讲淘宝开店 2010-06-07 16:08
这篇文章希望传递给朋友们的价值，大体上会与我之前的那篇《过年回家有感：他们的互联网》比较相近，说的都是关于非IT民工的“他们怎样”使用作为IT民工的“我们”习以为常的互联网的故事。此外，我也希望通过梳理“小姑”这样一个中国互联网“潜力用户”的特征，供我自己设计产品时有所参考。 小姑是谁？ ... ...
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UE实践笔记：KJ法在用户研究中的应用 2010-06-07 15:54
去年偶尔看到一篇将KJ法在UX界应用的文章，于是在后续两个项目中尝试使用了一下。下面结合两个实例，介绍这种好记又好用的方法。一. KJ法简介KJ法又名亲和图法，是日本人类学家川喜田二郎所发明。人类学家在田野调查中（所谓实地调研或人种志调研）会收集到大量相对零散的事实，如何对这些定性的素材进行有效的比较和分类、识别规律，从而建立假说或发展理论 呢？KJ法最原始的核心就在于解决这一问题。也正因此，它 ... ...
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人物角色设定指南 2010-06-01 22:00
开展用户研究能找到一些令人惊异的有深度的需求……但是，如何把这些发现传达给你团队的其他人呢？这就是用户角 色可以介入的地方，有效的使用人物角色，可以传达用户研究的结果，用这种方式可以使结果贯穿于设计开发周期的整个过程。 为什么要有人物角色？ 以用户为中心的设计过程的第一步就是开展用户研 究。通过这些你可以研究你的用户——他们的行为 ... ...
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揭露在线可用性测试的神话 2010-06-01 21:50
我很喜欢《流言终结者》这个电视节目，因为我认为他所面临的挑战就是真实。在节目中，用一种令人愉快的和科学的 方法来对人们普遍认同的留言进行测试。在节目中我最喜欢的部分，当然除了爆炸的部分，是我所信仰的被证明是不真实的。这一直让我开放思想，专注于现实。我 也喜欢另一个方面——揭露还没有建立起来的流言。这就是我这篇文章的视角。特别地，我将突出有关与网络可用性测试的五个常见 ... ...
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设计公式：简单有效的竞品分析 2010-05-31 19:55
前两天，应某位老大的邀请，为产品策划们做了一次讲座。因为事先准备并不十分充分，讲得也有点急促，所以可能在很多同学听来，会有一些枯燥和不着边际。所以干脆大致的把讲义复述下来，供所有感兴趣的同学们批评指教。 前言 一个设计去给策划们讲课，多少也算是跨职业了，所以最终选定了一个对双方都比较简单而有效的方式——“竞品分析”&mdas ... ...
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女性购物之女人的生意怎么做 2010-05-27 10:23
说女人的钱好赚，女人买东西冲动，女性商品利润高，男人赚钱女人花…可是好多电商遇到的问题是，女性用户格外 挑剔，女人砍价砍到你想哭， 女人磨起来你宁可不想卖了， 女性用户更容易八卦得到处说你不好，甚至无理取闹…有 的人觉得女性购物好做，有的人觉得女性购物做起来好难。女人的生意到底怎么做？ 在现在众多的电子商务公司里，是否有一个男性掌门人，或者一位男性，是真的可以设身 ... ...
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【日志】用户招募那些事儿（二） 2010-05-26 21:23
在我的用研经历中，曾经使用过三种不同的用户招募的方法： 1、论坛发帖、人流密集处张贴小广告 2、用户数据库中抽取 3、中介招募 如果从效率、质量、成本三个方面来评价这三种用户招募的方法，按照高、中、低三个等级来评估，那么，根据我的经验，应该是下面这个样子： 一、论坛发贴、人流密集处张贴小广告 对经费紧张、时间充分的用研项目，论坛发贴、人 ... ...
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用户招募那些事儿（一） 2010-05-25 17:55
我们做用户体验研究，尤其是定性研究的时候，常常会受到产品经理或者老大们的这样一些挑战： “我们的产品的用户是百万/千万/亿级的，这么5、6个用户，怎么能代表全部？” “就只有1个用户提到了这个问题，不能代表所有用户” “这是一款跟**（一款运营近10年的游戏）相似的游戏，你们怎么能找魔兽玩家当我们的用户？&rdqu ... ...
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78%的iPhone用户手机没有安装过新软件 2010-05-25 14:09
最近一直在做手机的研究，也在观察用户的行为习惯。在众多的智能手机中，iphone的强大是自然的，这是一款把用户从2G时代， 带到3G时代的手机。它的革命性是显而易见的，我的观察是用户们到底喜欢用哪些应用，结果发现一个非常有意 思的现象，据不太准确的抽样调查，差不多有78%的用户，自从买来iphone手机后，从来没有安装过任何一个新的软件。用户们使用的应用，除了iphone手机中自带的几个，剩下 ... ...
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用户体验的质量管理 2010-05-23 15:51
随着互联网的蓬勃发展，经历了市场的适者生存优胜劣汰，存活下来的却时常遭遇发展的瓶颈。大家开始关注用户体验，讨论用户体验，尝试着将“用户体验”与实际工作相结合。把“用户”融入到我们的团队中，这是非常好的事情。 但是我想说，仅仅这样是远远不够的。如题，用户体验需要全面的质量管理。记住，质量不仅仅是需要，它还是必须的。市场经济是现实的，它 ... ...
