主要内容
-
爱你，我就评论你 2010-11-09 11:10
尽管消费者在网上写了负面评价，但是这表明他对你怀有感情和期待。 网易科技专稿 佐丹奴网上商城的总经理侯彤最近问我，“V+的客户与众不同，他们很挑剔，写的评论也很长，你知道原因是什么？” 其实佐丹奴在V+的生意很不错，上个月的销售额100多万，超过了淘宝商城的旗舰店。今年佐丹奴也陆续进了卓越亚马逊、京东商城、当当等B2C平台，目前V+和京东商城的销售额在所有平台 ... ...
-
网站分析方法系列二——分析页面区块价值 2010-11-08 16:07
如何在寸土寸金的首页上使页面的价值最大化，是每个网站设计者最关心的话题。 用户关注的页面长度、宽度都是有限的。宽度自不必说，一般网站都会根据自己网站最大用户群的硬件条件来设置；长度虽然没什么限制，但很少有用户有耐心看完太长的页面。 这个有限的区域相当于一个超市，页面内容相当于商品，超市要决定如何放置商品，就需要清楚每类商品所能带来的价值，然后综合协调摆放，使整体利益最大化 ... ...
-
(译)手持设备的可用性研究 2010-11-06 22:08
当前有许多用户在不同的特定环境中使用不同的移动设备——包括智能手机、数码相机、MP3播放器、电子书与GPS（全球定位系统）。当用户离开桌面电脑之后，这些用户界面在设备上该如何表现？如何对设备进行设计——包括由硬件驱动的控制、交互模型与功能键布局——这将决定设计与软件应用的可用性。我们如何理解用户在移动中的体验。接下来 ... ...
-
用户研究流程浅析 2010-11-01 14:05
据统计，每一美元在用户体验方面的投入平均带来的回报是2到100美元，有60%的维护成本是由于用户需求不清晰导致的，而建立用户研究机制则能够较好的解决这个问题。在用户研究中，我们要聚焦于几个问题：谁是用户，他们如何思考？他们的目标是什么？我们需要关注几个数据：用户概况与用户角色，用户的使用环境，用户使用的场景，用户如何完成任务的步骤。在这些观察中我们能够补充到非常可观的用户行为数据，帮助我们进行系统 ... ...
-
数据分析框架标准建设（Web） 2010-11-01 14:03
互联网是数字构成的世界，我们可以通过数据分析来解密互联网产品的各个关键。我们一般通过KIA分析和综合分析发现创新点和问题，并重新建立运营框架，以数据为驱动进行产品（包括营运方式）的升级换代。 KIA数据包括： • Click Density Analysis 点击密度分析 • Visitor Primary Purpose 访客首 ... ...
-
培养用户的使用习惯 2010-10-25 11:19
前几天听朋友讲述了他是怎么喜欢订阅上手机报的过程，让我对培养用户使用习惯有了一些新的认识。 在去年的某一天下午，这位朋友收到一条短信，短信的大致内容是：某服务商推出了一种新的服务—手机报，如果你愿意可以马上为你开通免费使用三个月。随后附着了一期的手机报，我朋友看了一下感觉还不错，心想反正是免费的可以订阅尝试一下。朋友开始使用手机报，过了一段时间的某一天朋友突然发现给他 ... ...
-
卖家反馈影响因素的量化研究（下） 2010-10-24 12:34
相对重要性分析 完成比例是反馈收集中最重要的指标，我们先采用多元回归的方法考察10个影响因素共同作用下，对完成比例差异的解释，从而推测10个影响因素的相对重要性。 从本文上本部分中的相关分析中，可知10个影响因素 ... ...
-
说点市场调研方法 2010-10-21 13:03
但凡正儿八经学过点定量研究方法的人，就不要看这篇东西了。因为你们会觉得，我说的全部是“正确的废话”。 凡客体一度很火，但我一直很好奇，凡客体究竟给凡客带来多少实际上的促销意义。我有一个未经证实的假设，那就是一个可能的消费者会因为看到凤姐版凡客体或者郭德纲版凡客体（假设ta讨厌凤姐或者郭德纲）而反而不会成为凡客的消费者了。凡客体使得“凡客”很知 ... ...
-
卖家反馈影响因素的量化研究（上） 2010-10-21 12:59
引子 为了能够更快速地收集用户对淘宝服务、工具等产品的反馈意见，及时了解用户的需求，今年初，我们陆续在淘宝重要产品页面挂出了各自的用户反馈问卷，希望能够广泛倾听用户心声，实时做出改进，不断提升各产品的使用体验。其实这种方法，已经普遍应用于各类网站。 ... ...
-
怎样把内容匹配给用户？ 2010-10-20 11:39
如果我们把商品/视频都统称为一个网站的内容。内容的推送、寻找、分类、筛选的方式有以下四种形式分类，或多或少的，同时并存。 一。用户自选这一种方式用户具有最大的主动权，网站通过设计清晰的分类导航和站内搜索系统，让用户通过自己的意愿，在网站上寻找到他需要的内容信息。 优点：条理清晰，简便有效。缺点：是否能找到精确的信息，一方面取决于用户对信息的归类方式和搜索关键词的组织，一方面取决于网站对信息 ... ...
-
用户研究之真实世界1：团购与HR的生日 2010-10-15 15:06
需求分析的本质，不在于你的“用户”告诉你，他(她)“需要“什么，而是你从这些”需要“中获得了什么启示。 真实的故事 这是发生在你我身边的真实世界…… 出场人物：HR、Wong（我） 话题：支付、团购 涉及产品：某个点评团购，支付宝，QQ 观察 ... ...
-
用研无用？——对用户研究实践的思考 2010-10-12 13:05
从毕业实习算起，从事可用性方面的工作到现在已经5年了。在此记录笔者的一些所见所想，和大家讨论分享一下。 用户研究在“以用户为中心”的界面设计方法中是很基础，也很关键的一个环节。但在实践中，笔者经常听到的抱怨是“用户研究投入多，耗时长，还没用”。出现这种声音的原因肯定是多方面的，在此笔者想从以下四个方面探讨。 ... ...
-
购物车的丢弃和挽回 2010-10-11 22:23
购物车丢弃的原因 SeeWhy今年6月3日的帖子“为什么网站访问者会丢弃购物车的原因？(Reasons Why Website Visitors Abandoned their Shopping Carts)”，主要内容有： 2009年，美国有1.54亿用户在线购物，销售额达到$1552亿美元，或大约人均$1000美元。 购物车的丢弃率目前大 ... ...
-
网站日志分析方法系列一：聚焦式分析 2010-10-11 22:20
在网页运营改版过程中，经常有设计师或者运营同事有这样的疑问：我的页面到底产生了多大价值？这个页面引导的用户接下来访问了多少商品的页面？有没有产生交易？有没有到我想让用户去的那些页面？ 如果使用数据库查询，固然可以得到一些结果，但查询过程过于复杂，数据量大的网站查询耗时太长，很难灵活应用到普通页面。本文提出一种相对简单的分析方法可以解决这个问题。 每个用户 ... ...
-
电商公司如何利用数据指导业务 2010-10-10 10:23
大约两个月前，京东的总裁战略助理刘爽邀请我去了一趟京东，和一屋子人做内部交流。其中有BI团队的人，有营销团队的人，也有PM及技术团队的人，还有CTO李总，原本计划1个半小时的交流最后成了4个小时。虽然过去了这么长时间，但是我还是想把可以公开的内容和大家一起分享，因为这些话题具有代表性。 问题一：数据分析请来了数学专家，但是不懂商业，怎么培养他 ... ...
-
Desktop端UI测试概要 2010-10-03 11:33
最近在做一些测试，为产品的顺利公测做部分支持。 以下为Desktop端的测试。 第一部分： Windows程序UI设计初步 1.背景介绍 UI就是用户界面( user interface ) ,就是人和工具之间的界面。在人和机器的互动过程中，必须经由界面。这个界面实际上是体现在我们生活中的每一个环节的，例如我们开车时候方向盘和仪表盘就是这个界面，看电视的时候遥控器 ... ...
-
闲聊用户调研 2010-09-29 23:34
本月中旬的时候BOSS曾和我们谈起关于用户调研的话题，当时他说了很经典的7种行业里产品设计人员的声音： 1、我自己就是典型用户，身边还有不少的用户朋友，所以用不着特意去研究用户。 答：以偏概全就是这么发生的。 2、多观察用户行为就可以了，不是一定要语言交流才算研究吧。 答：你看再多AV，也抵不上春宵一炮。 3、向乔布斯、扎克伯格和亨利福特学习，不要去一味跟随用户需求，而是用品质和创 ... ...
-
用户满意度问题的设置 2010-09-29 13:39
小故事（有点儿长、有点儿绕，来点儿耐心） 当你看到水果摊的苹果和桔子，是否为了买哪个而发愁？两样都买了，问题就解决了。但有很多需要比较的事例，无法用这种方式处理。 比如，我想参加个考研辅导班，最终选定了山宫培训和 ... ...
-
A/B测试：实现方法 2010-09-27 16:36
上文介绍了 A/B 测试的基本概念，接下来我们继续探讨如何实现 A/B 测试。 我们先来看一个图： （注：感谢Algo提供本图。） 上图展示了 A/B 测试的实现原理。从左到右，四条较粗的竖线代表了 A/B 测试中的四个关键角色：客户端（Client）、服务器（Server）、数据层（Data）、数据仓库（Data Warehouse）。从上到下代表了三种访问形式 ... ...
-
提高网站转化的优先考虑 2010-09-27 16:32
SeeWhy在其博客上披露了一个关于提高网站转化的调研结果。主要内容如下（原帖插图上的文字不够清晰，重新做了一下）： 未来12个月网络营销人员提高网站转化的优先考虑 原帖标题： Website Conversion Priorities for eMarketers in the Next 12 Months 原帖网址： http://seewhy.com/blog/20 ... ...
