主要内容
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网民的痛苦 2009-02-22 04:18
作为一个普通的网民，有时很痛苦： 1.打开一个网站，看了半天不知道是这个网是干什么的 2.知道干什么之后不知道怎么做 3.知道怎么做之后做起来很痛苦 4.做到最后发现只有交RMB才有前途 5.交了RMB后却没有网站吹的那么好 6.想提交意见找了半天才在一个角落里找到 7.洋洋洒洒写了一大篇就像泼出去的水，没有任何回音 8.好不容易等到回信了，但大半年都没有改变 9.只好换一个网站 ... ...
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【日志】用户招募那些事儿（二） 2010-05-26 21:23
在我的用研经历中，曾经使用过三种不同的用户招募的方法： 1、论坛发帖、人流密集处张贴小广告 2、用户数据库中抽取 3、中介招募 如果从效率、质量、成本三个方面来评价这三种用户招募的方法，按照高、中、低三个等级来评估，那么，根据我的经验，应该是下面这个样子： 一、论坛发贴、人流密集处张贴小广告 对经费紧张、时间充分的用研项目，论坛发贴、人 ... ...
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Clicktale支持输出完整的网页热区图像 2009-02-02 06:28
刚刚注意到Clicktale提供了一个非常贴心的功能：通过Firefox的Screengrab!扩展，来输出完整的热区分析图像，如下图所示： Clicktale提供的热区输出按钮 如果没有这个功能，用Screengrab!是无法截取Clicktale在iframe里面的热区的，直接用Screengrab!保存的话就只能得到网页热区的部分截图。 下面是我的“画Web流程图的一点心得 ... ...
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探究用户心里的秘密 2010-04-28 11:24
无论是产品经理、前后端开发人员、架构师、数据分析师，我们都是为用户服务的。在社会这个大家庭里，我们都是用户。我们都是用户却各有所好。你喜欢这个，我喜欢那个，也有我们都喜欢的。那么在我们的心理隐藏着什么样的秘密呢？这些常态和非常态是否有章可循呢？ 心理学是一门“心”的学问。关注用户体验不能不用心研读心理学，当你明白了这之中的道理，再考虑用户的时候自然就有了一 ... ...
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[译]多变量测试：5个简单步骤提升转化率 2010-12-03 16:26
原文地址：Smashing Magazine 译文地址：http://isd.tencent.com/?p=2488 译文：电商交互设计组 前言 自Google出现并改变了游戏规则之后，用户对于网页的关注时间一直在下降。对于任何一个时下话题，有千万条结果可以关注，可以抓住访问者注意力的机会非常明显地下降了（2002年，BBC报告指出大约在9秒内）。想象一下你自己浏览网页时的时：你会 ... ...
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B2C杂思：陌生的顾客 2009-02-19 19:55
淘宝店通常比独立b2c转化率高，不仅仅在于消费人群的心态差异，也在于淘宝用户有消费经验的一致性——如同连锁店一样，许多消费者对于消费过程甚至消费产品非常熟悉。 独立B2c的弱势，首先在于品牌认知率低 ... ...
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Userfly：监控访客信息 2009-01-15 01:30
谈到网页设计和开发，有一点比最新的技术和时髦的功能更加重要，那就是可用性。道理很简单，如果用户不知道如何使用这些功能，那么这些功能就毫无用处。但是测试用户行为，建立使用案例，以及跟踪核心用户群需要很多的费用，即便是大公司也是如此。 现在有了一个更好的办法测试网页的可用性，Userfly，你可以用它免费测试你的网站可用性，并且只需要一行代码。 只要把一行Userfly代码添加到你的网站里 ... ...
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可用性测试启发式评估十条原则介绍 2010-03-30 12:46
01 系统状态的可视化 系统应该总是能及时通过适当的反馈，让用户获悉系统目前的状态。 02 系统界面应符合现实世界的惯例 系统应该使用用户的语言，用户熟悉的句子，段落和概念，而不是使用基于系统的术语。遵循日常的惯例，使得呈现的信息 自然且具有逻辑。 03 让用户有控制的自由 用户往往会误执行了系统的某个功能，这时需要一个显著的“紧急退出& ... ...
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解构用户研究 2010-03-10 20:59
随着十几年前“用户体验”这一概念的提出，“用户研究”也逐渐发展成为一个新兴的行业。那么，“用户研究”究竟包括哪些工作内容，在企业中如何开展，实施过程中要注意什么呢？ 本文结合个人经验，做一个简单的分析与总结。 用户研究能做什么？ 目前，业界更多的是结合产品设计和开发流程来描述用户研究的，如下图所示： ... ...
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从消费者购物心理解读电子商务网站(一) 2009-05-03 18:52
《顾客为什么购买》这本书的作者所在的公司通过统计大量消费者行为得到了一些实用的数据。虽然调查对象是针对在实体店消费的老外，但在分析国人网上购物心理时这些数据依然有参考价值。 1.将牛仔裤带到试衣间试穿的男士中65%的人会买下牛仔裤，而在女士中这个比例仅为25%。 &nbs ... ...
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称其为“参与者”的原因 2008-12-29 15:41
Dana Chisnell版权所有 作者：Dana Chisnell ；译者：UCD翻译小组 萧小小 ； 校审：Angela 原文地址：http://www.boxesandarrows.com/view/why-we-call-them 这次招募很不容易。IT主管们是一群大忙人，很难逮到他们。他们不 ... ...
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用户不傻也不笨 2009-12-10 18:28
常常能看到“用户很傻，所以不要给他制造困难”等类似说法。 细想想，用户真的是“傻子”吗？ 我们每个人都会是某个东西的用户，如果我们自己碰到一个东西很难使用，或者遇到麻烦，或者不好懂，或者根本就不能用，我们会认为自己很傻吗？ 反而一般都会觉得设计者很傻，怎么搞出来个这么难用的东西。 说用户很傻本身就不是好体验，用户听到了 ... ...
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由“22号”这个时间引发的唠叨 2010-11-30 23:13
我一直相信，互联网产品从业者下一波的热潮一定是：数据。今年7月份以来，我每天至少20%的时间花在和数据相关的事情上。这真是件有意思的，让人着魔的事情。 下面是这两天看数据时在围脖上的一些唠叨，备份至此： # 最近一个季度，每月22日左右开始，男装、女装的交易量都往上爬的比较明显，到了下月1日，开始平缓甚至略微下滑。为什么发工资前放开买，发工资之后不买了呢？（当然，其实有近一半企业不 ... ...
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UE实践笔记：听，客户的声音 2009-05-25 22:02
上周参加碳酸分享，趁机对设计师进行了小小的“调研”。当然，8个问题，16个设计师，说“调研”有点只是希望更好地了解一下提出测试需求的设计师们——也就是我们的“客户”，也为接下来的工作提供指引。 （由于用的是google的表单统计摘要，图表没法排序，有点恶） 时间很少，需求很多，设计师都很 ... ...
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如何理解“我就想要他那样的”？ 2010-11-24 22:56
小孩子看见别人在吃冰棍，吵着妈妈：“我也要！”“回家给你吃雪糕。”“不，我就要他那样的！” 我就想要他那样的，“一个小孩子的幼稚需求”，肯定有人会这么说。随着年龄的增长，它还是一个本能的需求，潜藏在内心里，只不过我们会用理智来抑制它的直接表达。 看到一个事物后，我们大致会有以下过程： ... ...
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网页打开速度的心理学 2009-03-24 07:36
没人愿意等待。 所以，没有访问者真的能够忍受一个打开速度极慢的网站。但是，网页打开速度到底对用户行为有什么影响，恐怕没几个人能够说清楚吧。 前几天，我读到一篇这方面的文献综述，感到非常别开生面。下面就是一点摘录。 网页打开的最佳速度 2秒！ 许多研究都表明，用户最满意的打开网页时间，是在2秒以下。用户能够忍受的最长等待时间的中位数，在6～8秒之间。这就是说，8秒是一个临界值，如果你的 ... ...
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知道么，你并不是大众 2009-04-07 14:28
去餐馆吃东西，总是随意组合一下，随便吃点什么，不要和其他桌一样。 去商场买东西，总是挑自己喜欢的，不要和别人撞衫。 其实我们下意识里，都是喜欢让自己另类一些，不那么大众一些。所以，你并不是大众。 1.在开心农场种东西很好玩，可是当周围的同事都在玩的时候， ... ...
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GoogleAdWords帮助中心的卡片分类... 2009-05-05 14:40
摘要：本文译介Google AdWords的帮助中心在IA重设计时所进行的一次卡片分类研究。该研究的特点是，待分类项极多（超过500个），单个用户完成500个分类任务会较困难；但若让单个用户只分所有项的子集，又存在样本代表性不够的问题。为此，用研人员先邀请内部员工进行分类，最后通过可用性测试来让用户对分类进行验证。 注：对于可能引起歧义、或原文语焉不详的用词，我会标注出原文以供参考。有意索 ... ...
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原型与成就 2009-01-21 22:21
当大家知道我是心理学毕业的时候，第一个反应是会问我，好可怕，你知道我现在在想什么吗？ 当我想要忽悠人的时候，我会说：“请你快速的写下一种水果，一种颜色，一种蔬菜……”诸如此类，然后我会说，你写的是不是苹果，红色，如果你是南方人我会说你的蔬菜是青菜，如果你是北方人，我可能会说你写的蔬菜是白菜。 我的答案常常是正确的，所以我常常 ... ...
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观察：他们这样寻找入口 2009-12-23 22:55
写在前面： “观察”将是一个我会长期更新的话题。在这个话题里，主要分享我所遇见的和听到的用户使用产品的习惯，以及如何使用等现象。 强调，我只客观的讲述现象，不会做任何评论，当然，我也没有资格做什么评论。 1、 ... ...
