主要内容
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统计数据背后的真相 — 读《How to l... 2010-07-12 13:35
在当今互联网普及的社会中，几乎每一个人都会和统计数字接触，例如各种经济数据、证券信息、房地产投资可行性报告、公司财务报告、以及与互联网相关的各种页面数据点击量、网页流量、用户量统计、用户趋势分析报告等；数据分析正在以从未想象过的方式影响着我们的生活；然而大量的统计数据、统计资料由于主、客观的原因被滥用，很难起到描述事实、传递信息的作用，相反，往往还对读者形成误导，与此同时带来的问题是越来 ... ...
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卡片分类法-总结 2009-07-04 22:26
使用工具：纸、笔、手机（拍照快速记录结果）、EZCalc、USort。 项目类型：内容管理平台的主导航菜单（约30个标签）。 为什么使用卡片分类：该项目的主导航是一个有很多功能的集合。它们之间的有的相互交叉，但差别足够明显，而且是簇群结构，非链式结构。使用卡片分类法，能让我们看到用户对于现在这些标签名称（label）的看法，以及他们会如何看待这些分类。 执行人： 一个项目负责人，负责安排项目 ... ...
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使用人种学来改善用户体验 2009-11-13 15:28
【译者：耿人杰 原文：Using ethnography to improve user experience 作者：Bonny Colville-Hyde】 译者注：这是一篇有关人种学和用户体验译文的部分翻译。文章并没有手把手教你怎么用人种学来提高用户体验，但以人种学的角度给出了一些进行用户研究的思考方式和方法。在用户研究和设计领域，有同行在说：75%的时间还是在做质检员。这的确是一个无 ... ...
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用户研究流程浅析 2010-11-01 14:05
据统计，每一美元在用户体验方面的投入平均带来的回报是2到100美元，有60%的维护成本是由于用户需求不清晰导致的，而建立用户研究机制则能够较好的解决这个问题。在用户研究中，我们要聚焦于几个问题：谁是用户，他们如何思考？他们的目标是什么？我们需要关注几个数据：用户概况与用户角色，用户的使用环境，用户使用的场景，用户如何完成任务的步骤。在这些观察中我们能够补充到非常可观的用户行为数据，帮助我们进行系统 ... ...
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何为需求？ 2008-10-14 23:30
白鸦老师拿一位网友订机票的经历（订张飞机票真是麻烦）作为应用情景设计的案例，抛砖引玉，发起讨论，让大家思考从这个场景中，你发现了什么需求？ 确实，从用户经历中我们看到的购票不便、支付不便等。但是我想说的是，究竟什么是需求？在各类用户的全服务链体验过程中，哪些需求才是企业需要真正关注的？ 需求分析是产品设计的基础，但是常常在做需求分析时会进入一个误区，觉得这个也 ... ...
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眼动仪应用于实践必须突破的几点障碍 2009-04-09 02:30
1）眼动设备的精度需要提高 很多眼动厂家在提到自己眼动设备精度的时候总是语焉不详，或者一味强调自己的产品好用而避免谈其精确度，这是造成很多企业设计部门买了眼动仪后发现精度达不到要求的原因之一。眼动指标里的精度是以角度误差（例如精度为0.5度）来衡量的，但是我们关心的却是实际注视点与眼动仪计算出来的注视点之间的偏差。如果按照厂家给出的指标，随着人眼与屏 ... ...
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<赢在用户> - 读书笔记[1]：什么是人物... 2010-02-16 12:24
The_user_is_always_right 《赢在用户》是为数不多的介绍web人物角色的经典之作，整本书读下来，收获不少。虽说是用户研究入门必读，但这本书主要介绍的是一种颇为“奢侈”的研究方法。先将笔记跟大家分享一下，希望很快能有机会实践一下这个方法。 什么是人物角色？ 人物角色，即persona（[pə:'səunə], not [ ... ...
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Website User Research ... 2009-03-14 21:51
Website User Research Guide V0.1 By cnscorpio 本文档内容仅代表本人观点 写在前面 站点的运营目标分为两个方面，对外就是为用户提供无可挑剔的购买前体验服务和购买后的SAAS产 ... ...
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[网站分析案例] 从淘宝首页焦点图来说用户体验 2011-05-12 09:24
淘宝首页每天都有那么多的焦点图，在同等展现量的情况下，究竟哪些焦点图可以获取更多的点击量呢。 于是我就找了几张曾现出现过的焦点图做了一个小调研，调研人群仅涉及到我QQ上的一些朋友。并且调研人数基数也很小。可能调研结果不是很全面，但也许还是能说明一些问题吧。 以下是我这次调研选择的八张图片： 这八张图片风格都有一定的差异性。我自己总结了一下，对八张焦点图大致解析了一下。 图一：色彩炫 ... ...
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14个免费的访客行为分析工具 2009-01-08 22:15
简介 为什么你网站的访客不断的离开，甚至有些永远都不再回来！本文介绍的14个免费访客行为分析工具将帮助你： 1、了解你的访客需求 2、提升用户体验 3、提高网站可用性 4、留住更多的回头客 5、提高销售的成功率 关于网站设计有一个很大问题: 如果你想让你网站的访客更好的转换为你的客户（或者忠实读者），你需要理解这一点，为什么大多数的访问者不再返回你的网站！ ... ...
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了解用户的态度和习惯：问卷法 2008-11-07 23:49
爆发了。。挖出久远年代总结的一些想法，大家凑活着看。其实隐藏在研究人员内心最不可爱的一面，大家都觉得自己做的研究是天衣无缝的，偏偏研究并不形成最终产品成果。所以研究人人都可以做，但缺乏可重复可衡量的指标，做的好坏比设计更难说清。 问卷法，可用于大样本的量化调研。这种方法其实在社会科学中被应用的很多，由于其能在短时间内收集到大量数据的特点，最近在公司里也常常用这种方法来进行产品概念的前期用户 ... ...
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(译)手持设备的可用性研究 2010-11-06 22:08
当前有许多用户在不同的特定环境中使用不同的移动设备——包括智能手机、数码相机、MP3播放器、电子书与GPS（全球定位系统）。当用户离开桌面电脑之后，这些用户界面在设备上该如何表现？如何对设备进行设计——包括由硬件驱动的控制、交互模型与功能键布局——这将决定设计与软件应用的可用性。我们如何理解用户在移动中的体验。接下来 ... ...
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关于白鸦的场景问题的几点思考 2008-10-07 08:18
关于白鸦的问题思考： 我不是产品设计师，胡诌几句： 关于“情景 ”，白鸦提出了3个方面的思考。 1、如果，你是银行负责互联网方面的产品设计者，这个场景让你得到了什么？ 场景中，用户支付涉及到了信用卡、储蓄卡。用户可能比较喜欢使用信用卡支付，且只有一张建行的信用卡。 关于储蓄卡的U盾问题属于强制规定，涉及资金安全问题，应该是 ... ...
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《用户体验的要素》读书笔记（一） 2010-12-24 00:24
阅读评分：5分（满分5分） 阅读感受： 1.所谓神作就是如此吧，02年写的，到现在看来仍然通俗易懂可操作 2.书名不算贴切，说是产品设计的要素好像更加恰当，设计的理念是以用户为核心 3.精妙的东西太多，容我慢慢整理消化，读书笔记一篇肯定写不完 阅读笔记： 第一章 用户体验为何如此重要 1.用户体验：产品如何与外界&ldq ... ...
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说点市场调研方法 2010-10-21 13:03
但凡正儿八经学过点定量研究方法的人，就不要看这篇东西了。因为你们会觉得，我说的全部是“正确的废话”。 凡客体一度很火，但我一直很好奇，凡客体究竟给凡客带来多少实际上的促销意义。我有一个未经证实的假设，那就是一个可能的消费者会因为看到凤姐版凡客体或者郭德纲版凡客体（假设ta讨厌凤姐或者郭德纲）而反而不会成为凡客的消费者了。凡客体使得“凡客”很知 ... ...
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互联网用户常见心理特征 2011-12-20 20:08
注：本文是我在淘宝的内网中发现的一片文章，作者来自于测试团队的霜波同学，她是我淘宝讲师团队的同事，爱好广泛，去年一年都在研究心理学。哈哈，让我甚是佩服。这篇文章写的是互联网用户的心理学特征，我觉得分析的很到位，感觉这些行为就是每天发生在自己身上一样。我想，这对设计师来说，了解这些用户行为背后的原因是非常重要的。故转发此文，与大家一同分享。 近半年持续关注了一些用户反馈和客服电话，从一些常见 ... ...
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打横？打竖？傻傻分不清楚 2009-05-12 15:20
导读：大量选项的列表呈现，在网站上颇为常见。本文根据一次眼动测试的发现，就列表视觉引导设计对浏览模式可能造成的影响进行了分析。 一次眼动测试的发现…… 上月底做了一场眼动研究，其中一个任务是让用户搜索“运动包”，然后浏览结果。页面跳转后，第一屏为图1的内容。其中列表部分，上半部分是大类目所有选项的罗列，下半部分是品牌属性所有选项的 ... ...
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To Sign-up or not to S... 2010-09-02 08:54
作为Form的应用，注册是最基本而广泛的形式之一。随着对Form设计相关内容的阅读，收集了105个网站的注册Form，从几个方面进行了一些粗略的数据收集，也记录了一些出现的问题，初衷是为了将书中的内容，与实际生活中的设计对比，这里将一些分析数据，有问题的设计等记录在这里，作为一个学习积累的过程。 Smashing Magazine在两年前做过一份关于注册Form的调查（中文译本：Web表单 ... ...
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如何提高卡片分类的测试效果？ 2009-09-01 13:36
读完Nielson先生的Card Sorting:Pushing Users Beyond Terminology Matches ，写一点体会。 Nielson主要针对信息架构中的信息分类测试方法——卡片分类法，提出实际测试中可能经常出现的问题，并给出了较好的建议。所关注的问题在于：如何提高卡片分类测试的测试效果？卡片分类是信息分类可用性测试中较为理想的方法：让用 ... ...
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定性还是定量？ 2009-02-21 09:10
一般说来，在做一个调研项目的时侯，定性和定量是会结合在一起的。定性主要是为了发现问题所在，定量则主要是为了验证定性中所发现的问题各自所站的比重，两者相结合不仅能够发现问题所在，而且还能够为之后产品侧的规划做出指导和参考。 不过，在日常的工作当中，你会发现并非所有的项目都会需要用到定性和定量。 比如说本次我们想调研一下现在网民们最 ... ...
