主要内容
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让上帝讲真话——谈客户访谈思路 2011-10-12 10:13
由于商业产品的特殊性，我们的用户是我们的客户，就是上帝。与上帝沟通需要注意哪些技巧呢？本文所讨论的技巧并非访谈技巧类的“技术流”文章，也非方法论，主要讲获取客户真实情况的访谈准备、数据收集及数据整理过程。 我们在做调研时，希望了解上帝沟的目标、需求及行为。但在我们的调研中，往往发现这样的现象：1. 客户不配合我们的调研，不愿意跟我们讲话？2. 客户跟我们聊，却发现，答 ... ...
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看广告？男人和女人的关注重点不同 2011-07-17 15:47
男人和女人的大脑构造真的不一样，这一点从广告的关注重点都可以看出，不信的话请往下看这份报告： 这是H&M 的网页，虽然男人和女人都很注重模特儿的脸，但是男人明显比较不注意品牌及文字讯息(越红表示越注意) 下图显示男人第一眼先看脸，女人第一眼先看胸(是在偷偷和自己比较吗?) 和女人相比，男人目光停留在模特儿脸上的时间长了40%，腿上的时间却短了20 ... ...
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今天你“格式塔”了吗？ 2012-03-30 08:53
如果你对某个设计的第一印象非常深刻，又或者你本能的觉得某个设计十分给力，那么其实极有可能你被“格式塔”了！ 目前许多设计偏好运用一个或多个格式塔心理学的原则。这一举动不但能让设计有更多灵动的感觉，还比一般的设计更容易留住欣赏者得目光。 格式塔是德文Gestalt的译音，英文往往译成form(形式)或shape(形状)，因此格式塔心理学所研究的出发点 ... ...
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Website User Research ... 2009-03-14 21:51
Website User Research Guide V0.1 By cnscorpio 本文档内容仅代表本人观点 写在前面 站点的运营目标分为两个方面，对外就是为用户提供无可挑剔的购买前体验服务和购买后的SAAS产 ... ...
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<赢在用户> - 读书笔记[1]：什么是人物... 2010-02-16 12:24
The_user_is_always_right 《赢在用户》是为数不多的介绍web人物角色的经典之作，整本书读下来，收获不少。虽说是用户研究入门必读，但这本书主要介绍的是一种颇为“奢侈”的研究方法。先将笔记跟大家分享一下，希望很快能有机会实践一下这个方法。 什么是人物角色？ 人物角色，即persona（[pə:'səunə], not [ ... ...
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卡片分类法-总结 2009-07-04 22:26
使用工具：纸、笔、手机（拍照快速记录结果）、EZCalc、USort。 项目类型：内容管理平台的主导航菜单（约30个标签）。 为什么使用卡片分类：该项目的主导航是一个有很多功能的集合。它们之间的有的相互交叉，但差别足够明显，而且是簇群结构，非链式结构。使用卡片分类法，能让我们看到用户对于现在这些标签名称（label）的看法，以及他们会如何看待这些分类。 执行人： 一个项目负责人，负责安排项目 ... ...
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14个免费的访客行为分析工具 2009-01-08 22:15
简介 为什么你网站的访客不断的离开，甚至有些永远都不再回来！本文介绍的14个免费访客行为分析工具将帮助你： 1、了解你的访客需求 2、提升用户体验 3、提高网站可用性 4、留住更多的回头客 5、提高销售的成功率 关于网站设计有一个很大问题: 如果你想让你网站的访客更好的转换为你的客户（或者忠实读者），你需要理解这一点，为什么大多数的访问者不再返回你的网站！ ... ...
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统计数据背后的真相 — 读《How to l... 2010-07-12 13:35
在当今互联网普及的社会中，几乎每一个人都会和统计数字接触，例如各种经济数据、证券信息、房地产投资可行性报告、公司财务报告、以及与互联网相关的各种页面数据点击量、网页流量、用户量统计、用户趋势分析报告等；数据分析正在以从未想象过的方式影响着我们的生活；然而大量的统计数据、统计资料由于主、客观的原因被滥用，很难起到描述事实、传递信息的作用，相反，往往还对读者形成误导，与此同时带来的问题是越来 ... ...
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眼动仪应用于实践必须突破的几点障碍 2009-04-09 02:30
1）眼动设备的精度需要提高 很多眼动厂家在提到自己眼动设备精度的时候总是语焉不详，或者一味强调自己的产品好用而避免谈其精确度，这是造成很多企业设计部门买了眼动仪后发现精度达不到要求的原因之一。眼动指标里的精度是以角度误差（例如精度为0.5度）来衡量的，但是我们关心的却是实际注视点与眼动仪计算出来的注视点之间的偏差。如果按照厂家给出的指标，随着人眼与屏 ... ...
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简化朋友关系，是豆瓣媒体化的转型 2010-05-02 22:23
（update）看到不少误读，我简明一下观点：豆瓣这种生人社区需要充分媒体化，双向关系会阻碍这个发展，这次改变的方向好；展现上建议改进，加好友的时候表现出“朋友”只是一个分组而已（要不要让用户自定义分组，后面可以再说），好友展示的时候更要彻底的表达出“朋友”只是一个分组而已。 1、双向的朋友关系，意味着最关注的是那个人；单向的朋友关系，意味着 ... ...
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[网站分析案例] 从淘宝首页焦点图来说用户体验 2011-05-12 09:24
淘宝首页每天都有那么多的焦点图，在同等展现量的情况下，究竟哪些焦点图可以获取更多的点击量呢。 于是我就找了几张曾现出现过的焦点图做了一个小调研，调研人群仅涉及到我QQ上的一些朋友。并且调研人数基数也很小。可能调研结果不是很全面，但也许还是能说明一些问题吧。 以下是我这次调研选择的八张图片： 这八张图片风格都有一定的差异性。我自己总结了一下，对八张焦点图大致解析了一下。 图一：色彩炫 ... ...
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使用人种学来改善用户体验 2009-11-13 15:28
【译者：耿人杰 原文：Using ethnography to improve user experience 作者：Bonny Colville-Hyde】 译者注：这是一篇有关人种学和用户体验译文的部分翻译。文章并没有手把手教你怎么用人种学来提高用户体验，但以人种学的角度给出了一些进行用户研究的思考方式和方法。在用户研究和设计领域，有同行在说：75%的时间还是在做质检员。这的确是一个无 ... ...
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用户研究流程浅析 2010-11-01 14:05
据统计，每一美元在用户体验方面的投入平均带来的回报是2到100美元，有60%的维护成本是由于用户需求不清晰导致的，而建立用户研究机制则能够较好的解决这个问题。在用户研究中，我们要聚焦于几个问题：谁是用户，他们如何思考？他们的目标是什么？我们需要关注几个数据：用户概况与用户角色，用户的使用环境，用户使用的场景，用户如何完成任务的步骤。在这些观察中我们能够补充到非常可观的用户行为数据，帮助我们进行系统 ... ...
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了解用户的态度和习惯：问卷法 2008-11-07 23:49
爆发了。。挖出久远年代总结的一些想法，大家凑活着看。其实隐藏在研究人员内心最不可爱的一面，大家都觉得自己做的研究是天衣无缝的，偏偏研究并不形成最终产品成果。所以研究人人都可以做，但缺乏可重复可衡量的指标，做的好坏比设计更难说清。 问卷法，可用于大样本的量化调研。这种方法其实在社会科学中被应用的很多，由于其能在短时间内收集到大量数据的特点，最近在公司里也常常用这种方法来进行产品概念的前期用户 ... ...
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《用户体验的要素》读书笔记（一） 2010-12-24 00:24
阅读评分：5分（满分5分） 阅读感受： 1.所谓神作就是如此吧，02年写的，到现在看来仍然通俗易懂可操作 2.书名不算贴切，说是产品设计的要素好像更加恰当，设计的理念是以用户为核心 3.精妙的东西太多，容我慢慢整理消化，读书笔记一篇肯定写不完 阅读笔记： 第一章 用户体验为何如此重要 1.用户体验：产品如何与外界&ldq ... ...
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To Sign-up or not to S... 2010-09-02 08:54
作为Form的应用，注册是最基本而广泛的形式之一。随着对Form设计相关内容的阅读，收集了105个网站的注册Form，从几个方面进行了一些粗略的数据收集，也记录了一些出现的问题，初衷是为了将书中的内容，与实际生活中的设计对比，这里将一些分析数据，有问题的设计等记录在这里，作为一个学习积累的过程。 Smashing Magazine在两年前做过一份关于注册Form的调查（中文译本：Web表单 ... ...
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(译)手持设备的可用性研究 2010-11-06 22:08
当前有许多用户在不同的特定环境中使用不同的移动设备——包括智能手机、数码相机、MP3播放器、电子书与GPS（全球定位系统）。当用户离开桌面电脑之后，这些用户界面在设备上该如何表现？如何对设备进行设计——包括由硬件驱动的控制、交互模型与功能键布局——这将决定设计与软件应用的可用性。我们如何理解用户在移动中的体验。接下来 ... ...
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数据分析 和 用户研究 2008-10-20 22:03
关于数据分析和用户研究，粗浅的说点我的理解： 各网站常见的PV分析，是对大量数据样本的统计分析。算是定量的研究；而淘宝目前的用户研究，一直采用小样本方式。算是定性的研究。 定量的信息告诉你发生了什么，它真实、精确，但缺少细节，无法看清和解释问题的根源。定性的信息告诉你为什么会发生，它灵活、快速、细节丰富，但缺乏普遍性，且描述性细节多过可统计的数据。这也正是为什么，数据分析部也 ... ...
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打横？打竖？傻傻分不清楚 2009-05-12 15:20
导读：大量选项的列表呈现，在网站上颇为常见。本文根据一次眼动测试的发现，就列表视觉引导设计对浏览模式可能造成的影响进行了分析。 一次眼动测试的发现…… 上月底做了一场眼动研究，其中一个任务是让用户搜索“运动包”，然后浏览结果。页面跳转后，第一屏为图1的内容。其中列表部分，上半部分是大类目所有选项的罗列，下半部分是品牌属性所有选项的 ... ...
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【调查】iPhone 用户群的特别之处？ 2009-06-13 06:47
独立市场研究公司 Forrester Research 进行了一项大范围调查显示了 iPhone 用户群体的特别之处：他们更富有、更年轻、更多上网，甚至连工作的生产力也比其他手机用户群体更高。 Forrester Research 的这份付费研究报告（售价 750 美元）指出，iPhone 用户包括了智能手机用户群中最精英的部分。他们使用手机频率更高，用手机上网的频率是黑莓、P ... ...
