团队博客 - 以用户为中心的设计

网站其实是一种特殊的信息组织系统，其特殊在于，信息架构需要人机对话做中转。

早在全球首个网站问世的前二十年，信息架构的概念就已经提了出来。所以，在网站产品设计中所提到的信息架构，只是设计执行理念，而“网站架构”则是此理念支持的技术落实方法。

在实现角度，网站架构由信息的生产、组织、呈现三部分组成。国内前几年的网站普遍不易用、不友好，因为当时的网站架构全部由写程序的工程师设计，也就是说，只完成了系统需求的信息“生产”，而没有考虑针对用户需求的信息“组织、呈现”。

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所接触到的项目中，能够有完整角色设计流程的情况不多，能够能按步就班做好创建角色、描述角色和使用角色三大步骤的情况更少。

最近看的几篇角色相关文章中，特别留意了进行角色设计碰到的问题、失败的原因，深有同感，结合一些项目体会，究其问题根源，尝试从三个主要阶段来总结。

原有计划被打乱

• 资源不允许，或者人力、财力、时间等各方面的预算超支。
• 工作不被领导认可而被迫终止，进行几天后，仍然没有具体的成绩，容易被误解。
• 责任心不够，设计师有可能玩几天就更换目标，没了兴趣。

都在说以用户为中心(UCD)，但是谁能代表用户？都在说交互设计(ID)就是讲故事，但故事的主角在哪里？如果再有人整天瞎嚷嚷用户如何如何，我们就问他“到底谁是用户？”

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角色描述

在京外地人，资深网络用户，经常使用VISA信用卡在网上交易，上班忙空闲时间少。帮在四川老家的爹妈定票，具体项目待定，看价钱和时间安排，其实主要是凑热闹。

晚饭后上网溜达，突然想起订票这回事，打算试试，笔记本Win2003, Firefox1.5的环境。

交互流程

登录——搜索门票——预订门票——设置取票点——付款——成功

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先阐述自己对产品“概念设计”的理解。

1. 主要对象有功能、逻辑两大部分。
2. 介于“需求分析”和“具体设计”之间的流程。
3. 由感性到理性的发散过程。

重要性

实践表明，一旦概念设计被确定，产品设计的60％到70％也就被确定了。然而，概念设计阶段所花费的成本，在总的开发成本和设计周期中所占比例通常都在20％以下，也就是说概念设计是产品开发的低成本端。（杠杆最大省力点@陈亚华博士）

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如何了解用户需求？根据用户是否主动参与分为显式与隐式两种挖掘模式，因为显式的动静比较大，有很大局限性，所以为了保证结果准确性以及提高用户接受度，一般都采用隐式。

用户的日常交互行为会产生四类关键数据：鼠标移动轨迹、链接点击分布、页面浏览流、页面停留时间。通过用户的行为能反映用户的观点，同时利用访问的网页次序可以找出网页之间的隐性关系。

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熟读理论的同学们都比较清楚用户体验(以下简称UE)的概念，不管是基础的架构设计，还是推进后的过程设计，UE都应该渗透到每一个环节中，有没有做是一回事，做没做好是另外一回事。

理想化的情况：

1. UCD是做产品的核心理念，适合团队内任何成员和职位，而不是UEer专有的。
2. UEer的主要工作，是从用户心理所反应出来的行为角度去分析产品。
3. UEer不仅要能提出问题，更重要的是给出切实可行的解决方案。

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