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如何访谈滔滔不绝且不断跑题的用户－总结 2009-07-15 00:05
前阵子征集了一下大家对于“如何访谈滔滔不绝且不断跑题的用户”的意见，收到了不少反馈。此后我把访谈录像和文字录音稿反复地看了两遍，再结合大家的意见，整理了一些方法： 放弃他。没错，这是我回顾完访谈数据后最深的感觉。此用户的回答中自始至终地充满了吹嘘和炫耀，为了满足其自身的虚荣心，他可能会夸大事实，甚至会绕过你的问题而只谈褒奖自己的部分。Angela说“尽 ... ...
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浅谈web分析 2008-12-10 11:07
记得很早以前看到过这样的一段介绍： 想象你在逛街边的一家书店，如果最终你没有购买任何图书就直接离开了，店长并不会知道你来过。但是如果你买了书，那么书店的员工就会知道他们卖出了一些商品（当然如果你在那里留了联系信息来预订另外一本书，他们就可以得到更多东西）。 回过头来，我们从信息收集的角度看看网站访问，那就是另外一个截然不同的世界了。无论你有没有买东西，在你访问站点时，总是会 ... ...
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音乐播放器的需求是怎么产生的 2009-04-29 11:54
如果您在使用千千静听、酷狗音乐盒、酷我音乐盒、QQmusic等等等等音乐播放器，就是发现它们很像，除了相互借鉴之外呢，还有个更核心的地方，就是这些播放器面对的都是同样的用户群。 下面是我很久以前画的图，看图不说话，衍生需求很多，自己补充。 ... ...
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数据统计的表现形式 2010-12-24 00:13
在可用性测试中，数据的价值主要体现在为测试结论提供支持，换句话说，如果我们不能用数据很好的和别人进行交流，我们数据的价值有非常有限。 用表格形式来呈现数据是一种比较简便的方式，但是，为了更好的对数据做出解释，我们需要图形化的方式来呈现数据。 通常情况下，我们用到的数据图的类型有以下几种： l 条形图（柱状图） Column or bar graphs ... ...
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记一次用户访谈 2011-04-21 00:24
访谈题外话：一次很偶然的机会，跟以前的朋友碰个了面，刚好饭后一起闲聊。这位朋友说她每天都会来19楼看看。本来是无意的闲聊，我就随意问了些问题。 于是便有了以下的访谈： A：我每天都会上19楼，但是基本上就看看首页上的新闻什么的。 Q：为什么你只看首页？论坛内容有很多啊 A：楼层分类太多了，我搞不清楚我该去哪个楼层（版块），看名字有些也不知道什么 ... ...
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从统计学意义上看数据（1） 2011-11-29 11:06
我们经常看到某某行业，某某公司的平均工资是每年20万什么的，然后如果恰恰自己又在这个行业中，看看自己的工资条，有些人会不会感到有点迷惑和不满？其实这些都是骗人的统计方式造成的。 如果一个公司有200人，普通员工180人，工资月薪3500元；管理层员工19人，月薪假设平均为5000元；老总1人月薪是20万；那么该公司的平均月薪是13625元，员工一年的平均工资十几万了，可是实际情况却并不是像 ... ...
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如何保持角色的活跃度 2008-07-26 12:40
今天有同学问我，我们做UE的现在都知道人物角色的重要性，可是如何才能让同事和老板也认可呢？ 首先我要说的是，我们的角色，必须要真实可信。我在上一篇文章中说：“人物角色虽然也有艺术虚构的成分，但是如果没有证据来支持你的创作，没有人会相信这些角色代表了真实用户；如果没有人相信，人物角色在设计中就根本起不到作用。” 要想说服别人接受你的方法或观点，首先你要真 ... ...
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如何统计"跳出率"数据并运用于改善网站? 2009-02-17 12:34
前阵的文章里提到网站的运营统计数据，很多人有兴趣。今天有空，正好看到有人问，为什么用户只点了首页推荐的产品就走了。正好可以用到跳出率的数据分析。所以阿笨今天单讲讲这网站的跳出率分析。 跳出率的高低是网站分析的一个重要指标,通常用于评估网站的用户体验。其实网站的跳出率，实实在在地可以用于指导网站以及页面的改善。 ... ...
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【探讨】邮箱投放问卷时影响用户响应问卷与填答... 2011-06-29 20:42
在《关于网页问卷入口的小结》一文中，笔者提到了关于网页问卷效果的衡量，在此简单回顾如下： 无论是传统问卷还是网页问卷，完整填答数量、有效填答数量一定是衡量问卷投放效果的两方面；除此之外，对于网页问卷，还有一个重要的参考指标是问卷的响应数量。对于事前知道投放总量的调研，我们可以通过计算问卷响应率、问卷完整填答率、有效填答率等，来对投放效果进行评估。 “响应&r ... ...
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用户网页浏览视线研究 2008-10-07 08:24
具体文章内容参考以下链接：The Eyetrack III:What We Saw When We Looked Through Their Eyes下图为用户浏览网站时视线注意力"F现象“研究：注：红色、黄色、绿色关注度以此降低 google搜索结果“金三角”现象： google搜索结果金三角现象与Eyetrack的&ldq ... ...
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移动应用和网页应用对于用户分群分析的差异 2012-05-15 11:22
最近，基于用户细分的分析方法开始获得移动应用开发者更多的关注，这是由于用户细分不仅可以让运营人员更深入的理解用户的行为以及市场营销活动的效果，还可以帮助产品人员更好的理解导致这些结果产生的原因，而不像以前，大家只能够片面的给出管理层喜欢的浮华的指标。 做运营推广的人都知道大部分市场活动并不能马上带来转化效果，大家只是模糊的认为将来某个时候这些被广告触及的客户会下载推广的应用，分享给他的好友 ... ...
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设计公式：简单有效的竞品分析 2010-05-31 19:55
前两天，应某位老大的邀请，为产品策划们做了一次讲座。因为事先准备并不十分充分，讲得也有点急促，所以可能在很多同学听来，会有一些枯燥和不着边际。所以干脆大致的把讲义复述下来，供所有感兴趣的同学们批评指教。 前言 一个设计去给策划们讲课，多少也算是跨职业了，所以最终选定了一个对双方都比较简单而有效的方式——“竞品分析”&mdas ... ...
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未来的用户 2008-08-01 00:06
信息架构和用户体验在国内将越来越受重视 1、 03年以后大学毕业的大学生，他们是QQ、淘宝的一代；他们已经不是SOHO、sina的一代。 他们是高中就开始接触计算机，接触互联网的。05年以后，随着web2.0的兴起大学毕业生的眼界和思路越来越宽了；他们需要的服务越来越丰富的同时，希望尽快获得有意的信息而不是去网上闲逛。 2、内容匮乏已经成为历史，中国互联网经过新浪 ... ...
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用户研究之真实世界1：团购与HR的生日 2010-10-15 15:06
需求分析的本质，不在于你的“用户”告诉你，他(她)“需要“什么，而是你从这些”需要“中获得了什么启示。 真实的故事 这是发生在你我身边的真实世界…… 出场人物：HR、Wong（我） 话题：支付、团购 涉及产品：某个点评团购，支付宝，QQ 观察 ... ...
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小公司敏捷开发中的用户需求采集 2010-08-09 23:38
最近也许是因为大家面试很多，讨论用户需求采集的话题越来越多，好像突然大家一下子都在关注产品的这一流程。当然需求采集的方法很多，众多前辈们也 都总结了许多，完全可以参考甚至搬到自己的项目中来实现。这些方法用到大公司大项目上，只要把握的好，数据分析工作做的好，完全可以把产品的用户需求分析 的很好。但小公司的敏捷开发中，这些需求采集，不管是焦点小组，还是阅卷调查，还是点对点访谈，想要做的很完善，很全 ... ...
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别让妈妈生气——浅谈长者用户 2010-08-02 18:03
前段时间放假回家难得清闲，奇怪还不到一周就坐不住了，左顾右盼百无聊赖，心里痒滋滋的——原来是网瘾犯了——为了说服父母同意牵网，我承诺他们，保证他们学会上网！ 我的计划是：一周之内，教会妈妈浏览网页，教会爸爸上网斗地主。 先剧透一下结局。一周下来，妈妈怒了。在我第500次嘟囔“怎么还学不会”的时候，她吼道：&ldqu ... ...
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UMI 软件满意度评估问卷（翻译版） 2008-12-24 22:38
居然还有当时勤奋翻译的可用性评价问卷，太寒了，不分享对不起自己。原文在这里，还是别太多被2年前的我误导。http://sumi.ucc.ie/还搜了个其他同仁翻译的，给大伙儿参照着看，哈哈http://yuezh.blogbus.com/logs/3817893.html—————————& ... ...
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利用选择题进行信息关注度研究案例解析 2012-04-16 19:45
如果我们想知道浏览某个页面的用户到底在看些什么？一般往有如下几种方法：1.查看点击流数据，如CTR（Click through rate，点击转化率/点选率）、点击热图（Heat Map，可用于测试不同的布局方式、配色方案等对整体效果造成的影响）；2.眼动测试，可得到用户的注视轨迹、某一区块的注视时间、注视点个数、回扫次数，及注视热图等。3.用户访谈和用户测试，定性了解用户的浏览行为及其背后的原因 ... ...
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发现用户言行不一的小技巧之感性篇 2012-02-15 09:00
早在19世纪30年代，美国心理学家 Richard LaPiere 就意识到一个人的态度与行为并不总是很牢固地联系在一起。LaPiere 得出这样的结论：如果你想预测一个人在面对某一真实的特定情景或特定人物时将如何表现的话，对假设性情景的口头回答（即用户的态度）是远远不够的。 事实的确如此，人类总有一种惯性，即使有最好的意图，也是说一套做一套。用户也不外乎凡人的本性，那么，我们如何快速的发 ... ...
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谎话，大谎话和焦点小组(Focus Grou... 2008-11-17 06:51
这里有个看起来矛盾的地方：5000万美国人都在一个叫Do Not Call的list上注册了，此举表明很多人都不想被那些电话推销所打扰，即便被打扰了也不会去买他们的产品。 原文，By Daniel Gross 译：陈军 userfree.cn 为什么消费者不告诉他们究竟想要什么的真相呢？ 这里有个看起来矛盾的地方：5000万美国人都在一个叫Do Not ... ...
