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调查问卷实战：问卷设计 2009-01-19 21:59
之前把支付宝的调查问卷说了一通，实际上还是有可取的地方。说说最近做问卷设计的经历吧。 第一步，涉众访谈。了解他们的想法。不需要太正式，包括他们如何对用户进行分类，他们希望获得什么样调查信息，最近在推什么产品、用户在骂什么，他们困惑在哪。 第二步，初步进行问卷设计。为用户访谈的内容做一些准备。 第三步，用户访谈，大家谈烂了，不说鸟。反正找善于表达的、口齿清晰的、讲普通话的 ... ...
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小谈用户身体语言的阅读经验 2009-10-15 20:41
以前跟同事开玩笑时说过，我们遇到的用户在访谈测试过程中的表现基本上就三种类型，发泄型，赞美型和实话实说型。发泄型用户通常是在产品的使用过程中积累了大量的不满情绪，他们会有把问题夸大化的倾向，在他们那里，好就是一般，一般就是差，差则等同于无法忍受；赞美型用户则恰好相反，我们可以看到他们总是善于发掘我们产品中的优点，在交谈中特别的不吝于赞美，即使在指出问题的时候，也比较扭扭捏捏，或者倾向于把 ... ...
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周二茶闻: 有趣的用户研究：中、美、韩用户眼... 2008-09-23 14:48
最近中韩两国研究者进行了一个关于认知风格(cognitive style)与网页感知(webpage perception)的跨文化研究，找来中美韩三国用户（共27人）进行了眼动测试，研究结果颇有意思。 实验是让用户浏览（不做任何点击）以下这个仿照雅虎布局的测试页面（根据用户的国籍使用相应语言版本的页面），眼动仪将做实时记录，测试过程为30秒。 图1：测试页面 研究者 ... ...
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角色设定 - 了解我们的用户 2008-07-26 07:34
本想延续白鸦的上文来深入讨论,不过发现思路还是不是很清楚, 所以我还是来简单梳理一下这个主题涉及的信息: 其实在回答”如何了解我们的用户和需求”之前,我们也许应该也先回答一下:”为什么要了解我们的用户?” “谁是我们的用户” ,这不是要试图跑题, 只是为了更好的让我们为回答下一个问题做好充足的准备, 以免无的放 ... ...
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关于 iPad 易用性的测试报告 2010-05-13 09:06
著名的用户体验和易用性咨询机构尼尔森诺曼集团最近发布了他们对 iPad 易用性所做的测试报告，结果并不令人乐观。报告指出目前的 iPad 软件在用户介面的统一性和设计理念上有重大缺陷，这也进一步让人思考：被戏称为「大号 iPhone」的 iPad，究竟对介面设计和交互设计提出了哪些新的要求和挑战？作为用户，对于十寸的触屏和三点五寸的触屏会有何种不一样的期待？在 iPad 软件尚无权威性的介面设计规 ... ...
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揭露在线可用性测试的神话 2010-06-01 21:50
我很喜欢《流言终结者》这个电视节目，因为我认为他所面临的挑战就是真实。在节目中，用一种令人愉快的和科学的 方法来对人们普遍认同的留言进行测试。在节目中我最喜欢的部分，当然除了爆炸的部分，是我所信仰的被证明是不真实的。这一直让我开放思想，专注于现实。我 也喜欢另一个方面——揭露还没有建立起来的流言。这就是我这篇文章的视角。特别地，我将突出有关与网络可用性测试的五个常见 ... ...
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用户体验的时间尺度 2009-10-26 19:14
从接触互联网开始，一直在关注每个网站页面浏览速度，不管大小国内外网站，而且每个用户的浏览时间都不一样，从而了解用户在浏览页面上时间体验尺度的重要性。前几天看了这文章觉得不错，所以译了其中一部分与大家一起分享。 从0.1秒至10年或以上，用户界面设计有许多不同的时段，各有其独特的可用性问题。 在用户体验 ... ...
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用数字激励用户？情景和用户心理引导的意外 2011-02-16 17:00
SociaBeta之前发过一篇文章“4种巧用“数字”激励用户行为的方法”，描述了一些利用数字来激励用户行为的案例设计。最近正好在进行一个项目，涉及到数字方面的引导，所有找了下相关文章，做了一些对比思考，记录下来。 目前在用户引导设计里面采取数字引导设计的主要集中四类网站或产品：（1）购物网站，譬如团购站，他们使用数字来制造稀缺印象以及激励跟风 ... ...
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数据分析三部曲 2010-06-28 23:48
转自：http://datavis.blog.163.com/blog/static/163856141201052410393643/ University Of Maryland的Shneiderman教授把数据分析的过程归纳为三大步：Overview，Zoom＆Filter，Detail-on-demand。可以大致简译为：全盘观察，深入及过滤，及时获取详细数据。这三步可以说缺一 ... ...
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10个精选免费网站分析工具 2009-01-17 23:14
简介 在本文中，你将发现10个精选的免费web分析工具和应用程序，他们可以帮助你收集和分析与你网站内容有关的数据。 什么是Web分析学？web分析是指，收集站点对于访客的可用性以及有效性方面的有意义的信息，并对web内容的数据进行集合和分析的过程。Web分析相关的网络应用非常丰富，你也许已经知道类似 Google Analytics 和 Crazy Egg 的最有影 ... ...
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问卷调查法的应用 2011-12-05 21:14
一、为何选择问卷调查法 产品方对于此次用研项目提出的需求如下： 初看上去，需求比较多、比较杂，似乎无法用一个方法解决所有问题。经过反复和产品方的沟通交流，就能挖掘出他们心中最希望了解的内容。再整理一下，就变成下面的表格： 最终结果除了要展示出网易XX用户的上述情况，还涉及对调查对象的多种分类，以及不同类别用户在具体题目上的横向比较—&m ... ...
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4种巧用“数字”激励用户行为的方法 2010-12-17 14:17
想必大家都看到过这样的情景：在一个临街店铺门前，摆在一个音响，放着很嘈杂的声音，店铺的门上贴满了大的海报，上书：“跳楼价，最后3天”，“装修前大清仓，最后3天”。这些商家用数字来制造稀缺，引起用户的注意。这是在现实中商家的一些噱头，你过一礼拜再去，可能还是“最后3天”。 而在网络上，也有一些利用数字来激励用户采取进一步 ... ...
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用户研究中的定性、定量关系 2009-06-24 00:58
最近，和赵老师一起上湖南大学设计艺术学院研究生课程《人机交互与用户研究》。在课程中，大家讨论较多的一个课题是如何平衡用户研究中的定量和定性研究的关系。说实话，这也是业界的一个重要的话题，也是研究者需要时间好好把握的地方。 一般情况下，定量研究因为其样本量大，用理性数字说话等方面的特点，容易被人们所接受，因此其良好的沟通性能通常可以得到企业的亲睐。很多企业，特别是互联网企业的定量数据通常具有 ... ...
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浅谈易用性测试及GUI常见的测试要求(z) 2010-02-24 22:04
对于一个需要面对用户的软件产品来说，最直观的UI和使用感受也是产品能否获得用户认可的关键一环。个人认为，在毒霸的产品传统中，从设计到开发再到测试，对产品的易用性和GUI的规范往往给予的关注较少。我在测试过程中就遇到了很多影响使用心情的非关功能方面的 BUG。希望此文可以在毒霸的易用性和GUI方面的测试中给同学们提供一些参考。 易用性测试 易用性(Useability)是交互的适应性 ... ...
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淘宝买家对聚划算的心理认知探讨 2011-12-13 22:44
引子 Q3季度淘宝用研与西南财经大学的陈冬宇老师合作，对聚划算的用户进行了深入研究，项目中投放的定量问卷涉及到用户对聚划算的心理认知，本文单独就这一部分内容进行讨论，最终数据是从样本中筛选出的了解聚划算的用户1010个。 本次研究采用七级量表考察用户对聚划算的心理认知，包含25个描述性语句（详见下文因子分析结果中的表述），事先对语句做了划分，共有八个面向：信任、产品多样性*、商品质 ... ...
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游戏新手引导设计（中） 2011-09-05 15:03
上一篇游戏新手引导设计（上）我们介绍了如何通过分析产品特点和目标用户的能力来对新手引导的内容进行“瘦身”，这次我们就来探讨一下如何将瘦身过的内容准确的传递给用户，并且在引导过程中激发用户的参与热情，即：从引导时机、提示样式、分级开放和创造需求，四个方面分享一下如何设计新手引导的形式。 一、 引导时机—在有需求时引导 玩过游戏的人都知道，游戏里的新手引导分 ... ...
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用户研究思路概述：以淘宝网SNS’分享’为例 2011-12-28 22:49
事发突然： 今年8月份，发神经般的在微博上点开了一个广告链接，发现某美妆品牌的东西性价比很高，于是成功购买。这是我在SNS的网站上达成的第一笔交易，拿到钟爱的护肤品，突然发现：我居然没有在“我的淘宝”的“好友动态”里点击过别人分享的东西，更别提购买了。于是，有了这次的研究。 一、立项： 基于以上想法，本打算研究SNS用户习惯及 ... ...
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不要落入A/B测试的局部最小值陷阱中 2010-12-17 15:01
原作者：来源Don\'t Fall Into the Trap of A/B Testing Minutiae译者david.wxj 在Jason Cohen最近的一篇文章英文版：《Out of the cesspool and into the sewer: A/B testing trap》 | 中文翻译版本：《[译文]小心A/B测试的陷阱：从水沟流入下水道的水》引起业界广泛注意与深刻反省。 ... ...
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用户研究三部曲：有关用户研究的战略思考 2011-08-29 12:24
用户研究的“元思考” 钻研任何一个领域，都离不开“元思考”，或者称为“战略级思考”：思考它要解决的基本问题是什么，思考它的核心的方法路径是什么，以及思考它面临的最大挑战是什么。用户研究如是。 用户研究面临的最大挑战是研究与设计之间的鸿沟，也就是说，研究的结果常常 ... ...
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设计需求，期望还是超出期望－APPLE创新话... 2008-08-01 23:02
这个话题来自于刚刚发生的关于苹果产品设计一些讨论。苹果设计一直以来受业界推崇备至，用户崇拜，评论家也崇拜，这种崇拜传递出越来越多的对设计创新的关注和尊重，本来是好事情，但是如果太多的分析和评论多半流于表面臆测和IT八卦，或纠结于jobs个人膜拜和对苹果文化的过分推崇，我隐隐感到一丝担忧。以下分享一些个人心得： 首先放出几个概念便于后面的观点陈述：用户 ... ...
