团队博客 - 以用户为中心的设计

第一件：总是不理我

这种经历就好像你在饭馆大叫：“服务员点菜！”而一身笔挺制服的服务员只是冷冷地撇了你一眼，心情好的呢，可能会从鼻子里哼一声，表示知道了。

比如下面这两个：

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我们说，每一个用户来到网站，至少都带着一个目标，即使是“没事瞎逛逛”也可以看成一种目标。那么，用户达到其目标的这个过程，我们便可以称之为“任务”。

要理解“目标”和“任务”之间的关系，我们不妨看看生活中一个场景：你想“买一个数码相机”。假设你在国贸上班，楼下就有卖数码产品的，但那是一个宰人没商量的地方，所以你希望能去中关村看看，不过你想在去之前了解一下相机的型号，这样就可以节约在路上的时间。 (more…)

有一次我在网上闲逛的时候发现了几张图片，引发了“优秀的设计往往源于巧妙的减法”这样的感慨（具体请看《越减越妙》）。大家也认同这样一个观点：一个良好的解决方案应该是用减法来提炼任务过程而不是用加法来增加用户的认知负担。

理论上——再罗嗦一遍——理论上，原则都是对的，道理大家也明白，可实际设计过程是怎么样的呢？

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今天有同学问我，我们做UE的现在都知道人物角色的重要性，可是如何才能让同事和老板也认可呢？

首先我要说的是，我们的角色，必须要真实可信。我在上一篇文章中说：“人物角色虽然也有艺术虚构的成分，但是如果没有证据来支持你的创作，没有人会相信这些角色代表了真实用户；如果没有人相信，人物角色在设计中就根本起不到作用。”

要想说服别人接受你的方法或观点，首先你要真正自信。这种自信不是吹大牛皮死撑面子，错了我也不承认的那种。这种自信，最大的支持力量来自于你所使用的方法。 (more…)

UCD（User Centered Design）打破了长期以来在产品设计过程中忽略甚至漠视用户的局面，它所提倡的“以用户为中心来进行设计”，就是要求产品设计人员从内心把用户的需求置于一切需求之上。

人物角色（Personas）作为UCD方法中最重要的一个工具，它使用的所有的手段，无一不是为了促进和巩固这个思路。

人物角色本质上可以说是“针对网站目标群体的部分真实特征的描述。”通过角色的方法，这些用户群的特征更容易记忆和应用，从这个意义上来讲，我个人认为，角色对于真实用户群，就如同可视化界面对于计算机语言一样，把晦涩难记的数据转变成了可见的、形象的、真实的、可操作的内容。 (more…)

我叫刘小姜，今年33岁，是243路公交车的一名售票员。我有一个可爱的女儿，今年8月份就满一岁了。孩子她爸在派出所工作，平时工作很忙。一年365天，我们一家三口很难有高高兴兴聚在一起的时候。今天周末，我们俩商量给孩子过生日的事，聊着聊着，不知道怎么说到奥运会了，她爸说：“小宝贝明年过生日，正好我们国家要开个奥运会来庆祝。”我一边骂他臭美，一边灵光一闪，为什么不到现场看奥运呢？多有纪念意义的庆祝形式啊！她爸一听也很赞同，不过他提醒我，听说想看明年的奥运会的话，现在就要预订门票。“奥运门票这么紧俏？！”我一下子就着急起来：“还不知道要怎么预订呢！”我马上开始翻家里的报纸，试图找找这方面的消息。孩子她爸看我急得满屋子乱转，不紧不慢地说：“是不是打114问一下？”
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通常大家都会认为设计师是一群关注细节的人，但事实上，设计师不仅要关注细节，还需要考虑整体，就象画画时一样，你需要时不时地从细节中抽身出来，退后几步眯起眼睛看看整个画面的样子。

那么对于从事产品的设计师来说，在进入具体内容之前（不管是视觉、交互还是功能），最好能对整个产品的概况有所把握。那么，我们用什么方式来得到产品的整体印象呢？
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上回我们讨论UE在团队中的作用，有一点大家已经达成共识，那就是用户是所有体验的基础，如果用户的要求没被满足，良好的体验自然也无从说起。那么，我们怎样才能了解用户需求呢？

大家都知道可用性测试、调查问卷之类与用户进行沟通的途径，这些方法各有各的利弊，如果逐一分析的话，恐怕至少要分成三本书来写。现在我们先把它们放在一边，从另一个角度来看看这个问题：用户的需求会通过什么途径来表达呢？

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我认为视觉设计师应该是UE的受益者，而不是倡议者，这是针对职位本身定位而言，所以我其实只提到了事情的其中一面，那么另一面就是：谁应该是UE的倡议者呢？

我看到有人针对我之前的《视觉设计师扛起UE大旗？》发表了自己的观点，其中我非常认可“⋯⋯如果一定要把大家都扣上大而泛的UE帽子，搅成一锅浆糊的话，那么恐怕只会让很多优秀的人找不到位置，而让很多六艺不精的人混到位置。” 《建筑设计和装潢设计：UE需要更本分》，由此看来，位置似乎是很重要的一件事。而关于位置，也就是团队内部分工，已经被讨论得沸沸扬扬了，大家各执一词，也没有一个定论。

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