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如何让“没兴趣的人”也来用你的产品 2010-05-12 23:38
任何事物的存在，都是因为他们被需要。 除去那些需要这些产品的人，我们拿什么来吸引那些不需要该产品的人？ 免费 贪小便宜的大有人在，同样一款产品，别人卖XX元，你这免费送，谁的竞争力强一些？ 那天睡过头，只能坐地铁往公司赶，搭乘5号线的时候看到有人在免费发报纸，虽然自己不需要，还是顺手拿了一份。如果他是卖报纸的，我肯定嫌麻烦，不去掏腰包。如果他站位有问题，离我距离比较远、或者需要排队，我也 ... ...
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启发式评估 2010-01-24 13:44
启发式评估(貌似等同于专家小组评审)这个方法听得比较多,而系统的实际操作经验很少,大部分因为时间关系都只是直接需求评审,逻辑上没大问题就ok了. 本周产品小组的一个产品使用了这个方法,效果还挺好~不过一般只有在时间允许的情况下,因为依赖质量较高的原型设计人员前期的分析. 以下是最近学习的关于启发式评估比较详细的介绍和执行步骤(好玩的是资料来自于”精通Web Analyt ... ...
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无线互联网的三类人群 2009-06-12 05:29
按照其访问目标与特性，可以把国内无线互联网用户简单化的分成三类： 1.商务用户，使用的手机的主要目的是随时随地可以处理工作、生意，兼顾娱乐； 2.补缺用户，这类用户有较好的PC上网条件，手机作为小段无聊时间或者紧急情况需要上网的“补缺”，这类用户主要为通勤族； 3.纯手机用户，这类用户没有或者很少有条件用PC上网，手机作为唯一的在线工具，这类人群主要 ... ...
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支付宝新用户和支付宝前用户体验设计师的对话 2008-12-16 09:57
Yoyo怎么样用支付宝汇款？Shade点击“我要付款”……Yoyo我知道这样的问题很白痴，我还是自己搞定吧。Yoyo支付宝是谁设计的？！Shade你还没有汇出去吗？Yoyo到了最後一關。Shade加油，你可以的。Yoyo它說，爲了安全，讓我再多申請一個數字證書。Shade是的……Yoyo我就忍著憤怒的心情，再申請。Sh ... ...
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关于用户（User） 2008-10-02 22:45
用户（User）对应于体验的三个层次，根据Alan Cooper的观点，我把产品的使用者分为新手-浏览者（Visitor），中间用户-参与者（Participator/Player）和专家-探索者（Explorer）。任何一个产品都同时具有这三个层面的用户，这种划分一方面可以反映用户的使用水平，另一方面从这三个层面用户群的多少可以反映产品对用户的吸引程度以及该产品在市场上的定位。从 产品的三个维 ... ...
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90后的用户形态研究 2010-04-22 16:23
这是我最近颇感兴趣的一个话题，90后网络用户作为社会的一个焦点，在网上非常的活跃。他们的网站访问行为较总体网络用户的总体存在一定的差异。你可以理解为“代沟”！70后淡出互联网、80后是互联网用户的最大人群，但是随着年龄的增长，“老婆、孩子、车子、房子、贷款”让80后很忙碌。90后恰逢风华正茂，“吃喝玩乐”之正当时。9 ... ...
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变化盲点 - 用格式塔理论解释 2010-01-23 12:54
今天看到一个哈佛做的实验，变化盲点实验(Change Blindness)，有关UX，觉得很有趣。 实验设计 1. 实验设置 首先，一群可怜的志愿者被通知去参加一个实验，于是他们被安排一个一个进了某个房间，有一个接待台。上面贴着一个纸条，写着大大的，“实验中”。 实验的道具是这两个小伙。他们无论从五官上，发型上，衣服上，声音上，甚至气质上都颇有 ... ...
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如何定义用户角度 2010-11-28 18:45
那些“理所当然” UCD，UED，我们定义了太多用户模型的设计理论，看上去是那么的成熟与规范；我们擅长站在别人的角度思考，认为只要把“别人”换成“用户”，就是站在用户角度思考；我们尝试去设置不同的认知能力，以此来模仿不同类型的用户…… 我们都是戴着放大镜的 放大镜能 ... ...
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看亚马逊如何运用用户行为数据 2010-03-07 20:47
整理和总结了春节前听的一次分享。亚马逊在利用户数据实现精准营销的方面有很多值得学习的地方。用户在使用亚马逊网站的过程中，很多行为都会被记录，从告诉网站用户需要什么。亚马逊根据这些数据，不断勾画出每个用户的特征轮廓和需求，并以此为依据进行精准营销。 用户行为数据的收集 用户一般的购物流程：搜索了什么，看了哪些产品的详细介绍，最终购买了什么产品,都会被亚马逊记录下来。其他用 ... ...
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聊聊图标的信息传达 2010-07-31 10:33
还记得早期的像素图标么….那时候超级玛丽的像素小人儿还是熟悉温热的童年记忆。早期OS/2 Warp 4系统的像素图标也很有趣： 虽然现在看来“回收站”在理解上还有点问题。但在技术还不成熟的时候，仅支持16色，设计还是有很多图像隐喻创意在里面。图标很重要的作用就是向用户传达出正确的操作信息。很多图标采用好似照片记录的写实性也不失为一种好办法。详细地绘制人 ... ...
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闲聊用户调研 2010-09-29 23:34
本月中旬的时候BOSS曾和我们谈起关于用户调研的话题，当时他说了很经典的7种行业里产品设计人员的声音： 1、我自己就是典型用户，身边还有不少的用户朋友，所以用不着特意去研究用户。 答：以偏概全就是这么发生的。 2、多观察用户行为就可以了，不是一定要语言交流才算研究吧。 答：你看再多AV，也抵不上春宵一炮。 3、向乔布斯、扎克伯格和亨利福特学习，不要去一味跟随用户需求，而是用品质和创 ... ...
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用户的习惯 2008-10-24 19:24
邮件里截获得，把用户的习惯总结得非常好，和大家分享一下： 用户不用的功能，就不该存在 用户在互联网上的行为习惯=日常商店中的顾客们 用户视觉流程为F型 用户扫视浏览 ... ...
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用户购物决策习惯随访 2009-03-16 13:43
用户购买决策习惯 用户基本信息： 张，男，21岁， 已上班，月收2000-2999元， 79****25 用户网购经历： 2年网购经验，均是在淘宝上，以购买鞋子为主，对收到的鞋子比较满意。 同时，也在拍拍进行了认证，但是为了图标。 购买商品决策： 1、 &nbs ... ...
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让你的在线社区产生更多价值 2008-08-02 13:45
在线社区已经成为目前最主要的网络应用之一，很多企业和组织都建立了相应的在线社区，但如何才能让你的在线社区为你产生更多的价值呢？最近一项名为“The 2008 Tribalization of Business”的研究针对这个问题，对140多家拥有在线社区的不同的组织进行了调查。 研究的结果显示，在线社区对于这些组织最大的价值在于增加口碑（35%）、增加品牌认知（28%）以 ... ...
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用户需求之三：专业要求 2008-08-15 03:52
用户需求的第三个来源是专业要求。 这里所说的专业要求，并不是特指专业人士的特殊要求，而是一个相对概念，它涉及到用户细分，即某种 专业要求相对于某一群用户来说是需求，但另一群用户可能闻所未闻，或者说，同一群用户中的先行者已经习惯了某种产品或服务，但其他用户还没有尝试过。以获 取资讯的方式做比方：大部分互联网用户习惯于通过门户网站看新闻，但其中少数已经开始使用各类阅读器获取个性化资讯了。究其原因 ... ...
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“Ｆ”形状的网页阅读行为模式 2009-04-19 19:59
原文作者：Jakob Nielsen原文链接：“Ｆ”形状的网页阅读行为模式译者：ignore 摘要： 眼球追踪研究显示出用户通常阅读网页的模式是“F”型：即两个横向条纹和一个垂直条纹。 F意味着fast（快速）。这就是用户阅读你精心准备的内容的方式。在几秒钟内，他们的目光以惊人的速度在你的 ... ...
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态度与行为，缺一不可 2009-07-06 22:41
市场研究中经常提到的U&A这概念，即所谓的态度与使用研究。这里包含了市场研究两个最基本的研究对象：消费者的态度以及他们的消费行为，无论定量研究还是定性研究，都跑不出这两个范畴。下面我们重点来说说定性研究中态度与行为的关系。 ... ...
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设计师挖掘用户需求浅谈【中篇】- 围观的就是你 2009-11-28 01:28
【前篇】罗哩罗嗦说了一堆关于设计师挖掘用户需求的重要性，基本上大家能够保有一颗想要贴近用户的心。那么作为设计师，我们在能力可及的范围内可以做些什么呢？本篇简短的说下我做过的小事。 2.WHAT——通过1套步骤得到5个结果，也许更多 设计与艺术都是富余创意的，它们的区别在于设计是为解决问题而存在的创造性活动。日前在UPA参加了Elizabeth女士关于创 ... ...
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卖家反馈影响因素的量化研究（上） 2010-10-21 12:59
引子 为了能够更快速地收集用户对淘宝服务、工具等产品的反馈意见，及时了解用户的需求，今年初，我们陆续在淘宝重要产品页面挂出了各自的用户反馈问卷，希望能够广泛倾听用户心声，实时做出改进，不断提升各产品的使用体验。其实这种方法，已经普遍应用于各类网站。 ... ...
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中国人机交互研究：百度 PK Google 2009-02-13 04:02
我认为问答形式是分享中国人机交互报告结果的捷径。这也是绝大多数的研究课题所采用的方法。本专栏中我会就一些热点问题进行叙述，但是整个的报告将会在下周在我们的网站上po出来。 以下即为问题： 问：为什么选择中国市场？ 每当我在做我们的人机研究报告的时候，人们经常问我的问题就是：“你在其他国家做过相同的调查么？”(顺便说句题外话:鄙人刚刚从多伦多市的SES回来，在那里我看到 ... ...
