主要内容
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正确的引导 2010-12-27 22:32
网站上，用和主色调对比很强的颜色或质感很强的按钮吸引用户进行操作，从而促成交易，或浏览相关重要信息。 正确的引导，符合了人机工程原理，优化了用户体验，给用户以易用、互动性。从而使网站给用户留下了美好印象，用户倍感温暖，加大了第二次访问的可能性。 那么反之，不正确的引导——误导，会是一种什么情况。笔者上周曾去南京一趟，便在沪宁城际高铁常州站站台 ... ...
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角色是用户的可视化界面 2008-07-26 12:38
UCD（User Centered Design）打破了长期以来在产品设计过程中忽略甚至漠视用户的局面，它所提倡的“以用户为中心来进行设计”，就是要求产品设计人员从内心把用户的需求置于一切需求之上。 人物角色（Personas）作为UCD方法中最重要的一个工具，它使用的所有的手段，无一不是为了促进和巩固这个思路。 人物角色本质上可以说是“针对 ... ...
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用户到底读了多少？ 2008-06-26 03:50
简介 摘要：用户访问每个网站平均每次最多只阅读了页面中28%的文字，也有可能是20%。 在我们的第一个研究用户如何网页阅读中已知，他们通常读的不多。扫视文本是高端用户非常共同的行为特征；我们最近的眼动跟踪研究进一步验证了这一发现。 我们唯一缺少的是一个数学公式以精确地量化人们的在线阅读到底有多多（或多少）。感谢新数据（Harald Weinre ... ...
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这样的用户 2009-05-17 00:23
晚上和无忌聊天时，扯着扯着就说到一些匪夷所思的用户行为上，举几个例子，可能是个例，但是确实在提醒我们，DMMT不能忘。 1.这个例子是听说的[也可能是看blog时看到的，忘记了]，某用户电话到淘宝客服说上不去淘宝了，客服说一切正常，问平时怎么上淘宝的，答曰：本地信息港弹出淘宝广告，点一下就进去了，现在没有广告弹出了，就不知道怎么进去了。 2.无忌说的一个例子：“我之前参加过 ... ...
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用户研究中的人物角色 2010-02-05 21:37
本文是关于人物角色的一些简单介绍，感谢瑶芝同学提供的大力帮助！ 人物角色（Personas）作为一种技术是从1999年，Alan Cooper的《The Inmates are Running the Asylum》开始普及的，这种方法采用针对性的人口统计学资料来代表不同类型的用户，考虑用户的目标、愿望和局限性，对于指导产品的决策（例如产品的特征，交互作用，视 ... ...
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可用性实验室是有害的 2009-04-07 07:18
我现在在上一门叫做软件体验设计（Software Experience Design）的课。这门课是由Stanford d.school开的。 这个课一个牛逼的地方就在于Hasso Plattner，SAP的cofounder和chairman，从目前来看每节课都会过来和我们一起上课。当然，d.school就是这哥们冠名的（Hasso Plattner Institute of Desig ... ...
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行为地图（Behavioral Mappin... 2011-06-27 18:07
概念+实战 一、概念篇——传统行为地图（Behavioral Mapping）的概念及应用范围 一种从时间和空间角度，系统的观察研究行为的方法。而这种从时间和空间角度还可以有两个维度进行观察：以人群或个体为观察单位、以地点为观察单位。 以人群或个体为观察单位（好像有点像狗仔队），观察人群/个体的行为、语言、行动路线等，得到关于这个人或这一个体 ... ...
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地图网站 - 用户角色和用户需求 2009-02-24 18:15
地图网站信息架构的设计，会受3个大的因素影响： 1.目标用户群的需求;2.网站核心功能;3.商业价值及服务价值. 而了解用户需求的最好的方法之一，就是创建用户角色。好的用户角色创建，便于让产品设计者更客观地站在用户角度看问题。关于《装不装用户》我的观点都在这里。所以我针对本期主题《地图网站和地图服务》，试着模拟（装）了一个用户角色。（随手画了几张图，便于大家理解） 创建 ... ...
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细说“用户分类”：如何避免教条主义与想当然 2011-08-22 12:24
今天学习白鸦的微博时看到一段话，颇有共鸣：“下午又被问道：你这个产品的用户年龄主要集中在多少？ 我又没具体回答上来。因为真的不关心，我只知道在大网购人群里面就行，相对于年龄这样的人口属性我更关注用户的行为属性，比如他网购的被动和主动比例、是不是喜欢比较、平均消费额、消费类目、上网时间、上不上微博”。恰巧前几天看到Shimu的博客上也在讨论这一问题，谈及了对一些流行的用户 ... ...
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UE实践笔记：眼动数据分析——诠释与过度诠释 2009-05-31 00:46
不久前曾撰文讨论眼动仪的女子弓虽之谜。前文主要讨论眼动研究的类型与研究设计，经过月余的熟悉、实践和培训，今以入门级菜鸟的经验，试论眼动数据的分析。内容如下： 眼动研究类型：几点补充 样本之谜：到底需要几个用户？ 数据分析：诠释与过度诠释 眼动数据：利与弊 1. 眼动研究类型：几点补充 前文将眼动研究分为描述性与实验性两种 ... ...
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A/B测试：基本概念 2010-09-13 17:21
网站设计中，我们经常会面临多个设计方案的选择，比如某个按钮是用红色还是用蓝色，是放左边还是放右边。传统的解决方法通常是集体讨论表决，或者由某位专家或领导来拍板，实在决定不了时也有随机选一个上线的。虽然传统解决办法多数情况下也是有效的，但A/B 测试（A/B Testing）可能是解决这类问题的一个更好的方法。 所谓 A/B 测试，简单来说，就是为同一个目标制定两个方案（比如两个页面），让一 ... ...
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在这个场景中，你发现了哪些需求？ 2008-10-05 11:37
1、产品设计过程中，我们会经常像编剧一样，尝试模拟用户的各种使用场景，以此来发现需求、验证设计。我们叫这种方法为“情景设计”。 2、一般，情景设计是我们在用户访谈和需求分析的基础上，围绕产品思想，撰写出来的“剧本”。设计师在尽最大可能做着合理的“编剧”，并试图让“剧本”可以对产品设计有 ... ...
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用户体验设计中用到的统计学方法 2009-07-09 19:23
看到豆瓣上有网友提了这个问题，看到回答的人不多，忍不住写了下面的内容。 工作中最常用到的统计方法有哪些？根据我自己的经验给举些例子。 1.通过一部分用户样本预估整体的用户情况。比如，你的网站用户有200万注册用户，你要征询他们对于网站改进的意见，你需要给他们发邮件问卷。但由于种种限制，你不能每个用户都发，而且你收到的有效问卷只有1500多份。你要明确一下，你收集到得1500 ... ...
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游戏新手引导设计（上） 2011-08-03 22:08
在游戏市场中，游戏产品琳琅满目，特色玩法五花八门，但新手引导却千篇一律。枯燥的引导大幅的降低了用户体验，导致用户留存率的下降，因此如何把填鸭式的教学变得新颖有趣，如何把冗长的引导时间变得短小精湛，也是游戏交互设计的探索方向。通过对现有一些游戏的体验，我总结了一点设计新手引导的思路，希望对大家有所帮助。 如何提高新手引导的引导效率，那就要从引导内容入手，因为我们可以通过优化引导内容来提高引导 ... ...
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让上帝讲真话——谈客户访谈思路 2011-10-12 10:13
由于商业产品的特殊性，我们的用户是我们的客户，就是上帝。与上帝沟通需要注意哪些技巧呢？本文所讨论的技巧并非访谈技巧类的“技术流”文章，也非方法论，主要讲获取客户真实情况的访谈准备、数据收集及数据整理过程。 我们在做调研时，希望了解上帝沟的目标、需求及行为。但在我们的调研中，往往发现这样的现象：1. 客户不配合我们的调研，不愿意跟我们讲话？2. 客户跟我们聊，却发现，答 ... ...
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看广告？男人和女人的关注重点不同 2011-07-17 15:47
男人和女人的大脑构造真的不一样，这一点从广告的关注重点都可以看出，不信的话请往下看这份报告： 这是H&M 的网页，虽然男人和女人都很注重模特儿的脸，但是男人明显比较不注意品牌及文字讯息(越红表示越注意) 下图显示男人第一眼先看脸，女人第一眼先看胸(是在偷偷和自己比较吗?) 和女人相比，男人目光停留在模特儿脸上的时间长了40%，腿上的时间却短了20 ... ...
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数据统计、分析、挖掘再得出结论的误区 2009-01-13 18:18
问：统计资料表明．大多数汽车事故出在中等速度的行驶中，极少的事故是出在大于150公里/小时的行驶速度上的。这是否就意味着高速行驶比较安全？ 答：绝不是这样。统计关系往往不能表明因果关系。由于多数人是以中等速度开车，所以多数事故是出在中等速度的行驶中。 问：统计数字还表明，在亚利桑那州死于肺结核的人比其他州的人多。这是否就意味着亚利桑那州的气候容易生肺病？ ... ...
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调研问卷中多选题的分析方法探讨（2） 2011-07-01 16:53
引子 使用调研问卷的定量研究中，为了更全面地了解研究内容、更广泛地收集信息，经常会用到多选题，但由于多选题多指向性的特点，除了频数表和交叉表（只能与单选题做交叉），较少用到其他的分析方法，损失了很多有用的信息。其实，如果调研时能善用多选题，并在分析时选取适当的方法，就能够充分利用多选题包含的信息，得到更有 ... ...
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今天你“格式塔”了吗？ 2012-03-30 08:53
如果你对某个设计的第一印象非常深刻，又或者你本能的觉得某个设计十分给力，那么其实极有可能你被“格式塔”了！ 目前许多设计偏好运用一个或多个格式塔心理学的原则。这一举动不但能让设计有更多灵动的感觉，还比一般的设计更容易留住欣赏者得目光。 格式塔是德文Gestalt的译音，英文往往译成form(形式)或shape(形状)，因此格式塔心理学所研究的出发点 ... ...
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地铁站自动购票终端角色设计 2008-07-26 12:39
这是一个地铁站自动购票终端（以下简称“终端”）界面设计的角色设计例子。本例的背景城市是南京，地铁属于新建，设备、建筑等都比较新，地铁票分为公交卡、单程票（由终端提供）、计次卡三种。 在开始本文之前，我分两个时段（工作日和周末）走访了一些地铁相关人员，包括工作人员（售票问询、志愿者）和数名乘客（时间有限），也在现场观察了 一段时间。具体的细节属于用户研究范畴，所 ... ...
