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行为地图（Behavioral Mappin... 2011-06-27 18:07
概念+实战 一、概念篇——传统行为地图（Behavioral Mapping）的概念及应用范围 一种从时间和空间角度，系统的观察研究行为的方法。而这种从时间和空间角度还可以有两个维度进行观察：以人群或个体为观察单位、以地点为观察单位。 以人群或个体为观察单位（好像有点像狗仔队），观察人群/个体的行为、语言、行动路线等，得到关于这个人或这一个体 ... ...
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何为需求？ 2008-10-14 23:30
白鸦老师拿一位网友订机票的经历（订张飞机票真是麻烦）作为应用情景设计的案例，抛砖引玉，发起讨论，让大家思考从这个场景中，你发现了什么需求？ 确实，从用户经历中我们看到的购票不便、支付不便等。但是我想说的是，究竟什么是需求？在各类用户的全服务链体验过程中，哪些需求才是企业需要真正关注的？ 需求分析是产品设计的基础，但是常常在做需求分析时会进入一个误区，觉得这个也 ... ...
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答白鸦的问题 2008-10-06 10:14
和白鸦的文，文中所描述的人的文章见此，或者见此。没系统的想，仅把想到的情况陈述一下，投石问路，班门弄斧，抛砖引玉。 他是谁？ ID: garynewman，男性，年龄22-24岁之间，厦门大学对外汉语专业研二学生兼教员，老家青岛。 他要做什么？ 通过建行的信用卡订到网上特供的打折机票。（需求） 他遇到了什么问题？ 1. 受信用卡刷卡额度所限，日消费额不能超过50 ... ...
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正确的引导 2010-12-27 22:32
网站上，用和主色调对比很强的颜色或质感很强的按钮吸引用户进行操作，从而促成交易，或浏览相关重要信息。 正确的引导，符合了人机工程原理，优化了用户体验，给用户以易用、互动性。从而使网站给用户留下了美好印象，用户倍感温暖，加大了第二次访问的可能性。 那么反之，不正确的引导——误导，会是一种什么情况。笔者上周曾去南京一趟，便在沪宁城际高铁常州站站台 ... ...
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在这个场景中，你发现了哪些需求？ 2008-10-05 11:37
1、产品设计过程中，我们会经常像编剧一样，尝试模拟用户的各种使用场景，以此来发现需求、验证设计。我们叫这种方法为“情景设计”。 2、一般，情景设计是我们在用户访谈和需求分析的基础上，围绕产品思想，撰写出来的“剧本”。设计师在尽最大可能做着合理的“编剧”，并试图让“剧本”可以对产品设计有 ... ...
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支付宝测试之感想 2010-12-19 12:00
支付宝测试之感想 在淘宝测试半年了，有机会去支付宝支援一下，很是开心，下面分享一下我在支付宝将近一个月的测试感想吧。 1.不同的角度看待BUG 开发将BUG看的太重，因为BUG直接和自己的KPI，测试将BUG看的太重，因为关系到自己的产出。这样很容易将开发和测试对立。我认为QC上的BUG更重要的作用是记录、提醒。每个BUG，开发和测试都应该关注，分析BUG，可以告诉我们这个 ... ...
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用户研究中的人物角色 2010-02-05 21:37
本文是关于人物角色的一些简单介绍，感谢瑶芝同学提供的大力帮助！ 人物角色（Personas）作为一种技术是从1999年，Alan Cooper的《The Inmates are Running the Asylum》开始普及的，这种方法采用针对性的人口统计学资料来代表不同类型的用户，考虑用户的目标、愿望和局限性，对于指导产品的决策（例如产品的特征，交互作用，视 ... ...
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角色是用户的可视化界面 2008-07-26 12:38
UCD（User Centered Design）打破了长期以来在产品设计过程中忽略甚至漠视用户的局面，它所提倡的“以用户为中心来进行设计”，就是要求产品设计人员从内心把用户的需求置于一切需求之上。 人物角色（Personas）作为UCD方法中最重要的一个工具，它使用的所有的手段，无一不是为了促进和巩固这个思路。 人物角色本质上可以说是“针对 ... ...
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这样的用户 2009-05-17 00:23
晚上和无忌聊天时，扯着扯着就说到一些匪夷所思的用户行为上，举几个例子，可能是个例，但是确实在提醒我们，DMMT不能忘。 1.这个例子是听说的[也可能是看blog时看到的，忘记了]，某用户电话到淘宝客服说上不去淘宝了，客服说一切正常，问平时怎么上淘宝的，答曰：本地信息港弹出淘宝广告，点一下就进去了，现在没有广告弹出了，就不知道怎么进去了。 2.无忌说的一个例子：“我之前参加过 ... ...
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可用性实验室是有害的 2009-04-07 07:18
我现在在上一门叫做软件体验设计（Software Experience Design）的课。这门课是由Stanford d.school开的。 这个课一个牛逼的地方就在于Hasso Plattner，SAP的cofounder和chairman，从目前来看每节课都会过来和我们一起上课。当然，d.school就是这哥们冠名的（Hasso Plattner Institute of Desig ... ...
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细说“用户分类”：如何避免教条主义与想当然 2011-08-22 12:24
今天学习白鸦的微博时看到一段话，颇有共鸣：“下午又被问道：你这个产品的用户年龄主要集中在多少？ 我又没具体回答上来。因为真的不关心，我只知道在大网购人群里面就行，相对于年龄这样的人口属性我更关注用户的行为属性，比如他网购的被动和主动比例、是不是喜欢比较、平均消费额、消费类目、上网时间、上不上微博”。恰巧前几天看到Shimu的博客上也在讨论这一问题，谈及了对一些流行的用户 ... ...
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游戏新手引导设计（上） 2011-08-03 22:08
在游戏市场中，游戏产品琳琅满目，特色玩法五花八门，但新手引导却千篇一律。枯燥的引导大幅的降低了用户体验，导致用户留存率的下降，因此如何把填鸭式的教学变得新颖有趣，如何把冗长的引导时间变得短小精湛，也是游戏交互设计的探索方向。通过对现有一些游戏的体验，我总结了一点设计新手引导的思路，希望对大家有所帮助。 如何提高新手引导的引导效率，那就要从引导内容入手，因为我们可以通过优化引导内容来提高引导 ... ...
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UE实践笔记：眼动数据分析——诠释与过度诠释 2009-05-31 00:46
不久前曾撰文讨论眼动仪的女子弓虽之谜。前文主要讨论眼动研究的类型与研究设计，经过月余的熟悉、实践和培训，今以入门级菜鸟的经验，试论眼动数据的分析。内容如下： 眼动研究类型：几点补充 样本之谜：到底需要几个用户？ 数据分析：诠释与过度诠释 眼动数据：利与弊 1. 眼动研究类型：几点补充 前文将眼动研究分为描述性与实验性两种 ... ...
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调研问卷中多选题的分析方法探讨（2） 2011-07-01 16:53
引子 使用调研问卷的定量研究中，为了更全面地了解研究内容、更广泛地收集信息，经常会用到多选题，但由于多选题多指向性的特点，除了频数表和交叉表（只能与单选题做交叉），较少用到其他的分析方法，损失了很多有用的信息。其实，如果调研时能善用多选题，并在分析时选取适当的方法，就能够充分利用多选题包含的信息，得到更有 ... ...
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用户体验设计中用到的统计学方法 2009-07-09 19:23
看到豆瓣上有网友提了这个问题，看到回答的人不多，忍不住写了下面的内容。 工作中最常用到的统计方法有哪些？根据我自己的经验给举些例子。 1.通过一部分用户样本预估整体的用户情况。比如，你的网站用户有200万注册用户，你要征询他们对于网站改进的意见，你需要给他们发邮件问卷。但由于种种限制，你不能每个用户都发，而且你收到的有效问卷只有1500多份。你要明确一下，你收集到得1500 ... ...
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地图网站 - 用户角色和用户需求 2009-02-24 18:15
地图网站信息架构的设计，会受3个大的因素影响： 1.目标用户群的需求;2.网站核心功能;3.商业价值及服务价值. 而了解用户需求的最好的方法之一，就是创建用户角色。好的用户角色创建，便于让产品设计者更客观地站在用户角度看问题。关于《装不装用户》我的观点都在这里。所以我针对本期主题《地图网站和地图服务》，试着模拟（装）了一个用户角色。（随手画了几张图，便于大家理解） 创建 ... ...
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A/B测试：基本概念 2010-09-13 17:21
网站设计中，我们经常会面临多个设计方案的选择，比如某个按钮是用红色还是用蓝色，是放左边还是放右边。传统的解决方法通常是集体讨论表决，或者由某位专家或领导来拍板，实在决定不了时也有随机选一个上线的。虽然传统解决办法多数情况下也是有效的，但A/B 测试（A/B Testing）可能是解决这类问题的一个更好的方法。 所谓 A/B 测试，简单来说，就是为同一个目标制定两个方案（比如两个页面），让一 ... ...
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如何让他说实话？——访谈中的投射技术 2008-10-11 11:01
访谈法是一种重要的调查技术，但是很显然，遇到中国人，不管什么样的心理研究技术，都会有 些困难，因为中国人本来就以喜怒不行于色，见人只谈三分话等原则来要求自己，平时就不大爱说真心话，如果问题又有一些社会价值判断的色彩，就更难让他开口 了，那么，怎么办？当然有一些化解之道。 1. 情境设定法。 如果你直接问一个人，“您本人愿意或者乐于有婚前性行为吗？”估 ... ...
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数据统计、分析、挖掘再得出结论的误区 2009-01-13 18:18
问：统计资料表明．大多数汽车事故出在中等速度的行驶中，极少的事故是出在大于150公里/小时的行驶速度上的。这是否就意味着高速行驶比较安全？ 答：绝不是这样。统计关系往往不能表明因果关系。由于多数人是以中等速度开车，所以多数事故是出在中等速度的行驶中。 问：统计数字还表明，在亚利桑那州死于肺结核的人比其他州的人多。这是否就意味着亚利桑那州的气候容易生肺病？ ... ...
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关于白鸦的场景问题的几点思考 2008-10-07 08:18
关于白鸦的问题思考： 我不是产品设计师，胡诌几句： 关于“情景 ”，白鸦提出了3个方面的思考。 1、如果，你是银行负责互联网方面的产品设计者，这个场景让你得到了什么？ 场景中，用户支付涉及到了信用卡、储蓄卡。用户可能比较喜欢使用信用卡支付，且只有一张建行的信用卡。 关于储蓄卡的U盾问题属于强制规定，涉及资金安全问题，应该是 ... ...
