主要内容
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洞察真相的9大方法 2009-07-05 20:46
访谈是市场调查里最常用的方法。其中一对一深访和焦点小组座谈会更是深入了解消费心理的不可缺少的定性研究方式。但在实际的访谈中，总是会遇到被访者有意或无意设置的层层迷雾。在前面的《如何通过观察了解消费行为》文章里曾经对人的意识形态进行过解构。简化来看，我们会遇到被访者： l 只 ... ...
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互联网用户常见心理特征 2011-12-20 20:08
注：本文是我在淘宝的内网中发现的一片文章，作者来自于测试团队的霜波同学，她是我淘宝讲师团队的同事，爱好广泛，去年一年都在研究心理学。哈哈，让我甚是佩服。这篇文章写的是互联网用户的心理学特征，我觉得分析的很到位，感觉这些行为就是每天发生在自己身上一样。我想，这对设计师来说，了解这些用户行为背后的原因是非常重要的。故转发此文，与大家一同分享。 近半年持续关注了一些用户反馈和客服电话，从一些常见 ... ...
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说点市场调研方法 2010-10-21 13:03
但凡正儿八经学过点定量研究方法的人，就不要看这篇东西了。因为你们会觉得，我说的全部是“正确的废话”。 凡客体一度很火，但我一直很好奇，凡客体究竟给凡客带来多少实际上的促销意义。我有一个未经证实的假设，那就是一个可能的消费者会因为看到凤姐版凡客体或者郭德纲版凡客体（假设ta讨厌凤姐或者郭德纲）而反而不会成为凡客的消费者了。凡客体使得“凡客”很知 ... ...
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京外用户奥运订票体验 2008-07-26 07:59
2008奥运会在中国北京举办可以说是百年机遇，国内上千万的体育运动爱好者无不希望能够亲临现场，感受现场的气氛。据悉，开幕式和田径（刘翔）比赛最为热门，订票系统开通当天即有25万张预订单。 角色、场景、任务 欧石南（女）是南京某公司职员，性格比较内向，对计算机和网络掌握一般，常逛南京本地社区西祠，但一般都不发帖；有一台一般配置的笔记本；没有信用卡，但有老家（非江苏省）开户的中国银 ... ...
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用户体验量化方法研究（一） 2010-01-02 16:54
用户体验量化方法研究的提出 近年来，用户体验一词铺天盖地的出现在网络上、书本中。而在众多的用户体验相关描述中，认知度较高的包括：（1）用户体验是用户在使用产品的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和；（2）用户体验是衡量产品质量的一个重要标准，是一种与交互相关的集合。与此同时，无论是用户体验的相关工作人 ... ...
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如何提高卡片分类的测试效果？ 2009-09-01 13:36
读完Nielson先生的Card Sorting:Pushing Users Beyond Terminology Matches ，写一点体会。 Nielson主要针对信息架构中的信息分类测试方法——卡片分类法，提出实际测试中可能经常出现的问题，并给出了较好的建议。所关注的问题在于：如何提高卡片分类测试的测试效果？卡片分类是信息分类可用性测试中较为理想的方法：让用 ... ...
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定性还是定量？ 2009-02-21 09:10
一般说来，在做一个调研项目的时侯，定性和定量是会结合在一起的。定性主要是为了发现问题所在，定量则主要是为了验证定性中所发现的问题各自所站的比重，两者相结合不仅能够发现问题所在，而且还能够为之后产品侧的规划做出指导和参考。 不过，在日常的工作当中，你会发现并非所有的项目都会需要用到定性和定量。 比如说本次我们想调研一下现在网民们最 ... ...
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网易IDJ音乐站改版小记 2010-05-14 20:57
网易IDJ音乐站（idj.163.com）是音乐的互动分享平台，期望突破以往听音乐的方式，由被动的听歌转为主动选择的音乐关注和主动的音乐分享，用最快的速度找到你想要的音乐和推荐给别人，你喜爱的音乐。 IDJ新版的设计目标 调整站点结构，更尊重用户习惯 调整全站导航，让用户一目了然的站点地图，全面的找歌搜索， ... ...
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产品上线后的用户访谈 2008-07-26 23:09
通过一些方法来对产品进行评估和测试，我们才会发现设计、开发中存在的一些问题，然后迭代着再设计和再开发。我记得在 7 月份的话题我写过一篇贯穿整个产品生命周期的用户研究，里面谈到了定性研究和定量研究。为了控制篇幅，本文要谈谈产品面世（上线）后，如何通过定性的用户访谈去评估产品的使用体验。 另外，并不是只有设计师这个职位才有责任和义务去做用户访谈，一般来讲，有经验的产品经理会比视觉设计师来的更有 ... ...
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绝望主持人－第三季 2008-10-08 00:25
“绝望主持人”系列是我对用户研究中，访谈方法和技巧的一些总结。曾经写过第一季，内容涉及如何消除用户的紧张；第二季，如何挖出用户心底里的真实想法。这次主要谈谈主持人常犯的一些错误。 总结下来，主持人一般易犯以下几类错误： 1、干扰和引导过强 这是最最常见的错误，危害也比较大。如： （1）“你不喜欢这个功能，对吗？”（2 ... ...
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调查问卷中如何定位目标用户 2009-06-09 21:21
几个大频道的业务调研与体验分析都弄完了。正好master.张问了我一个问题，就在这里简单总结一下吧。 前些天master.张问我如何定位到目标用户，我自己把这个问题分成“调查问卷的设计”与“调查问卷的投放”两大部分。 首先要理解何谓目标用户，不同的调研目的不一样，目标用户自然不同。一般来说，调研分为站点级（产品级）调研与页面级调研 ... ...
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角色设计与实施 2008-12-30 12:16
之前的PPT，翻出来和大家分享、探讨。《角色法设计与实施》下载 什么是角色法？ 角色从本质上来说，是通过创建典型用户来代表具有不同目标的用户从而满足具有类似目标和需求的用户群。 我该如何去做？ 角色框架定义 用户数据采集 分析过程设计 角色确认 角色法应用 通过以上6个步骤来完 ... ...
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看白鸦老师“从场景发现问题” 2008-10-31 14:23
如果，你是银行负责互联网方面的产品设计者，这个场景让你得到了什么？1、500元最高限额的制定,是为了保障用户金钱安全,但忽略了现在消费的高增长，缺少突发高额度支付的可能,应该采取一些措施提高灵活度。例如招行的手机验证，这在业界已经越来越普遍了。也可以推出免费热线电话短时间提高限额。 2、网络消费越来越受人们的欢迎，不仅要向个人用户推荐自家的产品，还要不断关注时下重要的，流行的购物网站的网银 ... ...
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一切为了用户期望 2008-07-30 23:40
这一期UCDChina的讨论主题就是“期望值”，如何让产品满足用户的期望而不仅仅是需求。 何谓期望？为什么要满足用户期望？引用一段Angela的文字作答—— “在一个较长时期，人的期望会对他的行为造成更大、更深远的影响”。 期望就是那种“有条件一定要得到、没条 ... ...
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读书笔记-《赢在用户》 2009-03-27 08:14
昨天读到吐血地终于看完了这本书。虽然有许多阅读过程是让我差点睡着的，但并不表示我对它不肯定，反而可以说它的许多内容都对我很有帮助。 《赢在用户》一本告诉你如何创建和使用“Web人物角色”的书。 对我来说，最大的作用在于发现了角色创建是件很有趣的事。它很像是我在写小说的时候对所有角色的言、行、举止，以及思想的描述。特别是应用到“场景”中 ... ...
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在澡堂里，用户不需要的是什么？ 2010-12-07 21:03
有这样两家澡堂A和B，装修、配置、地段都一样，唯一的区别是这两家的淋浴系统有所不同。 A家的淋浴是可调节水温的，一个冷水龙头+一个热水龙头。B家的淋浴是不可调节水温的，只有一个开关调节水量。请问：哪家生意会更好呢？从功能上来看A包含了B，B有的功能A都有，A有的功能B没有。而且A把权利都交给了用户，问题是：用户是否真的需要这些权利。 我们试想下进A澡堂洗澡我们该做的 ... ...
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从冲动购买说起 2012-02-16 12:42
有没有过这样的情况，你走进琳琅满目的商场，心里想着，我需要一支牙刷。而在结账的时候，你心满意足的看着营业员刷过一件又一件的物品，欣然地递过卡。直到回到家里，或睡觉前，你忽然发现，其实你只是需要一个牙刷。接下来，也许你会捶胸顿足，一遍遍地念着冲动是魔鬼，并痛下决心以后绝对不会再这么冲动，直到下次这种情况又那么“自然而然”地发生。这样“自然”的过程，便是 ... ...
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未来的用户2 2008-08-01 00:10
《未来的用户》描述了用户未来的状态和可能的行为。未来用户二将描述处理用户行为手段和方法。 FaceBook和Amazon是两个用户行为分析的典型。 当我们登录Amazon搜索一个新的商品时，Amazon会 给我们一个“List mania”（狂热列表），在我们到了信息的终端页面（某本书的展示页面），Amazon会给我们“Are You an Auth ... ...
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让人物角色站到你面前 2008-07-26 12:37
角色设计概述 UPAChina曾经发表过一篇”角色设计简介“，介绍了一下角色设计”是通过创建典型用户来代表具有不同目标的用户从而满足具有类似目标和需求的用户群”，介绍了通过角色，产品设计者可以站在用户的角度考虑问题，从而把设计者的注意力集中在用户需求和目标上… 以往在做一些咨询项目中需要给服务企业解释为什么 ... ...
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倾听用户的声音，也要揣摩他们的心 2008-08-06 11:36
Jeff Lash发表于2008年1月22日 原文链接：http://www.goodproductmanager.com/2008/01/22/understand-qualitative-vs-quantitative-research/ 译注：先解释一下后文中不断提到的定量研究（quantitative research）和定性研究（qualitative research） ... ...
