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向上营销、交叉营销与关联推荐 2011-12-28 22:33
我们会发现很多网站都具备了内容推荐的功能，不仅是像B2C电子商务类的卓越的图书推荐，也包括兴趣类网站像豆瓣的豆瓣猜等。这类功能无疑在帮助用户发现需求，促进商品购买和服务应用方面起到了显著性的效果。那么这类的推荐是怎么得到的呢？其实跟网站数据分析不无相关，我们可以来简单看一下它的原理和实现。 关联推荐在营销上被分为两类： 向上营销(Up Marketing)：根据既有客户过去的消费喜 ... ...
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“跳楼价”网站可用性测试方法 2010-12-24 00:28
接触互联网有一段时间了。有个最深刻的感觉就是：互联网产品的特性决定它的产出速度必须快，很快，非常地快！！才有机会赢得市场。那么，按照常规的方式——先进行漫长的用户调研再产出产品似乎有点龟速和不合时宜了。我个人觉得应该先快速产出一款产品，得到用户反馈后快速迭代开发，逐步完善和update产品才是王道。 这样，产品产出后如何得到用户的真实反馈才是重点。常见的可用性测试有 ... ...
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Survey $ays 2008-10-21 13:56
Article copyright by Christian Nielsen’s Blog | Christian Nielsen’s Blog版权所有 作者：Christian Nielsen 原文地址：http://www.christiannielsen.net/2008/10/survey-ays.html 译者：UCD翻译小组 Angela ... ...
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如何开始第一场可用性测试 2011-11-24 10:24
相信每个产品设计者都希望自己能够打造出非常棒，贴合用户的产品，而可用性测试是对产品提升作用非常好的工具，可以为产品提供很多非常有价值的内容，让你可以恰当的在产品与用户之间找到一个微妙的平衡。 可用性测试在专业互联网公司里是隶属于用户研究的职责，而且用户研究这个职位并非每个公司都会设置，如果你也像我一样渴望提升产品品质又没有用研帮忙，也没有这方面的领路人的同行们，怎么办？因此我写了这篇文章，不是因 ... ...
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用户要马还是要车 2009-04-30 17:39
一天，小王去草原游玩，途径一个交通工具的出租站。 小王问：借一匹马多少钱？ 管理员：马没有，汽车一天1000，油钱自理。 小王走了，同时心里嘀咕着，我不会开车的。 ... ...
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网站分析——我们的数据准确吗？ 2009-11-25 23:46
【导言】在做网站分析的漫长历程中，被问到最多的问题就是“你的数据精确吗？”网站分析的数据究竟准确与否，如何看待网站分析数据可能存在的偏差，本文将会给出答案。 【正文】 准确和精确在汉语里面是近义词，我们在口语中是可以混用的，英语中也如此，accurate和precise人们也是随性而用，脱口而出。可是，既然有两个词存在，而没有在文字演化的长河中消亡其中一个， ... ...
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用户市场调查的方法研究 2010-04-30 13:12
有效的运用市场调查能使一个管理团队比对手更快的了解市场的变化，因此市场调查已成为合理竞争和竞争优势的主要因素。尤其2010年风云多变的互联网大环境下，更多的获得市场占有率是我们必需严肃对待的问题。 一个最简单的道理是：只有当企业的产品或服务市场存在时，我们所在的企业才能存活。这一点显而易见，因此几乎每个企业都全面的准备建立目标市场所需要的市场分析。然而许多企业对他们的市场知之甚少 ... ...
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为什么要分析用户？ 2008-08-11 00:42
根据现有产品或服务预测其运营的成功率，或者从局外人的角度提出改进方案，并不是难事。说极端点，这只需要在行业圈内泡上两个月就行了。因为，与具 体操作某个项目相比，挑刺、提建议，实在是举手之劳。经历了这类所谓的评论写作之后，我尝试着探索更深一些的问题。最近我就在想，是什么造就了某些产品或 服务能成功，而另一些产品或服务却失败？其中的关键因素很多，比如这几年颇为流行的种种概念，都可以囊入其中：执行力 ... ...
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用户测试工具综述：Usabilla 2010-06-07 16:20
我们看到了一个新的用户测试工具发展的繁荣时代，这是一个很好的趋势，将预示着在不久的将来有更好的网络体验。今天我们来看一下Usabilla，我和我的朋友Keri Morgret把它用在了Strike Models网站上，这个网站是用来买建筑遥控战舰产品的。 服务描述：Usabilla 展现你要给测试人员的画面，并且问他们一些问题，他们通 过点击或者添加注解在画面上来 ... ...
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交互体验日-从人物角色到设计呈现 2010-12-24 00:29
在2010年12月9日-11日，首届中国交互设计体验日上，做了这个workshop。 当时人数超过预计，很多现场练习没有一一进行。 在这里放上当时的ppt，有需要交流的同学可以随时沟通。 ppt大纲 1.自我介绍 2. 什么是人物角色 3. 为什么要做人物角色 4. 如何构建人物角色 5. 创建场景剧本和需求 6. 通过需求 ... ...
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电子商务（B2C）网站的Abandonmen... 2009-10-26 20:02
【导言】某种程度上，电子商务可以说是网站分析的意义所在。本文探讨电子商务网站的一个最常见度量：Abandonment Rate。 直接的电子商务分析是这个博客较少涉及的领域，因为我一直“不成熟”的认为，电子商务网站分析和我们通常的网站分析没有本质的不同。毕竟，即使不是电子商务网站，它仍然有一个（或者多个）能够被量化的目标，而电子商务网站也不过是把“赚钱 ... ...
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以七宗罪为中心的设计 2009-05-18 23:56
（好吧，我最近有点烦UCD这个词，所以用标题调侃一下） 前段时间看到说“最具决定意义的三大人性：饥饿、性和懒惰。”不过我觉得也不尽然，比如iPhone，或是魔兽世界，它们迎合了这三大人性么？似乎看不大出来。 我觉得其实著名的七宗罪倒是更为全面： 色欲（Lust） 贪食（Gluttony） 贪婪（Greed） 懒惰（Sloth） 愤怒（Wrath） 妒忌（En ... ...
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用户研究之真实世界2：消费信任是如何建立的 2010-12-28 11:50
到了年关，事忒多，平常七会八会的，还有搞明年规划与预算，一直想整理出系列的第2篇，刚好今天又了结了异地验车的任务，在这过程中，又一次体验了网上与网下的世界。写出来给大家分享分享。 前言 消费信任可以理解为消费者在不确定性情况下对销售人员（或服务人员或产品）的情感信赖，在可能存在风险情况下对销售人员仍有所依赖的信念；即使预期到销售人员可能存在欺骗行为，消费者也坚持执行信任行为，或在明 ... ...
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网络数据的背后——网络日志的分析指标 2011-05-26 11:04
常用的定量分析是问卷调查，这可以收集到用户对产品的主观反馈，它的结果受问卷题目的影响，不能完全客观地反映用户如何使用产品，他们在实际环境中遇到了哪些问题。而针对网站的定量分析，网络服务器的日志文件能真实反映用户的当前体验，解释行为的深层特点，能够更有效地改进产品。 网络日志可以帮我们回答很多问题，比如用户在什么时间段浏览网站；对网站的什么板块比较感兴趣；是怎样了解到网站；多 ... ...
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购物车的丢弃和挽回 2010-10-11 22:23
购物车丢弃的原因 SeeWhy今年6月3日的帖子“为什么网站访问者会丢弃购物车的原因？(Reasons Why Website Visitors Abandoned their Shopping Carts)”，主要内容有： 2009年，美国有1.54亿用户在线购物，销售额达到$1552亿美元，或大约人均$1000美元。 购物车的丢弃率目前大 ... ...
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包总的"人种学研究体验" 2009-06-19 16:47
Harvard Business Blog上最近登了一篇小印写的文章，R&D 2.0: Fewer Engineers, More Anthropologists （研发2.0：更少工程师，更多人类学家）。虽说此文的想强调的是跨国企业在跨文化市场开拓时，应注重利用人类学、人种学进行文化探寻、用户研究，但也指出了未来指导设计的一个新方法——人种学研究( ... ...
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对用户进行电话访谈的一点感想 2009-11-30 11:16
行业首页改版的缘故，为了让我们设计师可以更好的了解需求、了解我们的用户，和部门的用研童鞋一起讨论决定使用电话来进行用户访谈，以此来了解用户。之所以采用电话的形式进行用户访谈，主要基于以下几点考虑：1.因为该行业首页为机械行业，基本上杭州很难找到比较符合进行访谈的目标用户；2.这次改版的时间很是紧张，从交互到视觉到前端也就一个星期左右的时间；3.符合的访谈用户都在外地，从时间和成本上都偏高 ... ...
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修正调研数据 扩展使用限度 2010-07-04 12:48
缘起——网络调查具 有先天的优劣势 最近一个季度做了N多调研项目，结项之余，不由自主地对比了一下网络调查与传统调查的优劣，详见下图： 有了这些先天的优劣势，网络调查一般执行的周期较短，但时 常为了样本均衡，会采用脉冲式投放，收集数据的时间会适当延长一些。在我主导的网络调研项目中，投放的样本量一般都有几十万，一是为了能够快速收集足够多 的调研样本，二 ... ...
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用户总有某些习惯 2009-04-04 05:55
1.你肯定注意到用户有某些习惯，正如你可以“装用户”，所以用户可以“装”管理员，所以骗子才会出现，各种骗法多的是。所以说，产品经理和用户体验工作者对于产品的了解，其实不如骗子，也就是专业级别的“装用户的那些人”。原因是，我们在“装”，而骗子在“用&rd ... ...
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把用户当傻瓜，不是改善产品可用性的救命稻草 2008-12-09 09:12
全胜说“把用户当傻瓜”的意思，是“把网站所有的用户当作初级用户来看待”。在这一点理解上并不存在分歧，之所以写上一篇文章展开讨论，也是因为不认同以此观点作为设计思想。 先讨论一下用户划分，全胜在文章中提到“按网龄分，有网虫、中级用户、初级用户”，个人认为，网龄不能作为划分中级用户、初级用户的条件。 中级用户、初级 ... ...
