团队博客 - 以用户为中心的设计

上图左侧是电梯里的飘柔广告。
把洗发水的广告做成一面镜子的创意着实很棒。设计者清楚的知道：”在镜子上做广告更适合自己的品牌性质”。
不过，从上图中不难看出：由于劣质的制作，这面镜子的实际呈现效果严重变形，镜面本身的做工非常粗糙，结果该广告对品牌本身反倒有了负面影响。（别以为那是哈哈镜，他就是个劣质的镜子）。
好创意就这样被糟蹋了，看来设计不只需要创意。

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规矩是死的，人是活的。规矩在很多场景里是不合理的，”环境”对设计更重要。

上图是锦秋国际楼道的指示牌，我在看这个指示牌的时候对着西边。
第一次去找某个房间的时候我把前当成了后，绕了一圈没找到。后来按照每个门上的号码挨个数，才找到了我想找的房间。
我当时有点责怪自己：太笨，看不懂地图。

后来和keso又一起去了一次，他先到那里，也没看懂，靠着随身的指南针才分清楚应该怎么走。

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（这是模拟某个用户使用某个电子商务网站的情景。）

老郭原名郭仲详，今年42岁。大专学历，大学期间曾是学校足球队主力，但以多年不踢。
现为山东二建集团某分公司的采购部主任，从事建筑行业多年，对市场行情较为熟悉，处事精明、为人事故。
老婆为某大学副教授，有一独子上初中三年级，很顽皮经常逃课。当初为了帮助儿子的学习老郭给家里买了一台电脑，还接入了ADSL宽带，谁知道现在儿子现在经常玩网络游戏不顾学习。
老郭兄弟二人，父母均为退休工人，家庭殷实。父母与弟弟、弟媳住在一起，弟弟在某互联网公司任网站构架师，34岁。
加上秘书和一个文员，老郭的办公室是三人公用。办公室有两台公司给配备的电脑，宽带接入。
老郭对计算机和网络都不是很熟练，有时会上网看看国际新闻和足球新闻。偶尔会用电脑打一些简单的文件，打字也很生疏。
老郭没有接触过电子商务，没有任何网上购物的经历。
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在上期关于信息架构的文章里我匆匆留下”一个网站不超过30个界面”的观点，有不少人表示疑问和不解。

其实这里是我未表述清楚，结合Angela在上期介绍的这个迭代过程：”任务分解(粗略) > 信息架构(主要) > 任务分解(详细) > 信息架构(详细)”。
应该不难明白：事实上我所说的”30个界面”是指”信息架构(主要) “这个阶段时的界面，而非真正最终归纳到一起的网站界面数。因为，我们最好用最少的界面综合总结整个网站的界面(信息)架构。
再咬文嚼字一点来说，我更加愿意把”信息架构(详细)”这个过程称之为”交互原型设计”。(Angela大概也是为了更好的说明这个过程，所以才这么称呼的)

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曾经有一个丝毫不懂网站设计的朋友问我：设计一个网站到底有多少活，一个普通的网站具体需要设计多少个页面？
我回答：一般情况下不会超过30个页面；事实上一切的设计工作只是为了设计好这不足30个的页面，这些几乎是整个网站的所有。

我没有骗他，事实确实可以这么说。

针对于这30个页面，我们在设计之前需要搞清楚：这些页面是给什么样人看的？他们有什么样的特征？我们需要给这些人什么样感觉的页面东西？(以上基本上是用户研究、产品和数据分析、概念设计所要解决的事情，我们前几期刚写过)。

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角色设计概述

UPAChina曾经发表过一篇”角色设计简介“，介绍了一下角色设计”是通过创建典型用户来代表具有不同目标的用户从而满足具有类似目标和需求的用户群”，介绍了通过角色，产品设计者可以站在用户的角度考虑问题，从而把设计者的注意力集中在用户需求和目标上…

以往在做一些咨询项目中需要给服务企业解释为什么做角色设计时我会说：角色设计可以更加真实亲近的再现典型用户、具像化服务对象，让产品设计更有针对性。

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场景三
5.2日，下午2点再次前往500米远的中国银行，决心定下奥运票..
“奥运订票区”依然无人照看，今天银行没有那么冷清，两个窗口开放前面三四人在排队。
因为已经得知必须先在中国银行开会或者申请VISA信用卡，于是决定先去开户（信用卡最低20天后才能被审批）。

排号，前有三人。轮到自己后被告知”奥运订票”开户需要填写”开户申请书“，不能办卡只能办存折。
一旁填写”开户申请书”后继续排队，开户过程十分迅速，2分钟不到即搞定。
前往已有工作人员照看的 “奥运订票区”，开始查看赛程，订票…

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角色特征：在北京的外地人，28岁，家具公司销售，有一定消费能力但没有任何上网条件；没有信用卡也没有中国银行账户，平时工作很忙业余时间少；
任务：给家人和老家的朋友订几张票，
朋友和家人委托的比赛：”篮球”（最好能看上一场有中国对的比赛）、”跳水”（男、女10米台决赛）、”羽毛球”（混双决赛就可以了）、”乒乓球”（男单、女单、混合双打、女子双打决赛）。

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上面是我曾经在一个演讲中提到过的一张图，大致可以这么描述：
1、在做任何产品设计之前我们必须要考虑这三个要素：用户、技术、品牌。
2、了解用户是产品的基础。只有你的产品是用户需要的对用户有价值的，才有可能走向一个成功的产品；（我们身边有太多的产品因为没有用户需求而走向消亡）
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1、是否对用户有用是一切产品的基础，理智的设计过程是先从了解用户开始的。
可用性是有环境基础的，高跟鞋在舞会的时候可用在打网球的时候不可用，对女人可用对男人不可用；只有深入了解用户和使用环境才能把确定是否有用，并把有用变成易用。

2、了解用户和环境的手段有很多，最常见的是”数据分析”。
在IT行业中早期大家叫它”数据库营销”，沃尔玛有个”啤酒和尿布的故事“是很成功的经典案例，从中体现了专业数据挖掘的巨大商业价值；

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