在银行预订08奥运门票 （1）
5月 13th, 2007角色特征：在北京的外地人，28岁，家具公司销售，有一定消费能力但没有任何上网条件；没有信用卡也没有中国银行账户，平时工作很忙业余时间少；
任务：给家人和老家的朋友订几张票，
朋友和家人委托的比赛：”篮球”（最好能看上一场有中国对的比赛）、”跳水”（男、女10米台决赛）、”羽毛球”（混双决赛就可以了）、”乒乓球”（男单、女单、混合双打、女子双打决赛）。
奥运订票折腾记
5月 9th, 2007角色描述
在京外地人，资深网络用户，经常使用VISA信用卡在网上交易，上班忙空闲时间少。帮在四川老家的爹妈定票，具体项目待定，看价钱和时间安排，其实主要是凑热闹。
晚饭后上网溜达，突然想起订票这回事，打算试试，笔记本Win2003, Firefox1.5的环境。
交互流程
登录——搜索门票——预订门票——设置取票点——付款——成功
体验境外网络预订奥运门票
5月 8th, 2007角色描述
我住在美国, 在国内没有居所, 没有身分证, 也不想麻烦国内的朋友帮忙订票, 更不想参加旅行团, 所以打算从订票到安排行程全部自己搞定. 由于平常习惯网上购物, 所以网络购票自然是我的第一选择.
体验经过
1、由Google进入北京奥运英文版官网, 主页给我的第一感觉, 就是字体超小, 灰色, 字型还特别挤, 很难看清楚. 而一级导航在红色横幅和登入栏的夹击下, 一付营养不良的样子, 完全没有一级导航应有的形象.
京外用户奥运订票体验
4月 30th, 20072008奥运会在中国北京举办可以说是百年机遇，国内上千万的体育运动爱好者无不希望能够亲临现场，感受现场的气氛。据悉，开幕式和田径（刘翔）比赛最为热门，订票系统开通当天即有25万张预订单。
角色、场景、任务
欧石南（女）是南京某公司职员，性格比较内向，对计算机和网络掌握一般，常逛南京本地社区西祠，但一般都不发帖；有一台一般配置的笔记本；没有信用卡，但有老家（非江苏省）开户的中国银行储蓄卡，常使用百度搜索。
虽然欧石南是奥运盲，但是既想凑凑这个热闹（看刘翔是否再破纪录），又正好有一周的自由假期去北京游玩，于是计划和男朋友同行。
补充几点关于概念设计
4月 19th, 20071.什么时候需要做概念设计
概念来自哪里？ 一般来说，概念来自“对已存在问题的质疑和未被人发现的想法”， 也就是说它可能是一个改进方案， 也可能是一个实验模型， 引申一下也可以定义我们什么时候需要考虑做概念设计：
- 通过对系统测试的整理，针对出现的显著问题，我们会计划相应的改进方案， 如何改进？就需要一个清晰的因果概念模型（加了一个因果二字是想更容易的理解这是一个基于存在问题的概念）；
- 当你有了一个创新的想法，在项目开发初期，选择一种容易被人理解的方式表达给对方，就需要一个易理解的概念模型；
也就是说概念设计并不一定只在项目开发前期就全部完成， 因为很多情况下，一些想法不一定能同时汇集在一起，往往问题出现的时候也是新的概念诞生的时候。
概念设计及交付物、评估和测试
4月 18th, 2007
很多产品经理常会把概念设计一起写到产品需求文档 （PRD）里面去，当然 PRD 的范围和内容，以及概念设计的范围和内容，都比较灵活，可根据实际情况调整，如产品战略、人力配置等。需求到什么程度，概念设计就从什么程度开始（或许已经开始）。我在本文中提到的概念设计，是产品早期的微缩的设计过程，交付物主要是概念图（Concept Map），但在很多情况下，我们还需要针对产品需求的低保真纸面原型设计（Lo-fi Paper Prototyping）、模型等，以及根据该原型进行的评估和测试。
可以模拟未来的设计师
4月 16th, 2007
上面是我曾经在一个演讲中提到过的一张图，大致可以这么描述：
1、在做任何产品设计之前我们必须要考虑这三个要素：用户、技术、品牌。
2、了解用户是产品的基础。只有你的产品是用户需要的对用户有价值的，才有可能走向一个成功的产品；（我们身边有太多的产品因为没有用户需求而走向消亡）
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帮助你了解全局的城市地图
4月 15th, 2007通常大家都会认为设计师是一群关注细节的人，但事实上，设计师不仅要关注细节，还需要考虑整体，就象画画时一样，你需要时不时地从细节中抽身出来，退后几步眯起眼睛看看整个画面的样子。
那么对于从事产品的设计师来说，在进入具体内容之前（不管是视觉、交互还是功能），最好能对整个产品的概况有所把握。那么，我们用什么方式来得到产品的整体印象呢？
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概念设计123
4月 15th, 2007先阐述自己对产品“概念设计”的理解。
- 主要对象有功能、逻辑两大部分。
- 介于“需求分析”和“具体设计”之间的流程。
- 由感性到理性的发散过程。
重要性
实践表明，一旦概念设计被确定，产品设计的60％到70％也就被确定了。然而，概念设计阶段所花费的成本，在总的开发成本和设计周期中所占比例通常都在20％以下，也就是说概念设计是产品开发的低成本端。（杠杆最大省力点@陈亚华博士）
我要如何了解“她”
3月 31st, 2007
上回我们讨论UE在团队中的作用，有一点大家已经达成共识，那就是用户是所有体验的基础，如果用户的要求没被满足，良好的体验自然也无从说起。那么，我们怎样才能了解用户需求呢？
大家都知道可用性测试、调查问卷之类与用户进行沟通的途径，这些方法各有各的利弊，如果逐一分析的话，恐怕至少要分成三本书来写。现在我们先把它们放在一边，从另一个角度来看看这个问题：用户的需求会通过什么途径来表达呢？